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論質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要性
引導語(yǔ)：質(zhì)量管理的重要性 越來(lái)越多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者們都認為，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質(zhì)量效益的經(jīng)營(yíng)戰略道路。
隨著(zhù)我國的經(jīng)濟建設發(fā)展，企業(yè)迅猛崛起，面臨激烈的市場(chǎng)競爭，在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)越來(lái)越認識到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，應充分認識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。 要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技質(zhì)量創(chuàng )新與水平，就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現的全過(guò)程，真正的融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，實(shí)現質(zhì)量領(lǐng)先的戰略目標。
在當今世界經(jīng)濟的大潮競爭中，很大程度上取決于一個(gè)國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線(xiàn)，正可謂“百年大計，質(zhì)量第一”。 當今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰略和生產(chǎn)運
作戰略之一，因為，一方面低質(zhì)量會(huì )給企業(yè)帶來(lái)相當大的負面影響，它會(huì )降低公司在市場(chǎng)中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前價(jià)格被認為是爭取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現在情況已有了很大變化。很多用戶(hù)現在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢(qián)獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì )比質(zhì)量不穩定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的。較好的質(zhì)量也會(huì )給生產(chǎn)廠(chǎng)商帶來(lái)較高的利潤回報。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著(zhù)公司利潤的增加。所以說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)得以生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場(chǎng)競爭中，應充分認識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。
質(zhì)量如此重要，推想而知，質(zhì)量管理務(wù)必是企業(yè)最重要的基礎管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。
好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶(hù)利益一致。
做好質(zhì)量管理，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升其使用價(jià)值，最終會(huì )得到客戶(hù)的認可。而如果憑借已有的品牌和低價(jià)沖擊市場(chǎng)最終會(huì )坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，企業(yè)將失去顧客，無(wú)法生存下去。所以企業(yè)應把滿(mǎn)足顧客的需求和期望放在第一位。將
其轉化為企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現;同時(shí)還應測量顧客的滿(mǎn)意程度，處理和加強好與顧客的關(guān)系，加強與顧客溝通，通過(guò)采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調查，分析市場(chǎng)變化，以此來(lái)滿(mǎn)足顧客當前和未來(lái)的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。
如果企業(yè)意識到為客戶(hù)提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長(cháng)久生存之道時(shí)，我們就會(huì )站在客戶(hù)的角度，重視我們的質(zhì)量管理了。“己所不欲，勿施于人。”換位思考，往往能讓我們受益匪淺。
好的質(zhì)量管理能夠降低成本。
從原材料采購到產(chǎn)品形成，要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節，組成一個(gè)流程價(jià)值鏈。在這個(gè)流程價(jià)值鏈中企業(yè)做好各環(huán)節質(zhì)量管理，將各個(gè)重要流程節點(diǎn)，管理的重要環(huán)節按類(lèi)別進(jìn)行風(fēng)險梳理，將可能影響質(zhì)量的風(fēng)險識別出來(lái)，并相應地設置控制措施，想好解決辦法。
質(zhì)量管理到位才能夠讓整個(gè)流程價(jià)值鏈總成本最低。一、減少殘次品減少原材料浪費;二、減少返工降低總工時(shí);三、減少維修頻率和數量，降低維修成本;四、減少退換貨，降低流通和庫存成本;五、降低客戶(hù)投訴，減少法律風(fēng)險損失�？偟膩�(lái)說(shuō)，企業(yè)做好質(zhì)量管理，看起來(lái)在某些環(huán)節投入大了，總體上長(cháng)期來(lái)說(shuō)是劃算的。
使用科學(xué)有效的質(zhì)量管理方法，建立質(zhì)量管理體系，才能夠提升企業(yè)競爭力。
