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心理咨詢(xún)師培訓學(xué)習心得

時(shí)間:2024-07-29 15:36:40 心理咨詢(xún)師 我要投稿
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心理咨詢(xún)師培訓學(xué)習心得

心理咨詢(xún)師培訓學(xué)習心得1

  尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人:

心理咨詢(xún)師培訓學(xué)習心得

  我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區工作,現向居上百合園全體住戶(hù)書(shū)面匯報20xx年工作展望情況。

  一、環(huán)境綠化

  l 植物管理,新繁殖鐵樹(shù)近十株,請住戶(hù)管好小孩,不要踐踏;

  l 對區域內的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

  二、環(huán)境保潔

  l 做好環(huán)境衛生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

  l 小區上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門(mén)外,便于我們派人上門(mén)收取,不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對不遵守小區規定的住戶(hù),公布房號且上報有關(guān)部門(mén)。

  三、安全

  l 原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)電話(huà):“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;

  l 住戶(hù)請來(lái)小區的客人及安裝、施工單位,我們住戶(hù)要務(wù)必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助;

  l 管理處通過(guò)代租房屋,做好流動(dòng)人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務(wù)必找物業(yè),必將令你滿(mǎn)意!電話(huà):3058970(小莫);

  l 嚴格進(jìn)出管理,請住戶(hù)在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品;

  l 大門(mén)口入口處將對人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調整,為行人、行車(chē)安全創(chuàng )造條件; l 燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;

  l 小區養犬住戶(hù)日益增多,我們希望住戶(hù)自律自愛(ài);文明養狗,不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí),務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無(wú)人牽制的犬類(lèi),一般情況視作無(wú)主犬只,住戶(hù)通過(guò)小區秩序員和房管員報主管部門(mén)處理,或向政府部門(mén)、110舉報。

  四、公共秩序

  l 代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶(hù)。

  l 門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún),平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放,請業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún); l 對于小區內部秩序管理,我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車(chē)輛的干擾,讓人進(jìn)入小區感受到“慢“的節奏,能放松、能享受到小區軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

  l 避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失,我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫,車(chē)庫24小時(shí)發(fā)牌,停放不足1小時(shí)免費,望住戶(hù)配合。

  l 夏季為小區住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架,減少對中心花園占用。

  五、維修

  l 我們在組織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓,20xx年將更好、更快的為住戶(hù)服務(wù)。

  六、文化宣傳

  l 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區住戶(hù)一些出租信息安全提示小區通告登出; l 與社區聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動(dòng)票;

  l 建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱(chēng)體重;

  l 發(fā)動(dòng)住戶(hù)愛(ài)心捐助,讓愛(ài)心傳遞,讓溫暖匯聚;

  l 對做文學(xué)、攝影、運動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶(hù),請與我們聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù);

  l 增設兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區),通過(guò)每日不斷更新的天氣預報,掌握氣候規律,為住戶(hù)噓寒問(wèn)暖,為物業(yè)工作提供科學(xué)依據;

  l 調整小區草地上的提示牌位置,針對小區動(dòng)態(tài)不斷更新文明標語(yǔ),與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造文明環(huán)境;

  l 為住戶(hù)提供物品交換專(zhuān)欄,把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布,體驗分享的.快樂(lè ),通過(guò)物品交換讓你結織更多朋友;

  l 節假日裝飾、小區活動(dòng),為小區增光添彩。

  七、其它

  l 管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;

  l 代交住戶(hù)水電、有線(xiàn)電視服務(wù)費,讓住戶(hù)免受舟車(chē)勞頓;

  l 計劃開(kāi)展向住戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )信息查詢(xún)、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復印等業(yè)務(wù)。

  我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價(jià)、工資等方面原因,水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來(lái)的是較為整潔的小區環(huán)境、小區秩序好轉、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區出租房?jì)r(jià)上漲了200-300元、免費維修得以延續,效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上,加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業(yè)主滿(mǎn)意度,同時(shí)著(zhù)重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。

  再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,我們對居上百合園小區建設和管理充滿(mǎn)信心,我們將感恩于心,回報于行,繼往開(kāi)來(lái),為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂(yōu)解難! 柳州市佳佳物業(yè)管理有限責任公司20xx年2月15日

心理咨詢(xún)師培訓學(xué)習心得2

  目前,物業(yè)管理公司負責集團在z投資主要項目之一的投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理及配套z公寓的經(jīng)營(yíng),廣場(chǎng)在硬件環(huán)境上確實(shí)是z一流的,已成為z的標志工程及形象代表,而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,也需要高標準、高水平,兩相結合使投資廣場(chǎng)成為真正的一流物業(yè)。

