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社會(huì )工作者擺脫個(gè)案工作困境方法攻略
在實(shí)際的工作過(guò)程中，有一些社工卻常被個(gè)案服務(wù)所困擾，尤其是社區服務(wù)中心社工在完成服務(wù)協(xié)議中的指標量中，個(gè)案指標的完成進(jìn)度往往滯后。下面是小編維為大家分享擺脫個(gè)案工作困境方法攻略，歡迎大家閱讀瀏覽。
那么，在實(shí)際工作中，社工面對的個(gè)案困境具體有哪些呢?
第一，對個(gè)案定義不清。很多社工對個(gè)案的概念定義不清，不知道什么樣的才是個(gè)案。如，社區中有一位老人不會(huì )用電腦，教他學(xué)習電腦，算不算個(gè)案?如果算，那我們要思考這件事情除了社工，其他人是否也可以來(lái)做，這個(gè)個(gè)案中社工的專(zhuān)業(yè)性如何體現。如果不算，同樣是教會(huì )老人學(xué)習電腦的目標，社工可以采用不同的辦法達成，而在這個(gè)過(guò)程中，就可以體現社工的專(zhuān)業(yè)性，這個(gè)專(zhuān)業(yè)性體現在社工不是親自教老人學(xué)習電腦，而是挖掘老人身邊的資源或社區內的資源，教他學(xué)習電腦，同時(shí)，幫助他建立了持續的穩定的支持網(wǎng)絡(luò )，讓他在有困難和需要的時(shí)候可以借助這個(gè)支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)解決問(wèn)題。這里，社工的專(zhuān)業(yè)性也體現在不只是看到現象本身，而是能夠挖掘現象背后隱藏的需求和問(wèn)題。
第二，不知如何挖掘個(gè)案。其實(shí)，挖掘個(gè)案的手段很多，如作為一個(gè)社區服務(wù)中心的社工，可以通過(guò)探訪(fǎng)、外展宣傳等挖掘到潛在案主。又如，社工A和B共同去C阿姨家進(jìn)行探訪(fǎng)，社工B如尋常一樣和C阿姨聊其近期的身體情況和參加康樂(lè )活動(dòng)的情況，在與C阿姨面談的過(guò)程中，社工B未發(fā)現C阿姨有什么需求和困難，但社工A卻仔細觀(guān)察到C阿姨家的電線(xiàn)很亂、插線(xiàn)板老舊等多項安全隱患，為此，社工A為C阿姨開(kāi)展了居家安全的學(xué)習個(gè)案，而社工B則只是完成了一次探訪(fǎng)。所以，在工作過(guò)程中，社工的專(zhuān)業(yè)敏感度尤為重要，不要讓個(gè)案與你擦肩而過(guò)。
第三，不知如何介入。介入是個(gè)案工作中的關(guān)鍵，也是難點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中社工需要將學(xué)習的理論運用到個(gè)案實(shí)踐中，對于大多數社工來(lái)說(shuō)這是一個(gè)挑戰�；蛟S很多社工會(huì )有這樣的感覺(jué)，和案主的第一次面談總是顯得那么忐忑，個(gè)案的跟進(jìn)輔導也讓社工心力交瘁。個(gè)案中，社工比案主顯得更為緊張，更關(guān)注和在乎個(gè)案的進(jìn)展。在個(gè)案中，如何運用所學(xué)技巧與案主面談，更讓社工感到手忙腳亂，下意識的運用總是顯得那么刻板。同時(shí)，社工通常掌握的資源有限，對于一些資源緊缺型個(gè)案社工難以給予幫助�？傊�，技巧的不熟練，資源的有限，讓社工很難駕馭個(gè)案工作。
然而，是什么導致社工面對這些個(gè)案工作困境呢?
