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拓展訓練風(fēng)險管理分析
風(fēng)險的存在也是參與拓展訓練的魅力之一，但安全是拓展訓練的首要問(wèn)題，要充分挖掘拓展訓練的教育價(jià)值，就必須對風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)的管理，使參與者能在安全中享受拓展訓練帶來(lái)的成就感和愉悅感。
一 對拓展訓練風(fēng)險管理的認識
風(fēng)險管理是指如何在一個(gè)肯定有風(fēng)險的環(huán)境里把風(fēng)險減至最低的管理過(guò)程。拓展中的風(fēng)險是指在拓展活動(dòng)中存在或潛在造成傷害的可能性或概率，即在拓展活動(dòng)中的風(fēng)險(R)等于傷害的程度(H)與發(fā)生的可能性(P)的乘積。
針對拓展訓練風(fēng)險管理而言，可以定義為：拓展培訓師在對拓展訓練所面臨風(fēng)險的不確定性及可能性等因素進(jìn)行考察、預測、收集分析的基礎上，制定出包括識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、積極管理風(fēng)險、有效處置風(fēng)險及妥善處理風(fēng)險所致的有形和無(wú)形損失等一整套系統而科學(xué)的管理方法。
二 拓展訓練風(fēng)險管理計劃的制定
風(fēng)險管理計劃就是制定風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險減緩策略，確定風(fēng)險管理的職責，為項目的風(fēng)險管理提供完整的行動(dòng)綱領(lǐng)，是確定如何在項目中進(jìn)行風(fēng)險管理活動(dòng)，以及制定項目風(fēng)險管理計劃的過(guò)程。
1.拓展訓練的風(fēng)險識別
第一，絕對風(fēng)險。這種風(fēng)險主要是由于自然天氣所致，是無(wú)法避免的。比如，雷電天氣很容易引發(fā)觸電的危險;雨水天氣很容易引發(fā)學(xué)員摔傷、扭傷等危險;炎熱天氣很容易引發(fā)中暑的危險等。
第二，真正風(fēng)險。這種風(fēng)險是指由拓展訓練安全器材、設施、流程、培訓師等因素所致的危險。拓展器材維護不到位，保護裝備保養不徹底，項目操作流程不規范，培訓師安全意識淡薄，都會(huì )誘發(fā)危險事件的發(fā)生。
第三，認知風(fēng)險。這種風(fēng)險是指學(xué)員在參加拓展訓練過(guò)程中一種心理上不安全的感覺(jué)，尤其在高空項目中，由于學(xué)員所處的高空與地面環(huán)境發(fā)生了變化，這兩種環(huán)境的差異會(huì )使學(xué)員變得格外緊張。但這種風(fēng)險是學(xué)員獲得高峰體驗的載體。
2.拓展訓練的風(fēng)險分析
第一，拓展訓練受傷情況統計。美國專(zhuān)業(yè)培訓機構Project Adventure曾就拓展訓練的安全性做過(guò)統計。從表1中的比較數據發(fā)現，拓展訓練意外受傷率遠遠低于籃球、足球運動(dòng)及其他體育運動(dòng)時(shí)的受傷率，其安全性在國外是比較樂(lè )觀(guān)的。但是并不代表拓展訓練的風(fēng)險就不存在。
不同體育運動(dòng)意外受傷率統計上的比較
第二，風(fēng)險形成的原因：(1)人的不安全因素：包含學(xué)員和培訓師兩方面。伴隨著(zhù)現代社會(huì )信息化的不斷發(fā)展，拓展訓練在各種媒介出現的頻率逐漸增加，加之拓展訓練富有趣味性和挑戰性，使很多人對其產(chǎn)生了參與的向往，但由于熱情高漲和對風(fēng)險的認識不足，很容易在參與時(shí)，發(fā)生危險。如，在沒(méi)有保護的情況下擅自攀爬拓展架等。如果培訓師安全意識淡薄，對器材的使用抱有僥幸心理，對學(xué)員違規的情況視而不見(jiàn)，這樣就增加了危險事件發(fā)生的概率。(2)環(huán)境的不安全因素。天氣、環(huán)境等客觀(guān)因素對拓展訓練的順利進(jìn)行制約性很強，為了讓學(xué)員享受回歸大自然的愜意，很多拓展場(chǎng)地的建設選擇了環(huán)境比較優(yōu)美的山區，有綠色的草地和高大的樹(shù)木，但隨之也帶來(lái)了不安全的因素，尤其是在雷雨天氣，更容易引發(fā)危險事件。