全面質(zhì)量管理的含義

　　全面是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，它主要包括三個(gè)層次的含義：運用多種手段，系統地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量;控制質(zhì)量形成的全過(guò)程，而不僅僅是制造過(guò)程;質(zhì)量管理的有效性應當是以質(zhì)量成本來(lái)衡量和優(yōu)化的。因此，全面質(zhì)量管理不僅僅停留在制造過(guò)程本身，而且已經(jīng)滲透到了質(zhì)量成本管理的過(guò)程之中。

　　全面質(zhì)量管理的英文原文為 Total Quality Management。其中，Total指的是與公司有聯(lián)系的所有人員都參與到質(zhì)量的持續改進(jìn)過(guò)程中，Quality指的是完全滿(mǎn)足顧客明確或隱含的要求，而Management則是指各級管理人員要充分地協(xié)調好。

　　根據 ISO 9000的定義，質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員以及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑。由此可見(jiàn)，質(zhì)量管理的全過(guò)程應該包括產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現的過(guò)程。因此，要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅要管理好生產(chǎn)過(guò)程，還需要管理好設計和使用的過(guò)程。

　　通常認為，影響質(zhì)量的因素主要有五個(gè)，即人員、機器、材料、方法和環(huán)境，簡(jiǎn)稱(chēng)人、機、料、法和環(huán)，如圖所示。為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，既要管理好生產(chǎn)過(guò)程，還必須管理好設計和使用的過(guò)程，要把所有影響質(zhì)量的環(huán)節和因素控制起來(lái)，形成綜合性的質(zhì)量體系。因此，全面質(zhì)量管理不僅要求有全面的質(zhì)量概念，還需要進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，并強調全員參與，即 “ 三全 ” 的 TQM。

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