第一，從行業(yè)發(fā)展狀況來(lái)看，欠缺服務(wù)標準及規范。我國社會(huì )工作起步晚，還處于行業(yè)發(fā)展的初級階段，無(wú)論是行業(yè)規范、從業(yè)人員素質(zhì)及水平，還是行業(yè)內社會(huì )工作者的整體服務(wù)能力，都有待提升。
第二，從社工教育層面來(lái)看，課程設計偏重理論。國內大學(xué)社會(huì )工作的課程安排更傾向于理論的學(xué)習，雖然也有較多的實(shí)習，但是真正能進(jìn)行關(guān)于實(shí)務(wù)工作技巧的學(xué)習較少，尤其是對個(gè)案的實(shí)際操練。同時(shí)，大學(xué)的理論知識在實(shí)際的個(gè)案工作中，往往受各種因素的影響，導致理論難以與實(shí)務(wù)相結合，個(gè)案難以開(kāi)展和推進(jìn)。
第三，從社工機構來(lái)看，對社工個(gè)案能力提升支持欠缺。目前，國內大部分社工機構也都是剛剛起步，發(fā)展還不成熟，在機構管理和服務(wù)管理經(jīng)驗上比較欠缺；同時(shí)，為了確保機構發(fā)展，在運作初期，機構在擴大規模和提升服務(wù)能力方面無(wú)法同時(shí)兼顧。往往社工機構為了壯大機構規模，把更多的精力放在招投標及服務(wù)領(lǐng)域拓展上，但是在員工服務(wù)能力提升方面卻顧此失彼。雖然機構也會(huì )開(kāi)展個(gè)案工作技能提升培訓，但是培訓內容設計相對寬泛，不能滿(mǎn)足社工開(kāi)展個(gè)案服務(wù)的精細技巧的需求。
第四，從社工個(gè)人層面來(lái)看，多項因素制約個(gè)案服務(wù)能力。
一是社工對個(gè)案的非理性認知。首先是對個(gè)案定義的誤讀。大學(xué)時(shí)代，老師通常會(huì )列舉比較復雜的個(gè)案而進(jìn)行課程講授，而對于未親自開(kāi)展過(guò)個(gè)案的社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，這樣的個(gè)案才是個(gè)案，也就導致其對個(gè)案定義的誤讀。其次是對個(gè)案結果的非理性評判。很多社工會(huì )慣性認為，只有達成服務(wù)目標，順利結案的才是個(gè)案。這也就導致很多社工被目標綁架，在未能達成目標時(shí)，倍感挫敗和自責。再次，社工在設置個(gè)案目標時(shí)，也容易出現目標設計不切實(shí)際，導致目標很難達成。
二是社工個(gè)案實(shí)務(wù)工作能力不足。大多數社工第一次開(kāi)展個(gè)案時(shí)總是心驚膽戰，生怕自己不能做好，這種擔心一方面來(lái)源于自身個(gè)案實(shí)務(wù)能力不足，另一方面來(lái)源于對大學(xué)時(shí)期形成的個(gè)案印象的恐懼。同時(shí)，國內在個(gè)案工作方面的實(shí)務(wù)讀本相對較少，社工的實(shí)務(wù)參考資源不足；另外，廣義的個(gè)案工作流程，基本上也都是舶來(lái)香港等社會(huì )工作發(fā)展的前沿地區，社工在運用的過(guò)程中相對缺乏與本土的結合。
三是社工的社會(huì )資源掌控度較低。初來(lái)工作的社工，大多都是從學(xué)校剛剛畢業(yè)，限于年齡、閱歷及能力等方面的因素，在社會(huì )資源掌控方面較為弱化，較難及時(shí)的將更有效的信息和資源傳遞到服務(wù)對象手中。
個(gè)案工作的種種困境對我們的工作已經(jīng)造成了直接的影響。那么，怎樣才能緩解或者擺脫這樣的現狀呢?這需要行業(yè)、學(xué)校、機構以及社工等多方共同努力。
第一，在行業(yè)層面，進(jìn)一步完善行業(yè)規范。建立健全社會(huì )工作行業(yè)規范，尤其是在個(gè)案服務(wù)規范上，形成標準化的服務(wù)流程，供初期入行者學(xué)習參考。
第二，在專(zhuān)業(yè)教育方面，加大實(shí)務(wù)課程的比例。在合理安排理論課程的同時(shí)，穿插安排實(shí)務(wù)操練課程，使社工能夠將所學(xué)理論運用和轉化到實(shí)際的服務(wù)之中，尤其是個(gè)案開(kāi)展。
