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質(zhì)量意識在質(zhì)量管理中的重要性
質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，表面上看，這些有形的實(shí)物非常重要，也是我們的工作重心，但有形的實(shí)物背后隱藏著(zhù)無(wú)形的事物往往被我們忽略。這種無(wú)形的東西雖然看不見(jiàn)、抓不到，但其作用卻是非常重要的，有時(shí)也是決定性的，這就是質(zhì)量意識。下面是小編幫大家整理的質(zhì)量意識在質(zhì)量管理中的重要性，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1、責任意識
責任意識是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的第一道工序，如果責任意識淡薄、工作過(guò)程松松垮垮，產(chǎn)品質(zhì)量的輸出結果就很難保證。所謂的責任意識，就是要自覺(jué)地認識到自己該做什么，怎么正確對待、如何認真完成自己份內的工作。責任意識是對每一名員工最基本的要求，是職業(yè)道德和職業(yè)素養的最基本表現。有這樣一個(gè)故事：兩個(gè)人在交接一根針時(shí)，不小心掉在了地上，五個(gè)國家的人有五種不同的找法：德國人做事嚴謹，把掉針的區域分成若干個(gè)方格，一個(gè)格子、一個(gè)格子的找，最后把針找到;法國人浪漫，憑借靈感，喝著(zhù)香檳、吹著(zhù)口哨，靈感一來(lái)，愉快的找到;美國人性格開(kāi)放，不拘一格，掃帚一揮，再到掃攏的小堆里一找，也很快找到;日本人講合作，兩個(gè)人商量一起來(lái)，你這邊，我那邊，一下子就找到了;中國人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責任。交針的人說(shuō)“：我交給你了你為什么沒(méi)拿好”，接針的人說(shuō)：“我還沒(méi)拿好你為什么松手”，結果吵得一塌糊涂。為什么會(huì )出現這樣的結果?有些人會(huì )認為，中國人就那樣，互相責怪，相互推諉、扯皮，馬馬虎虎，敷衍了事，難以合作，缺乏自覺(jué)性，缺乏承擔責任的主動(dòng)。但大家有沒(méi)有去思考深層次的問(wèn)題?這不是中國人或哪國人的問(wèn)題，而是一個(gè)責任意識的問(wèn)題。我們不是不優(yōu)秀，而是剛進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代的中國，社會(huì )上還缺乏一個(gè)團結協(xié)作的合作模式，還缺乏一種共贏(yíng)的理念精神，這也就導致了個(gè)人責任意識的缺失。所以說(shuō)，本質(zhì)問(wèn)題是責任意識問(wèn)題。正是因為缺乏了這種共贏(yíng)的理念和責任意識，才導致我們不是認真去做事，導致我們講客觀(guān)，不講主觀(guān)，講外因不講內因。
2、規則意識
規則意識就是按標準、規范、規章、制度、契約辦事，就是遵守規則。要求員工對質(zhì)量、法律法規、規章制度、標準規范等有一種敬畏。一些憑經(jīng)驗，差不多，模棱兩可的思想是靠不住的，必須推進(jìn)工作標準的細化，只有這樣才能確保工作行為有標準有依據，使企業(yè)最終生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品具有高度的穩定性和一致性�？梢宰鲆粋�(gè)假設，如果標準清晰，即使是產(chǎn)品有問(wèn)題，那么問(wèn)題也應該是集中在某個(gè)方面，解決了，馬上就是一個(gè)大的提升。而不應該是今天這個(gè)問(wèn)題，明天那個(gè)問(wèn)題。因此，我們既要不斷完善各項質(zhì)量規章標準，又要樹(shù)立依照標準制度嚴格貫徹執行的規則意識。大家都知道，沒(méi)有規矩，不成方圓。對企業(yè)管理來(lái)講，理解規則意識要注重以下三方面：第一方面，規則具有廣泛的代表性。它不單單指國家、行業(yè)等硬性規定的規則，它也包括企業(yè)的規章制度以及自身做事準則。當然，除國家、行業(yè)硬性規定的標準要堅決執行外，更加重要的是在具體做事的步驟和執行上要有相對規范明確的準則，好讓人能夠明確無(wú)誤的遵照執行。第二方面，強化規則意識必須加強系統思維，作為一個(gè)組織或企業(yè)來(lái)講，無(wú)論其規模的大小，它都是一個(gè)系統，而擁有系統意識，就是要將企業(yè)或組織當成一個(gè)系統來(lái)對待，要使企業(yè)或組織完成某項功能或活動(dòng)時(shí)必須通過(guò)合作來(lái)進(jìn)行。第三方面，規章制度必須認真徹底地執行。規章制度的執行必須從自我做起，特別是管理者，管理者與普通員工區別之一就是他起著(zhù)引領(lǐng)的作用，管理者的言行在很大程度上決定著(zhù)普通員工的言行，要想讓員工能夠真心的執行所制定的規章制度，管理者自身必須毫不走樣的執行，這是衡量是否具有規則意識的最基本體現。
3、危機意識
所謂的危機意識就是居安思危�？茖W(xué)家曾做過(guò)這樣一項實(shí)驗：把一只青蛙放在一個(gè)盛滿(mǎn)涼水的大鍋里，然后用小火慢慢加熱，青蛙沒(méi)有感到溫度升高，一直在水中歡快的游著(zhù)。隨著(zhù)水溫逐漸增高，青蛙的游動(dòng)漸趨緩慢，等到溫度升到很高時(shí)，青蛙已經(jīng)變得非常虛弱，無(wú)力掙扎，最后安樂(lè )的被煮死。第二次，科學(xué)家把一只青蛙放到盛滿(mǎn)開(kāi)水的大鍋里，這只青蛙一入水，便立刻感覺(jué)到了環(huán)境的變化，迅速掙扎，跳出水面，雖受輕傷，但卻避免了被煮死的命運。兩只青蛙不同的命運告訴我們，在時(shí)刻變化的環(huán)境中，能夠生存的不是最聰明、最強壯的，而是最具有危機感的。
