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個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)
一個(gè)社會(huì )單位的問(wèn)題稱(chēng)為個(gè)案。如一個(gè)人、一個(gè)家庭、一個(gè)學(xué)校、一個(gè)團體、一個(gè)政黨、一個(gè)社區、一個(gè)社會(huì )的任何問(wèn)題，都可以視為個(gè)案。以下是小編為大家整理的個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)，希望對大家有所幫助。
工作重點(diǎn)1：
個(gè)案工作的介入過(guò)程可以分為申請與接案、預估與問(wèn)題診斷、制訂計劃、開(kāi)展服務(wù)、連接社會(huì )資源與協(xié)調服務(wù)、評估與結案6個(gè)不同的階段。每個(gè)階段都有自己需要處理的任務(wù)，都有自己的工作重點(diǎn)，同時(shí)各階段之間又相互連接、相互影響，構成一個(gè)有機整體。
1，申請與接案
(1)求助者的服務(wù)申請。
(2)接案。
(3)專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立。
(4)轉介(通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對象提供必要的轉介服務(wù)：一是服務(wù)對象需要解決的問(wèn)題不屬于本機構的服務(wù)范圍：二是服務(wù)對象生活在本機構的服務(wù)區域之外)。
2，預估與問(wèn)題診斷
(1)服務(wù)對象有關(guān)資料的收集。
(2)服務(wù)對象問(wèn)題的預估。
(3)服務(wù)對象問(wèn)題的診斷。
3，制訂計劃
(1)服務(wù)計劃的制訂。
服務(wù)計劃的基本內容涉及7個(gè)方面：
�、俜⻊�(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況及職業(yè)等情況。
�、诜⻊�(wù)對象希望解決的問(wèn)題，包括主要問(wèn)題以及其他一些相關(guān)的問(wèn)題。
�、劾碚摰囊罁�，包括依據的主要理論、它的基本原理和重要概念。
�、芊⻊�(wù)計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標。
�、莘⻊�(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要解決的問(wèn)題、采用的主要方法、預計達到的成效以及發(fā)掘和運用的資源。
�、薹⻊�(wù)開(kāi)展的期限。包括每一次和每一階段的時(shí)間安排以及總的時(shí)間期限。
�、呗�(lián)系方式，包括直接見(jiàn)面和不直接見(jiàn)面的聯(lián)系方式。為了制訂一個(gè)完備的服務(wù)計劃，社會(huì )工作者需要做到5點(diǎn)：
�、贉蚀_分析服務(wù)對象的需要和問(wèn)題。
�、诿鞔_服務(wù)工作的目標、階段和方法。
�、凼煜し⻊�(wù)機構提供的具體服務(wù)。
�、芮逦J識社會(huì )工作者具備的能力。
�、萘私夥⻊�(wù)對象擁有的資源。
(2)服務(wù)面談內與服務(wù)面談外的安排。
社會(huì )工作者在安排服務(wù)面談內和服務(wù)面談外的任務(wù)時(shí)，涉及4個(gè)方面的主要工作：
�、倜看畏⻊�(wù)面談結束之后，給服務(wù)對象設計和布置行動(dòng)任務(wù)作為服務(wù)面談外的任務(wù)。
�、谠诿看畏⻊�(wù)面談的開(kāi)始階段，安排一定的時(shí)間用于回顧和總結服務(wù)對象前一次行動(dòng)任務(wù)完成的情況。
�、墼诿恳淮畏⻊�(wù)面談中，針對服務(wù)對象行動(dòng)任務(wù)的完成情況給予面對面的指導。
�、苊看畏⻊�(wù)面談結束之前，讓服務(wù)對象了解下一次行動(dòng)任務(wù)的要求和要點(diǎn)。
(3)服務(wù)協(xié)議的簽訂。
根據實(shí)際情況的需要，服務(wù)協(xié)議可以是書(shū)面的，也可以是口頭的。它通常包括5方面的基本內容：
�、俜⻊�(wù)目標。
�、诜⻊�(wù)的內容和采用的方法。
�、鄯⻊�(wù)雙方應有的權利和義務(wù)。
�、芊⻊�(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數。
�、莘⻊�(wù)雙方的簽字。
4，開(kāi)展服務(wù)
(1)服務(wù)的推進(jìn)。
�、俸x。所謂服務(wù)的推進(jìn)是指社會(huì )工作者根據服務(wù)計劃的安排運用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧，逐步推動(dòng)服務(wù)對象發(fā)生積極改變的過(guò)程。
