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殘疾人社會(huì )工作基本知識
社會(huì )工作者要站在殘疾人合法權益的立場(chǎng)上，代表殘疾人去同導致殘疾的社會(huì )部門(mén)——單位、機構乃至政府打交道，促成社會(huì )部門(mén)對致殘責任的承擔。下面是小編為大家分享殘疾人社會(huì )工作基本知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
一.簡(jiǎn)介
1.殘疾人社會(huì )工作的定義
殘疾人社會(huì )工作是對殘疾人所做的社會(huì )工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會(huì )工作者運用社會(huì )工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服環(huán)境障礙，使他們平等地參與社會(huì )生活、分享社會(huì )發(fā)展成果的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。
殘疾人工作的理念：平等、參與、共享。
2.殘疾人社會(huì )工作的歷史發(fā)展
1780年，瑞士人奧比(orbe)創(chuàng )立了第一家為殘疾人服務(wù)的機構。
1820年第一個(gè)殘疾人之家在德國慕尼黑成立。之后，歐美各地建立招收殘疾兒童的學(xué)校。
1922年，第一個(gè)為殘疾人服務(wù)的國際組織“國際康復會(huì )”成立，在此前后，一些國家頒布了有關(guān)殘疾人保障的政策，如1887年德國的殘疾保險法令，1935年，美國頒布的緊急救濟法。
第二次世界大戰以后，殘疾人社會(huì )工作得到較快發(fā)展。1948年公布的《世界人權宣言》規定：“殘疾人有接受社會(huì )保障的權利�！贝撕蟾鲊娂娏⒎ūＵ蠚埣踩说臋嘁�。聯(lián)合國及有關(guān)國際會(huì )議其后通過(guò)了一系列綱領(lǐng)性文件。1970年公布了《弱智人權利宣言》，1975年公布了《殘疾人權利宣言》，規定殘疾人有基本生活權利、政治權利、康復權利、勞動(dòng)權利、受教育權利，以及人格尊嚴、平等待遇的權利。這被認為是繼種族解放、婦女解放、民族解放之后人類(lèi)的又一次解放運動(dòng)。
20世紀80年代，殘疾人工作進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期。1981年殘疾人的世界性組織——殘疾人國際(DIP)成立并得 到聯(lián)合國的承認與支持，其宗旨是呼吁各國政府采取切實(shí)措施，并動(dòng)員、幫助殘疾人以平等的權利和機會(huì )參與社會(huì )生活。
"平等、參與、共享"成為殘疾人工作的新的理念。
這樣在世界范圍內，殘疾人福利或殘疾人社會(huì )工作就大致經(jīng)歷了如下一些發(fā)展階段：
(1)文藝復興之前的不被特別關(guān)注的“自然”狀態(tài)；
(2)文藝復興時(shí)期把殘疾人應該得到特殊關(guān)懷視為尊重人權的表現；
(3)工業(yè)革命初期及以后關(guān)心殘疾人的保障，也是殘疾人社會(huì )工作的初創(chuàng )時(shí)期；
(4)20世紀初期以來(lái)，“保障殘疾人生活幫助他們回歸社會(huì )”的理念被社會(huì )接受，成為殘疾人社會(huì )工作的發(fā)展時(shí)期；
(5)第二次世界大戰以后國際社會(huì )和各國政府紛紛通過(guò)立法保護殘疾人利益，可稱(chēng)為殘疾人工作的立法時(shí)期；
(6)80年代以后“平等、參與、共享”成為殘疾人工作的新的理念，殘疾人社會(huì )工作進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，可稱(chēng)為平等發(fā)展時(shí)期。
3.殘疾人社會(huì )工作的主要內容
殘疾疾人社會(huì )工作的主要內容包括：
