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社會(huì )工作督導基本知識要點(diǎn)
社會(huì )工作督導是專(zhuān)業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進(jìn)入的工作人員，一線(xiàn)初級工作人員，實(shí)習學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續的監督、指導，傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(cháng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。那么，下文是小編為大家整理的社會(huì )工作督導基本知識要點(diǎn)，歡迎大家參考學(xué)習。
1、社會(huì )工作督導的含義
社會(huì )工作督導是專(zhuān)業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進(jìn)入的工作人員，一線(xiàn)初級工作人員，實(shí)習學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續的監督、指導，傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(cháng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。
2、社會(huì )工作督導對象
社會(huì )工作督導的主要對象有四種：一是新進(jìn)入社會(huì )服務(wù)機構的工作者;二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會(huì )工作者;三是在社會(huì )服務(wù)機構實(shí)習的學(xué)生;四是社會(huì )服務(wù)機構的非正式人員，主要是志愿者。
3、督導類(lèi)型
(1)師徒式督導trtorial supervision。督導者扮演師傅的角色，提供教育訓練。師徒式督導強調學(xué)習過(guò)程，焦點(diǎn)集中于一般議題目，而從專(zhuān)業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任。
(2)訓練式督導training supervision。被督導者被認為是學(xué)生或受教育者，在具體實(shí)務(wù)服務(wù)中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學(xué)習過(guò)程，焦點(diǎn)集中在一般議題上，但在專(zhuān)業(yè)方面，督導者承擔更多責任。
(3)管理式督導managerial wupervision。督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。管理式督導強調的是實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中于特殊議題，從專(zhuān)業(yè)的角度看，督導者承擔更多的責任。
(4)咨詢(xún)式督導supervision。督導者與被督導者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責任，是純粹的咨詢(xún)角色。咨詢(xún)式督導同管理式督導較為一致的是強調實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中在特殊議題上。但從專(zhuān)業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說(shuō)被督導者根據實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。
4、督導的功能
社會(huì )工作督導具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所謂行政的功能，要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監督、回顧與評估、工作授權與協(xié)調等方面擔負指導責任;所謂教育的功能，要求督導對被督導者完成任務(wù)時(shí)所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者達成專(zhuān)業(yè)上的發(fā)展;所謂支持的功能，是要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導者能輕松面對工作。
社會(huì )工作督導關(guān)系中的信任
引言
在以往的研究中，已經(jīng)確定了成功的督導關(guān)系的一致因素，包括信任、行使權力和權威的方式以及督導關(guān)系產(chǎn)生的緊張局勢。本文的這項研究是澳大利亞社會(huì )工作督導的第一次國家調查研究，在澳大利亞社會(huì )工作中考察了督導關(guān)系背景下的信任。在這項研究的背景下，以信任為特征的督導關(guān)系提供了安全的背景，在這里可以對問(wèn)題進(jìn)行建設性討論，并且可以積極鼓勵受督導者反思和發(fā)展實(shí)踐。澳大利亞社會(huì )工作者協(xié)會(huì )(AASW)(2014年)具體確定了督導的三個(gè)功能：支持;教育;和問(wèn)責制。這項研究特別側重于在可信賴(lài)的督導關(guān)系背景下的支持功能。