�、谧裱瓌t。從能做的開(kāi)始、從愿意合作的著(zhù)手、采取綜合的服務(wù)策略。
(2)專(zhuān)業(yè)角色的扮演。使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者。
(3)專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系的維持。社會(huì )工作者與服務(wù)對象要保持良好的專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系，必須做到：接納、無(wú)條件關(guān)懷、真誠。
5，連接社會(huì )資源與協(xié)調服務(wù)
(1)社會(huì )資源的類(lèi)型。非正式社會(huì )資源和正式社會(huì )資源。
(2)連接社會(huì )資源的方式。社會(huì )工作者需要根據資源的存在方式以及提供過(guò)程中的要求采用不同的方法。常見(jiàn)的有6種：資源的提供、資源的發(fā)現、資源的培育、需求的表達、利益的協(xié)調和權益的保護。
(3)服務(wù)的協(xié)調。服務(wù)面談內與服務(wù)面談外的協(xié)調;服務(wù)對象改變與周?chē)烁淖兊膮f(xié)調：服務(wù)對象改變與社會(huì )工作者改變的協(xié)調。
6，評估與結案
(1)結案。
�、倏梢越Y案的五種情況。一是社會(huì )工作者與服務(wù)對象都認為工作目標已經(jīng)達到;二是雖然問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問(wèn)題的能力：三是社會(huì )工作者與服務(wù)對象的專(zhuān)業(yè)關(guān)系不和諧，希望結束服務(wù);四是服務(wù)對象出現了一些新的要求和問(wèn)題，需要其他社會(huì )工作者或者服務(wù)機構解決：五是因為一些不可預測的因素，需要結束服務(wù)。
�、谏鐣�(huì )工作者要做好結案處置的四項工作：預知、鞏固、探討和鼓勵。
�、劢Y案可采取三種形式：直接告訴服務(wù)對象：延長(cháng)服務(wù)的間隔時(shí)間;變化聯(lián)系的方式。
(2)成效評估。
�、僭u估的主要內容。服務(wù)對象的改變狀況;工作目標的實(shí)現程度;服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。
�、谠u估可采取的方法。包括由服務(wù)對象評估、由社會(huì )工作同行評估和由服務(wù)機構評估等方法。
(3)跟蹤服務(wù)。
跟蹤服務(wù)主要有三個(gè)方面的任務(wù)：
�、俑鶕⻊�(wù)對象的狀況安排一些結案后的練習;
�、谡{動(dòng)服務(wù)對象的周?chē)Y源，增強服務(wù)對象的社會(huì )支持;
�、鄢掷m評估服務(wù)工作的效果。
工作重點(diǎn)2：
一、案例背景
(一)基本資料
服務(wù)對象姓名：小希(化名)
性別：女
年齡：9
接案時(shí)間：20xx年12月1日
結案時(shí)間：20xx年5月15日
(二)個(gè)案背景資料
1、接案原因：社工在四點(diǎn)半課堂發(fā)現服務(wù)對象，一個(gè)非�？蓯�(ài)的小女孩，多才多藝，學(xué)過(guò)舞蹈、繪畫(huà)，架子鼓，成績(jì)名列前茅。后來(lái)接觸中發(fā)現，服務(wù)對象孤傲、偏執，朋輩關(guān)系緊張。隨后社工與服務(wù)對象建立了專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
2、家庭資料：服務(wù)對象跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時(shí)自殺，單親家庭，母親一人承擔全部家庭重擔，權威主義(專(zhuān)制型)家庭教養模式。媽媽過(guò)于偏重對孩子的智慧才藝教育，盡管經(jīng)濟困難，還花4000多的學(xué)費給孩子報架子鼓培訓班。對服務(wù)對象學(xué)習方面要求嚴格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養和社會(huì )化能力的培養。
3、行為表現：服務(wù)對象表現為偏執、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人說(shuō)自己不乖，有時(shí)具有輕微攻擊性。
4、人際關(guān)系：同學(xué)、朋輩關(guān)系緊張。和媽媽交流溝通也很少。
5、支持網(wǎng)絡(luò )：只有一個(gè)住樓上的王某和服務(wù)對象關(guān)系較好。因為王某的媽媽教育王某，要關(guān)照小希。
二、問(wèn)題分析
