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2017年中級社會(huì )工作者模擬考試題及答案
一、案例額分析題
第一題
韓斌是漢光高中的高一學(xué)生，母親在他3歲的時(shí)候去世。韓斌的父親是某小學(xué)的班主任老師，每天早出晚歸。由于父親忙于工作，家中無(wú)人照顧，韓斌讀初中時(shí)一直住校。到了高中階段，父親要求韓斌經(jīng)�；丶曳謸覄�(wù)，韓斌在學(xué)校和家庭之間來(lái)回奔波，導致他無(wú)暇顧及學(xué)業(yè)，學(xué)習成績(jì)下滑較為嚴重。為了提高成績(jì)，他努力學(xué)習，但依然表現平平，為此他心理壓力很大。再加上家庭經(jīng)濟收入情況欠佳，與同學(xué)交往的時(shí)候，韓斌愈到非常自卑。
【問(wèn)題】
假如你是一名學(xué)校社會(huì )工作者，被安排接手該案例。請按照社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式分析案例中的問(wèn)題，并提供問(wèn)題分析的理論依據。
第二題
錢(qián)玉斌今年19歲，右耳先天性耳聾。他的思想非常豐富，但不信任別人，有時(shí)想法和做法非常偏激。在殘疾人學(xué)校因為有盜竊行為而被學(xué)校開(kāi)除。錢(qián)玉斌父母的關(guān)系也不是很和諧，父親在一家維修廠(chǎng)工作，馬上就要到退休年齡;母親已經(jīng)退休在家，較疼愛(ài)兒子。父母在兒子的教育問(wèn)題上分歧較大，父親從來(lái)不愿聽(tīng)取和采納母親的建議，家庭氛圍對錢(qián)玉斌的成長(cháng)造成較大影響。社會(huì )工作者針對錢(qián)玉斌的情緒狀況開(kāi)展了個(gè)案服務(wù)。兩個(gè)月后因服務(wù)目標已實(shí)現，即將結案時(shí)，錢(qián)玉斌的情況曾一直很穩定且改善明顯。不料，在結案后，錢(qián)玉斌在家里試圖自殺，后來(lái)被鄰居及時(shí)發(fā)現。錢(qián)玉斌后來(lái)解釋說(shuō)，試圖自殺的理由是為了表達他內心對父親的不滿(mǎn)，想制造一些事端嚇唬和對抗一下父親。
【問(wèn)題】
1.本案例中社會(huì )工作者對錢(qián)玉斌提供服務(wù)的總目標和具體目標分別是什么?
2.社會(huì )工作者可以采取什么模式介入?
第三題
某城市的一個(gè)城郊社區，聚集了大量的外來(lái)人口和拆遷戶(hù)居民。社區中有個(gè)特殊的群體一一外來(lái)媳婦，袁莉就是其中的一員。3年前，經(jīng)人介紹，袁莉認識了該社區的男子劉某，隨后兩人結婚。袁莉原本以為嫁到這邊來(lái)，生活應該還不錯，可是，幾年過(guò)去，生活沒(méi)有任何變化，房子依舊是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不穩定，還時(shí)不時(shí)和別人打牌賭博。袁莉自己在一家紡織廠(chǎng)打工，由于是夜間工作，沒(méi)法帶孩子。一天，袁莉實(shí)在受不了這里的生活了，便丟下孩子，收拾衣服回到了娘家。對于妻子的行為，丈夫很生氣，結果夫妻倆打了起來(lái)。袁莉曾想到離婚，但為了孩子，她只能強忍。目前，袁莉感到非常無(wú)助和痛苦。
【問(wèn)題】
假定你是該社區的社會(huì )工作者，請針對袁莉的問(wèn)題和需求，設計一份社會(huì )工作服務(wù)方案。
第四題
某社區內的居民樓共有二十四層，是由三家單位聯(lián)合修建的，由另一家物業(yè)公司管理。居民向社會(huì )工作者反映，自五一開(kāi)始，樓里的兩部電梯就都壞了，曾向物業(yè)公司投訴，所得到的答復是產(chǎn)權單位告知無(wú)維修經(jīng)費，致使電梯停運到現在已經(jīng)有3個(gè)多月了，仍未恢復運營(yíng)。這嚴重影響了樓內居民的正常生活，尤其是高層的老人們。
【問(wèn)題】
1.本案例說(shuō)明了社區社會(huì )工作的什么特點(diǎn)?
