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社會(huì )工作行政知識要點(diǎn)
社會(huì )工作行政是社會(huì )工作間接的實(shí)務(wù)方法，強調社會(huì )服務(wù)機構的運作過(guò)程，包括目標、政策、人事、管理、服務(wù)和評估，而有效的行政則能使服務(wù)呈現不同的效應。下面由小編為大家提供社會(huì )工作行政知識要點(diǎn)，歡迎大家參考學(xué)習。
1、社會(huì )工作行政：是社會(huì )工作間接的實(shí)務(wù)方法，強調社會(huì )服務(wù)機構的運作過(guò)程，包括目標、政策、人事、管理、服務(wù)和評估，而有效的行政則能使服務(wù)呈現不同的效應。
基德尼夫：社會(huì )工作行政是將社會(huì )政策轉化為社會(huì )服務(wù)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是雙向的，一是將社會(huì )政策變?yōu)榫唧w服務(wù);二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會(huì )政策。
斯基德莫爾：社會(huì )工作行政是機構內的工作人員將機構政策轉換成服務(wù)的行動(dòng)過(guò)程。包括執行者、團隊成員間的關(guān)系。最常用的方法為計劃、組織、人事、指導、控制等活動(dòng)。
2、社會(huì )工作行政的功能：a將社會(huì )政策變?yōu)樯鐣?huì )服務(wù)行動(dòng);b合理運用資源，促進(jìn)有效服務(wù);c總結社會(huì )政策的執行經(jīng)驗，提出修訂建議。
3、社會(huì )服務(wù)：是一系列有組織的活動(dòng)，通過(guò)社會(huì )服務(wù)機構和社會(huì )工作者的努力來(lái)實(shí)現社會(huì )政策。
4、社會(huì )服務(wù)策劃：就是在沒(méi)有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計劃工作，是把目前的情況與將來(lái)的理想聯(lián)結起來(lái)，帶領(lǐng)個(gè)人和組織向理想的方向前進(jìn)。
5、策劃工作可分為三大類(lèi)：⑴管制性策劃是以監管行為為主，目的在于減少偏差和統一的行動(dòng)。⑵指導性策劃是通過(guò)指導要求下屬或執行部門(mén)發(fā)揮所長(cháng)，是非強迫性的。⑶分配性策劃的重點(diǎn)是根據計劃的標準去分配資源。
6、社會(huì )服務(wù)策劃形式：戰略性策劃、方案發(fā)展策劃、問(wèn)題解決策劃、創(chuàng )新策劃。
7、社會(huì )服務(wù)方案策劃：是運用理性的方法，通過(guò)清除了解服務(wù)機構的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，然后根據社會(huì )需要分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)的過(guò)程中能結合實(shí)際情況修改服務(wù)的運作過(guò)程。服務(wù)的推行可分三部分：計劃、執行和評估。
8、社會(huì )服務(wù)方案策劃分四個(gè)階段：⑴問(wèn)題的認識和分析階段：?jiǎn)?wèn)題認識和分析(兩種認識方法：一是“問(wèn)題認識工作表”。方案策劃者應認真考慮的幾個(gè)問(wèn)題：人們所關(guān)注的問(wèn)題是什么?問(wèn)題在哪發(fā)生?誰(shuí)受這個(gè)問(wèn)題影響?這個(gè)問(wèn)題何時(shí)發(fā)生?人們對這個(gè)問(wèn)題的感受程度如何?二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問(wèn)題，其次列明形成這個(gè)問(wèn)題的“明確問(wèn)題”，再次逐一列明造成這些明確問(wèn)題產(chǎn)生的原因是什么)、需要評估(界定危機人口、目標對象人口、求助者或受影響的人口)
�、颇繕酥贫A段：界定總目標和影響性目標、建立目標的優(yōu)先次序
�、欠桨赴才烹A段：制定各種可行性方案、選擇理想的可行性方案(“篩選標準”：一是效率;二是效果;三是可行性;四是重要性;五是公平;六是附加結果)、決定資源需求和爭取資源、制定行動(dòng)計劃
�、瓤紤]服務(wù)的評估:過(guò)程評估和效果評估
9、社會(huì )服務(wù)機構：通常是指由政府、社會(huì )團體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì )福利從業(yè)人員，包括專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作者、半專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織。
10、社會(huì )服務(wù)機構的性質(zhì)：①非營(yíng)利性②有明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾、服務(wù)策略③主要功能是提供專(zhuān)業(yè)的福利服務(wù)。
11、社會(huì )服務(wù)機構的類(lèi)型