第三，在社工機構方面，加強提升社工個(gè)案能力支持。一是重視社工實(shí)務(wù)工作能力提升。從機構層面，轉變工作重點(diǎn)，逐漸由擴大機構規模到提升機構整體服務(wù)能力，提升機構的綜合實(shí)力。二是加大實(shí)務(wù)技能提升支持。發(fā)揮督導在社工個(gè)案服務(wù)指導方面的作用，通過(guò)開(kāi)展個(gè)案技巧培訓、個(gè)案模擬演練、現場(chǎng)督導等多種形式，引導社工主動(dòng)參與培訓，主動(dòng)實(shí)踐，進(jìn)而提高社工的個(gè)案工作能力。
第四，在社工個(gè)人層面，做到知行合一。
一是正確認知個(gè)案，敢于面對個(gè)案結果。個(gè)案是社工在評估案主需求后，同案主共同確認服務(wù)需求制定服務(wù)目標和計劃并實(shí)施的過(guò)程，但是服務(wù)目標的達成與否，我們都不能保證。很多時(shí)候很多社工，擔心目標不能達成而不敢開(kāi)案，或者因為沒(méi)有達成目標而覺(jué)得這是一個(gè)失敗的個(gè)案。在此，需要糾正這個(gè)認知。其實(shí)，個(gè)案不一定都是成功的。同時(shí)，需要注意的是個(gè)案服務(wù)目標的設定不可獨斷專(zhuān)行，必須與服務(wù)對象協(xié)商一致，也必須符合自身的能力，不可以設定超出自身能力或超出機構服務(wù)范疇的目標，盲目給案主承諾。另外，社工要明確自己在個(gè)案過(guò)程中的身份和作用，在個(gè)案過(guò)程中，社工最主要的作用是充分挖掘案主的潛能，運用案主的資源，陪伴和協(xié)助案主共同面對困難和解決問(wèn)題的過(guò)程。它，只是一個(gè)過(guò)程。
二是加強個(gè)案專(zhuān)業(yè)修行，促進(jìn)理論與實(shí)務(wù)相結合。社工的專(zhuān)業(yè)性體現在有專(zhuān)業(yè)的理論指導和服務(wù)介入模式。要想做好個(gè)案工作，社工要對個(gè)案相關(guān)理論和模式進(jìn)行學(xué)習，做到內化。同時(shí)，也要有意識的閱讀和學(xué)習相關(guān)實(shí)務(wù)案例，如《中國社會(huì )工作》雜志里的實(shí)務(wù)案例等，吸收他人在個(gè)案工作中的經(jīng)驗，并學(xué)習總結同一類(lèi)型個(gè)案的通用介入模式和策略，形成自己的個(gè)案工作秘籍。
三是借助外在力量，利用督導資源。督導在社工專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)開(kāi)展中，發(fā)揮著(zhù)重要作用，社工要充分利用督導資源，補習個(gè)案工作技巧，積累個(gè)案工作開(kāi)展經(jīng)驗。有時(shí)候，社工也是督導的案主，在工作過(guò)程中，需要能力提升的時(shí)候，需要得到督導的支持。社工可以申請督導同自己共同介入一些個(gè)案，通過(guò)現場(chǎng)督導的形式學(xué)習督導在個(gè)案工作各個(gè)環(huán)節的表現，進(jìn)行模仿和學(xué)習。當然，社工也需要注意，不要唯督導是從，有時(shí)督導也會(huì )出現一些失誤，不要將這種失誤放大，也盡量不要重復這些失誤。另外，督導不只是一個(gè)知識庫，也是一個(gè)資源庫，雖然社工在從業(yè)初期掌控的資源有限，但是可以學(xué)會(huì )利用督導及其他利益相關(guān)方所有的資源為自己開(kāi)展個(gè)案服務(wù)提供支持。
總體上，社工能夠及時(shí)總結經(jīng)驗技巧，善于提煉也尤為重要。每個(gè)個(gè)案都不是千篇一律的，都有自己的獨特性，但是同一類(lèi)型的個(gè)案總是有共通之處。我們可以根據個(gè)案性質(zhì)去總結一些經(jīng)驗，也可以根據人群類(lèi)別去提煉一些介入思路，最好能夠在運用現有理論介入模式上總結一些成功經(jīng)驗或者總結一些不足，促進(jìn)理論的提升�？傊�，根據自己的喜好，不斷總結提煉，修煉自己的那份個(gè)案輔導秘籍，為自己所用，為更多人受用。