2.社區社會(huì )工作的目標是什么?
第五題
王女士，27歲，機關(guān)職員。有一天社會(huì )工作者小李收到王女士寄來(lái)的一封信，內容摘錄如下：“我一直希望我的婚姻和諧美滿(mǎn)，渴望自己的生活過(guò)得充實(shí)。哪知期望越高，失望越大，婚后才發(fā)現他竟是一個(gè)大男子主義的人。家庭生活中，無(wú)論何事都得由他說(shuō)了算。而且不管對與錯，他從不考慮我的意愿，為此我們爭吵過(guò)，打鬧過(guò)，但他依舊我行我素。雖然半年前我提出離婚，并搬到了單位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是結束這獨自苦悶、憂(yōu)慮的婚姻生活?還是……我該怎么辦呢?”
【問(wèn)題】
請根據上述情況為王女士設計一份服務(wù)方案。
參考答案：
第一題答案
按照社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式，在接案時(shí)要事先研讀服務(wù)對象的資料，對資料進(jìn)行分析。對于題中案例，可以采用“內外影響力范式”進(jìn)行分析。“內外影響力范式”是社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式看待個(gè)人和社會(huì )問(wèn)題的一種角度。“內外影響力范式”認為，社會(huì )問(wèn)題的產(chǎn)生既有內部因素也有外部因素，通常是這兩者相互作用的結果。內部力量主要是個(gè)人的微觀(guān)系統(生物的、心理的和社會(huì )的)，外部力量包括中觀(guān)系統(家庭、群體和學(xué)校)和宏觀(guān)系統(文化、制度、組織和委員會(huì ))。這些力量的作用對社會(huì )工作實(shí)務(wù)分析具有重要意義。
(1)運用“內外影響力范式”分析案例的理論依據
�、偕鷳B(tài)系統理論
生態(tài)系統理論認為，有機體或有生命力的系統和其所處環(huán)境問(wèn)維持著(zhù)持續且交流的關(guān)系。從這個(gè)意義上說(shuō)，人們和他們所處的環(huán)境也被視為相互依賴(lài)且彼此輔助的一個(gè)整體，人和環(huán)境在這個(gè)整體里，互為對方進(jìn)行持續的改變和塑造。在生態(tài)系統理論視角下，人類(lèi)被看作是通過(guò)與環(huán)境的各種因素的相互作用來(lái)發(fā)展和適應。社會(huì )工作試圖通過(guò)對人與自然和社會(huì )環(huán)境間的功能失調的處理，來(lái)強化能力、整合治療和改變問(wèn)題。生態(tài)系統主張，要理解個(gè)人在家庭、團體、組織及社區中的社會(huì )生活功能發(fā)揮，則需由個(gè)人和其所在環(huán)境中的不同層次之間的關(guān)聯(lián)系統切人。
�、谙到y理論
系統理論分析組織、政策、社區和群體對個(gè)人的影響，認為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統不斷的相互作用中。社會(huì )工作的系統視角強調超出服務(wù)對象自身問(wèn)題來(lái)評估他們生活環(huán)境的復雜性，以及二者之間的關(guān)系。在系統視角下，個(gè)人、群體、組織和社區的環(huán)境系統是社會(huì )工作者介入和改變的場(chǎng)域，在這個(gè)場(chǎng)域里所有的元素都彼此相互交錯和影響。“內外影響力范式”是系統理論和生態(tài)系統理論的“人與環(huán)境”相互作用的觀(guān)點(diǎn)的一種具體操作化。
(2)運用“內外影響力范式”具體分析韓斌所面臨的問(wèn)題及原因
�、購膬炔坑绊懥�，韓斌并不情愿奔波于家庭和學(xué)校之間，他對自己的學(xué)業(yè)成績(jì)也不滿(mǎn)意，卻無(wú)法通過(guò)個(gè)人努力獲得改變。在與同學(xué)的交往中，他還帶有自卑心理。
�、趶耐獠坑绊懥矗�
a.家庭層面。韓斌生活在一個(gè)單親家庭，家庭經(jīng)濟困難，父親忙于賺錢(qián)養家，家務(wù)無(wú)人做，需要韓斌分擔家庭責任。父親想要關(guān)心韓斌，卻無(wú)暇照顧他的生活，更談不上關(guān)心他的學(xué)習問(wèn)題。
b.群體層面。韓斌在與同學(xué)交往的過(guò)程中，未能從同輩群體中感受到有效的支持，反而因家庭經(jīng)濟條件較差產(chǎn)生了自卑心理。
