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全面質(zhì)量管理有哪些原則-全面質(zhì)量管理的八大原則
隨著(zhù)全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來(lái)越成為所有組織管理工作的重點(diǎn)。下面，小編為大家分享全面質(zhì)量管理的八大原則，快來(lái)看看吧!
全員參與
“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能將他們的才干為組織帶來(lái)收益。”
全員參與是全面質(zhì)量管理(TQM)思想的核心，它要求企業(yè)員工上至高層領(lǐng)導，下至一線(xiàn)操作者都以積極地態(tài)度加入到全面質(zhì)量管理(TQM)的實(shí)施過(guò)程中去。
過(guò)程方法
“將活動(dòng)和相關(guān)地資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。” 即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。
戴明循環(huán)(PDCA)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。
以客戶(hù)為導向
組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。在當今的經(jīng)濟活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。
組織或企業(yè)由于滿(mǎn)足或超過(guò)了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)戴明循環(huán)(PDCA)進(jìn)行持續的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。
以事實(shí)為基礎進(jìn)行決策
有效的決策是建立在對數據和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀(guān)的分析的基礎上的，因此作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據，背離了事實(shí)基礎那都沒(méi)有任何意義。
與供應商建立互利的關(guān)系
“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。”組織和供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。
“組織和供方之前保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng )造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。
領(lǐng)導作用
領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。
一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)。其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。
管理的系統方法
“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。”
當我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識別和確定目標。理解并統一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。
由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門(mén)的事情，因而需要我們組織所有部門(mén)都參與到這項活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求。
持續改進(jìn)
“持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒的目標。”實(shí)際上，僅僅做對了一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千萬(wàn)次都做對，那才是不簡(jiǎn)單的。
因此，持續改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統計技術(shù)和計算機技術(shù)的應用正是為了更好地做好持續改進(jìn)工作。
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