要想做好質(zhì)量管理，投入是必要的。在體系建設上，可以進(jìn)行ISO9000的體系論證，進(jìn)行5S管理提升，不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)的持續改進(jìn)。引進(jìn)一些適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方法，比如進(jìn)行精益生產(chǎn)，或進(jìn)行六西格瑪管理等等，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)提升。
我國很多企業(yè)都通過(guò)了ISO9000認證，無(wú)疑有一個(gè)客觀(guān)好處就是能通過(guò)質(zhì)量體系論證來(lái)建立一整套的質(zhì)量管理體系，提升員工的質(zhì)量管理意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力。要想進(jìn)入國際市場(chǎng)，企業(yè)產(chǎn)品必須通過(guò)一些認證，符合一些規定，這是大家都能理解的。同樣，要想進(jìn)入目標客戶(hù)的心理，同樣需要通過(guò)一些權威機構或權威系統的論證，起碼讓消費者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區分開(kāi)來(lái)。進(jìn)行5S管理能夠提高企業(yè)形象、生產(chǎn)效率、庫存周轉率，減少故障，保障品質(zhì)。加強安全，減少安全隱患。養成節約的習慣，降低生產(chǎn)成本，縮短作業(yè)周期，保證交期。改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化。六西格瑪管理方法是一個(gè)以顧客需求為導向，以數據為基礎，強調全員參與的方法，它把業(yè)績(jì)改進(jìn)與財務(wù)指標密切聯(lián)系，追求的是卓越標準，它的最終目標是變革企業(yè)文化，因此，我們常說(shuō)六西格瑪是一種卓越的管理哲學(xué)。觀(guān)點(diǎn)需要證明，內涵需要外延，好的質(zhì)量也需要形式來(lái)體現。好的質(zhì)量管理，無(wú)疑是提升企業(yè)競爭力，通向消費者內心的必由之路。
進(jìn)行績(jì)效考核，適當的激勵能讓上下齊心抓好質(zhì)量。
“卓越績(jì)效管理”是世界級成功企業(yè)工人的提升企業(yè)競爭力的有
效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。企業(yè)可以采用這一標準集成的現代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價(jià)自己的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jì)走向卓越。
建立績(jì)效考核體系，在流程的各個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)設置KPI考核指標，
進(jìn)行掛鉤考核，直接影響相關(guān)人員收入。當質(zhì)量真正和每個(gè)人的切身利益掛鉤時(shí)，執行才會(huì )有力。但其績(jì)效考核體系必須是正向的，而不是相反，去鼓勵員工弄虛作假，欺騙上級和客戶(hù)，來(lái)謀取利益。正如“3.15”曝光視頻里的肯德基員工把掉在地上已經(jīng)弄臟的牛肉餅再撿起來(lái)的行為，我們仔細分析，會(huì )發(fā)現其背后也是有績(jì)效考核體系在推動(dòng)的，那就是減少浪費，降低成本;即使這種浪費可能是會(huì )造成安全質(zhì)量隱患的，也在所不惜。
質(zhì)量管理，重在文化。
很多企業(yè)建立了QHSE體系，Q：QUALITY，質(zhì)量。也有企業(yè)建立了內控體系，保障企業(yè)的公司治理結構完整，符合股東利益。這些體系都強調一個(gè)共同的東西，那就是環(huán)境。而企業(yè)文化就是這個(gè)環(huán)境中最重要的東西。當一個(gè)企業(yè)上下講誠信，那說(shuō)謊的人肯定不會(huì )太多;
當一個(gè)企業(yè)上下講責任，那推卸的事情會(huì )少一些;當一個(gè)企業(yè)上下講客戶(hù)導向，客戶(hù)的感覺(jué)肯定會(huì )好很多。制度和規范總是會(huì )有漏洞或滯后，這些領(lǐng)域就由企業(yè)文化來(lái)填充。
做好質(zhì)量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監督，采用IT信息技術(shù)，合理設置品質(zhì)監控崗位，進(jìn)行有針對性的瓶頸改進(jìn)等措施�？傊�，質(zhì)量管理的提升，還可以有很多的空間。
周密的操作手冊不是質(zhì)量，對外信誓旦旦甜言蜜語(yǔ)的誘人廣告詞不是質(zhì)量，把不合格的產(chǎn)品參數改成合格的產(chǎn)品參數不是質(zhì)量，把包裝拆了返包裝生產(chǎn)日期重打不是質(zhì)量。質(zhì)量在于慎獨，對得起良心，能夠真正地考慮物有所值;質(zhì)量在于執行，能夠真正地用行動(dòng)去踐行諾言。讓我們的企業(yè)在國家“轉方式、調結構”的大的背景下，真正地通過(guò)提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，推動(dòng)企業(yè)的成長(cháng)。
經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)、為根本，以顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品質(zhì)量求效益;質(zhì)量經(jīng)營(yíng)不僅強調重視質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)，而且明確了質(zhì)量管理必須為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為增加企業(yè)的效益服務(wù);全員參加、以人為本的管理是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的一個(gè)突出特點(diǎn)，強調企業(yè)社會(huì )責任，以求得企業(yè)長(cháng)久的生存、發(fā)展和贏(yíng)利。
企業(yè)只有嚴格執行全面質(zhì)量管理才能做到質(zhì)優(yōu)，才能成為市場(chǎng)的主導!
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