企業(yè)危機管理的八大原則
危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進(jìn)行的規劃決策、動(dòng)態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機所帶來(lái)的威脅和損失。通�？蓪⑽C管理分為兩大部分：危機爆發(fā)前的預計，預防管理和危機爆發(fā)后的應急善后管理。那么企業(yè)的危機管理有哪些需要遵循的原則么?YJBYS小編為大家介紹!
一、誠信形象原則
企業(yè)的誠信形象，是企業(yè)的生命線(xiàn)。危機的發(fā)生必然會(huì )給企業(yè)誠信形象帶來(lái)?yè)p失，甚至危及企業(yè)的生存。矯正形象、塑造形象是企業(yè)危機管理的基本思路。在危機管理的全過(guò)程中，企業(yè)要努力減少對企業(yè)誠信形象帶來(lái)的損失，爭取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會(huì )公眾是由于使用了本企業(yè)的產(chǎn)品而受到了傷害，企業(yè)就應該在第一時(shí)間向社會(huì )公眾公開(kāi)道歉以示誠意，并且給受害者相應的物質(zhì)補償。對于那些確實(shí)存在問(wèn)題的產(chǎn)品應該不惜代價(jià)迅速收回，立即改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，以盡力挽回影響，贏(yíng)得消費者的信任和忠誠，維護企業(yè)的誠信形象。
二、信息應用原則
隨著(zhù)信息技術(shù)日益廣泛地被應用于政府和企業(yè)管理，良好的管理信息系統對企業(yè)危機管理的作用也日益明顯。信息社會(huì )中，企業(yè)只有持續獲得準確、及時(shí)、新鮮的信息資料，才能保證自己的生存和發(fā)展。預防危機必須建立高度靈敏、準確的信息監測系統，隨時(shí)搜集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，從而把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、制度化原則
危機發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際規模、具體態(tài)勢和影響深度，是難以完全預測的。這種突發(fā)事件往往在很短時(shí)間內對企業(yè)或品牌會(huì )產(chǎn)生惡劣影響。因此，企業(yè)內部應該有制度化、系統化的有關(guān)危機管理和災難恢復方面的業(yè)務(wù)流程和組織機構。這些流程在業(yè)務(wù)正常時(shí)不起作用，但是危機發(fā)生時(shí)會(huì )及時(shí)啟動(dòng)并有效運轉，對危機的處理發(fā)揮重要作用。國際上一些大公司在危機發(fā)生時(shí)往往能夠應付自如，其關(guān)鍵之一是制度化的危機處理機制，從而在發(fā)生危機時(shí)可以快速啟動(dòng)相應機制，全面而井然有序地開(kāi)展工作。
四、創(chuàng )新性原則
知識經(jīng)濟時(shí)代，創(chuàng )新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。危機處理既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗，也要根據危機的實(shí)際情況，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，進(jìn)行大膽創(chuàng )新。企業(yè)危機意外性、破壞性、緊迫性的特點(diǎn)，更需要企業(yè)采取超常規的創(chuàng )新手段處理危機。
五、預防原則
防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。危機管理的重點(diǎn)應放在危機發(fā)生前的預防，預防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。為此，建立一套規范、全面的危機管理預警系統是必要的�，F實(shí)中，危機的發(fā)生具有多種前兆，幾乎所有的危機都是可以通過(guò)預防來(lái)化解的。危機的前兆主要表現在產(chǎn)品、服務(wù)等存在缺陷、企業(yè)高層管理人員大量流失、企業(yè)負債過(guò)高長(cháng)期依賴(lài)銀行貸款、企業(yè)銷(xiāo)售額連續下降和企業(yè)連續多年虧損等等。
六、溝通原則
溝通是危機管理的中心內容。與企業(yè)員工、媒體、相關(guān)企業(yè)組織、股東、消費者、產(chǎn)品銷(xiāo)售商、政府部門(mén)等利益相關(guān)者的溝通是企業(yè)不可或缺的工作。溝通對危機帶來(lái)的負面影響有最好的化解作用。企業(yè)必須樹(shù)立強烈的溝通意識，及時(shí)將事件發(fā)生的真相、處理進(jìn)展傳達給公眾，以正視聽(tīng)，杜絕謠言、流言，穩定公眾情緒，爭取社會(huì )輿論的支持。
七、企業(yè)領(lǐng)導重視與參與原則
企業(yè)高層的直接參與和領(lǐng)導是有效解決危機的重要措施。危機處理工作對內涉及到從后勤、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)到財務(wù)、法律、人事等各個(gè)部門(mén)，對外不僅需要與政府與媒體打交道，還要與消費者、客戶(hù)、供應商、渠道商、股東、債權銀行、工會(huì )等方方面面進(jìn)行溝通。
如果沒(méi)有企業(yè)高層領(lǐng)導的統一指揮協(xié)調，很難想象這么多部門(mén)能做到口徑一致、步調一致、協(xié)作支持并快速行動(dòng)。由于中國企業(yè)更多趨向于人治，企業(yè)高層的不重視往往直接導致整個(gè)企業(yè)對危機麻木不仁、反應遲緩。這一點(diǎn)在中國表現得尤為突出。因此，企業(yè)應組建企業(yè)危機管理領(lǐng)導小組，擔任危機領(lǐng)導小組組長(cháng)的一般應該是企業(yè)一把手，或者是具備足夠決策權的高層領(lǐng)導。在“非典”危機中，我國最高領(lǐng)導人的高度重視和參與對克服“非典”起到了重要的作用。
八、快速反應原則
危機的解決，速度是關(guān)鍵。危機降臨時(shí)，當事人應當冷靜下來(lái)，采取有效的措施，隔離危機，要在第一時(shí)間查出原因，找準危機的根源，以便迅速、快捷地消除公眾的疑慮。同時(shí)，企業(yè)必須以最快的速度啟動(dòng)危機應變計劃并立刻制定相應的對策。
關(guān)注危機、研究危機，目的在于更好地把握危機發(fā)展規律，從而做到防范于未然、或最大程度抑制其負面沖擊力。
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