經(jīng)過(guò)與服務(wù)對象多次溝通交流，社工和服務(wù)對象建立了良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，通過(guò)家訪(fǎng)、面談，資料收集，社工較全面了解服務(wù)對象基本情況，并對其問(wèn)題做出了診斷分析：
1、單親家庭成長(cháng)環(huán)境，缺乏父愛(ài)，服務(wù)對象缺乏安全感。
2、服務(wù)對象本身比較乖，加上媽媽權威式家庭教育，服務(wù)對象比較害怕媽媽?zhuān)挚释玫綃寢尭嗟年P(guān)注和關(guān)愛(ài)，偏執、糾結。
3、朋輩交往能力欠缺，對待喜歡的同學(xué)。朋友常采取一些極端措施，導致朋輩關(guān)系緊張。
三、服務(wù)計劃
(一)服務(wù)理念——優(yōu)勢視角理論、社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )、結構家庭治療理論
1、優(yōu)勢視角理論
立足于發(fā)現、尋求、探索及利用案主的優(yōu)勢和資源，以開(kāi)發(fā)人的潛能為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來(lái)，最終達到其目標、實(shí)現其理想。
2、社會(huì )支持理論
指個(gè)人能夠從中獲得資源和支持的自然人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，主要包括家人、親戚、鄰居和社區互助小組。
3、結構家庭治療
結構家庭治療法假設個(gè)人問(wèn)題與家庭的動(dòng)力、組織有著(zhù)密切的關(guān)系，它特別重視家庭結構的影響，認為個(gè)體的問(wèn)題癥狀都是家庭結構缺陷造成的副產(chǎn)品，必須在家庭結構發(fā)生良性改變之后，個(gè)體的問(wèn)題才能夠減輕或消除。
(二)服務(wù)目標
1、服務(wù)對象不良行為治療，讓服務(wù)對象正確認識自己。
2、學(xué)習交友技巧、改善服務(wù)對象人際關(guān)系，建立朋輩支持網(wǎng)絡(luò )。
3、改善服務(wù)對象與媽媽的互動(dòng)交流關(guān)系。與媽媽多交流，了解彼此內心想法。
(三)服務(wù)策略
1、面談。通過(guò)面談，與服務(wù)對象建立彼此信任合作的和諧關(guān)系，充分了解其需求，幫助其調整心理情緒狀態(tài)，讓服務(wù)對象正確認識自己，減少自己的攻擊性行為。
2、介紹服務(wù)對象參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學(xué)習人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩群體的關(guān)系，并通過(guò)互助合作，建立自己的互助支持網(wǎng)絡(luò )。
3、通過(guò)家訪(fǎng)、親子教育講座等形式，改善服務(wù)對象與媽媽的關(guān)系，讓服務(wù)對象了解媽媽艱辛和對自己的愛(ài)，讓雙方勇敢表達自己內心想法，創(chuàng )造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。
四、介入過(guò)程
第一階段：20xx年12月1號(接案)—20xx年12月3號(預估)
目標：建立良好專(zhuān)業(yè)關(guān)系，了解服務(wù)對象基本情況，與服務(wù)對象一塊分析問(wèn)題成因，并制定服務(wù)目標。
內容：通過(guò)傾聽(tīng)、接納、尊重、同理心等技巧，與服務(wù)對象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，形成彼此信任和諧的關(guān)系。面談過(guò)程中，工作者扮演好忠實(shí)傾聽(tīng)者的角色，引導服務(wù)對象盡情吐露心聲，并啟發(fā)其訴說(shuō)自己真實(shí)的想法，減輕心理負擔。并與服務(wù)對象一起制定服務(wù)目標。
第二階段：20xx年12月4—20xx年12月18號(三次面談)
目標：引導服務(wù)對象正確認識自己，克服自己的攻擊性行為。
內容：本階段主要采用面談的方式。在面談過(guò)程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務(wù)對象自我認同困境的解析，及時(shí)給予適宜的肯定和鼓勵，認可她的自我價(jià)值，鼓勵她發(fā)揮自己的優(yōu)勢，形成自己的認知方式;同時(shí)，工作者還要扮演好監督者的角色，因為服務(wù)對象很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽(tīng)到別人說(shuō)自己不是乖孩子，面談中，社工及時(shí)糾正她過(guò)于偏頗的想法，幫助其樹(shù)立正確的心態(tài)。通過(guò)“當然了”游戲，讓服務(wù)對象學(xué)習如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行為。
