社會(huì )工作接案的工作重點(diǎn)

　　工作者與求助對象進(jìn)行初步接觸，對其帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行初步評估，并根據機構的功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)，是求助者成為案主。那么社會(huì )工作接案的工作重點(diǎn)是什么呢？

　　接案的工作重點(diǎn)包括：

　　1、 了解求助對象的求助愿望求助對象現實(shí)性的心理反應受以下因素影響：

　　(1) 他可能不需要立刻接受服務(wù)，僅僅是進(jìn)行咨詢(xún)和試探;

　　(2) 是已有失敗的求助經(jīng)歷，從其他機構轉介過(guò)來(lái)的

　　(3) 被迫尋求幫助，例如監禁人員、強制戒毒者、未成年人等。

　　(4) 認識到自身的問(wèn)題，自愿前來(lái)求助工作者必須對求助者的現實(shí)心理反應進(jìn)行了解和分析，并采取不同的處理方法，對不需要立刻服務(wù)的求助者要對其問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的評估，看是否真的不需立刻服務(wù)還是有其他的原因;對詢(xún)問(wèn)信息者，要盡量為其提供有幫助的信息;對有求助意愿的，應鼓勵其成為案主。

　　2、 促使有需要的求助對象稱(chēng)為服務(wù)對象對那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵，樹(shù)立其解決問(wèn)題的信心和對機構和工作者的信心。為此，建立初步的信任關(guān)系非常重要，工作者真誠的態(tài)度、機構具有的資源是鼓勵求助者成為案主的必要條件。

　　3、 明確服務(wù)對象的要求即澄清求助者的期望，求助者將解決問(wèn)題的希望寄托給機構和工作者，難免會(huì )對工作者寄予過(guò)大的期望，此時(shí)，工作者一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機構的服務(wù)范圍和要求，并告訴服務(wù)對象，問(wèn)題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工作者和機構單方面的事。

　　4、 初步評估問(wèn)題和需要了解求助者的需要，對其問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單評估，目的是決定機構是否需要對求助者提供服務(wù)。為此工作者需要了解以下問(wèn)題以便作出初步的評估：

　　(1) 求助者的求助意愿如何?是主動(dòng)還是被動(dòng)?

　　(2) 求助者的主要問(wèn)題是什么?怎么產(chǎn)生的?求助者期望達到什么目標以及需要什么結果?

　　(3) 求助者曾經(jīng)為此尋求過(guò)什么幫助和自己做過(guò)什么努力?

　　(4) 機構的資源和工作者的能力能否為求助者提供必要的服務(wù)?

　　(5) 機構對求助者的要求和求助者對工作者和機構的要求是否能夠協(xié)調?工作者需要將初步評估與求助者一起分享，以便保證結論的準確性。經(jīng)初步

　　評估后，認為機構和工作者可以為求助者提供適當的服務(wù)，同時(shí)求助者也希望與機構建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，求助者才成為真正的案主。如果機構或者工作者不能為求助者提供他所需的服務(wù)，則需要進(jìn)行轉介。轉介：即針對一些非機構或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)必要的程序，轉送到其他機構或者個(gè)人，是求助者能夠得到適當的服務(wù)。轉介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問(wèn)題不屬于本機構服務(wù)的范圍;二是服務(wù)機構僅僅為某一個(gè)區域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個(gè)區域，例如機構只為芙蓉區的老人提供服務(wù)，那么對于天心區的求助老人就要實(shí)行轉介。

　　個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)

　　個(gè)案工作程序即個(gè)案工作的基本步驟，國外和中國臺灣的學(xué)者對個(gè)案工作程序有不同的劃分標準，總體上而言包括兩個(gè)劃分標準：按時(shí)間和服務(wù)內容兩個(gè)標準。按時(shí)間劃分，可分為開(kāi)始階段、中間階段和結束階段;按服務(wù)內容劃分，可分為接案和建立關(guān)系、資料收集和分析、診斷和計劃、治療和服務(wù)、結案和評估、持續的治療等階段。結合時(shí)間和服務(wù)內容兩個(gè)標準，可將個(gè)案工作程序化分為：接案或轉介、收集資料、制定計劃、簽訂協(xié)議、開(kāi)展服務(wù)、結案、評估和追蹤等不同的階段。

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