C.學(xué)校層面。老師、學(xué)校沒(méi)有針對韓斌的特別情況，提供任何的個(gè)別幫助。
d.社會(huì )層面。韓斌沒(méi)有獲得所在社區為他或他的家庭提供的個(gè)別幫助，沒(méi)有得到來(lái)自社會(huì )環(huán)境的支持與幫助。
內部因素和外部因素相互作用，影響了韓斌的正常生活和學(xué)習，導致了他學(xué)習成績(jì)的下降和心理問(wèn)題的產(chǎn)生，形成了韓斌目前所面臨的問(wèn)題。因此，社會(huì )工作者可以利用“內外影響力范式”來(lái)評估服務(wù)對象的問(wèn)題和需要，制訂干預計劃�？偟膩�(lái)說(shuō)，韓斌很在意自己的學(xué)業(yè)，想提高自己的學(xué)業(yè)成績(jì)，因此社會(huì )工作者可以圍繞這個(gè)核心開(kāi)展工作，一方面能夠幫助韓斌提高學(xué)習成績(jì)，另一方面可以促進(jìn)友好信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立，便于其他問(wèn)題的解決。
第二題答案
1.針對本案例，社會(huì )工作者對錢(qián)玉斌提供服務(wù)的總目標和具體目標分別為：
(1)總目標
幫助錢(qián)玉斌順利走出困境，解除個(gè)人突發(fā)事件所造成的情緒困擾，改變現階段平衡失調的狀況;健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強化心理承受能力，學(xué)會(huì )信任他人，逐漸培養和促進(jìn)其解決問(wèn)題的能力。
(2)具體目標
�、俳虒уX(qián)玉斌認識到突發(fā)事件對他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性;
�、趶娀X(qián)玉斌的心理承受能力，提高其解決各種問(wèn)題的能力;
�、垡龑уX(qián)玉斌用開(kāi)闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心愿的事件;
�、芤龑уX(qián)玉斌在思想上走向成熟，學(xué)會(huì )理解和體諒，改善與父母的溝通技巧;
�、輩f(xié)助錢(qián)玉斌父母掌握恰當的教育方式，學(xué)會(huì )進(jìn)行情境分析，幫助他們改變愛(ài)的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。
2.社會(huì )工作者在介入時(shí)可采取的模式有：
(1)心理社會(huì )治療模式
心理社會(huì )治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務(wù)對象進(jìn)行輔導、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過(guò)輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧。
(2)理性情緒治療模式
理性情緒治療模式是從服務(wù)對象的理性、情緒和行為等方面著(zhù)手，徹底消除服務(wù)對象在情緒和行為上表現出的困擾。
(3)危機介入模式
危機介入模式是圍繞著(zhù)服務(wù)對象的危機而展開(kāi)的調適和治療工作，目的是在有限的時(shí)間內快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機的影響。
本案例中，社會(huì )工作者需要重新評估錢(qián)玉斌的心理和情緒狀態(tài)，通過(guò)心理社會(huì )治療模式以及理性情緒治療模式，使錢(qián)玉斌逐步改變偏激心理和極端情緒，發(fā)展良好的心理狀態(tài)和理性情緒，正確對待周?chē)娜撕褪�。還需要通過(guò)危機介入模式，緩解錢(qián)玉斌的父母、鄰里在錢(qián)玉斌試圖自殺這一危機事件中產(chǎn)生的恐慌、緊張心理。
第三題答案
(1)問(wèn)題的陳述與分析
外來(lái)媳婦是城市人口結構中的特殊群體，為了留在城市生活，大都是經(jīng)人介紹結婚。像袁莉這樣的外來(lái)媳婦，她們嫁人的家庭大都較為貧困，所以婚姻基礎薄弱。家庭成員在生活習慣、語(yǔ)言交流甚至文化上存在很多差異，這些都可能讓她們比較難融入當地的生活。案例中，袁莉的丈夫不僅不體諒、不關(guān)心袁莉，還打罵她，這使袁莉內心的期待和現實(shí)相矛盾，以致引發(fā)婚姻危機。
