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社會(huì )工作接案階段基本知識
接案是社會(huì )工作者與服務(wù)對象接觸的第一步工作，也是整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。成功的接案是專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)的前提，因此作為社會(huì )工作者，必須了解接案工作的目的和主要任務(wù)。下面由小編為大家分享社會(huì )工作接案階段基本知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
接案階段社會(huì )工作者的主要任務(wù)
1.接案工作的目的
(1)澄清社會(huì )工作者與服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)。
(2)激勵服務(wù)對象。
(3)促進(jìn)和誘導服務(wù)對象的改變。
(4)促使服務(wù)對象積極參與改變的過(guò)程。
(5)為后續工作打下基礎。
2.接案階段的主要任務(wù)
(1)了解服務(wù)對象的來(lái)源。服務(wù)對象的來(lái)源通常有三種：主動(dòng)求助的、他人轉介的、由社會(huì )工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對象的。
(2)認定服務(wù)對象的類(lèi)型。服務(wù)對象按尋求服務(wù)時(shí)的意愿可分為三種類(lèi)型：自愿型服務(wù)對象、非自愿型服務(wù)對象、被強制接受服務(wù)的服務(wù)對象。
(3)了解服務(wù)對象的求助過(guò)程。
(4)使“潛在服務(wù)對象”成為“現有服務(wù)對象”。
(5)與服務(wù)對象初步建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
接案的步驟及核心技巧
1.做好會(huì )談的準備并擬定初次面談提綱
(1)資料準備。資料準備工作包括：事先研讀服務(wù)對象資料，記下不清楚的地方：了解其是否接受過(guò)服務(wù);了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理;走訪(fǎng)社區。
(2)擬定會(huì )談提綱。提綱的內容包括：介紹自己和自己的專(zhuān)長(cháng);簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì )談的目的和內容，以及雙方的角色和責任;介紹機構的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過(guò)程;征求服務(wù)對象對會(huì )談安排的意見(jiàn)。了解對機構和社會(huì )工作者的期望;詢(xún)問(wèn)服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。
2.會(huì )談
(1)會(huì )談時(shí)間場(chǎng)所的安排。會(huì )談的時(shí)間和地點(diǎn)安排應征詢(xún)服務(wù)對象的意見(jiàn)，充分考慮他們的需要，使其感受到被重視和被尊重。一般來(lái)說(shuō)，在時(shí)間安排上，要配合服務(wù)對象的時(shí)間，工作日一般將會(huì )談安排在下班后，或者晚上、周末。在地點(diǎn)安排方面，一般情況下是在接案社會(huì )工作者的辦公室或者機構專(zhuān)門(mén)的會(huì )談室，特殊情況下可以安排在醫院、司法機構、學(xué)校、居委會(huì )、社區服務(wù)中心或服務(wù)對象的家中。
(2)會(huì )談的主要任務(wù)。①界定服務(wù)對象的需要和問(wèn)題;②澄清角色期望和責任;③激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色;④促進(jìn)和引導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。
(3)會(huì )談的技巧。①主動(dòng)介紹自己;②溝通;③傾聽(tīng)。在這里，要注意新版教材中專(zhuān)門(mén)提到了溝通的兩種類(lèi)型，事實(shí)性溝通與治療性溝通。其中，治療性溝通具有4種功能，包括：①提供支持;②減輕服務(wù)對象因求助而帶來(lái)的內心的焦慮;③協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決自己?jiǎn)?wèn)題的正確看法;④促成服務(wù)對象為解決問(wèn)題而采取有效的行動(dòng)�？忌趶土曋�，對于教材改版過(guò)程中新增加的知識內容，需要特別的留意。
(4)會(huì )談中回應服務(wù)對象的方法。①對服務(wù)對象的想法與反應有透徹的了解;②將自己與服務(wù)對象融合;③敏銳地感覺(jué)服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度和反應;④向服務(wù)對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。
(5)會(huì )談中面臨的問(wèn)題和挑戰。①留意服務(wù)對象對接受社會(huì )工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當處理;②服務(wù)對象對社會(huì )工作者表示懷疑或挑剔時(shí)。社會(huì )工作者首先要說(shuō)明來(lái)意并表達熱誠幫助的意愿;③時(shí)刻保持對服務(wù)對象的敏感性;④要記住，在與服務(wù)對象一起分析反面事件和做評價(jià)時(shí)。實(shí)際是把它們作為要解決的一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。要注意避免把自己置于權威的地位。
會(huì )談中的問(wèn)題和挑戰這個(gè)知識點(diǎn)為新版教材增加的知識點(diǎn)，考生在復習備考時(shí)，要重點(diǎn)理解記憶。
3.收集資料
(1)資料收集的范圍和內容。包括個(gè)人性資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對象所處的社會(huì )環(huán)境。
(2)收集資料的主要方法及常用的記錄資料的方式。
�、偈占Y料的主要方法。包括：向服務(wù)對象進(jìn)行詢(xún)問(wèn);向服務(wù)對象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢(xún)：查閱服務(wù)對象的檔案記錄;進(jìn)行家訪(fǎng)等。
�、谟涗涃Y料的方式。包括錄像、錄音和文字記錄。記錄資料的方式這個(gè)知識點(diǎn)是新版教材的增加內容，日常實(shí)務(wù)工作中非常實(shí)用。無(wú)論是出于應考還是日常工作的需要，考生都要對這個(gè)知識點(diǎn)進(jìn)行熟悉掌握。
4.初步預估
初步預估的任務(wù)主要是要再次界定并確認服務(wù)對象的問(wèn)題，對照機構功能看是否能夠處理，通過(guò)了解服務(wù)對象對問(wèn)題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會(huì )工作者協(xié)助并由雙方做一個(gè)約定，最后確定問(wèn)題的輕重與先后次序。
5.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系
社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系是社會(huì )工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達到更適應的合作關(guān)系。專(zhuān)業(yè)關(guān)系能夠使工作過(guò)程有組織、有親切感。從而成為促進(jìn)服務(wù)對象改變的動(dòng)力。
�、偕鐣�(huì )工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)。包括：有一個(gè)雙方共識的目標;有一個(gè)特定的時(shí)間架構;社會(huì )工作者以服務(wù)對象的利益為中心;社會(huì )工作者是握有專(zhuān)門(mén)知識、具有專(zhuān)業(yè)倫理和專(zhuān)門(mén)技巧的權威;社會(huì )工作者要掌握工作的大方向.并控制自己的感情投入和采取的行動(dòng)。
�、诮�(zhuān)業(yè)關(guān)系的五要素。包括：與服務(wù)對象準確溝通想法和感受;與服務(wù)對象溝通相互之間的資料;溝通充滿(mǎn)親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對象角色互補;與服務(wù)對象建立信任。
�、劢�(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧。包括：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)。
建立關(guān)系的5要素是新版教材新增加的知識點(diǎn)，考生要留意。
6.決定工作進(jìn)程
在接案階段，一般有如下幾種可能：
(1)終結服務(wù)。要理解終結服務(wù)的5種具體情形。
(2)轉介其他服務(wù)。轉介可以是正式的，也可以是非正式轉介。
(3)進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
7.簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
(1)與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議的內容。包括：對服務(wù)對象問(wèn)題的初步界定;機構和社會(huì )工作者可以提供的服務(wù);社會(huì )工作者與服務(wù)對象相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(cháng)度。
(2)與服務(wù)對象以外的其他系統建立關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議。包括：與改變媒介系統建立關(guān)系和訂立協(xié)議：與行動(dòng)系統訂立關(guān)系;與目標系統訂立關(guān)系和工作協(xié)議。
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