全面質(zhì)量管理基本知識

　　定義：

　　為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構成為一體的一種有效的體系。

　　意義：

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　改善產(chǎn)品設計

　　加速生產(chǎn)流程

　　鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識

　　改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)

　　提高市場(chǎng)的接受程度

　　降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本

　　減少經(jīng)營(yíng)虧損

　　降低現場(chǎng)維修成本

　　減少責任事故

　　范圍：

　　全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調活動(dòng)。

　　其主要活動(dòng)范圍可以使用如下示意圖描述：

　　TQM的基礎：

　　系統工程與管理(系統工程)

　　完善的技術(shù)方法(控制工程)

　　有效的人際關(guān)系(行為工程)

　　TQM的演變：

　　TQM的工作內容：

　　新設計的控制

　　進(jìn)廠(chǎng)材料的控制

　　產(chǎn)品的控制

　　專(zhuān)題研究

　　全面質(zhì)量管理原理概述：

　　在“質(zhì)量控制”(Quality Control)這一短語(yǔ)中，“質(zhì)量”一詞并不具有絕對意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：a.產(chǎn)品的實(shí)際用途;b.產(chǎn)品的售價(jià)。

　　在“質(zhì)量控制”這一短語(yǔ)中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個(gè)步驟：a.制訂質(zhì)量標準;b.評價(jià)標準的執行情況;c.偏離標準時(shí)采了糾正措施;d.安排改善標準的計劃。

　　影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類(lèi)：a.技術(shù)方面的，即機器、材料和工藝;b.人方面的，即操作者、班組長(cháng)和公司的其他人員。在這兩類(lèi)因素中，人的因素重要得多。

　　全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設計，加工方法以及認真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動(dòng)的一種重要手段。

　　質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過(guò)程，由于企業(yè)行業(yè)、規模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制工序。

　　質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的所有階段。首先是向用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現場(chǎng)維修服務(wù)。

　　要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作(Job of quality control)，按其性質(zhì)可分為四類(lèi)：a.新設計控制;b.進(jìn)廠(chǎng)材料控制;c.產(chǎn)品控制;d.專(zhuān)題研究。

　　建立質(zhì)量體系是開(kāi)展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。

　　質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段。

　　在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門(mén)的工具，用來(lái)委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權和職責，以達到既可免除上層管理部門(mén)的瑣事，又可保留上層管理部門(mén)確保質(zhì)量成果令人滿(mǎn)意的手段的目的。

　　原則上，總經(jīng)理應當成為公司質(zhì)量管理工作的“總設計師”，同時(shí)，他和公司其他主要職能部門(mén)還應促進(jìn)公司在效率、現代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。

　　從人際關(guān)系的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量管理組織包括兩個(gè)方面：a.為有關(guān)的全體人員和部門(mén)提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道;b.為有關(guān)的雇員和部門(mén)參與整個(gè)質(zhì)量管理工作提供手段。

　　質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門(mén)的全力支持。如果上層管理部門(mén)的支持不夠熱情，那么，向公司內其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。

　　在全面質(zhì)量管理工作中，無(wú)論何時(shí)、何處都會(huì )用到數理統計方法，但是，數理統計方法只是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)內容，它不等于全面質(zhì)量管理。

　　應該認真地在公司的范圍內逐步開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。明智的做法是，選擇一兩個(gè)質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實(shí)施質(zhì)量管理計劃。

　　全面質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。例如，通過(guò)由操作者自己衡量成績(jì)來(lái)促進(jìn)和樹(shù)立他對產(chǎn)品質(zhì)量的責任感和關(guān)心，就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。

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