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掌握得體的商務(wù)禮儀 具備良好的行為習慣
掌握得體的商務(wù)禮儀，具備良好的行為習慣，能夠為銷(xiāo)售員銷(xiāo)售加分。因為得體的商務(wù)禮儀能夠體現銷(xiāo)售員良好的內在修養和素質(zhì)，能夠贏(yíng)得客戶(hù)的尊重，使客戶(hù)對銷(xiāo)售員及其所在的公司印象深刻且美好，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度。接下來(lái)我們就帶您看一下幾點(diǎn)注意事項。
1.握手禮儀
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)握手時(shí)應在向前迎上客戶(hù)的同時(shí)伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著(zhù)客戶(hù)的眼睛。握手需要握實(shí)，搖動(dòng)的幅度不要太大，時(shí)間長(cháng)度以客戶(hù)松手的感覺(jué)為準。
2.使用名片的禮儀
銷(xiāo)售員在遞名片時(shí)，態(tài)度要恭敬。如果對方地位較高，應當用雙手捧著(zhù)遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動(dòng)作要輕緩，伴隨著(zhù)“請關(guān)照”“歡迎聯(lián)系”等敬語(yǔ)。接過(guò)名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內，不要隨手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會(huì )令對方感到不被重視。
3.入座的禮儀
在座次安排上，會(huì )客室的入座一般沒(méi)有規矩可循。因此，當客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售員要站立起來(lái)，遵循客戶(hù)的指示入座。乘坐出租車(chē)時(shí)，客戶(hù)的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車(chē)時(shí)，一般讓客戶(hù)坐順行方向的靠窗座位。入座時(shí)，應禮貌地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示謝意，然后平穩地坐好。同時(shí)要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開(kāi)太大。
4.商談時(shí)保持適當的距離
通常，銷(xiāo)售員在與較熟悉的客戶(hù)交談時(shí)，距離應該保持在70厘米～80厘米;與不熟悉的客戶(hù)交談時(shí)，則應該保持100厘米～120厘米的談話(huà)距離。如果銷(xiāo)售員與客戶(hù)是站著(zhù)商談的，一般適宜的距離為兩個(gè)手臂長(cháng);如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(cháng);雙方都坐著(zhù)時(shí)，距離保持在一個(gè)手臂長(cháng)，避免讓自己的口氣吹到對方臉上。
5.謙敬語(yǔ)的運用
謙敬語(yǔ)是社交中的潤滑劑，能減少人際間的摩擦，使雙方建立起友好的關(guān)系，其作用是不可低估的。初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )(久仰)，好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違，等候別人應說(shuō)：恭候，請人勿送應說(shuō)：留步，對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)，麻煩別人應說(shuō)：打擾，請人幫忙應說(shuō)：煩請(勞駕)，求給方便應說(shuō)：借光，托人辦事應說(shuō)：拜托，請人指教應說(shuō)：請教，他人指點(diǎn)應說(shuō)：賜教，請人解答應說(shuō)：請問(wèn)，贊人見(jiàn)解應說(shuō)：高見(jiàn)，歸還原物應說(shuō)：奉還，求人原諒應說(shuō)：包涵，歡迎客戶(hù)應說(shuō)：光顧，送客出門(mén)應說(shuō)：慢走，與客道別應說(shuō)：再來(lái)。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，銷(xiāo)售員的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系著(zhù)銷(xiāo)售的成敗。所以，銷(xiāo)售員一定要掌握并運用好商務(wù)禮儀，為成功說(shuō)服客戶(hù)助一臂之力。
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