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社會(huì )工作通用過(guò)程6階段
社會(huì )工作是一種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，用以協(xié)助個(gè)人、群體、社區去強化或恢復能力，以發(fā)揮其社會(huì )功能，并創(chuàng )造有助于達成其目標的社會(huì )條件。那么社會(huì )工作通用過(guò)程6階段分別是什么呢?
接案
1.服務(wù)對象來(lái)源： 主動(dòng)求助者、由他人或其他機構轉介而來(lái)、社會(huì )工作者通過(guò)外展服務(wù)成為服務(wù)對象
2.服務(wù)對象類(lèi)型：自愿型和非自愿型
3.面談主要任務(wù)：
(1)界定服務(wù)對象的問(wèn)題
(2)澄清角色期望與義務(wù)
(3)激勵并促使服務(wù)對象進(jìn)入角色
(4)促進(jìn)和誘導服務(wù)對象態(tài)度和行為的政變
(5)達成初步協(xié)議
機構和社工者可提供的服務(wù)、對服務(wù)對象的問(wèn)題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時(shí)長(cháng)
(6)決定工作進(jìn)程
終止服務(wù)、轉介其他服務(wù)，進(jìn)入下一個(gè)助人階段
4.面談的技巧：
(1)主動(dòng)介紹自己
(2)溝通
治療性溝通：通過(guò)交往選到一個(gè)人對其他人進(jìn)行幫助的日的
(3)傾聽(tīng)
5.資料收集的內容
個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)及能力、服務(wù)對象所處的社會(huì )環(huán)境
6.資料收集的途徑
(1)詢(xún)問(wèn)(會(huì )談、角色扮演、問(wèn)卷)
(2)咨詢(xún)
(3)觀(guān)察(家訪(fǎng)或深入社區調查)
(4)利用已有資料
(5)問(wèn)卷調查
7.接案注意事項
(1)決定是否需要緊急介入
遇到緊急情況跳過(guò)接案等程序.直接進(jìn)行干預程序
(2)權衡是否有能力處理問(wèn)題
(3)決定問(wèn)題的優(yōu)先次序
先易后難，為服務(wù)對象建立信心
(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構的工作范圍
評估
1評估的目的
(1)考察社會(huì )工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標的實(shí)現程度
(2)總結工作經(jīng)驗，改善工作方法和技巧，提升服務(wù)水平
(3)驗證社會(huì )工作方法的有效性
(4)進(jìn)行社會(huì )工作研究
2評估類(lèi)型
(1)過(guò)程評估
(2)結果評估
3收集評估資料的方法
(1)利用檔案記錄進(jìn)行評估
(2)收集服務(wù)對象對介入過(guò)程和結果的意見(jiàn)和看法
(3)使用調查方法，收集介入效果的數據和事實(shí)資料
4評估方法
基線(xiàn)測量評估
▲定義：在介入開(kāi)始時(shí)對服務(wù)列象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線(xiàn)作為對介八行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的
標準基線(xiàn)，以評估介入前后的變化
▲操作程序：建立基線(xiàn)→進(jìn)行介入期測量→分析和比較
5注意事項
(1)注重社會(huì )工作者的自我評估和反思
(2)調動(dòng)服務(wù)對象的積極性
(3)評估方法要與社會(huì )工作的價(jià)值相吻合，并注意保密
(4)要切合實(shí)際需要
介入
1介人類(lèi)型
直接介入、問(wèn)接介入、綜合介入
2介入原則
(1)以人為本，服務(wù)對象自決
(2)個(gè)別化
(3)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)
(4)與服務(wù)對象相互依賴(lài)
(5)瞄準服務(wù)目標
(6)考慮經(jīng)濟效益
計劃
1制訓計劃原則
(1)要有服務(wù)對象的參與
(2)尊重服務(wù)對象意愿
(3)詳細而具體
(4)計劃與工作的目的、宗旨相符
2制訂計劃方法
(1)確定服務(wù)對象的需要和問(wèn)題
(2)向服務(wù)對象解釋設定目標的目的
(3)共同選擇適當的目標
(4)與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊
(5)確定目標并決定目標的先后次序
(6)目標要具有具體、可測、可操作性
3 介入方法： 個(gè)人輔導、小組活動(dòng)、禮區介入、網(wǎng)絡(luò )構建、政策倡導
4 介入系統： 個(gè)人、家庭、小組、社區及宏觀(guān)社會(huì )系統
5 介入行動(dòng)： 危機干預、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)