(2)方案設計
根據上述案例中外來(lái)媳婦袁莉的需求，社會(huì )工作者設計的服務(wù)方案如下：
�、俜桨改繕�
協(xié)助袁莉提高適應城市生活的能力，幫助袁莉建立社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)自助和互助解決遇到的困難，改善家庭關(guān)系，整合社區資源，切實(shí)維護自身合法權益。
�、诜桨笇�(shí)施策略
a.運用個(gè)案工作和家庭治療方法
第一，協(xié)助袁莉和其丈夫重新認識、分析面臨的處境和造成困難的原因，對于婚姻狀況冷靜思考和重新判斷，從而作出正確的選擇;
第二，學(xué)習夫妻溝通的技巧，改善婚姻關(guān)系，走出家庭困境，增強家庭功能。
b.運用增能理論，開(kāi)展外來(lái)媳婦發(fā)展性和支持性小組
第一，幫助外來(lái)媳婦認識到她們的無(wú)力感并非是由個(gè)人造成的，而是在與外在社會(huì )環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負面經(jīng)驗、宏觀(guān)環(huán)境的障礙使她們面臨目前的處境;
第二，通過(guò)小組成員之問(wèn)的交流和互動(dòng)，鼓勵她們表達內心的真實(shí)感受，傾聽(tīng)其他組員的聲音，學(xué)會(huì )發(fā)現和欣賞自身的優(yōu)勢，吸納小組成員處理情緒和困難的經(jīng)驗;
第三，通過(guò)協(xié)助袁莉尋找社會(huì )資源，擴大社會(huì )交往，構建新的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )和互動(dòng)體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢，增強自身對抗環(huán)境和解決問(wèn)題的力量。
C.定期開(kāi)展外來(lái)媳婦沙龍等小組活動(dòng)
將沙龍作為外來(lái)媳婦交流的平臺，形成自助和互助的支持網(wǎng)絡(luò )，提高外來(lái)媳婦適應大城市的能力，促進(jìn)外來(lái)媳婦的共同成長(cháng)。
d.開(kāi)展職業(yè)技能培訓服務(wù)
學(xué)習和掌握一技之長(cháng)，協(xié)助袁莉等外來(lái)媳婦增強社會(huì )適應能力。
e.通過(guò)社會(huì )性別意識介入
整合社會(huì )資源，暢通利益訴求渠道，協(xié)助外來(lái)媳婦維護自身合法權益。
�、鄯桨笀绦�
主要包括整合社區資源、提供服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理危機等。
�、芊桨冈u估
包括袁莉等外來(lái)媳婦對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果評估等。
第四題答案
1.社區社會(huì )工作的特點(diǎn)主要包括：①以社區為對象;②重點(diǎn)解決社區居民所面臨的集體性問(wèn)題;③采用宏觀(guān)結構的視角分析和介入問(wèn)題;④強調社區參與，關(guān)注人的發(fā)展;⑤重視社區資源的挖掘和運用。
本案例說(shuō)明的是社區社會(huì )工作重點(diǎn)解決社區居民所面臨的集體性問(wèn)題的特點(diǎn)，集體性問(wèn)題主要是指社區居民，無(wú)論男女老少都不得不面對的問(wèn)題。這些問(wèn)題擾亂了居民的日常生活秩序，給他們造成了諸多的不便與困擾。社會(huì )工作者通常會(huì )敏銳地發(fā)現這類(lèi)與居民切身利益高度相關(guān)的問(wèn)題，從這些問(wèn)題入手，鼓勵居民交流、溝通、協(xié)商、達成共識，共同參與解決問(wèn)題，保障居民的Et常生活秩序，維護居民的共同利益，促進(jìn)社區的團結和凝聚。
2.社區社會(huì )工作的目標包括：
(1)促進(jìn)居民參與，解決社區問(wèn)題
社會(huì )工作者認為社區問(wèn)題的解決主要應依靠社區居民，相信居民有能力處理與他們日常生活密切相關(guān)的問(wèn)題，例如社區安全、社區環(huán)境整治等，居民所暫時(shí)缺乏的是解決問(wèn)題的知識和技巧，因此社會(huì )工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區問(wèn)題的信念，樹(shù)立信心，傳授解決社區問(wèn)題的知識和技巧，發(fā)現居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導能力，推動(dòng)居民參與集體行動(dòng)，群策群力解決社區問(wèn)題，改善居民的自我形象，提升居民和社區自決和自立的能力。
