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職業(yè)經(jīng)理人資格認證培訓
導語(yǔ)：作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過(guò)他人達成目標”的人。公司對于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過(guò)他去管理員工。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理不能通過(guò)他管轄的部門(mén)來(lái)達成工作的目標，那么，他就是失職，或者說(shuō)是角色錯位。作為管理者，職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。
職業(yè)經(jīng)理人是當前社會(huì )各界普遍關(guān)注的群體，從吳士宏加盟又淡出TCL，原微軟中國總裁唐駿投奔盛大網(wǎng)絡(luò )，再到不久前李開(kāi)復博士毅然出走，出任Google.com的中國總裁，這些明星經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展備受媒體及社會(huì )的關(guān)注。由此所展開(kāi)的討論絡(luò )繹不絕。
談職業(yè)經(jīng)理人的培訓問(wèn)題，我們首先要討論兩個(gè)基礎性問(wèn)題，就什么樣的人是職業(yè)經(jīng)理人?職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特征是什么?
社會(huì )發(fā)展到今天，職業(yè)經(jīng)理人的定義依然是理論界學(xué)術(shù)界沒(méi)有定論的問(wèn)題。我們今天的討論同樣解決不了這個(gè)問(wèn)題，但我可以談一談自己的觀(guān)點(diǎn)，所謂職業(yè)經(jīng)理人就是為資產(chǎn)所有者服務(wù)，接受資產(chǎn)所有者的委托，為其代為管理或運營(yíng)事業(yè)，并確保資產(chǎn)所有者的資產(chǎn)能夠保值、增值為職業(yè)的人士;由于這些人士一般在企業(yè)中擔任各級經(jīng)理(管理者或技術(shù)專(zhuān)家)所以稱(chēng)之為職業(yè)經(jīng)理人。
我沒(méi)有深入地研究職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)職業(yè)在中國發(fā)展的歷史，但通過(guò)早些時(shí)間在電視臺熱播的兩部商業(yè)題材的電視劇《天下第一樓》與《白銀谷》，還是能夠看出職業(yè)經(jīng)理人的出現并不是現代社會(huì )的產(chǎn)物，而是在封建社會(huì )就已經(jīng)出現了�！短煜碌谝粯恰分械恼乒癖R孟實(shí)在老東家辭世前臨危受命，出任酒樓的掌柜，并享受酒樓的一部分股份，老東家去世后，老東家的兩個(gè)兒子就成為該酒樓的資產(chǎn)所有者，盧孟實(shí)就是職業(yè)經(jīng)理人，受聘管理該酒樓。以反映山西票號為主題的《白銀谷》中，著(zhù)名演員劉威扮演的天元號—京號掌柜邱泰基，也是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。所以我們熟悉的兩個(gè)詞“東家”就是資產(chǎn)所有者，“掌柜”就是職業(yè)經(jīng)理人。不過(guò)有的東家就是掌柜，也就是即使資產(chǎn)的所有者又是管理者。當然在此之前的歷史就需要學(xué)術(shù)界去進(jìn)行深入研究了。
接下來(lái)我們談職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特征問(wèn)題：職業(yè)經(jīng)理人具有五個(gè)比較顯著(zhù)的職業(yè)特征。第一是職業(yè)經(jīng)理人是后天成長(cháng)的結果，稱(chēng)之為成長(cháng)特征。即職業(yè)經(jīng)理人是職業(yè)人士在長(cháng)期的企業(yè)實(shí)踐中通過(guò)不斷的鍛煉，積累豐富的經(jīng)驗，提升自身能力而獲得市場(chǎng)的認可，即成為職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有天生的，全部是后天努力的結果�！短煜碌谝粯恰返谋R孟實(shí)就是從學(xué)徒到適宜居的賬房先生再成為成為職業(yè)經(jīng)理人的。
第二是階段性特征，指的是職業(yè)經(jīng)理是職場(chǎng)人士職業(yè)生涯中某一階段的描述。成為職業(yè)經(jīng)理之前的階段與知識老化不能獲得市場(chǎng)認之后退出職場(chǎng)的階段，該人士都不能稱(chēng)之為職業(yè)經(jīng)理人，如：《天下第一樓》的盧孟實(shí)在被東家辭退后回歸故里，他也就不能稱(chēng)為職業(yè)經(jīng)理人了。只能講他曾經(jīng)是職業(yè)經(jīng)理人。