預估
1 預估的主要任務(wù)
(1)識別服務(wù)對象問(wèn)冠的客觀(guān)因素
背景資科、所處環(huán)境、問(wèn)題持續的時(shí)間、使用過(guò)的處理問(wèn)題的方法
(2)識別服務(wù)對象問(wèn)題的主觀(guān)因素
服務(wù)對象的實(shí)際感受
(3)識別服務(wù)對象問(wèn)題的成因及足問(wèn)題延續的因素
(4)識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因索即找到積極的資源幫助解決問(wèn)題
(5)決定提供服務(wù)的方式和內輯
2 預估的基本步驟
(1)探究服務(wù)對象的情況、問(wèn)題與需要
▲服務(wù)對象不能解決問(wèn)題的原因：
a.服務(wù)對象對問(wèn)題的看法
b.服務(wù)對象對問(wèn)題處理方法的看法
c.政府的政策
d.與資源網(wǎng)絡(luò )的聯(lián)系
(2)分析服務(wù)對象的資料并作出預什摘要
▲對服務(wù)對象的問(wèn)題與需要作出解釋
▲列出解決問(wèn)胚口標及先后次序
▲決定介入的策略
▲撰寫(xiě)預估摘要
a.對服務(wù)對蒙自身系統的預估
b.對勝務(wù)對象家庭系統的預估
c.對服務(wù)對象所處社會(huì )系統的預估
社會(huì )工作溝通技巧
�、贍I(yíng)造輕松、安全的氛圍。
社會(huì )工作者要以熱情、友善的語(yǔ)言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息，為小組營(yíng)造一個(gè)放松、自由、開(kāi)放和安全的氛圍。
�、趯�(zhuān)注與傾聽(tīng)。
社會(huì )工作者要通過(guò)語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的專(zhuān)注，讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時(shí)，社會(huì )工作者在傾聽(tīng)時(shí)，注意組員所說(shuō)的重點(diǎn)，尤其是一些沒(méi)有預料到的信息;在未完全聽(tīng)懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。
�、鄯e極回應。
社會(huì )工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應�？梢酝ㄟ^(guò)復述組員講述的內容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
�、苓m當自我表露。
社會(huì )工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì )、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過(guò)這種信任關(guān)系情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問(wèn)題和需要。
�、輰π畔⑦M(jìn)行磋商。
當無(wú)法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì )工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。
�、捱m當幫助梳理。
在組員發(fā)言過(guò)程中或發(fā)言之后，社會(huì )工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內容和感受聽(tīng)起來(lái)更具條理性和邏輯性。
�、呒皶r(shí)進(jìn)行小結。
對組員發(fā)言中可能是散亂表達的信息進(jìn)行小結，社會(huì )工作者要及時(shí)地幫助小結。
社會(huì )工作溝通技巧：促進(jìn)組員溝通的技巧
�、偬嵝呀M員相互傾聽(tīng)。
社會(huì )工作者要注意現場(chǎng)安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細傾聽(tīng)對方的發(fā)言。
�、诠膭罱M員相互表達。
社會(huì )工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說(shuō)得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會(huì )。
�、蹘椭M員相互理解。
在溝通時(shí)，要密切注意和觀(guān)察組員的聲調、語(yǔ)言、表情、態(tài)度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。
�、艽龠M(jìn)組員相互回饋。
組員發(fā)言后，社會(huì )工作者應鼓勵組員之間的分享與給予回饋。
�、菔痉兑龑�。
社會(huì )工作者可用自身示范的方式，誘導組員模仿社工。
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