會(huì )展服務(wù)禮儀的內容要點(diǎn)

　　會(huì )展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場(chǎng)合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會(huì )展服務(wù)場(chǎng)合的儀式和禮節，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規范、接待禮儀、客戶(hù)服務(wù)禮儀等。下面是小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于會(huì )展服務(wù)禮儀的內容要點(diǎn)，希望可以幫助到大家！

　　會(huì )展服務(wù)禮儀規范主要面向對象有：會(huì )展、旅游等行業(yè)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。

　　會(huì )展服務(wù)人員形象禮儀

　　在整體形象、待人禮貌、解說(shuō)技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。

　　一、塑造整體形象。

　　在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著(zhù)裝。在大型的展覽會(huì )上，參展單位若安排專(zhuān)人迎送賓客時(shí)，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫(xiě)有參展單位或其主打展品名稱(chēng)的大紅色綬帶。

　　全體工作人員皆應在左胸佩戴寫(xiě)明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃須，女士則最好化淡妝。

　　二、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。

　　參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀(guān)眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。

　　展覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的'工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無(wú)故脫崗、東游西逛，更不允許在觀(guān)眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢對方。

　　當觀(guān)眾走近自己的展位時(shí)，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向對方說(shuō)：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀(guān)”。

　　當觀(guān)眾離去時(shí)，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見(jiàn)”!

　　三、要善于運用解說(shuō)技巧。

　　在實(shí)事求是的前提下，要注意對其揚長(cháng)避短，強調“人無(wú)我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請觀(guān)眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現場(chǎng)示范。不過(guò)，爭搶、尾隨觀(guān)眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀(guān)眾推介展品，則不可取。

　　會(huì )展禮儀小姐

　　1、走姿：如風(fēng)一樣的輕盈

　　基本要領(lǐng)： 上身挺直; 走動(dòng)中肩部不要搖晃; 小腿挺直，腳后跟先著(zhù)地，切忌膝部力量過(guò)松，造成身體上下顛動(dòng)。

　　兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動(dòng)，下頜微微后收，視線(xiàn)平視，不東張西望。

　　按照自己的步伐有節奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的`距是一至一個(gè)半的腳長(cháng)。步位——兩腳順著(zhù)一條真線(xiàn)前進(jìn)。

　　2、站姿：如松一樣的挺拔

　　基本要領(lǐng)： 兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度至60度。 兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。 腰背挺拔。 收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。 雙目向前平視，微笑，微收下頜。

　　3、手勢：引導時(shí)會(huì )用到手勢

　　基本要領(lǐng)： 在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏掌心向上，以肘關(guān)節為支點(diǎn) 指示目標，不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn) 領(lǐng)路時(shí)應與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。

　　4、表情：目光和表情

　　基本要領(lǐng)： 目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對面的整個(gè)人。

　　嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自?xún)刃�，自然坦誠，切不可假笑。

　　5、會(huì )展服務(wù)內容介紹：

　　對會(huì )展服務(wù)流程的了解也很重要，掌握細節，才能使服務(wù)做的更到位，更容易留住客戶(hù)。

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