4、客戶(hù)意識
客戶(hù)一詞對現代企業(yè)的每一名員工來(lái)說(shuō)都不應該是陌生的，我們可能隨時(shí)隨地都會(huì )成為客戶(hù)，當我們去購物、坐車(chē)、用餐時(shí)，我們就成了客戶(hù)，反過(guò)來(lái)，我們也可能隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，當我們交付產(chǎn)品時(shí)，我們又在為客戶(hù)服務(wù)�？梢�(jiàn)，在角色的不斷轉換之中，揭示了我們在企業(yè)和社會(huì )生活中的一種生存狀態(tài)，那就是擁有客戶(hù)將更好的生存，失去客戶(hù)就走向敗亡，這一點(diǎn)看一看“三鹿”和“同仁堂”，看一看“哈爾濱陽(yáng)明灘大橋”和“趙州橋”就清楚了。只是將“顧客就是上帝”停留在口頭上是不夠的，必須將這句話(huà)落實(shí)到行動(dòng)中，真正瞄準客戶(hù)的需求，用實(shí)際行動(dòng)、過(guò)硬的產(chǎn)品、完美的人品來(lái)實(shí)現客戶(hù)的需求。
5、精品意識
精品意識準確的定義應該是對工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量不斷的追求，使其達到完美的意思。從人的精神境界來(lái)講，精品意識應該是高層次的。但對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，是否擁有精品意識將決定著(zhù)企業(yè)的層次。精品意識要求的就是對任何事物都持有一種挑剔的眼光，不斷追求向更好的層次邁進(jìn)，要精益求精。一件產(chǎn)品質(zhì)量的好與差，除了受到其客觀(guān)條件限制之外，還有一個(gè)重要的因素就是操作者對產(chǎn)品完美品質(zhì)的追求。操作者是不斷地容忍缺陷的存在還是堅決地追求完美，將最終決定著(zhù)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，心有完美，品質(zhì)才能完美。
6、結束語(yǔ)
以上從管理的角度論述了五種具體的質(zhì)量意識，但對質(zhì)量這樣一個(gè)相對寬泛的概念而言，我們到底應具有一些什么樣的意識?到底應從哪些方面去探究和思考?如何做才能保證基業(yè)常青?很值得我們進(jìn)行深入思考。意識是屬于人類(lèi)思想范疇內的東西，凡進(jìn)入思想范疇的東西都會(huì )顯得模糊而復雜，很難用量化的準則來(lái)衡量，但時(shí)刻擁有質(zhì)量意識是企業(yè)管理的重要基礎，有了這個(gè)基礎，只要切實(shí)做到用心謀事、用心干事，少講空話(huà)、多干實(shí)事，就一定能夠攻克質(zhì)量工作上的一個(gè)個(gè)難關(guān)。
拓展：全面質(zhì)量管理在病案質(zhì)量管理中的運用
一、全面質(zhì)量管理理論
全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設計、制造和售后服務(wù)，把組織內各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構成為一體的一種有效的體系，概括起來(lái)就是指全員參與、全過(guò)程控制、全組織重視并落實(shí)的管理活動(dòng)。
�。�1）全員參與的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是組織內各方面、各部門(mén)全部工作的綜合反映，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì )不同程度直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量人人有責。
�。�2）全過(guò)程控制的質(zhì)量管理。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現的整個(gè)過(guò)程由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節所組成的，整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節相互影響又相互聯(lián)系，都對最終質(zhì)量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質(zhì)量，必須樹(shù)立以預防為主，不斷改進(jìn)的思想，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節和因素都控制起來(lái)。
�。�3）全組織重視的質(zhì)量管理。組織各管理層次都應該承擔并明確各自的質(zhì)量管理活動(dòng)內容，充分發(fā)揮各部門(mén)的質(zhì)量職能，形成“以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導重視、組織落實(shí)、體系完善”的質(zhì)量管理體系。上層管理者側重質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，協(xié)助各部門(mén)、各環(huán)節、各類(lèi)人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，中層管理者側重貫徹落實(shí)上層管理者的質(zhì)量決策，并對基層管理工作進(jìn)行具體的管理，基層管理者則要求每個(gè)職工要嚴格地按標準進(jìn)行，并結合本職工作，開(kāi)展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)。