所以，拓展訓練的安排一定要考慮到天氣和環(huán)境的因素。(3)器械的不安全因素。拓展場(chǎng)地和器材的建設是拓展訓練投入成本最大的一項，一旦建成，很難再次投入財力進(jìn)行大幅度的更換。場(chǎng)地和器材的保養與維護成本也較高，很多公司或單位的場(chǎng)地和器材的維護遠遠落后于損耗的程度，這樣就導致場(chǎng)地和器材的老化、更換和維護的速度緩慢，安全隱患逐漸增大。(4)項目管理的不安全因素。項目是拓展訓練的基礎和核心價(jià)值。每個(gè)項目都有其獨特的內涵和嚴格的操作規范，但由于拓展訓
練在中國還處于粗放式發(fā)展階段，項目的隨意抄襲和培訓師素質(zhì)的參差不齊導致項目規則執行不嚴格，團隊管理不到位，甚至高空保護的操作方法也都不斷被更改，項目管理的混亂必定會(huì )增加拓展訓練的安全風(fēng)險。
3.拓展訓練的風(fēng)險減緩策略
第一，風(fēng)險回避。其目標是避免引起風(fēng)險的行為和條件，使傷害發(fā)生的可能性變?yōu)榱�。在拓展訓練課程安排時(shí)，如果培訓方?jīng)]有提出具體要求，應根據學(xué)員的年齡層次、性別比例等因素，因人而異安排項目，盡量避免如背摔、逃生墻等危險事件發(fā)生率較高的項目。風(fēng)險回避是一項最徹底、最簡(jiǎn)單的方法。
第二，風(fēng)險轉移。對于意外發(fā)生頻率低、傷害嚴重性大的風(fēng)險應采取轉移風(fēng)險的技術(shù)。意外傷害保險制度是拓展訓練規避風(fēng)險的重要途徑之一，建立拓展訓練意外傷害保險制度有利于降低風(fēng)險，提高拓展訓練機構的風(fēng)險抵御能力。保險業(yè)的加入是拓展培訓機構、培訓師和學(xué)員安全的物質(zhì)保障，對于促進(jìn)拓展訓練過(guò)程中安全問(wèn)題的責任界定，促進(jìn)行業(yè)安全操作責任制的健全，以及促進(jìn)學(xué)員的安全保障，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)拓展訓練行業(yè)的安全具有重要作用。
第三，風(fēng)險保留。對于拓展訓練過(guò)程中出現的一些意外發(fā)生率低、危害嚴重性小的潛在風(fēng)險，如擦傷、扭傷等，可采取保留的風(fēng)險技術(shù)。
第四，風(fēng)險降低。對于高發(fā)生率但卻不嚴重的一些小傷害，可以采取降低風(fēng)險的策略。風(fēng)險降低有兩方面的含義：(1)降低風(fēng)險發(fā)生的概率;(2)一旦風(fēng)險事件發(fā)生，盡量降低其損失。健全拓展器材定期維護與保養制度，增大其安全系數，加強對培訓師安全意識的培養，避免因疏忽而引發(fā)的危險。
4.確定拓展訓練風(fēng)險管理的職責
拓展培訓機構應建立健全風(fēng)險管理制度，明確拓展從業(yè)人員的職責。在遵循法律法規的基礎上以書(shū)面協(xié)議的形式，讓培訓方與保險公司明白所面臨的潛在風(fēng)險，以及受傷事件發(fā)生之后各方所承擔的責任和具體賠償的事項。
三 拓展訓練風(fēng)險管理計劃的實(shí)施
1.拓展訓練實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險控制 第一，前期準備。前期準備主要是為達到拓展訓練預期的培訓目標和效果，從整體上進(jìn)行一定訂的謀劃，是風(fēng)險回避與風(fēng)險降低的重要手段。主要包括制定應急預案、配備項目資源、檢查拓展器材，以及與培訓方關(guān)于一些具體事項的積極溝通。一是制訂應急預案。為了盡可能地減少天氣等因素對拓展訓練的影響，在布課時(shí)應考慮全面，確立科學(xué)、合理的應急預案。通過(guò)天氣預報了解活動(dòng)當天的天氣情況，必要時(shí)要準備戶(hù)外和室內兩套活動(dòng)方案。二是配備項目資源。根據前期與培訓方溝通而確定的項目安排，把項目操作所需要的道具準備妥當，并且還要配備專(zhuān)用的醫藥箱，應對活動(dòng)中出現的小傷害。此外，如遇小雨天氣但不影響拓展活動(dòng)的進(jìn)行，還應準備方便學(xué)員穿戴的一次性雨衣或雨具。三是檢查拓展器材。在準備項目資源的同時(shí)，必須對所需拓展器材進(jìn)行檢查，包括高空拓展架的排查和保護裝備的檢查，如果檢查出問(wèn)題則該維修的維修，該更換的更換，將因器材而引發(fā)的危險降至最低。四是與培訓方積極溝通。將拓展中因學(xué)員自身因素而可能誘發(fā)的危險及時(shí)告知培訓方，讓他們對參與者提前進(jìn)行簡(jiǎn)單的安全教育。此外，對學(xué)員的服裝等裝備方面的事項也要及時(shí)告于培訓方，以讓參加者提前準備。