第三是動(dòng)態(tài)性特征，即職場(chǎng)人士獲得市場(chǎng)認可成為職業(yè)經(jīng)理人后，一般情況下會(huì )繼續學(xué)習并承擔更重要的經(jīng)營(yíng)管理責任，獲得職務(wù)上的升遷，從部門(mén)主管到經(jīng)理到副總、再到總經(jīng)理等。職業(yè)素質(zhì)也會(huì )隨不斷的學(xué)習獲得發(fā)展，但需要說(shuō)明的職務(wù)升遷與職業(yè)素質(zhì)發(fā)展不存在必然的因果聯(lián)系。
第四是職業(yè)經(jīng)理人必須是由市場(chǎng)認可的特征，這里市場(chǎng)是指資產(chǎn)所有者。資產(chǎn)所有者依據其標準來(lái)認定誰(shuí)是職業(yè)經(jīng)理人并委托其運營(yíng)其資產(chǎn)或管理企業(yè)中的某一個(gè)或幾個(gè)職能系統。資產(chǎn)所有者對職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)成果承擔最終責任。所以職業(yè)經(jīng)理人必須要由市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行認可。
第五是職業(yè)經(jīng)理的雙重責任性特征。由于職業(yè)經(jīng)理人是由市場(chǎng)即資產(chǎn)所有者來(lái)進(jìn)行認可，接受資產(chǎn)所有者的委托或授權來(lái)開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)的，所以職業(yè)經(jīng)理人必須首先履行對資產(chǎn)所有者的責任。另外任何組織的發(fā)展都不能脫離社會(huì )環(huán)境，組織目標的制定即要考慮股東的利益也要考慮社會(huì )利益，因此，職業(yè)經(jīng)理人在履行職責的過(guò)程中還要考慮社會(huì )責任。任何職業(yè)都有其職業(yè)準則或約定俗成的職業(yè)道德，職業(yè)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)也是如此。職業(yè)經(jīng)理人在履行職責的過(guò)程中，既要考慮股東利益，又要考慮社會(huì )利益。如果只考慮股東利益，不考慮社會(huì )利益是該職業(yè)經(jīng)理人缺乏職業(yè)道德的表現;或者只考慮社會(huì )利益不考慮股東利益就不能被資產(chǎn)所有者即股東認可，就不是職業(yè)經(jīng)理人。
根據以上提到的職業(yè)經(jīng)理人的五個(gè)基本職業(yè)特征，我們來(lái)談一談目前在培訓行業(yè)中炙手可熱的職業(yè)經(jīng)理人認證培訓的問(wèn)題，我們要談職業(yè)經(jīng)理人資格認證的主體，認證目的，培訓內容與認定方式四個(gè)問(wèn)題。
第一個(gè)問(wèn)題職業(yè)經(jīng)理人的認證主體。根據職業(yè)經(jīng)理人必須是由市場(chǎng)認可的基本特征，職業(yè)經(jīng)理人應該是由資產(chǎn)所有者來(lái)進(jìn)行認定。目前在我國有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人的資格認證有四十多項，這些形形色色認證中有的是用政府的名義、有的是用行業(yè)組織的名義，其中行業(yè)組織的認證居多，有的職業(yè)認證已經(jīng)與高等教育進(jìn)行了對接，即同一培訓項目成績(jì)合格后同時(shí)獲得學(xué)歷與職業(yè)資格兩個(gè)證書(shū)。當前認證對象選擇認證項目過(guò)程中要考慮的首要因素是“誰(shuí)來(lái)發(fā)證書(shū)”，這是社會(huì )普遍對職業(yè)資格認證缺乏認識的表現。即便是國家最高權利機構頒發(fā)的證書(shū)，如果證書(shū)持有者并不具備職業(yè)經(jīng)理應該具備的能力，也可以說(shuō)是市場(chǎng)所需能力，這種認證行為也不具任何的實(shí)際效力。政府或行業(yè)組織進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人的資格認證工作，是為社會(huì )或行業(yè)提供服務(wù)的必然。因為大部分企業(yè)都不具備對職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行研究與甄別的能力，所以會(huì )在職業(yè)經(jīng)理人的聘用問(wèn)題上會(huì )走彎路，會(huì )浪費大量的社會(huì )資源，會(huì )降低社會(huì )生產(chǎn)力。因此我們肯定政府或行業(yè)組織開(kāi)展職業(yè)經(jīng)理人的認證的社會(huì )意義，但要注意具體地方法。每個(gè)企業(yè)的戰略不同、產(chǎn)品形態(tài)不同，對職業(yè)經(jīng)理人的要求也不同，因此必須進(jìn)行大量的調查分析，提煉出職業(yè)經(jīng)理人共性的知識、能力與職業(yè)素質(zhì)作為國家標準或行業(yè)標準公布供廣大企業(yè)參考。