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全面質(zhì)量管理八大原則
八大原則是質(zhì)量管理的指導思想。組織要進(jìn)行質(zhì)量管理，就應該用八大原則來(lái)做指導思想，不能讓任何一個(gè)管理項目或管理要求脫離八大原則，與八大原則背離。下面是小編為你帶來(lái)的全面質(zhì)量管理八大原則，希望對你有所幫助。
全面質(zhì)量管理八大原則
一、以顧客為中心
以顧客為中心是全面質(zhì)量管理的首要原則。市場(chǎng)經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入“賣(mài)方市場(chǎng)”時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)想要生存，就必須以顧客為中心，為顧客提供其所需的滿(mǎn)意產(chǎn)品或服務(wù)，才能獲得生存和發(fā)展的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理堅持將以顧客為中心作為第一原則，堅持創(chuàng )新和持續改善來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足顧客需求。
二、領(lǐng)導的作用
領(lǐng)導的作用是全面質(zhì)量管理的第二原則。全面質(zhì)量管理是一項全員參與的活動(dòng)，涉及到企業(yè)的高層、中層、基層管理人員和全體員工。其中最重要的就是決策層的重視程度以及提供的支持，缺乏領(lǐng)導的作用，全面質(zhì)量管理最終只是一句口號。
三、全員參與
全員參與是全面質(zhì)量管理的第三大原則。QC小組起源于日本，并迅速在全世界范圍內得到推廣和學(xué)習。QC小組就是將所有人員納入到一個(gè)個(gè)小組織中來(lái)，共同承擔質(zhì)量管理和質(zhì)量改善的責任，給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。因此，全員參與全面質(zhì)量管理思想的核心。
四、過(guò)程方法
過(guò)程方法是全面質(zhì)量管理的第四大原則。過(guò)程方法就是關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節，將其作為一個(gè)過(guò)程進(jìn)行研究分析和和改善，堅持PDCA循環(huán)改善，以達到質(zhì)量的持續提高。
五、系統管理
系統管理是全面質(zhì)量管理的第五項原則。質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)量部門(mén)的事情，需要企業(yè)所有部門(mén)的參與才能最大限度地滿(mǎn)足顧客的需要。
六、持續改進(jìn)
持續改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的第六項原則，同時(shí)也是全面質(zhì)量管理的核心思想，為了更好的做好持續改進(jìn)的工作，要善于利用各種先進(jìn)科學(xué)的管理技術(shù)和工具，包括統計技術(shù)和計算機技術(shù)等。
七、以事實(shí)為基礎
以事實(shí)為依據是全面質(zhì)量管理的第七項原則。任何有效的決策都必須建立在數據和信息的基礎上，并進(jìn)行研究分析，從而制定出的對策才是科學(xué)、合理、有效的。背離了事實(shí)基礎的任何活動(dòng)都是沒(méi)有意義的。
八、互利的供方關(guān)系
互利的供方關(guān)系是全面質(zhì)量管理的第八大原則，只有保持企業(yè)和供方之間保持互利“共贏(yíng)”的關(guān)系，才能更大調動(dòng)供方的主動(dòng)性和積極性，提升其配合力度，為雙方進(jìn)一步合作奠定基礎。因此，全面質(zhì)量管理不僅是企業(yè)內部的事情，還應滲透到企業(yè)供應商的管理之中。
全面質(zhì)量管理八大原則
�。ㄒ唬┵|(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮
任何產(chǎn)品都必須達到所要求的質(zhì)量水平，否則就沒(méi)有或未完全實(shí)現其使用價(jià)值，從而給消費者和社會(huì )帶來(lái)?yè)p失。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量必須是第一位的。
貫徹“質(zhì)量第一”就要求企業(yè)全體職工，尤其是領(lǐng)導層，要有強烈的質(zhì)量意識；要求企業(yè)在確定經(jīng)營(yíng)目標時(shí)，首先應根據用戶(hù)或市場(chǎng)的需求，科學(xué)地確定質(zhì)量目標，并安排人力、物力、財力予以保證。當質(zhì)量與數量、社會(huì )效益和企業(yè)效益、長(cháng)遠利益與眼前利益發(fā)生矛盾時(shí)，應把質(zhì)量、社會(huì )效益和長(cháng)遠利益放在首位。
“質(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”。質(zhì)量不能脫離當前的消費水平，也不能不問(wèn)成本一味講求質(zhì)量。應該重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統一，確定最適宜的質(zhì)量。
�。ǘ┫到y的觀(guān)點(diǎn)
既然產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展有個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包含了許多相互聯(lián)系、相互制約的環(huán)節，那么不論是保證和提高質(zhì)量，或是解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，都應把企業(yè)看成是個(gè)開(kāi)放系統，應當運用系統科學(xué)的原理和方法，對暴露出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行全面診斷、辨證施治。
�。ㄈ坝脩�(hù)至上”，用戶(hù)第一，下道工序就是用戶(hù)
實(shí)行全面質(zhì)量管理，一定要把用戶(hù)的需要放在第一位。因而，企業(yè)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量能達到用戶(hù)要求，把用戶(hù)的要求看作產(chǎn)品質(zhì)量的最高標準，以用戶(hù)的要求為目標來(lái)制定企業(yè)的質(zhì)量標準。
