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社會(huì )工作者的操作原則
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1、社會(huì )工作者對服務(wù)對象的接納
接納不等于認同,它是指社會(huì )工作者對服務(wù)對象在價(jià)值觀(guān)與個(gè)人背景特征等的一種包容,也是社會(huì )工作者對社會(huì )大眾的統一的服務(wù)態(tài)度,是建立專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系的重要前提。
在專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中,社會(huì )工作者要從內心接納服務(wù)對象,將他們看做是工作過(guò)程中的重要伙伴,對服務(wù)對象的價(jià)值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態(tài)度,決不因為服務(wù)對象的生理、心理、種族、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì )地位、信仰等因素對他們有任何歧視,更不能因為上述原因而拒絕為服務(wù)對象提供社會(huì )服務(wù)。
2、社會(huì )工作者對服務(wù)對象的尊重與包容
尊重的含義不僅在于對服務(wù)對象保持符合社會(huì )文化習俗的禮節和稱(chēng)謂,更重要的是要認識服務(wù)對象自身的生命價(jià)值和其他基本權利,充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的權利,幫助他們解決困難,滿(mǎn)足他們的生存和發(fā)展的需要。
對社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō),尊重不僅是一種思想上的認知,還是一種道德上的實(shí)踐。在服務(wù)過(guò)程中,社會(huì )工作者不應將自身的價(jià)值觀(guān)強加于服務(wù)對象,更不應指責和批判服務(wù)對象的言行和價(jià)值觀(guān),也不能向服務(wù)對象發(fā)泄自己的負面情緒。
社會(huì )工作者可以和服務(wù)對象共同分享與服務(wù)內容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗,以及社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)對有關(guān)問(wèn)題的看法,并提供盡力解決問(wèn)題的建議,但社會(huì )工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見(jiàn)或建議。
3、社會(huì )工作者注重個(gè)別化原則
每個(gè)人都應當有權利和機會(huì )發(fā)展個(gè)性,社會(huì )工作者應當尊重服務(wù)對象的個(gè)體差異,不應當使用一般或統一的服務(wù)方法回應他們的獨特需要,要充分考慮到服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì )地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價(jià)值差異,及其與社會(huì )主流價(jià)值之間可能存在的沖突。尊重個(gè)性化需求,充分挖掘個(gè)人潛能。
4、社會(huì )工作者自我決定與知情同意
在社會(huì )工作實(shí)踐中,社會(huì )工作者要與服務(wù)對象保持良好的溝通。社會(huì )工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息。服務(wù)對象有權利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內容、方式,并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起到主導作用。如果服務(wù)對象沒(méi)有能力進(jìn)行選擇和決策,社會(huì )工作者應根據法律或有關(guān)規定由他人代行選擇和決策權利。
自決權是個(gè)人尊嚴的體現,除非萬(wàn)不得已,即便是社會(huì )工作者出于好意,一般也不主張社會(huì )工作者自身代替服務(wù)對象作決定,因為這樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。
5、社會(huì )工作者注重為服務(wù)對象保密的原則
社會(huì )工作者應當保護服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許,社會(huì )工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權益的隱私信息。除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí),社會(huì )工作者應向機構或有關(guān)部門(mén)報告,并告知服務(wù)對象有限度公開(kāi)隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護措施。如果在緊急情形下,必須打破保密原則而來(lái)不及提出報告時(shí),社會(huì )工作者事后應當提供相關(guān)的證據并補辦手續,以記錄必要的工作程序。
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