商務(wù)禮儀考試試題及答案

　　禮儀見(jiàn)尊重，細節定成敗，商務(wù)場(chǎng)合是一個(gè)極其重要的地方，方方面面都需要注意到，一個(gè)細節可能會(huì )影響到別人對您的判斷，所以我們必須足夠重視。為幫助大家了解商務(wù)禮儀，yjbys小編為大家分享商務(wù)禮儀試題及答案，希望對大家有參考作用!

　　接待禮儀

　　真題再現(判斷題)——

　　Q ：在接待第一次來(lái)本單位洽談工作的客人時(shí)，上樓應該讓客人走在后方，下樓時(shí)也一樣。( )

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn)

　　(一)客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

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