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商務(wù)接待禮儀情景劇之接待禮儀
引導語(yǔ)：接待人員要有良好的綜合素質(zhì)，接待前應整理好自己的儀容儀表。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)接待禮儀情景劇之接待禮儀，希望對你有所幫助。
一.接訪(fǎng)人物設置：
接待人員：贛南師范學(xué)院商學(xué)院李院長(cháng)和商副書(shū)記
來(lái)訪(fǎng)人員：江西理工大學(xué)商學(xué)院王院長(cháng)和鄭書(shū)記
二.接待禮儀：
1.接待人員要有良好的綜合素質(zhì)，接待前應整理好自己的儀容儀表，穿著(zhù)要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著(zhù)不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好接待會(huì )場(chǎng)，采用長(cháng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。
2.迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
1對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到 ○
達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲 ○
到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”○、“歡迎您來(lái)到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。 注意送名片的禮儀：當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?” 作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4迎接客人應提前為客人準備好交通工具， ○不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
5主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房 ○
間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談， ○
談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
3. 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
1客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了， ○以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
2客人到來(lái)時(shí)， ○我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應
該時(shí)常為客人換飲料。
3接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 在 ○
走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯�？蛷d里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
4.誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三.接待流程：
旁白：2013年6月2日星期日上午九點(diǎn)，江西理工大學(xué)商學(xué)院王院長(cháng)和鄭書(shū)記按照事先約定來(lái)到贛南師范學(xué)院國際交流中心會(huì )議室。
李院長(cháng)：王院長(cháng)，您好! 王院長(cháng)：李院長(cháng)，您好!(相互握手)
李院長(cháng)：這是我們的商副書(shū)記。
商副書(shū)記：您好!王院長(cháng)。 王院長(cháng)：您好!商副書(shū)記。(相互握手)
王院長(cháng)：這是我們學(xué)院的鄭書(shū)記。(鄭書(shū)記與院方握手問(wèn)好)
旁白：互相介紹后，兩個(gè)學(xué)校的相關(guān)人員入席。討論關(guān)于促進(jìn)兩個(gè)學(xué)校共同進(jìn)步，互相幫助的問(wèn)題。在愉快的進(jìn)行了一個(gè)半小時(shí)的討論后，贛南師范學(xué)院熱情的邀請江西理工大學(xué)的相關(guān)人員同進(jìn)午餐。午餐將結束的時(shí)候，王院長(cháng)和鄭書(shū)記同時(shí)掏出名片遞給對方。
王院長(cháng)：這是我的名片，以后我們互相促進(jìn)學(xué)校的相互發(fā)展。
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