第二，過(guò)程控制。過(guò)程控制是項目挑戰過(guò)程中的管理介入，也是風(fēng)險控制最重要的環(huán)節。培訓師在此過(guò)程中扮演著(zhù)非常重要的角色，是活動(dòng)的策劃者、場(chǎng)景的布置者、規則的執行者、氣氛的制造者、安全的監督者、流程的疏導者、矛盾的化解者和知識的提升者。所以，在此過(guò)程中，也是對培訓師綜合素質(zhì)的考評。一名優(yōu)秀的培訓師不但應具有很強的安全意識，更應具備臨場(chǎng)的控制能力和應對突發(fā)事件的處置能力。
在項目操作過(guò)程中，培訓師對規則的介紹一定要詳細，并且監督要到位，防止學(xué)員因違反操作流程而帶來(lái)意外傷害。隨著(zhù)項目操作時(shí)間的延續，學(xué)員投入的激情會(huì )慢慢減退，安全意識也會(huì )降低，培訓師應想辦法調節團隊氣氛，密切關(guān)注學(xué)員動(dòng)態(tài)，盡量避免危險發(fā)生。
第三，培訓師對學(xué)員的協(xié)助和保護是風(fēng)險控制的有效方法。與學(xué)員相比，培訓師對拓展訓練的認識更專(zhuān)業(yè)，對項目?jì)群捌滹L(fēng)險點(diǎn)的了解更透徹，所以在項目操作過(guò)程中給學(xué)員予以協(xié)助和保護也是培訓師的重要職責，更是培訓師專(zhuān)業(yè)素養的最好體現。
協(xié)助和保護一般在拓展訓練項目的操作過(guò)程中主要有兩個(gè)維度：一是協(xié)助的時(shí)間，包括協(xié)助持續的時(shí)間和協(xié)助的時(shí)機，即什么時(shí)候協(xié)助;二是協(xié)助的次數，即協(xié)助出現數量。培訓師應正確處理好兩者之間的關(guān)系，適當地協(xié)助和保護有利于培訓效果的提升，相反則會(huì )導致培訓效果和學(xué)員感受不佳。
高空項目的危險系數非常高，培訓師專(zhuān)業(yè)的保護技能，不但能把風(fēng)險降至最低，而且也會(huì )使學(xué)員在緊張的狀態(tài)下得到鼓勵與支持，進(jìn)而能完成挑戰。由于學(xué)員只是活動(dòng)的參與者，對拓展的危險性認識不夠充分，安全意識相對較淡薄，所以在一些高危的場(chǎng)地項目中，如背摔、畢業(yè)墻，很容易因為學(xué)員的疏忽或玩鬧造成嚴重的傷害事件，這時(shí)培訓師的協(xié)助與保護就顯得格外重要。
2.拓展訓練風(fēng)險管理計劃的落實(shí)
第一，實(shí)施風(fēng)險管理計劃需要拓展培訓機構全體工作人員的參與和通力合作。每一個(gè)公司的工作人員都必須承擔一定的責任。
第二，風(fēng)險管理計劃應成為拓展培訓機構員工培訓內容的一部分，讓員工熟悉各種政策和風(fēng)險管理技術(shù)，以增強風(fēng)險管理意識，提高風(fēng)險管理水平。
第三，公司管理者需要對風(fēng)險管理計劃進(jìn)行演練以求在實(shí)際運用中能合理、準確、順利地實(shí)施這些計劃。另外，在演練過(guò)程中可以暴露現有計劃中存在的不足和問(wèn)題，為進(jìn)一步改進(jìn)、完善風(fēng)險管理計劃提供依據。
四 總結
從社會(huì )學(xué)角度來(lái)看，在風(fēng)險活動(dòng)中追求安全已成為越來(lái)越有價(jià)值的目標。正是因為風(fēng)險的存在，才使得拓展訓練更具吸引力，但是安全與不安全之間沒(méi)有明顯的過(guò)渡。了解風(fēng)險、控制風(fēng)險、規范拓展訓練的風(fēng)險范圍，是制訂拓展訓練風(fēng)險管理計劃的重要步驟，而風(fēng)險管理計劃是科學(xué)管理風(fēng)險的重要手段，也是拓展訓練安全順利進(jìn)行的保證措施。
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