對于復雜個(gè)案，社工一定要冷靜處理，抓住重點(diǎn)，和案主共同將需求按照緊要程度進(jìn)行排序，然后逐一解決；有的時(shí)候問(wèn)題之間是有連帶性的，一個(gè)問(wèn)題的解決可能帶來(lái)另外問(wèn)題的同時(shí)解決。
對于經(jīng)濟需求類(lèi)個(gè)案，這類(lèi)個(gè)案是我們社工接觸最多而又普遍感覺(jué)最無(wú)力的個(gè)案。如果是緊急的，社工可以通過(guò)相關(guān)基金會(huì )、扶持政策等，幫案主申請，如果不符合相關(guān)申請要求，可以借助社會(huì )力量，幫助案主籌集愛(ài)心款項；如果是長(cháng)期性的，則需要社工在幫助案主解決最緊迫的問(wèn)題后，更加側重運用案主的已有資源來(lái)創(chuàng )造財富，擺脫經(jīng)濟困境。
對于資源緊缺型個(gè)案，社工最主要是幫助案主搭建社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )并發(fā)揮這個(gè)網(wǎng)絡(luò )的作用。如果案主的資源網(wǎng)較廣，那么要想辦法如何讓這些資源動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮效用；如果案主的資源網(wǎng)很狹小，那么社工最主要是幫助案主搭建社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )，并且要熟知相關(guān)的政策信息，及時(shí)與案主的需求進(jìn)行對接。
對于社交困難類(lèi)個(gè)案，可以通過(guò)了解案主社交困難的原因。一般情況下，社交困難的案主大部分是待在家里，感覺(jué)無(wú)聊，又不想或者害怕外出。人都有愛(ài)玩的天性，社工可以通過(guò)找到案主的興趣點(diǎn)，以興趣為橋梁，幫助其構建興趣網(wǎng)，讓案主在沒(méi)有強迫感的前提下和外界接觸，逐漸擴大案主的社交面。
對于情感類(lèi)個(gè)案，社工更多的是要多傾聽(tīng)，并且做到同理，在此基礎上與案主建立良好的工作關(guān)系，同時(shí)社工也要學(xué)會(huì )對焦，因為情感類(lèi)個(gè)案案主表達欲望更強，更喜歡多一些傾訴，社工要抓住關(guān)鍵點(diǎn)，學(xué)會(huì )識別這些傾訴背后的重點(diǎn)是什么，而不要只扮演一個(gè)傾聽(tīng)者的角色；另外，也要學(xué)會(huì )了解案主的思維模式，發(fā)現案主的非理性信念并引導案主進(jìn)行理性思維。當然，還有青少年偏差行為個(gè)案可以采用行為治療、家庭治療模式進(jìn)行介入，危機介入個(gè)案可以通過(guò)危機介入模式進(jìn)行介入等。
社會(huì )工作者師待遇
“主要舉措建立不同學(xué)歷層次教育協(xié)調配套、專(zhuān)業(yè)培訓和知識普及有機結合的社會(huì )工作人才培養體系。加強社會(huì )工作學(xué)科專(zhuān)業(yè)體系建設。建設一批社會(huì )工作培訓基地。加強社會(huì )工作從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)知識培訓制定社會(huì )工作培訓質(zhì)量評估指標體系。建立健全社會(huì )工作人才評價(jià)制度。加強社會(huì )工作者隊伍職業(yè)化管理。加快制定社會(huì )工作崗位開(kāi)發(fā)設置政策措施。推進(jìn)公益服務(wù)類(lèi)事業(yè)單位、城鄉社區和公益類(lèi)社會(huì )組織建設完善培育扶持和依法管理社會(huì )組織的政策。組織實(shí)施社會(huì )工作服務(wù)組織標準化建設示范工程。研究制定政府購買(mǎi)社會(huì )工作服務(wù)政策。建立社會(huì )工作人才和志愿者隊伍聯(lián)動(dòng)機制。制定加強社會(huì )工作人才隊伍建設意見(jiàn)�！�
