商務(wù)禮儀基本知識介紹

　　商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。

　　一、公務(wù)交往中的介紹問(wèn)題

　　介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。

　　1.自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。

　　a.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機的問(wèn)題，一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，再重復下自己的名字。

　　b.自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以?xún)染屯耆�可以結束了，訓練有素。

　　c.內容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內容：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名。要訓練有素，一氣呵成。

　　d.倘若單位和部門(mén)頭銜較長(cháng)的話(huà)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，后面才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。所以在國際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要注意，先講全稱(chēng)，再講簡(jiǎn)稱(chēng)，否則容易南轅北轍。

　　2.介紹別人比較重要的是誰(shuí)當介紹人?社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專(zhuān)業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話(huà)，禮儀上講身份對等，就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。

　　二、國際交往中名片的使用問(wèn)題

　　在國際交往中，沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人。一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是個(gè)不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著(zhù)。在外國的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專(zhuān)用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

　　名片在制作上，講三個(gè)不。第一個(gè)不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的;第二個(gè)不：提供私宅電話(huà)。涉外禮儀講究保護個(gè)人隱私;第三個(gè)不：名片制作，不提供兩個(gè)以上的頭銜。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專(zhuān)、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會(huì )有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的不同名片。

　　三、索取名片的問(wèn)題

　　1.盡量不要去索取名片

　　2.索取名片也不要采取直白的表達。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：

　　a：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會(huì )有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲謝謝，然后就沒(méi)下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話(huà)，就是跟對方有較大落差的時(shí)候，不妨采用下一個(gè)方法。

　　b：激將法。“尊敬的威廉斯董事長(cháng)，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話(huà)跟他說(shuō)清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。

　　c：聯(lián)絡(luò )法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò )比較方便?”她一般會(huì )給，如果她不給，意思就是她會(huì )主動(dòng)跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。

　　四、接受別人的名片的注意事項

　　1.回敬對方，“來(lái)而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規的場(chǎng)合，即便沒(méi)有也不要說(shuō)，采用委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒(méi)有帶”。

　　2.接過(guò)名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過(guò)名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的。為什么要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見(jiàn)怠慢對方是不可以的。

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