(2)改善社區關(guān)系，提升社區意識
社會(huì )工作者認為社區關(guān)系主要有兩種表現形式。
�、賹ν怅P(guān)系。是指社區通過(guò)與政府機構、轄區單位建立良好互動(dòng)關(guān)系，表達居民的意見(jiàn)和訴求，爭取資源，解決社區問(wèn)題和滿(mǎn)足社區需求。
�、趯汝P(guān)系。一方面是指社區內部各組織之間的關(guān)系，如居委會(huì )、服務(wù)站(工作站)、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)公司，社會(huì )工作者致力于推動(dòng)各個(gè)組織建立互信互賴(lài)的關(guān)系，合力解決社區問(wèn)題，促進(jìn)社區凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來(lái)人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系等，社區工作者致力于推動(dòng)社區居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進(jìn)社區居民之間的互惠、互助，培養相互關(guān)懷的社區美德，促進(jìn)社區歸屬感的建立。
(3)挖掘社區資源，滿(mǎn)足社區需求
社區資源包括社區的人力、財力和物力資源，社會(huì )工作者可通過(guò)資源的配置工作，來(lái)滿(mǎn)足社區居民的需求。在此過(guò)程中社會(huì )工作者通過(guò)發(fā)現、挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，另一方面保證資源的有效運用，避免重復和浪費的工作。社會(huì )工作者在挖掘資源過(guò)程中，應做到：
�、僦匾曂诰蛏鐓^中的人力資源，如培養社區骨干、招募和組織志愿者工作等;
�、谥匾暽鐣�(huì )政策研究工作，通過(guò)對相關(guān)立法、政策、規章的分析，為社區居民和服務(wù)對象尋求政府資源的支持;
�、壑匾曒爡^單位(或組織)的資源發(fā)展工作，通過(guò)推動(dòng)轄區內政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動(dòng)社區建設，促進(jìn)社區和諧。
第五題答案
(1)問(wèn)題陳述及分析
王女士在婚姻生活中面臨夫妻關(guān)系緊張的問(wèn)題，她對丈夫不滿(mǎn)并有和他離婚的念頭。
(2)方案設計
�、俜桨改繕�
a.總體目標。使王女士的家庭更加圓滿(mǎn)幸福，實(shí)現她的家庭功能的充分發(fā)揮。
b.近期目標。讓王女士能很好地應對婚姻生活中出現的危機，讓她具備有效的方法來(lái)應對或是軟化丈夫的大男子主義思想。
�、诜桨笇�(shí)施策略
a.對王女士進(jìn)行認知調解，讓她對其與丈夫的關(guān)系進(jìn)行理性的重新審視;
b.建議王女士不要把離婚作為解決婚姻問(wèn)題的唯一手段，充分利用社區法律援助服務(wù)中心等機構;
c.為王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨詢(xún)服務(wù);
d.與王女士的丈夫進(jìn)行溝通，充分了解王女士家庭問(wèn)題的根源、始末，鼓勵王女士的丈夫做出行為改變，使王女士明白家庭是由兩個(gè)人共同組成的，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)妻子的意見(jiàn)，共同解決問(wèn)題;
e.勸說(shuō)王女士的丈夫與王女士進(jìn)行深刻的溝通，協(xié)助兩人達成共識，緩和家庭矛盾，開(kāi)始新的家庭生活。
�、鄯桨笀绦�
主要包括提供服務(wù)、整合社區資源、聯(lián)系服務(wù)機構、監督執行進(jìn)度等。
�、芊桨冈u估
包括王女士及其丈夫對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果評估等。
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