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社會(huì )工作通用過(guò)程與個(gè)案工作流程
社會(huì )工作者可以和服務(wù)對象共同分享與服務(wù)內容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗，以及社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)對有關(guān)問(wèn)題的看法，并提供盡力解決問(wèn)題的建議，但社會(huì )工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見(jiàn)或建議。下面是由yjbys小編為大家整理的社會(huì )工作通用過(guò)程與個(gè)案工作流程，歡迎大家參考學(xué)習。
第一節 接案
• 一、接案的重要性
• 接案是社會(huì )工作助人活動(dòng)的開(kāi)端。是社會(huì )工作者與潛在服務(wù)對象開(kāi)始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì )工作服務(wù)的過(guò)程。
接案的意義：澄清社會(huì )工作者和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)、激勵服務(wù)對象、促進(jìn)和誘導服務(wù)對象的改變、影響后續工作關(guān)系、影響今后的互動(dòng)。
• 二、接案階段社會(huì )工作者的主要任務(wù)
• 1、了解服務(wù)對象的來(lái)源：主動(dòng)求助的、他人轉介的、由社會(huì )工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對象的。
• 2、認定服務(wù)對象的類(lèi)型：自愿性服務(wù)對象、非自愿性服務(wù)對象、不自愿或被強制接受服務(wù)的服務(wù)對象。
• 3、了解服務(wù)對象的求助過(guò)程
• 4、使“潛在服務(wù)對象”成為“現有服務(wù)對象”
二、接案的步驟及核心技巧
• 它的目標是要通過(guò)與服務(wù)對象的接觸在社會(huì )工作者和服務(wù)對象之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，為后續的工作打下良好的基礎。
• (一)接案的步驟及核心技巧
• 1、做好面談的準備并擬定初次面談提綱
• 2、面談
• (1)面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象的需要和問(wèn)題、澄清角色期望和義務(wù)、激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色、促進(jìn)和引導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變、達成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。
• (2)面談的技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)。
• 3、收集服務(wù)對象的資料
• (1)資料收集的范圍和內容：個(gè)人資料、身體狀況、服務(wù)對象的特點(diǎn)和能力、服務(wù)對象所處的社會(huì )環(huán)境
• (2)收集資料的主要方法：詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)、觀(guān)察、利用已有資料、問(wèn)卷調查。
• (四)初步預估
• (五)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系(技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng))
• (六)決定工作進(jìn)程
• (七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
三、影響接案成功的因素
• 1、社會(huì )工作者和服務(wù)對象的期望不一致
• 2、社會(huì )工作者的能力不足以提供幫助
• 3、臨時(shí)事件和外部障礙
• 4、服務(wù)對象不愿接受幫助
• 5、社會(huì )文化因素
• 6、不同專(zhuān)業(yè)間的配合出現問(wèn)題
四、接案應注意的事項
1、決定是否需要緊急介入;
2、權衡是否有能力處理問(wèn)題;
3、決定解決問(wèn)題的先后次序;
4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構的工作范圍。
第二節 預估
• 預估就是依據既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論中有關(guān)問(wèn)題含義的暫時(shí)性結論的邏輯過(guò)程。
一、預估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則
(一)目的
識別服務(wù)對象問(wèn)題的客觀(guān)因素;
識別服務(wù)對象問(wèn)題的主觀(guān)因素;
識別服務(wù)對象問(wèn)題的成因與使問(wèn)題延續的因素;
識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素;
決定提供服務(wù)的方式和內容。
(二)預估的任務(wù)
了解服務(wù)對象存在的問(wèn)題
了解服務(wù)對象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征
了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動(dòng)狀況
了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統的狀況
(三)預估的特點(diǎn)
• 1、持續性
• 2、社會(huì )工作者與服務(wù)對象共同參與
• 3、行動(dòng)取向
• 4、有可識別的步驟
