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商務(wù)接待禮儀情景劇之接待禮儀

時(shí)間:2024-07-21 13:16:01 商務(wù)禮儀 我要投稿
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商務(wù)接待禮儀情景劇之接待禮儀

  引導語(yǔ):接待人員要有良好的綜合素質(zhì),接待前應整理好自己的儀容儀表。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)接待禮儀情景劇之接待禮儀,希望對你有所幫助。

商務(wù)接待禮儀情景劇之接待禮儀

  一.接訪(fǎng)人物設置:

  接待人員:贛南師范學(xué)院商學(xué)院李院長(cháng)和商副書(shū)記

  來(lái)訪(fǎng)人員:江西理工大學(xué)商學(xué)院王院長(cháng)和鄭書(shū)記

  二.接待禮儀:

  1.接待人員要有良好的綜合素質(zhì),接待前應整理好自己的儀容儀表,穿著(zhù)要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著(zhù)不宜太性感,不宜穿細高跟鞋,應化淡妝。布置好接待會(huì )場(chǎng),采用長(cháng)方形或橢圓形的談判桌,門(mén)右手座位或對面座位為尊,應讓給客方。

  2.迎來(lái)送往,是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署,應注意以下事項。

  1對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人,應首先了解對方到 ○

  達的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

  2主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來(lái),決不能遲 ○

  到讓客人久等?腿丝吹接腥藖(lái)迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì )給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

  3接到客人后,應首先問(wèn)候“一路辛苦了”○、“歡迎您來(lái)到xxx”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名 片,可送予對方。 注意送名片的禮儀:當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí),可以用請求的口吻說(shuō):“如果您方便的話(huà),能否留張名片給我?” 作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應仔細地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

  4迎接客人應提前為客人準備好交通工具, ○不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。

  5主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房 ○

  間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施,將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

  6將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談, ○

  談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等?紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

  3. 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

  1客人要找的負責人不在時(shí),要明確告訴對方負責人到何處去了, ○以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負責人到對方單位去。

  2客人到來(lái)時(shí), ○我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應

  該時(shí)常為客人換飲料。

  3接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。 在 ○

  走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí),應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應該注意客人的安全。在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯?蛷d里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

  4.誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。

  三.接待流程:

  旁白:2013年6月2日星期日上午九點(diǎn),江西理工大學(xué)商學(xué)院王院長(cháng)和鄭書(shū)記按照事先約定來(lái)到贛南師范學(xué)院國際交流中心會(huì )議室。

  李院長(cháng):王院長(cháng),您好! 王院長(cháng):李院長(cháng),您好!(相互握手)

  李院長(cháng):這是我們的商副書(shū)記。

  商副書(shū)記:您好!王院長(cháng)。 王院長(cháng):您好!商副書(shū)記。(相互握手)

  王院長(cháng):這是我們學(xué)院的鄭書(shū)記。(鄭書(shū)記與院方握手問(wèn)好)

  旁白:互相介紹后,兩個(gè)學(xué)校的相關(guān)人員入席。討論關(guān)于促進(jìn)兩個(gè)學(xué)校共同進(jìn)步,互相幫助的問(wèn)題。在愉快的進(jìn)行了一個(gè)半小時(shí)的討論后,贛南師范學(xué)院熱情的邀請江西理工大學(xué)的相關(guān)人員同進(jìn)午餐。午餐將結束的時(shí)候,王院長(cháng)和鄭書(shū)記同時(shí)掏出名片遞給對方。

  王院長(cháng):這是我的名片,以后我們互相促進(jìn)學(xué)校的相互發(fā)展。

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