A、一般類(lèi)型(依據政府、政府和第三部門(mén)交叉、第三部門(mén)的標準)：⑴政府主管社會(huì )保障事務(wù)的行政機構：①獨立的社會(huì )福利行政主管機關(guān)，如澳大利亞家庭與社區服務(wù)部;②社會(huì )福利與衛生合并的行政主管機關(guān)，如美國的健康與人群服務(wù)部;③社會(huì )福利與勞工合并的行政機關(guān)，如德國;④社會(huì )福利、衛生、勞工合并的行政主管機關(guān)，如日本、法國;⑤社會(huì )福利與其他公共行政職能混合的行政主管機構，如我國的民政部、人力資源和社會(huì )保障部。⑵從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構。
B、中國社會(huì )服務(wù)機構的類(lèi)型：政府、群團組織(工青婦、老齡委、殘疾人聯(lián)合會(huì )、紅十字會(huì ))、社會(huì )公益類(lèi)事業(yè)單位(公益一類(lèi)：主要承擔政府規定的社會(huì )公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì )無(wú)償提供公益服務(wù)，如兒童福利院、救助站;公益二類(lèi)：面向社會(huì )提供公益服務(wù)，如普通高校、非營(yíng)利性醫療機構、街道社區服務(wù)中心;公益三類(lèi)：業(yè)務(wù)活動(dòng)具有一定公益屬性，社會(huì )化程度較高，與市場(chǎng)接軌，可基本實(shí)現由市場(chǎng)配置資源的事業(yè)單位)、社會(huì )服務(wù)類(lèi)民間組織(政府支持的民間組織;純民間組織;契約型社會(huì )工作服務(wù)組織)。
在中國，事業(yè)單位分：行政支持類(lèi)、社會(huì )公益類(lèi)、經(jīng)營(yíng)開(kāi)服務(wù)類(lèi) 三種。
12、社會(huì )服務(wù)機構的組織結構類(lèi)型：
�、乓话憬Y構類(lèi)型：①直線(xiàn)式②直線(xiàn)叁謀式③職能式。⑵團隊式結構：①問(wèn)題解決型團隊②跨專(zhuān)業(yè)團隊
13、社會(huì )服務(wù)機構的運作：
�、攀跈啵孩偈跈嗳蝿�(wù);②授予權力;③對所授權力進(jìn)行明確的限制。⑵協(xié)調：分程序性協(xié)調(在活動(dòng)設計過(guò)程中)和工作性協(xié)調(在服務(wù)進(jìn)行過(guò)程中)⑶溝通(上情下達、下情上達、同事間協(xié)調、向公眾交代)
14、我國對志愿者的定義：志愿者是指那些沒(méi)有報酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻的人們，他們從事各種類(lèi)型的社會(huì )福利服務(wù)。(身份要素包括：①根據自由的意愿作選擇②不計金錢(qián)財物的酬賞③以具體的行動(dòng)參與、投入④所作所為是滿(mǎn)足社會(huì )的需要。)
15、有效的志愿者管理應依循八個(gè)步驟：⑴需要評估與方案規劃(志愿者評估/動(dòng)機評估、機構本身評估[組織評估:利益、風(fēng)險]、服務(wù)對象評估)、⑵工作發(fā)展與工作設計(撰寫(xiě)“志愿服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)”，明確工作任務(wù)、技能和工作成果)、⑶招募、⑷面談與契約、⑸迎新說(shuō)明與訓練(意義、技巧、信息)、⑹督導與激勵、⑺獎勵表?yè)P、⑻評估(志愿者、機構)。
16、社會(huì )服務(wù)機構的主要資金來(lái)源:①政府資助②民間捐助③商業(yè)交易
17、社會(huì )服務(wù)機構籌資方式：①項目申請;②私人懇請與電話(huà)勸募;③特別事件籌資活動(dòng)：重大災害、記者會(huì )、研討會(huì )、展覽會(huì )
18、社會(huì )工作督導的對象:①新進(jìn)入社會(huì )服務(wù)機構的工作者②服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會(huì )工作者③社會(huì )服務(wù)機構實(shí)習的社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生④社會(huì )服務(wù)機構的非正式人員，主要是志愿者。督導類(lèi)型:①師徒式②訓練式③管理式④咨詢(xún)式。
19、督導的功能: ①行政②教育③支持
20、督導的內容：
�、判姓远綄У膬热荩孩偕鐣�(huì )工作者的招募和選擇;②安置和引導工作人員;③工作計劃與分配;④工作授權、協(xié)調與溝通;⑤工作監督、總結和評估;⑥督導者扮演多種角色(緩沖器角色、倡導者角色、機構變遷推動(dòng)者)。
�、平逃远綄У闹饕獌热荩孩俳虒в嘘P(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識;②教導“社會(huì )服務(wù)機構”的知識;③教導有關(guān)“社會(huì )問(wèn)題”的知識;④教導有關(guān)“工作過(guò)程”的知識;⑤教導有關(guān)“工作者本身”的知識;⑥提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)”。
�、侵С中远綄У膬热荩孩賲f(xié)助被督導者適應和處理工作中帶來(lái)的挫折、不滿(mǎn)、失望、焦慮等情緒;②給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作;③協(xié)助被督導者發(fā)現工作成效，并能自我欣賞;④給予被督導者從事專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對專(zhuān)業(yè)的認同。
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