在全面質(zhì)量管理中，“用戶(hù)”的概念是廣泛的，它不僅僅指產(chǎn)品的購買(mǎi)者、使用者和社會(huì )，而且，還認為企業(yè)內部生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)崗位也是用戶(hù)。在全面質(zhì)量管理中，提出了“下道工序就是用戶(hù)”的指導思想。上道工序將下道工序作為用戶(hù)，為下道工序提供合格品，為下道工序服務(wù)，下道工序對上道工序進(jìn)行質(zhì)量監督和質(zhì)量信息的反饋。
“使用本企業(yè)產(chǎn)品的單位和個(gè)人就是用戶(hù)”，就是說(shuō)，企業(yè)不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且還要對產(chǎn)品質(zhì)量負責到底、服務(wù)到家，實(shí)行“包修、包換、包退”制度，不僅要保質(zhì)保量、物美價(jià)廉、按期交貨，而且要做好產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)服務(wù)工作，不斷改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
�。ㄋ模┵|(zhì)量是設計、制造出來(lái)的，而不是檢驗出來(lái)的
在生產(chǎn)過(guò)程中，檢驗是重要的，它可以起到不允許不合格品出廠(chǎng)的把關(guān)作用，同時(shí)還可以將檢驗信息反饋到有關(guān)部門(mén)。但影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因并不在于檢驗，而主要在于設計和制造。設計質(zhì)量是先天性的，在設計時(shí)就已決定了質(zhì)量的等級和水平，而制造只是實(shí)現設計質(zhì)量，是符合性質(zhì)量。二者不可偏廢，都應重視，但從我國目前現狀來(lái)看，對于設計質(zhì)量還需要格外強調。
�。ㄎ澹╊A防為主的觀(guān)點(diǎn)
全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)應從“事后把關(guān)”轉移到“事前預防”，把從管理產(chǎn)品質(zhì)量“結果”變?yōu)楣芾懋a(chǎn)品質(zhì)量的影響“因素”，真正做到防檢結合，以防為主，把不合格產(chǎn)品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程中。在生產(chǎn)過(guò)程中，應采取各種措施，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素控制起來(lái)，以形成一個(gè)能夠穩定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統。
當然，實(shí)行全面質(zhì)量管理、以“預防為主”，并不是說(shuō)不要檢驗工作，不要“事后檢查”，質(zhì)量檢查和監督工作不但不能削弱，而且必須進(jìn)一步加強。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，不讓不合格品流人下道工序或出廠(chǎng)，質(zhì)量檢驗工作是必不可少的。同時(shí)，我們也應該看到，質(zhì)量檢驗工作不僅僅具有“把關(guān)”的作用，也有著(zhù)“預防”的作用。
�。⿺祿琴|(zhì)量管理的根本，一切用數據說(shuō)話(huà)
實(shí)行全面質(zhì)量管理，要堅持實(shí)事求是，樹(shù)立科學(xué)地分析、控制質(zhì)量波動(dòng)規律的工作作風(fēng)。一切用事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)，用事實(shí)和數據反映質(zhì)量問(wèn)題。一定要盡可能使產(chǎn)品質(zhì)量特性數據化，以利于對產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣做出準確的評價(jià)，從而進(jìn)行有效的管理。
�。ㄆ撸┙�(jīng)濟的觀(guān)點(diǎn)
全面質(zhì)量管理強調質(zhì)量，我們必須考慮經(jīng)濟性，建立合理的經(jīng)濟界限，這就是所謂經(jīng)濟原則。因此，在產(chǎn)品設計制定質(zhì)量標準時(shí)，在生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，在選擇質(zhì)量檢驗方式為抽樣檢驗或全數檢驗時(shí)等等場(chǎng)合，我們都必須考慮其經(jīng)濟效益來(lái)加以確定。
�。ò耍┩怀鋈说姆e極因素
全面質(zhì)量管理階段格外強調調動(dòng)人的積極因素的重要性。這是因為現代化生產(chǎn)多為大規模系統，環(huán)節眾多，聯(lián)系密切復雜，遠非單純靠質(zhì)量檢驗或統計方法就能奏效的。必須調動(dòng)人的積極因素，加強質(zhì)量意識，發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一就是全體人員參加的管理，“質(zhì)量第一，人人有責”。
ISO八大原則與質(zhì)量管理的關(guān)系
質(zhì)量管理八項原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過(guò)具體的活動(dòng)得到體現。其應用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理。就質(zhì)量保證來(lái)說(shuō)，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對質(zhì)量的要求。
因而所開(kāi)展的活動(dòng)主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設定質(zhì)量方針和目標、建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標的實(shí)現和管理兩個(gè)層面。
質(zhì)量管理則要考慮，作為一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當然離不開(kāi)顧客，離不開(kāi)質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō)，要遠勝于質(zhì)量保證所需開(kāi)展的活動(dòng)。
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