職業(yè)現狀
1.社工吸納就業(yè)人口不到1%
目前社工在我國還處于起步階段尤其大學(xué)生從事社工職業(yè)的還非常少。由于今年大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)形勢嚴峻有一項調查顯示大學(xué)生創(chuàng )業(yè)成功率僅為4%。而目前社工吸納的就業(yè)人口在我國還不到1%。毋庸置疑未來(lái)將有越來(lái)越多大學(xué)生向這一領(lǐng)域尋找就業(yè)機會(huì )。
除了需求激增外東莞社工人才目前3000元左右的薪酬標準也還有進(jìn)一步上調的空間。
據透露在公務(wù)員及參依照公務(wù)員管理崗位上的社工人才將獲得相應職級的公務(wù)員薪酬受聘崗位為事業(yè)編制的社工人才將獲得所在單位同職級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工資薪酬在公益性社會(huì )組織工作的社工人才薪酬也不低于同等條件專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的平均水平。
2.社會(huì )工作人員相當于政府的雇員。
目前這一新興專(zhuān)業(yè)作為一門(mén)職業(yè)受到社會(huì )的“冷淡”每年能被民政部錄取成為專(zhuān)業(yè)社工的本專(zhuān)業(yè)學(xué)生不過(guò)百分之一二甚至有的學(xué)校該專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)對口率為零。社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)就業(yè)率低和公務(wù)員考試的火暴從另外一個(gè)側面證明要實(shí)現“大市場(chǎng)、小政府”我們還有很遠的路要走。
統計顯示廣州目前有政府支付薪酬的社會(huì )工作者近2萬(wàn)人其中廣州市市區社會(huì )工作者人數達到了8000多人。主要在協(xié)助青少年教育、婦女工作和殘疾人康復輔導等領(lǐng)域開(kāi)展工作以社區居委會(huì )為主要工作平臺。
盡管如此我國很多實(shí)質(zhì)上從事社會(huì )工作的人仍面臨尷尬的境地社會(huì )工作為專(zhuān)業(yè)從事社會(huì )工作的職業(yè)目前的從業(yè)者多不具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)素養和技能另一方面社工的資質(zhì)認定標準在我國剛剛起步社工的定義尚不明朗做著(zhù)社會(huì )工作的人難以稱(chēng)為嚴格意義上的社工。
薪酬水平
在發(fā)達國家和地區從事社會(huì )工作是一項非常崇高和體面的工作報酬也很不錯。近在咫尺的我國香港地區社會(huì )工作者收入穩定一般初級社工月薪在1.2萬(wàn)元-1.8萬(wàn)元港幣高級社工年薪能達到40萬(wàn)元以上。
社會(huì )工作者的理念
社會(huì )工作者(Social worker)，遵循助人自助的價(jià)值理念，運用個(gè)案、小組、社區、行政等專(zhuān)業(yè)方法，以幫助機構和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調社會(huì )關(guān)系，解決和預防社會(huì )問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì )公正為職業(yè)的專(zhuān)業(yè)工作者。社會(huì )工作是政府主導社會(huì )力量廣泛參與的、以為民解困和助人自助為宗旨的、以科學(xué)的理論和方法為手段的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)化的社會(huì )服務(wù)工作。