  在目前的基礎上,茲有相關(guān)計劃如下:

  一、明確管理結構,清晰管理層次,使各項管理權責分明,合理有序

  首先是物業(yè)公司的地位,按實(shí)際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理

  之間的.關(guān)系,物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,作為房地產(chǎn)公司下屬專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)管理的獨立機構,這樣的結構專(zhuān)業(yè)對口,兩用其利,上下呼應,在現階段無(wú)論對地產(chǎn)開(kāi)發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。

  其次應以委托合同或其它法律形式明確投資廣場(chǎng)業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,以及規范第二業(yè)主(租戶(hù)、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。

  物業(yè)公司內部的架構,目前嚴重失調,應在精簡(jiǎn)、實(shí)用原則下,建立現代企業(yè)所必須具備的機構。按目前的情況,急需建立的職能機構如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理),營(yíng)銷(xiāo)企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)),再完善和規范財務(wù)計劃部(負責會(huì )計核算、出納、倉管、成本控制管理),另外將投資廣場(chǎng)物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營(yíng)管理按職能各自成立一個(gè)管理處,z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營(yíng)的物業(yè),由"z公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,而"廣場(chǎng)管理處"則為包括公寓在內的所有投資廣場(chǎng)的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場(chǎng)管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個(gè)獨立部門(mén),公司"三部"(財務(wù)、綜合、營(yíng)銷(xiāo))作為公共服務(wù)部門(mén),負責全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理。公司對"兩處"按各自特點(diǎn)進(jìn)行考核管理:廣場(chǎng)管理處以客戶(hù)滿(mǎn)意度和整體發(fā)展作業(yè)績(jì)考核依據,公寓管理處以營(yíng)業(yè)狀況做業(yè)績(jì)考核依據。

  這樣,即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關(guān)系,與租戶(hù)的間接聘任委托關(guān)系(通過(guò)業(yè)主方進(jìn)行)的明確層次;物業(yè)公司內部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營(yíng))各職能明確的格局,權責、利分明,便于控制和規范。

  二、建立系統的動(dòng)作管理模式

  無(wú)論是物業(yè)公司的整體運作,還是各部門(mén)的管理,都需要有一套統一、系統的模式來(lái)規范、協(xié)調和實(shí)施控制,這是現代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統要求。

  物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè),有整套的理論支持,有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗,有無(wú)數成功條例可供借鑒。在結合實(shí)際的基礎上,參照這些成熟的經(jīng)驗來(lái)制定各項運作管理規范。建立一套系統的模式,這樣形式高起點(diǎn)、高標準來(lái)創(chuàng )造高水準,可以得到事半功倍的效果。

  這也是物業(yè)公司急待解決的問(wèn)題。

  三、加強日常管理工作

  在日常的基礎管理中,充分彩各種現代管理方法和技術(shù),如普通應用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調、激勵管理等。

  根據iso9001質(zhì)量保證與管理國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,將各項管理工作的每一項細節形式標準化文件,在物業(yè)管理標準化之路,這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。

心理咨詢(xún)師培訓學(xué)習心得3

  培訓老師從基礎心理學(xué)開(kāi)始介紹,然后慢慢過(guò)渡到心理技能。經(jīng)過(guò)此次培訓,我才分清,心理的正常與不正常。一般所說(shuō)的心理問(wèn)題是指正常心理中的不健康心理,而不正常心理則是指有心理疾病,這就需要去醫院進(jìn)行診斷治療了。我們通常所說(shuō)的心理咨詢(xún)的面對人群是心理正常的人群中不健康的。

  作為一名輔導員,所面對的是高校學(xué)生,對于自己帶的學(xué)生要有一個(gè)總體把握。例如對于大一的新生,因為是剛來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,對于周邊的人和事都不太了解。離開(kāi)了家庭,離開(kāi)了自己生長(cháng)的地方?v然是在高中時(shí)期表現十分優(yōu)秀的學(xué)生,可是來(lái)到大學(xué)后,突然間這種優(yōu)越感消失了,那一種失落與落差會(huì )造成新生自卑感的產(chǎn)生。因為軍訓期間的高強度訓練,也會(huì )使新生感到身心的疲憊,從而讓部分新生有軀體疼痛感的現象產(chǎn)生,還會(huì )有如莫名的緊張感,恐慌,甚至會(huì )抑郁等。這就需要輔導員對這些學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,通過(guò)與這些學(xué)生的交流,通過(guò)其他同學(xué)的側面觀(guān)察,來(lái)使他們盡快的適應校園的環(huán)境,如果在進(jìn)入校園后兩個(gè)月還是無(wú)法轉變那種孤獨、無(wú)助的心境時(shí),那么對于此類(lèi)學(xué)生就要請學(xué)校專(zhuān)門(mén)的'心理輔導老師進(jìn)行輔導了。