(1)康復：即最大限度的恢復殘疾人的生物機體的功能或進(jìn)行功能補償，以增強他們參與社會(huì )生活的能力。在康復過(guò)程中社會(huì )工作發(fā)揮著(zhù)醫學(xué)不能替代的作用，例如社區康復就是動(dòng)員社區資源促進(jìn)殘疾人康復的有效活動(dòng)。
(2)殘疾人教育：是殘疾人享受權利和挖掘其潛能的重要措施，在殘疾人教育方面，社會(huì )工作者可以通過(guò)學(xué)校社會(huì )工作使受教育者獲得更顯著(zhù)成效。
(3)勞動(dòng)就業(yè)：是殘疾人得以自立并展現其能力的最重要環(huán)節和措施。社會(huì )工作者幫助殘疾人尋求更適宜的勞動(dòng)崗位、幫助他們適應勞動(dòng)生活、維護他們的合法權益。
(4)社會(huì )工作者可以通過(guò)咨詢(xún)、介紹和指導促進(jìn)殘疾人的婚姻與家庭生活。
(5)在改善殘疾人生活的物質(zhì)和社會(huì )環(huán)境方面，社會(huì )工作者可以發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
總之，殘疾人社會(huì )工作涉及到殘疾人生活的各個(gè)方面，其范圍相當廣泛，涉及到殘疾人的康復、生存、生活、發(fā)展等各方面內容。
二.理論方法
1.關(guān)于如何看待殘疾現象的理論
如何看待殘疾現象或者把殘疾人看成是哪種類(lèi)型的人，這是如何對待殘疾人的前提條件。在這方面，社會(huì )工作者要有力地對付社會(huì )上某些人的偏見(jiàn)，并堅持正確觀(guān)念去從事社會(huì )工作。
標簽理論
標簽理論是解釋某些偏差行為何以產(chǎn)生的理論，也是反對那些不正確地制造偏差行為的理論。這一由美國社會(huì )學(xué)家提出的理論認為，在美國社會(huì )，某些人的行為被認為是偏差行為，是社會(huì )上有權勢的人給弱勢者另標簽的結果。本來(lái)，這些弱勢群體的行為站在自己的立場(chǎng)上看是無(wú)可指責的，但是在那些有權勢的人來(lái)說(shuō)這些行為則不合規范，從而給這些行為加上“偏差”、“不正�！钡臉撕�。又由于這些人具有權勢，經(jīng)過(guò)宣傳或某些社會(huì )程序，這些加在弱勢群體頭上的“偏差”、“不正�！钡臉撕炛饾u被廣大社會(huì )所接受。然而對于提出標簽理論的社會(huì )學(xué)家來(lái)說(shuō)，有些弱勢者的“偏差”或“不正�！�，與其說(shuō)是真正的偏差，倒不如說(shuō)是有權勢者給弱勢群體妄加標簽的結果。有權勢者的妄加標簽使那些可能并不屬于偏差的行為成為“偏差行為”，而且這種妄加標簽可能真的會(huì )產(chǎn)生促成弱勢才偏差行為的后果。
三.工作方法
1.殘疾人社會(huì )工作的基本模式
(1)個(gè)人模式
個(gè)人模式是相應于個(gè)體型殘疾的工作模式。個(gè)體型殘疾的理論解釋是個(gè)人責任論，即某個(gè)人的殘疾是由于其個(gè)體的原因造成的，個(gè)人要為之負責。由于殘疾的個(gè)人(或家庭)悲劇，個(gè)人也要承擔在治療殘疾中的痛苦。殘疾人在治療過(guò)程中的痛苦既是肢體上的，也是心理上的。而個(gè)人因有不幸所導致的肢體或其他器官的殘疾(嚴重創(chuàng )傷)，則是他由一個(gè)正常人變?yōu)榕c常人不同的殘疾人的來(lái)變化會(huì )使當事人及其家人常常會(huì )意識到這意味著(zhù)什么。這種突如其來(lái)的變化會(huì )使當事人及其家人難以適應。有人提出個(gè)人型殘疾的哀痛理論，認為個(gè)人型殘疾發(fā)生之后，當事人及其家人常常會(huì )經(jīng)歷這樣一個(gè)心理過(guò)程：震驚——懷疑或否認——憤怒或焦躁——憂(yōu)傷和沮喪。