其一，社會(huì )工作是一種助人的活動(dòng)。如果說(shuō)醫生的職責是為人們醫治生理上的疾病，那么，社會(huì )工作者的職責首先是幫助那些在社會(huì )生活中遇到各種困難和問(wèn)題的人。從最初的施舍、慈善行動(dòng)發(fā)展而來(lái)的社會(huì )工作一開(kāi)始就帶著(zhù)鮮明的助人的特征，成為一種充滿(mǎn)愛(ài)心的崇高的事業(yè)。但是，社會(huì )工作的當代發(fā)展已經(jīng)在兩個(gè)方面超越了傳統的救貧濟弱的活動(dòng)范圍。社會(huì )工作有志于為全體人民提供服務(wù)，調適人與自然、人與人之間的關(guān)系，創(chuàng )造和諧的社區環(huán)境，以提高人們的生活質(zhì)量。另一方面，社會(huì )工作已經(jīng)發(fā)展出一套專(zhuān)門(mén)的技術(shù)與方法，從而成為當代社會(huì )中一種得到普遍認同的專(zhuān)業(yè)，一種不可或缺的專(zhuān)門(mén)職業(yè)。
其二，社會(huì )工作是一種專(zhuān)業(yè)。美國《社會(huì )工作年鑒》認為，"社會(huì )工作是一種專(zhuān)業(yè)工作，不論其工作對象是著(zhù)重于個(gè)人或團體，均以協(xié)助其依特殊的需要或能力，配合社會(huì )的需求，使獲得社會(huì )關(guān)系的調整與生活的改善。"為了培養具有社會(huì )工作專(zhuān)門(mén)知識和技能的人才，許多國家都在大學(xué)里設立了社會(huì )工作學(xué)院或社會(huì )工作系，培養社會(huì )工作的學(xué)士、碩士和博士。一些國家還設立了社會(huì )工作教學(xué)委員會(huì )，以規范社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)課程的設置，推進(jìn)社會(huì )工作教學(xué)的發(fā)展。我國于1988年下半年開(kāi)始初建社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)，目前，社會(huì )工作屬于社會(huì )學(xué)學(xué)科下的一個(gè)分支學(xué)科。
其三，社會(huì )工作是一種專(zhuān)門(mén)的職業(yè)。美國的一位學(xué)者在《紐約時(shí)報》的一篇社論中說(shuō)："一種新的職業(yè)已經(jīng)并且正在我們鼻子底下日漸成熟，這就是社會(huì )工作。人們過(guò)去曾把社會(huì )工作想象成一種手挎菜籃去幫助窮人的活動(dòng)，現在，社會(huì )工作是一種運用科學(xué)的方法和藝術(shù)的手段去解決各種各樣社會(huì )問(wèn)題的職業(yè)。"我國社會(huì )工作起步較晚，近幾年來(lái)，許多人雖然已經(jīng)認識到社會(huì )工作區別于傳統城市居委會(huì )中的婆婆媽媽們所提供的那種社會(huì )服務(wù)，但是，社會(huì )工作至今尚未從原有的職業(yè)分類(lèi)系中分離出來(lái)成為一種專(zhuān)門(mén)的職業(yè)，社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)服務(wù)主要在傳統的職業(yè)框架中展開(kāi)。從職業(yè)分化的角度看，我國的社會(huì )工作者有待于進(jìn)一步的發(fā)展和完善。
其四，社會(huì )工作是一種制度。早在40年前，威特默就寫(xiě)過(guò)一本名為《社會(huì )工作--一種社會(huì )制度分析》的著(zhù)作，他在書(shū)中說(shuō)："社會(huì )工作是一個(gè)有組織的機構或社團為解決個(gè)人所遭遇的困難而提供有一種援助，為協(xié)助個(gè)人調整其社會(huì )關(guān)系而提供的各種服務(wù)。"社會(huì )工作是由政府或民間組織提供的一種規范化的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，它因此而被納入現代社會(huì )的制度系統中，成為貫徹政府的福利政策、確保社會(huì )穩定的一種不可或缺的的制度。