  當然,作為一名輔導員,首先自己的心理就要是健康陽(yáng)光的,不然如何去進(jìn)行心理輔導。要通過(guò)自己的言行去感染學(xué)生,去帶動(dòng)學(xué)生。

  記得培訓的時(shí)候有個(gè)老師在講心理診斷的時(shí)候,就說(shuō)了,心理咨詢(xún)師對于來(lái)訪(fǎng)者,即使對方的穿著(zhù)打扮、言行舉止,你再怎么不喜歡都好,都不能抱有厭惡的態(tài)度,也不能說(shuō)來(lái)訪(fǎng)者有言語(yǔ)刺激到咨詢(xún)師某根神經(jīng)了,就與來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行爭執。咨詢(xún)師面對來(lái)訪(fǎng)者是沒(méi)有對與錯之分的,如果是實(shí)在是無(wú)法接受來(lái)訪(fǎng)者的咨詢(xún),那么就只能是轉介了,不然這樣只會(huì )加重來(lái)訪(fǎng)者的心理問(wèn)題。既然如此,我們面對自己的學(xué)生也是一樣的。對于學(xué)生,我是輔導員,是老師,可是在年齡上,我只是他們的大姐姐,應該要向對待弟弟妹妹似地去關(guān)心、愛(ài)護他們。當然,如果學(xué)生能夠像對待大姐姐一樣的看待我,能夠說(shuō)出自己的真實(shí)想法,這對輔導員的思想心理輔導工作也是極有便利的。

  做了一年的輔導員工作,對學(xué)生的了解也越來(lái)越深入了,也越來(lái)越多的學(xué)生愿意與我談心,對于班級上的情況,除了心理委員會(huì )關(guān)注班上有心理問(wèn)題傾向的學(xué)生,他們周邊的同學(xué)們都會(huì )關(guān)心他們,讓他們感受到溫暖。

  在我帶的學(xué)生當中,有心理問(wèn)題傾向的大都是貧困生,他們有的自卑,有的偏激,有的過(guò)于自信。不過(guò)是自卑心理的占大多數,因為家里的貧困,所以他們交不起學(xué)費,穿不起漂亮的衣服,害怕班上同學(xué)嘲笑,為了能拿獎學(xué)金而拼命讀書(shū)。即使是成績(jì)再優(yōu)秀也好,也打消不了他們中一些人的自卑感,于是與班上同學(xué)的關(guān)系就不好,總是獨來(lái)獨往,就像是個(gè)獨行俠。培訓時(shí),老師們也有說(shuō)過(guò),他們并不想成為獨行俠的,給人感覺(jué)好像很獨立,很瀟灑,其實(shí)他們內心的孤獨感是那些家庭優(yōu)越的學(xué)生們無(wú)法體會(huì )的。

  并不是說(shuō)家庭貧困的學(xué)生才有心理問(wèn)題,家庭富裕的學(xué)生也會(huì )有。有些家庭富裕的學(xué)生家長(cháng)并不關(guān)心自己的孩子,只是將錢(qián)給孩子花,自己忙自己的事業(yè),這樣就會(huì )造成孩子的心理扭曲。記得有個(gè)老師就講過(guò)這種情況,說(shuō)是一個(gè)單親家庭成長(cháng)起來(lái)的孩子,那個(gè)孩子的媽媽很會(huì )做生意,也做得很好,可是她總是不在家。到后來(lái)孩子上了大學(xué)了,再一次心理普查中,查出這個(gè)孩子有心理問(wèn)題,于是心理輔導老師就找了那個(gè)孩子談話(huà),結果卻發(fā)現,那個(gè)孩子很痛恨自己的母親,甚至是想殺了她。為什么呢?就是因為那個(gè)母親除了賺錢(qián),根本就不關(guān)心自己,使得自己像是被拋棄了一般。這是一種很可怕的現象。

  當然,對于心理有問(wèn)題的學(xué)生我們輔導員要重點(diǎn)關(guān)心,可是對于一些表現一般的學(xué)生我們也要關(guān)注。那些學(xué)生成績(jì)一般,表現一般,甚至有時(shí)候會(huì )被人忽略了。他們中大都是對于周邊環(huán)境有著(zhù)比較好的適應感及滿(mǎn)足感,可是總會(huì )有一小部分因為家庭的一些變故或是身體的疾病而突發(fā)的心理問(wèn)題,這就需要輔導員的細心關(guān)注了。

  通過(guò)這一次培訓,使我的身心都得到了極大的鼓舞,也為我日后工作的順利開(kāi)展增強了信心。

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