• 5、滲透了專(zhuān)業(yè)判斷
• 6、局限性
(四)預估的原則
• 1、個(gè)別化原則
• 2、合作原則
• 3、避免片面
• 4、避免簡(jiǎn)單歸因
• 5、兼顧服務(wù)對象的弱點(diǎn)與長(cháng)處
二、預估的基本步驟
• (一)收集資料
• 1、個(gè)人資料的收集
• 2、環(huán)境資料的收集
• 3、收集資料的方法：詢(xún)問(wèn)(方式主要有會(huì )談、角色扮演、問(wèn)卷)、咨詢(xún)、觀(guān)察、家訪(fǎng)、利用已有資料
(二)分析和解釋服務(wù)對象的資料與問(wèn)題
• 1、排列次序
• 2、發(fā)現
• 3、識別
• 4、對服務(wù)對象的問(wèn)題與需要做出解釋
(三)認定問(wèn)題
• 1、描述服務(wù)對象的問(wèn)題與需要
• 2、描述問(wèn)題的發(fā)生背景和原因
• 3、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會(huì )系統的情況
• 4、探究服務(wù)對象不能解決問(wèn)題的原因
• 5、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段
• 6、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況
• (四)撰寫(xiě)預估報告
基本結構：
• 1、資料和事實(shí)
2、專(zhuān)業(yè)判斷
***對資料的理解
***對服務(wù)對象問(wèn)題的評估
***對形成問(wèn)題原因的分析，對問(wèn)題原因的理解和解釋
***判斷改變的可能性和改變的益處。
三、預估的主要方法
• (一)社會(huì )歷史報告方法及其運用
社會(huì )歷史報告
• 服務(wù)對象系統的資料;
• 服務(wù)對象關(guān)心的事項、需要、與需要相關(guān)的問(wèn)題，這些事項的發(fā)展過(guò)程;
• 服務(wù)對象現在的能力和限制
• ***可以將所列資料制作表格的形式
社會(huì )歷史報告信息表
|
接案信息 |
詳細說(shuō)明 |
社會(huì )工作者的思考 |
• (二)家庭結構圖描述方法及運用
• (三)社會(huì )生態(tài)系統圖的理論基
• (四)社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析
社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析
• 方法：
• 1、由服務(wù)對象找出他們支持網(wǎng)絡(luò )的成員;
• 2、將支持網(wǎng)絡(luò )成員和他們提供的支持按其所回應的具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi);
• 3、服務(wù)對象具體描述他們所獲得支持的看法。
• 服務(wù)對象正式和非正式社會(huì )網(wǎng)絡(luò )評估圖
第三節 計劃
• “計劃”是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動(dòng)。是介入行動(dòng)的藍圖。
一、服務(wù)計劃的構成
• 服務(wù)計劃主要由目的及目標、關(guān)注的問(wèn)題與對象、介入策略、協(xié)同工作的合作者、社會(huì )工作者與服務(wù)對象各自的角色、具體工作程序及工作時(shí)間表六部分組成。
• 1、目的和目標
• 社會(huì )工作介入要達到的成果。目的是指社會(huì )工作介入總體要達到的方向和最終的結果，而目標是指具體的指標，近期的工作指標、短期的、具體的階段性成果。
2、關(guān)注的問(wèn)題與對象
• 計劃中要詳細列出預估階段社會(huì )工作者與服務(wù)對象所共同認定的問(wèn)題，這是在介入階段需要重點(diǎn)關(guān)注的。
• 此外，個(gè)人行動(dòng)要改變的任何系統是關(guān)注的對象，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。
• 個(gè)人、家庭、小組或群體、組織、社區都有可能成為社會(huì )工作實(shí)務(wù)活動(dòng)關(guān)注的對象。
3、介入策略
• 介入是多層次介入，包括直接提供服務(wù)給服務(wù)對象以解決問(wèn)題和滿(mǎn)足需要，改變他們的觀(guān)念及應對問(wèn)題的方法，也包括間接介入策略。
• 介入方法可以采用個(gè)案輔導、小組活動(dòng)、社區介入、網(wǎng)絡(luò )構建和政策倡導等多種方法;
• 介入行動(dòng)可以是危機干預、物質(zhì)支持、心理輔導等。
• 4、協(xié)同工作的合作者
• 5、社會(huì )工作者與服務(wù)對象各自的角色
• 6、具體工作程序及工作時(shí)間表
二、制定服務(wù)計劃的原則
計劃是社會(huì )工作介入行動(dòng)的綱領(lǐng)，在制定計劃時(shí)要遵循如下的原則：
要有服務(wù)對象的參與
要尊重服務(wù)對象的意愿
計劃要盡可能詳細和具體
要與工作的總目的、宗旨相符合。
要能夠總結與度量，以為評估打好基礎。
三、制定服務(wù)計劃的方法
1、設定目的和目標：制定社會(huì )工作介入的目的;設定工作目標。
2、構建行動(dòng)計劃：選擇介入系統、選擇介入行動(dòng)(危機介入、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún))。
3、簽訂服務(wù)協(xié)議
• 四、服務(wù)協(xié)議的形式
• 五、服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧
• 1、簽訂協(xié)議的過(guò)程
• 2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
第四節 介入
• “介入”是社會(huì )工作助人過(guò)程中的一個(gè)重要階段，是社會(huì )工作者和服務(wù)對象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì )工作計劃的目標，幫助服務(wù)對象改變，解決預估中確認的問(wèn)題，從而實(shí)現助人計劃的重要環(huán)節。