綜上所述，社會(huì )工作是一種以助人為宗旨、運用各種專(zhuān)業(yè)知識、技能和方法去解決社會(huì )問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)職業(yè)，是確�，F代社會(huì )和諧穩定的重要制度。
社會(huì )工作者理念
社會(huì )工作核心理念有兩方面：
從社會(huì )使命看， 強調“扶弱濟貧”，以解決社會(huì )問(wèn)題、滿(mǎn)足社會(huì )需求為己任，維護社會(huì )穩定，促進(jìn)社會(huì )公平正義。
從專(zhuān)業(yè)使命看， 強調“助人自助”，所謂“助人”是在個(gè)人、家庭、群體、社區出現困難時(shí)，社會(huì )工作者向其提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和支援，所謂“自助”是通過(guò)社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，來(lái)整合社會(huì )資源，挖掘潛能，推動(dòng)困難人群走向“自救、自立、自助和自強”。
社會(huì )工作基本價(jià)值觀(guān)及理念
一、社工的首要使命為協(xié)助有需要的人士及致力處理社會(huì )問(wèn)題。
二、社工尊重每一個(gè)人的獨特價(jià)值和尊嚴，并不因任何人的家庭背景、種族、國籍、性別、性?xún)A向、年齡、家庭崗位、信仰、政治觀(guān)念、智能、體能、社會(huì )及經(jīng)濟地位、或對社會(huì )的貢獻不同而有所分別。
三、社工相信每一個(gè)人都有發(fā)展的潛質(zhì)，因而有責任鼓勵及協(xié)助個(gè)人在顧及他人權益的情況下實(shí)現自我。
四、社工有責任維護人權及促進(jìn)社會(huì )公義。
五、社工相信任何社會(huì )都應為其公民謀取最大的福祉。
六、社工有責任運用本身的專(zhuān)業(yè)知識和技能去推動(dòng)個(gè)人和社會(huì )的進(jìn)步，務(wù)求每一個(gè)人都能盡量發(fā)揮自己的所能。
七、社工認同人際關(guān)系的重要性，會(huì )盡力加強人際關(guān)系，務(wù)求維持、促進(jìn)及提高個(gè)人、家庭、社團、機構、社群的福祉，幫助社會(huì )大眾預防及減少困境與痛苦。
幫你走出工作困境的方法
人有時(shí)候有動(dòng)力，有時(shí)候沒(méi)動(dòng)力，動(dòng)力來(lái)了又去。很有可能，你有那么幾天精力充沛，似乎沒(méi)有任何事情可以阻止你前進(jìn)。而在另一些日子里，你大腦遲鈍，思維緩慢，花了很多時(shí)間盯著(zhù)手機或隨機瀏覽網(wǎng)站。
偶爾有一天的不適并不是什么值得擔心的事情。吃一頓大餐，做一些運動(dòng)，或者睡個(gè)好覺(jué)，就能解決這個(gè)問(wèn)題。但是，如果這種情況持續了好多天，你每天都很倦怠，也許就該好好考慮如何讓自己從消沉中振作起來(lái)了。以下是你需要考慮的五件事：
找到自己的價(jià)值所在
現代職場(chǎng)工作的一個(gè)問(wèn)題是，你很少能對你所做的工作有一個(gè)端到端的視角。你參加的會(huì )議可能會(huì )影響產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)，但大多數時(shí)候，你不會(huì )看到最終產(chǎn)品或那些生活受到你的工作影響的人。