督導關(guān)系中的信任
隨著(zhù)時(shí)間的推移，社會(huì )工作督導關(guān)系及其信任關(guān)系的程度已被確定為其成功的關(guān)鍵因素。關(guān)于督導和受督導者之間的聯(lián)系的研究確定了一系列有助于建立信任的督導關(guān)系的屬性，這些包括：表現出好奇心，興趣，同情心，尊重，熱情和希望;促進(jìn)反思性實(shí)踐;不批判;承認并能識別工作經(jīng)驗;督導和受督導者的自我披露;有更強的優(yōu)勢和弱點(diǎn)的自我意識;能夠表達感受，困難，疑問(wèn)和不確定性。這些屬性使督導關(guān)系中的信任更為具體。除了這些屬性，創(chuàng )造一個(gè)“足夠好”的督導關(guān)系需要時(shí)間和空間。
督導關(guān)系中的權力和緊張氣氛
在督導關(guān)系中如何使用權力影響受督導者的信任程度。督導者和受督導者都有能力在關(guān)系中使用權威和權力，在一定程度上外部參與者也有權力。顯然，在督導安排的背景下行使權力會(huì )影響信任的發(fā)展和督導關(guān)系的性質(zhì)。對文獻的回顧表明，重點(diǎn)主要在于督導如何使用權力，及在較小程度上受督導者使用的權力。督導使用權力的方式?jīng)Q定了受督導者在關(guān)系中的安全感。
同樣，在督導關(guān)系中使用權力時(shí)，督導和受督導者之間發(fā)生的動(dòng)態(tài)就會(huì )揭示組織文化和結構的影響。社會(huì )工作督導和受督導者均會(huì )對督導的管理和權威作用感到不安。有研究表明，由于潛在的角色模糊性，行政和管理職能需要分開(kāi)，以獲得更好的結果。雖然許多社會(huì )工作組織保留了直線(xiàn)管理督導的傳統層次模式，但其他機構則使督導人員能夠獲得外部督導。這樣就可以使受督導者自由表達自己的憂(yōu)慮和擔憂(yōu)，而不會(huì )在表現評估中被“對抗(being held against them)”。
方法
本文使用了兩個(gè)數據源：來(lái)自澳大利亞督導和受督導人員的在線(xiàn)調查的定性數據;以及由一系列具有法定，非法定和健康/咨詢(xún)實(shí)踐專(zhuān)業(yè)人員的焦點(diǎn)小組產(chǎn)生的定性數據。調查的定量結果在其他地方報告。調查中的開(kāi)放性問(wèn)題已經(jīng)結合了焦點(diǎn)小組所產(chǎn)生的定性數據，提供了一個(gè)單獨的數據集，用于闡明與社會(huì )工作督導實(shí)踐的關(guān)系方面有關(guān)的具體問(wèn)題。
發(fā)現
在這項研究中，參與者談到了主要關(guān)系的重要性和對其產(chǎn)生影響的因素。具體確定了四個(gè)主題，具體如下：
督導關(guān)系中的信任
焦點(diǎn)小組和開(kāi)放式調查的參與者注意到信任如何得到證明，如何建立安全的督導環(huán)境，以及這些如何形成有效督導的基礎。沒(méi)有信任，參與者認為有可能在關(guān)系中濫用權力和權威。
所有參與者都注意到督導和受督導者之間的信任關(guān)系的重要性。參與者強調，信任是通過(guò)安全的環(huán)境，通常在雇傭組織中表現出來(lái)的，其中關(guān)系的性質(zhì)和保密性的限制是透明的。督導和受督導人在發(fā)展信任督導關(guān)系之間確定了競爭性利益，同時(shí)解決了機構的期望和需求。
督導關(guān)系中的保密性，挑戰性和安全性
當發(fā)生違反保密規定時(shí)在實(shí)踐中會(huì )感到不安全，不安全的督導關(guān)系會(huì )產(chǎn)生不令人滿(mǎn)意的督導經(jīng)驗。文獻指出，社會(huì )工作督導中的挑戰是通過(guò)公開(kāi)討論實(shí)踐錯誤而不用擔心督導的報復，這是令人滿(mǎn)意的督導關(guān)系的特征。參與者提出督導關(guān)系中的挑戰性需求，特別是在確定判斷錯誤時(shí)。這種挑戰被認為對發(fā)展和提高實(shí)踐技能很重要。在這項研究中，參與者希望并重視督導關(guān)系的挑戰，因為它促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)成長(cháng)和積極的案主成效。
角色緊張和直線(xiàn)型管理
在督導中適當使用權威和權力已被確定為督導中積極發(fā)展的重要因素。在大多數組織中發(fā)現督導與直線(xiàn)式管理的一致性，可能導致角色緊張，對督導關(guān)系產(chǎn)生不利影響。督導焦點(diǎn)小組的討論解決了一方面試圖與其督導者建立信任關(guān)系，另一方面對組織需求作出了回應的兩難困境。很清楚的是督導人員一方面與受督導人員在開(kāi)放和透明的情況下經(jīng)歷緊張局面，同時(shí)也試圖滿(mǎn)足組織的期望。