第三階段：20xx年1月10號—20xx年4月18號(團體游戲治療)
目標：改善服務(wù)對象人際交往關(guān)系，幫助其建立朋輩互助支持網(wǎng)絡(luò )。
內容：本階段，主要采取團體游戲方式。1月10號—1月31號青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號青少年互助小組。通過(guò)“盲人旅行”、“握手游戲”、“風(fēng)中勁草”、“愛(ài)在指間”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風(fēng)雨同舟”等游戲，讓服務(wù)對象在游戲與團隊中學(xué)習人際交往技巧、學(xué)會(huì )信任、互助合作。
第四階段：20xx年1月7號—5月12號(家訪(fǎng)、社區活動(dòng))
目標：改善服務(wù)對象與媽媽的關(guān)系，讓服務(wù)對象感受到媽媽的愛(ài)，建立盡管單親也很幸福的良好家庭氛圍。
內容：通過(guò)兩次家庭探訪(fǎng)(1月7號、4月16號家訪(fǎng))，兩場(chǎng)社區活動(dòng)(20xx年2月7號親子教育講座，20xx年5月12日愛(ài)在行動(dòng)母親節活動(dòng))改善服務(wù)對對象與媽媽的關(guān)系，讓媽媽意識到親子交流溝通的重要性，也讓服務(wù)對象了解到媽媽的艱辛與關(guān)愛(ài)。在家訪(fǎng)過(guò)程中，運用家庭結構治療的相關(guān)技巧，改善服務(wù)對象與媽媽的溝通方式。
第五階段：20xx年5月15結案
目標：肯定服務(wù)對象的改變與成長(cháng)，結案準備，處理離別情緒。
內容：與服務(wù)對象一塊回顧服務(wù)過(guò)程，肯定服務(wù)對象的改變和成長(cháng)，并給與一定的建議意見(jiàn)。進(jìn)行結案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進(jìn)工作。
五、評估
(一)評估方法
通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談、觀(guān)察等方法進(jìn)行評估。小組過(guò)程中讓組員填寫(xiě)參與者意見(jiàn)表。通過(guò)訪(fǎng)談，了解服務(wù)對象現階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過(guò)觀(guān)察，了解服務(wù)對象不良行為改善情況。
(二)介入成效
1、服務(wù)對象評估
服務(wù)對象在結案后告訴工作人員，她很開(kāi)心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她說(shuō)她現在和媽媽的交流也多了，并且在學(xué)校，同學(xué)關(guān)系也有所改善。她現在不會(huì )刻意做一些行為以引起媽媽的注意，她會(huì )主動(dòng)告訴媽媽自己的一些想法。
2、目標達成情況
到目前為止，服務(wù)目標基本達成，服務(wù)對象一切都在像積極的方向發(fā)展。與媽媽關(guān)系、朋輩關(guān)系有所改善，情緒控制能力有有提高，攻擊性行為減少。對待問(wèn)題的看法，也不是如此偏激。
六、結案
(一)結案原因
服務(wù)目標基本達成，自然結案。
(二)結案處理方式及建議
社工提前告知服務(wù)對象即將結案，并及時(shí)處理離別情緒，與服務(wù)對象相約后續通過(guò)電話(huà)、QQ等方式跟進(jìn)服務(wù)。
七、專(zhuān)業(yè)反思
(一)一般技巧分享
服務(wù)過(guò)程中，社工注意運用傾聽(tīng)、同理、尊重、接納等技巧與服務(wù)對象建立了良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系;輔導過(guò)程中注意運用鼓勵與關(guān)注、尊重、同感、支持、積極回應等技巧，同時(shí)運用面談、家訪(fǎng)技巧，對服務(wù)對象的改變及時(shí)給與肯定;結案時(shí)，注意服務(wù)對象離別情緒的處理，給出建議意見(jiàn)，并制定好跟進(jìn)計劃。
(二)個(gè)人感受分享
整個(gè)服務(wù)，社工與服務(wù)對象關(guān)系融洽，采用面談輔導和小組活動(dòng)相結合的方式，加速了服務(wù)對象的改變。社工和服務(wù)對象都獲得了成長(cháng)。但是，本案是貧困單親青少年家庭，在介入過(guò)程中，社工除了在家訪(fǎng)過(guò)程中，給與服務(wù)對象一些物質(zhì)幫扶，沒(méi)有能夠改善服務(wù)對象家庭經(jīng)濟狀況。服務(wù)過(guò)程，由于社工認知度低，資源整合難度大，沒(méi)能更好的幫助服務(wù)對象爭取到更多的支持。
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