你會(huì )感覺(jué)自己只是大輪子上的一個(gè)小齒輪，而這會(huì )讓你失去動(dòng)力。想要重置自己的動(dòng)力，就要退一步想想你的公司和組織到底在做什么。如果你的公司是做產(chǎn)品的，那就去看看最終產(chǎn)品的樣子。如果你的公司是提供服務(wù)的，那就試著(zhù)與一些客戶(hù)接觸。如果你的公司是建立網(wǎng)站的，那就看看網(wǎng)站本身。你所做的工作是大成果的一部分，要認可自己對最終成果所付出的努力。
參加課程，提高自己的知識和技能
當你感覺(jué)自己在工作中不再進(jìn)步時(shí)，動(dòng)力也會(huì )驟減。當你第一次接手一個(gè)新的職位時(shí)，會(huì )有很多東西要學(xué)。但最終有一天，你可能會(huì )覺(jué)得自己什么都會(huì )了，可以處理任何事情。
在這一點(diǎn)上，你可能需要專(zhuān)注于自己的個(gè)人成長(cháng)。選擇一項你想發(fā)展或提高的工作技能。如果你的公司有很多學(xué)習和發(fā)展的機會(huì )，那就抓住其中一個(gè)機會(huì )，提高自己的技能。除此之外，你還可以參加大量的課程或在線(xiàn)學(xué)習。學(xué)海無(wú)涯樂(lè )做舟，去知識和技能的海洋里遨游吧，努力提升自己。
獲得掌控感
有些人足夠幸運，能夠主動(dòng)安排自己的生活，以自身意愿推動(dòng)自己的日程。但大多數人的工作日都被其他人（比如經(jīng)理）安排的任務(wù)占據，或者是被客戶(hù)的需求占據。那種“生活被你無(wú)法控制的力量拖著(zhù)走”的感覺(jué)，也會(huì )讓你失去動(dòng)力。
在這種情況下，你需要重新激活你的控場(chǎng)意識。在工作中找到一些你能駕馭的東西，即使是很小的東西。比如主導一個(gè)你可以做出關(guān)鍵決定并推動(dòng)它前進(jìn)的項目，這可以讓你參與到一些愉快的解決問(wèn)題的過(guò)程中，讓你知道結果取決于你的努力。此外，這個(gè)過(guò)程的每一步都能給你一種成就感，這種成就感會(huì )延續到你正在做的其他任務(wù)中。
多帶新人
在工作一段時(shí)間之后，你會(huì )有一些不同于周?chē)说莫毩⒂^(guān)點(diǎn)。你所知道的事情和你所擁有的技能，很可能是其他人想要知道和學(xué)習的。因此，尋找機會(huì )指導他人應該成為你工作的一部分，以確保你的專(zhuān)業(yè)知識得到廣泛傳播。
作為導師也能給你帶來(lái)好處，或許這一點(diǎn)不是那么明顯。當你教別人東西的時(shí)候，你必須通過(guò)他們的眼睛看世界。通常，這種鍛煉可以把你和激勵其他人工作的因素聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)這種方式，指導他人可以為你的工作提供動(dòng)力。最重要的是，當你發(fā)現別人用你教給他們的東西來(lái)推進(jìn)一個(gè)項目或實(shí)現一個(gè)目標時(shí)，這種感覺(jué)也會(huì )激勵到你。
和朋友聊聊
當你對工作感到沮喪時(shí)，可能也會(huì )開(kāi)始感到被同事孤立。給他們打個(gè)電話(huà)，或者一起喝杯咖啡或吃個(gè)午飯。談?wù)勀愕母惺芎湍愎ぷ魅狈?dòng)力的原因。
與同事討論這個(gè)問(wèn)題有很多很好的理由。首先，性格好的同事會(huì )很富有同情心地傾聽(tīng)你的訴說(shuō)。另一方面，如果大家習慣了在一起討論工作中的起起落落，那么這有助于每個(gè)人在沒(méi)有工作動(dòng)力時(shí)減輕負罪感。此外，你的同事可能會(huì )分享一些他們有類(lèi)似感受時(shí)使用過(guò)的方法。最后，通過(guò)和別人談?wù)撃愕奶幘�，你可能�?huì )注意到關(guān)于你自己的一些事情，而這些事情是你自己?jiǎn)为毸伎紩r(shí)所看不到的。在交談的過(guò)程中，你可能會(huì )發(fā)現自己的前進(jìn)之路。
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