二、病案的全面質(zhì)量管理
我們可以把為病人提供診療服務(wù)的醫院看作是為社會(huì )輸出健康人的企業(yè)，則它也有一個(gè)質(zhì)量鏈，醫院的主要客戶(hù)是病號，產(chǎn)品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過(guò)程的載體、病人病情演變和轉歸過(guò)程的真實(shí)記錄的病案，則是質(zhì)量鏈中重要的一個(gè)環(huán)節。病案從開(kāi)始形成到入庫、歸檔、調閱是一個(gè)涉及多部門(mén)、多層次人員參與的一個(gè)連續流動(dòng)的過(guò)程，借鑒全面質(zhì)量管理的思路，強化全體人員的質(zhì)量意識和責任意識，對影響病案質(zhì)量的全過(guò)程和各種因素進(jìn)行全面、系統的管理，以達到病案質(zhì)量管理的經(jīng)�；�、標準化、科學(xué)化。
1.病案質(zhì)量的“全員管理”。病案是病人在醫院診斷、治療全過(guò)程的原始記錄，包含有首頁(yè)病程記錄、檢查與檢驗結果、醫囑、手術(shù)、護理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫療、醫技、護理人員和病案信息管理人員加強病案教育和培訓，重點(diǎn)培養病案質(zhì)量意識和責任意識，自覺(jué)履行職責。一方面，組織醫務(wù)人員學(xué)習《醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》，樹(shù)立全員病案標準意識，使病案書(shū)寫(xiě)達到規范化和標準化。同時(shí)，組織醫務(wù)人員認真學(xué)習《醫療事故處理條例》，從法律角度認識病案，在病案的書(shū)寫(xiě)過(guò)程中注入法律觀(guān)念；增強責任意識。另一方面，加強對病案信息科員工素質(zhì)的強化定位和培訓，實(shí)行責任管理，促使各級人員加強工作責任心，確保病案質(zhì)量。最終形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng )造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的一個(gè)科學(xué)的、完整的病案質(zhì)量保證體系。
2.病案質(zhì)量的“全過(guò)程管理”。從病人初診開(kāi)始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應以及病案的保存與銷(xiāo)毀，形成了病案管理的全過(guò)程。只有作為上一個(gè)環(huán)節供應者，為下一個(gè)環(huán)節的使用者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能保證病案信息科室用高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)為病案使用者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。樹(shù)立并不斷強化病案形成全過(guò)程的質(zhì)量管理意識，對病案的內容、填寫(xiě)標準、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節及環(huán)節之間的“接口”的質(zhì)量進(jìn)行全程的管理，將質(zhì)量控制方式從傳統的終末質(zhì)控轉移到環(huán)節質(zhì)控上來(lái)，變“事后把關(guān)”為“事中把關(guān)”，力爭把病案中的差錯及缺陷消滅在萌芽中。
3.病案質(zhì)量的“全醫院管理”。成立以業(yè)務(wù)院長(cháng)領(lǐng)導的病案管理委員會(huì )，圍繞質(zhì)量管理目標，構建質(zhì)量管理體系，制訂質(zhì)量控制措施，推行病案的全面質(zhì)量管理；成立以病案信息科主任為組長(cháng)的質(zhì)量管理工作小組，負責貫徹落實(shí)質(zhì)量方針，制定病案質(zhì)量管理制度如電子病歷質(zhì)量管理與獎懲規定、三級醫師查房制度、交接班制度、會(huì )診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、術(shù)前討論制度等，定期組織病案質(zhì)量控制專(zhuān)家對病案的檢查評比，劃分病案質(zhì)量等級，組織病案質(zhì)量展覽，開(kāi)展病案質(zhì)量教育和培訓，提高病案管理的群體質(zhì)量意識；成立以相關(guān)科室主任為組長(cháng)的科室質(zhì)控小組，實(shí)行目標管理責任制，定期開(kāi)展QC小組活動(dòng)，進(jìn)行病案質(zhì)量的自查、分析、評價(jià)、改進(jìn)。最終形成以醫務(wù)科為中心，病案信息科為紐帶，各相關(guān)臨床科室為基點(diǎn)的病案質(zhì)量監控長(cháng)效機制，持續改進(jìn)．循環(huán)反復，為病案質(zhì)量管理的良性循環(huán)提供可靠保障。
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