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2017年個(gè)案工作各階段的工作知識要點(diǎn)
作為現代社會(huì )工作三大方法之一的個(gè)案工作是一個(gè)助人的歷程，是以個(gè)人或個(gè)別家庭為服務(wù)對象，讓其更好發(fā)揮社會(huì )功能。其目的是幫助人們解決本身能力和資源無(wú)法解決的問(wèn)題。下面是小編為大家整理的個(gè)案工作各階段的工作知識要點(diǎn)，歡迎大家參考學(xué)習。
1.申請與接案
(1)求助者的服務(wù)申請。
(2)接案。
(3)專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立。
(4)轉介(通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對象提供必要的轉介服務(wù)：一是服務(wù)對象需要解決的問(wèn)題不屬于本機構的服務(wù)范圍：二是服務(wù)對象生活在本機構的服務(wù)區域之外)。
2.預估與問(wèn)題診斷
(1)服務(wù)對象有關(guān)資料的收集。
(2)服務(wù)對象問(wèn)題的預估。
(3)服務(wù)對象問(wèn)題的診斷。(內容通常包括4個(gè)方面：一是服務(wù)對象問(wèn)題的主要表現;二是服務(wù)對象問(wèn)題的成因;三是服務(wù)對象的能力和環(huán)境擁有的資源：四是實(shí)施干預的建議。)
3.制訂計劃
(1)服務(wù)計劃的制訂。
服務(wù)計劃的基本內容涉及7個(gè)方面：
�、俜⻊�(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況及職業(yè)等情況。
�、诜⻊�(wù)對象希望解決的問(wèn)題，包括主要問(wèn)題以及其他一些相關(guān)的問(wèn)題。
�、劾碚摰囊罁�，包括依據的主要理論、它的基本原理和重要概念。
�、芊⻊�(wù)計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標。
�、莘⻊�(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要解決的問(wèn)題、采用的主要方法、預計達到的成效以及發(fā)掘和運用的資源。
�、薹⻊�(wù)開(kāi)展的期限。包括每一次和每一階段的時(shí)間安排以及總的時(shí)間期限。
�、呗�(lián)系方式，包括直接見(jiàn)面和不直接見(jiàn)面的聯(lián)系方式。為了制訂一個(gè)完備的服務(wù)計劃，社會(huì )工作者需要做到5點(diǎn)：
�、贉蚀_分析服務(wù)對象的需要和問(wèn)題。
�、诿鞔_服務(wù)工作的目標、階段和方法。
�、凼煜し⻊�(wù)機構提供的具體服務(wù)。
�、芮逦J識社會(huì )工作者具備的能力。
�、萘私夥⻊�(wù)對象擁有的資源。
(2)服務(wù)面談內與服務(wù)面談外的安排。
社會(huì )工作者在安排服務(wù)面談內和服務(wù)面談外的任務(wù)時(shí)，涉及4個(gè)方面的主要工作：
�、倜看畏⻊�(wù)面談結束之后，給服務(wù)對象設計和布置行動(dòng)任務(wù)作為服務(wù)面談外的任務(wù)。
�、谠诿看畏⻊�(wù)面談的開(kāi)始階段，安排一定的時(shí)間用于回顧和總結服務(wù)對象前一次行動(dòng)任務(wù)完成的情況。
�、墼诿恳淮畏⻊�(wù)面談中，針對服務(wù)對象行動(dòng)任務(wù)的完成情況給予面對面的指導。
�、苊看畏⻊�(wù)面談結束之前，讓服務(wù)對象了解下一次行動(dòng)任務(wù)的要求和要點(diǎn)。
(3)服務(wù)協(xié)議的簽訂。
根據實(shí)際情況的需要，服務(wù)協(xié)議可以是書(shū)面的，也可以是口頭的。它通常包括5方面的基本內容：
�、俜⻊�(wù)目標。
�、诜⻊�(wù)的內容和采用的方法。
�、鄯⻊�(wù)雙方應有的權利和義務(wù)。
�、芊⻊�(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數。
�、莘⻊�(wù)雙方的簽字。
4.開(kāi)展服務(wù)
(1)服務(wù)的推進(jìn)。
�、俸x。所謂服務(wù)的推進(jìn)是指社會(huì )工作者根據服務(wù)計劃的安排運用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧，逐步推動(dòng)服務(wù)對象發(fā)生積極改變的過(guò)程。
�、谧裱瓌t。從能做的開(kāi)始、從愿意合作的著(zhù)手、采取綜合的服務(wù)策略。
(2)專(zhuān)業(yè)角色的扮演。使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者。
(3)專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系的維持。社會(huì )工作者與服務(wù)對象要保持良好的專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系，必須做到：接納、無(wú)條件關(guān)懷、真誠。
5.連接社會(huì )資源與協(xié)調服務(wù)
(1)社會(huì )資源的類(lèi)型。非正式社會(huì )資源和正式社會(huì )資源。
(2)連接社會(huì )資源的方式。社會(huì )工作者需要根據資源的存在方式以及提供過(guò)程中的要求采用不同的方法。常見(jiàn)的有6種：資源的提供、資源的發(fā)現、資源的培育、需求的表達、利益的協(xié)調和權益的保護。
(3)服務(wù)的協(xié)調。服務(wù)面談內與服務(wù)面談外的協(xié)調;服務(wù)對象改變與周?chē)烁淖兊膮f(xié)調：服務(wù)對象改變與社會(huì )工作者改變的協(xié)調。
6.評估與結案
(1)結案。
�、倏梢越Y案的五種情況。一是社會(huì )工作者與服務(wù)對象都認為工作目標已經(jīng)達到;二是雖然問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問(wèn)題的能力：三是社會(huì )工作者與服務(wù)對象的專(zhuān)業(yè)關(guān)系不和諧，希望結束服務(wù);四是服務(wù)對象出現了一些新的要求和問(wèn)題，需要其他社會(huì )工作者或者服務(wù)機構解決：五是因為一些不可預測的因素，需要結束服務(wù)。
�、谏鐣�(huì )工作者要做好結案處置的四項工作：預知、鞏固、探討和鼓勵。
�、劢Y案可采取三種形式：直接告訴服務(wù)對象：延長(cháng)服務(wù)的間隔時(shí)間;變化聯(lián)系的方式。
(2)成效評估。
�、僭u估的主要內容。服務(wù)對象的改變狀況;工作目標的實(shí)現程度;服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。
�、谠u估可采取的方法。包括由服務(wù)對象評估、由社會(huì )工作同行評估和由服務(wù)機構評估等方法。
(3)跟蹤服務(wù)。
跟蹤服務(wù)主要有三個(gè)方面的任務(wù)：①根據服務(wù)對象的狀況安排一些結案后的練習;②調動(dòng)服務(wù)對象的周?chē)Y源.增強服務(wù)對象的社會(huì )支持;③持續評估服務(wù)工作的效果。
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