目前很多的認證項目粗制濫造，濫發(fā)證書(shū)，前段時(shí)間就出現了大批職業(yè)經(jīng)理人拒絕接受認證的事件。這也就說(shuō)明了，職業(yè)經(jīng)理人對某些認證的不信任，市場(chǎng)對這些項目的不認可。因此職業(yè)經(jīng)理人認證項目由誰(shuí)出面組織不是關(guān)鍵問(wèn)題，最關(guān)鍵的是認證所依據的標準，是否為社會(huì )認可，認證的質(zhì)量是否被資產(chǎn)所有者信任。目前在國內具有明確標準的有飯店經(jīng)理人(中國飯店協(xié)會(huì ))與商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人(中國商業(yè)聯(lián)合會(huì ))等認證項目。
第二個(gè)問(wèn)題認證目的問(wèn)題。認證主體的信任與認可，源于認證對象具備與證書(shū)所依據標準相對應的素質(zhì)，因此認證目的應該是社會(huì )推薦具備相當素質(zhì)的職業(yè)管理者，認證是又對申請者所具備的素質(zhì)進(jìn)行測查與評估的過(guò)程，那么認證的第二目的還應該是判定申請者與標準規定之間的差距，為當前或潛在的職業(yè)經(jīng)理人提出未來(lái)學(xué)習提高的方向。目前國內職業(yè)認證、特別是行業(yè)組織所開(kāi)設的職業(yè)資格認證，認證與培訓混為一淡，認證是形式，培訓是目的，甚至在收費標準中明確規定認證費，培訓費，考試費等具體數額，這就造成認證與培訓兩者之間很難區別，認證與培訓由同一機構負責，既是運動(dòng)員又是裁判員所以我們可以大膽地說(shuō)，國內很多職業(yè)資格認證機構的認證行為缺乏必要的嚴肅性，究基原因有兩個(gè)，第一是政府管理缺位，缺乏宏觀(guān)管理與監管，第二是國內職業(yè)資格認證市場(chǎng)尚處于初級階段，消費者的消費行為缺乏理性。
第三個(gè)問(wèn)題是培訓問(wèn)題，職業(yè)經(jīng)理人培訓市場(chǎng)秩序有待整頓，早些時(shí)候媒體對職業(yè)資格培訓與認證的報道就批露了個(gè)體戶(hù)創(chuàng )造證書(shū)，隨便照搬大學(xué)中的MBA課程，臨時(shí)拼湊幾個(gè)課程，請幾位知名專(zhuān)家學(xué)者充門(mén)面，就可以得到一個(gè)“中國”字頭和證書(shū)的問(wèn)題，職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)特殊的群體的培訓問(wèn)題需要認真對待，從培訓需求分析，培訓目標設定，培訓課程設計，培訓方法選擇，培訓效果評估等環(huán)節與一般群體的培訓均存在巨大差異，必須在解決培訓對象與標準所規定的職業(yè)素質(zhì)之間差距的基礎上，進(jìn)行調研與課程研發(fā)。行業(yè)認證培訓要具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，加強課程開(kāi)發(fā)、培訓控制、師資管理三個(gè)方面的工作，全面提升其培訓質(zhì)量。
第四個(gè)問(wèn)題是考核形式問(wèn)題。所謂考核形式就是職業(yè)經(jīng)理人的認定形式。目前國內職業(yè)經(jīng)理人認定的形式有兩種。一是“一張考卷”進(jìn)行簡(jiǎn)單的書(shū)面考查，二是“一篇論文”培訓結束后內申請者提交一篇論文后即可交差。很多專(zhuān)家對這種簡(jiǎn)單的職業(yè)經(jīng)理人評定方式公開(kāi)提出了批評。職業(yè)經(jīng)理人的評定方式關(guān)系到其工作的性質(zhì)、完成工作所需的素質(zhì)。根據哈佛大學(xué)麥克利蘭提出的“勝優(yōu)特征”的觀(guān)點(diǎn)，職業(yè)經(jīng)理人的考察要從知識、能力與綜合素養三個(gè)方面來(lái)開(kāi)展，不能單純的僅僅考察知識，還需要借助人力資源管理手段來(lái)對其能力與綜合素養進(jìn)行測試。比如對職業(yè)經(jīng)理的溝通能力、職業(yè)價(jià)值取向、團隊管理能力進(jìn)行評定傳統的筆紙考試根本解決不了這些問(wèn)題。因此，對職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行考核，考核要素設計必須全面，評估手段必須多元化，才能對資產(chǎn)管理者聘用職業(yè)經(jīng)理人提供科學(xué)系統的信息，提高企業(yè)的決策質(zhì)量。
以上所談的職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特征及國內職業(yè)經(jīng)理人認證與培訓市場(chǎng)存在的問(wèn)題只是本人粗淺的分析與認識，望各位專(zhuān)家、業(yè)界人士能夠批評指正，共同促進(jìn)國內職業(yè)認證與培訓事業(yè)健康、穩步的發(fā)展。
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