一、介入的特點(diǎn)
1、介入是有計劃、有目的的行動(dòng)
2、干預是介入的核心
3、物質(zhì)幫助和精神支持并重
4、介入有短期效果和長(cháng)期效果
二、介入的分類(lèi)
社會(huì )工作介入活動(dòng)分為三類(lèi)，即直接介入、間接介入和綜合介入。
1、直接介入
——微觀(guān)的社會(huì )工作實(shí)務(wù)，是社會(huì )工作者與服務(wù)對象面對面互動(dòng)的服務(wù)。
針對個(gè)人、家庭、小群體采取的行動(dòng)
2、間接介入
——中觀(guān)和宏觀(guān)的社會(huì )工作實(shí)務(wù)，是社會(huì )工作者代表服務(wù)對象采取行動(dòng)，也稱(chēng)為是改變環(huán)境的工作。
3、綜合介入
——根據“人與環(huán)境”的理論，增強個(gè)人對環(huán)境的適應能力和增加社會(huì )和物理環(huán)境對個(gè)人需要的回應的介入。
三、選擇介入行動(dòng)的原則
• 1、以人為本、服務(wù)對象自決;
• 2、個(gè)別化;
• 3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn);
• 4、與服務(wù)對象相互依賴(lài);
• 5、瞄準服務(wù)目標;
• 6、考慮經(jīng)濟效益。
四、直接介入的行動(dòng)及策略
1、促使服務(wù)對象運用現有資源
2、進(jìn)行危機介入
3、運用活動(dòng)作為介入策略
4、調解行動(dòng)
5、運用影響力
五、間接介入的行動(dòng)及策略
• 1、運用和發(fā)掘社區人力資源
• 2、協(xié)調和聯(lián)結各種服務(wù)資源與系統
• 3、制定計劃創(chuàng )新資源
• 4、改變環(huán)境
• 5、改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式
第五節 評估
• 評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統地評價(jià)社會(huì )工作的介入結果，總結整個(gè)介入過(guò)程，考察社會(huì )工作介入的有效程度、目的與目標的達成狀況。
• 社會(huì )工作評估具有持續性、互動(dòng)性、逐步深入、知是指引性等特點(diǎn)。
一、評估的目的
• 1、考察社會(huì )工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標的實(shí)現程度;
• 2、總結經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務(wù)水平;
• 3、驗證社會(huì )工作方法的有效性;
• 4、進(jìn)行社會(huì )工作研究。
二、評估的作用
• 1、監督介入工作進(jìn)度
• 2、發(fā)展本土社會(huì )工作知識和方法，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(cháng)
• 3、鞏固改變成果
• 4、社會(huì )問(wèn)責
三、評估的類(lèi)型
• 1、過(guò)程評估
• 2、結果評估
四、評估的方法與技巧
• 1、基線(xiàn)測量方法與技巧
• 2、任務(wù)完成情況的測量方法與技巧
• 3、目標實(shí)現程度的測量方法與技巧
• 4、介入影響的測量方法與技巧
第六節 結案
• 結案是當服務(wù)對象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應符合解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì )工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì )工作者和服務(wù)對象雙方根據工作協(xié)議逐步結束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。
一、結案的類(lèi)型
• 1、目標實(shí)現的結案
• 2、因服務(wù)對象不愿繼續接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結案
• 3、存在不能實(shí)現目標的客觀(guān)和實(shí)際原因的結案
• 4、社會(huì )工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結案
二、結案的任務(wù)
• 1、總結工作
• 2、鞏固已有改變
• 3、解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系
• 4、撰寫(xiě)結案記錄
三、結案時(shí)服務(wù)對象的反應及其處理辦法
• 結案時(shí)服務(wù)對象的反應包括服務(wù)對象的正面反應和負面反應。
• 1、正面反應
• 興奮、希望、成就感、感激。
• 2、負面反應包括
• 否認、倒退、依賴(lài)、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂(yōu)郁。
3、結案反應的處理方法
• 與服務(wù)對象一道討論他們對結案的準備情況;
• 提前讓服務(wù)對象知道結案時(shí)間，早些做好心理準備;
• 逐漸減少與服務(wù)對象的接觸并給予心理支持;
• 預估可能發(fā)生的問(wèn)題并做好防范措施;
• 安排正式的結案活動(dòng)。
方案設計答題要點(diǎn)：
l 一、問(wèn)題的陳述和分析
l 二、方案設計
l 1、目的/目標
l 2、實(shí)施策略(做什么)
l 3、方案執行(如何做)
l 4、方案評估
l ——評估三個(gè)內容(服務(wù)對象的改變情況、社會(huì )工作目標實(shí)現情況、投入的人力、物力、財力)
l ——評估三個(gè)方法(服務(wù)對象的滿(mǎn)意程度、社工同行測評、機構測評)
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