外部督導被確定為在組織之外的督導，有參與者認為外部督導，可以使其和組織都受益匪淺。有參與者認為外部督導讓其有機會(huì )反思其做法，在一個(gè)安全而有限的環(huán)境中討論組織政治，并規劃他的職業(yè)路線(xiàn)。一些部門(mén)參與者確定了外部督導的其他組織效益和成本。好處包括團隊的穩定性和政策與程序的一致性。也存在一些缺點(diǎn)，比如外部督導人員依賴(lài)督導者自我報告來(lái)了解組織情況。一些參與者對內部督導關(guān)系表示了負面看法，認為他們“不安全”或“有風(fēng)險”。而對外部督導關(guān)系則持正面態(tài)度，認為是“平等”、“相互尊重”和“信任”的。
督導，關(guān)系和反思實(shí)踐
總體而言，參與者認為支持性督導對于職業(yè)社會(huì )工作知識和實(shí)踐至關(guān)重要。他們指出，作為督導實(shí)踐模式的批評性反思在與支持性督導關(guān)系相關(guān)聯(lián)時(shí)，特別有效。這項研究的數據也表明，當督導關(guān)系是支持性的時(shí)候，那么對服務(wù)使用者也是有積極影響的。
參與者指出，支持性督導提供了反思實(shí)踐和討論其影響的機會(huì )，包括：從實(shí)踐錯誤中學(xué)習;探索社會(huì )工作價(jià)值觀(guān)和緊張局勢;創(chuàng )造一個(gè)獲取當前知識和討論新知識的機會(huì );提高練習技巧;將理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，以提高服務(wù)質(zhì)量;并在支持性的督導關(guān)系中為挑戰和辯論提供空間。
討論
基于信任的督導關(guān)系的重要性是本研究中一個(gè)主題。對于許多參與者而言，它為挑戰和批判性反思創(chuàng )造了一個(gè)環(huán)境。參與者認為，在經(jīng)歷信任的基礎上，他們能夠更好地討論其督導需求，可以平等討論實(shí)踐錯誤，他們往往對社會(huì )工作價(jià)值觀(guān)和實(shí)踐模式進(jìn)行更多的創(chuàng )造性討論。
督導行使權力的程度對督導關(guān)系產(chǎn)生影響，影響受督導人的安全感。參與者對直線(xiàn)管理督導關(guān)系中使用或濫用權力的擔憂(yōu)引起了焦點(diǎn)小組就獲得外部督導進(jìn)行討論。關(guān)于一些工作者不得不訴諸自籌外部督導，以滿(mǎn)足他們的支持需求。反映出從組織到個(gè)人對督導質(zhì)量責任的潛在轉變。研究還不清楚提供外部督導是否必然可以解決直線(xiàn)型管理情況下的固有緊張局勢。重要的是權力關(guān)系在督導中被理解和挑戰。批判性的反思方法提供了督導關(guān)系中權力使用的透明化的機會(huì )，并使得在出現問(wèn)題時(shí)能夠開(kāi)展工作。
強有力的督導關(guān)系可以在安全的環(huán)境中發(fā)展。在這個(gè)背景下可以安全地討論實(shí)踐中的錯誤。同樣，專(zhuān)業(yè)機構對這種督導關(guān)系的期望以及可以蓬勃發(fā)展的支持背景是重要的。督導已經(jīng)被描述為一種變革的力量，考慮到其對專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作實(shí)踐的貢獻方面，需要處于思想的前沿。在這項研究中，督導作為反思和反思實(shí)踐的重要場(chǎng)所的潛力得到了大大的加強。
參與者對新自由主義環(huán)境中社會(huì )工作督導的重要反思地位提出了明確的看法。在這種環(huán)境下，有從知識獲取和傳播到創(chuàng )新的知識生產(chǎn)和建設性的專(zhuān)業(yè)知識轉變，以應對不斷變化的社會(huì )工作背景的復雜性。這種情況創(chuàng )造了一個(gè)新的機會(huì )，即使用督導作為知識創(chuàng )造的場(chǎng)所。雖然督導的主要重點(diǎn)可能是個(gè)人層面的應對和支持，但研究中的參與者指出，還有支持反思性，學(xué)習和創(chuàng )新知識產(chǎn)生的結構和機制。專(zhuān)注于監管和問(wèn)責制的督導，會(huì )造成不信任感甚至恐懼，不信任的督導氣氛會(huì )阻礙職業(yè)創(chuàng )造力和知識發(fā)展的潛力。這方面的一個(gè)重要信息是，重新強調和組織在督導方面的投資可以為促進(jìn)安全、反思的做法提供潛力。然而，這只能在支持性組織學(xué)習文化的背景下實(shí)現。
結論
在本研究中支持督導作為不可或缺的職能是顯而易見(jiàn)的。受訪(fǎng)者清楚地表達了他們對社會(huì )工作督導的地位和價(jià)值及其對職業(yè)的積極貢獻的熱情。然而，本研究參與者報告的實(shí)際督導經(jīng)驗顯然并不總是符合這些理想，引出了在澳大利亞實(shí)踐背景下社會(huì )工作是否指導變革力量的問(wèn)題。國際研究結果也表明，社會(huì )工作督導實(shí)踐的知識庫薄弱。在社會(huì )工作實(shí)踐的發(fā)展的問(wèn)題中，督導是一個(gè)長(cháng)期的社會(huì )工作特點(diǎn)，促進(jìn)了督導實(shí)踐、研究和基于研究的政策進(jìn)一步發(fā)展的需要。將社會(huì )工作重新定位為創(chuàng )新的、循證指導的模式和理念的發(fā)起者，將更好地保證這一學(xué)科處于前沿的地位。
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