當殘疾現象發(fā)生之后，當事人、其家人、醫療工作者和社會(huì )工作者對殘疾的評估可能是不同的和有差異的。當事人及其家人常常會(huì )把殘疾程度評價(jià)好些，即期望不會(huì )太壞。在這方面當事人的期望成分更大些。但對醫療工作者和社會(huì )工作者來(lái)說(shuō)他們則要面對現實(shí)，即客觀(guān)地評估殘疾事實(shí)。這樣，當事人——家人——醫療工作者和社會(huì )者就形成了一個(gè)由期望向客觀(guān)過(guò)渡的序列。社會(huì )工作者首先面對的就是這樣一個(gè)認知差異的狀況，并要設法彌合這種差異以幫助當事人及其家人理智地對待現實(shí)。在這種情況下，社會(huì )工作者常常采取漸進(jìn)溝通模式。即不但在關(guān)于殘疾程度的溝通渠道方面是由當事者家人再進(jìn)到當事人，而且在殘疾真實(shí)狀況的告知過(guò)程中也是漸進(jìn)的，以利于當事人及其家人有思想準備，更易于接受現實(shí)。
而對個(gè)人型殘疾社會(huì )工作者采取的主要是個(gè)案工作方法，社會(huì )工作者要同殘疾人及其家庭一起工作。而當當事人及其家人認同了殘疾現實(shí)之后，運用小組工作方法促成殘疾人之間(或殘疾人家庭之間)的互相支持就是必要的。
(2)社會(huì )模式
社會(huì )模式是相應于社會(huì )型殘疾的工作模式。社會(huì )型殘疾的理論解釋是社會(huì )責任論，即認為某個(gè)人的殘疾是由于社會(huì )原因導致的。社會(huì )在結構上、制度上存在問(wèn)題使得某些個(gè)人受損，因此，社會(huì )應該為受損的個(gè)人承擔責任。當然，即使社會(huì )型殘疾其直接后果也是由某些個(gè)人來(lái)承擔的。即某些人因社會(huì )問(wèn)題而變成殘疾，痛苦發(fā)生在這些人身上。與個(gè)人型殘疾不同的是，對社會(huì )型殘疾來(lái)說(shuō)，個(gè)人所承受的痛苦和損失應該由社會(huì )來(lái)補償。
由于傷殘發(fā)生在個(gè)體身上。因此，即使社會(huì )型殘疾也會(huì )造成個(gè)人的哀痛。個(gè)人哀痛理論在解釋社會(huì )型殘疾時(shí)也是用得上的。但是在度過(guò)承認殘疾這一階段之后，在涉及殘疾康復、殘疾人日后生活等問(wèn)題時(shí)，社會(huì )模式就表現出它的獨特之處：社會(huì )工作者要站在殘疾人合法權益的立場(chǎng)上，代表殘疾人去同導致殘疾的社會(huì )部門(mén)——單位、機構乃至政府打交道，促成社會(huì )部門(mén)對致殘責任的承擔。實(shí)際上，在殘疾人社會(huì )工作的社會(huì )模式中，社會(huì )工作者所面對的是殘疾者及其家人的創(chuàng )傷，他們保護自己權益的強烈要求，社會(huì )部門(mén)的復雜狀況及程度，有關(guān)規則、法律及制度。社會(huì )工作者要面對這些復雜因素找出解決殘疾人問(wèn)題的現實(shí)的合理的方法，實(shí)在是相當困難的。
1.社區康復
中國社區康復(community based rehabilitation，簡(jiǎn)稱(chēng)CBR)是近些年來(lái)在世界上廣泛流行的殘疾人工作模式和方法。1967年世界衛生組織倡導社區康復，得到了許多國家和地區的響應。1979年，世界衛生組織在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上加強了對社區康復的管理，并發(fā)行了《在社區中訓練殘疾人》一書(shū)以指導各國專(zhuān)業(yè)人員。80年代中期，隨著(zhù)“聯(lián)合國殘疾人十年”活動(dòng)的展開(kāi)，社區康復在世界范圍內迅速發(fā)展。由于社區康復是以社區為基礎的綜合性康復模式。需要各方面合作共同批準，于是不同組織、機構之間的合作成為必然。在這種情況下，聯(lián)合國的國際勞工組織(ILO)、聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)、世界衛生組織(WHO)于1994年聯(lián)合發(fā)表了《關(guān)于社區康復的聯(lián)合意見(jiàn)書(shū)》，總結了過(guò)去十幾年的經(jīng)驗，進(jìn)一步規范了社區康復的組織、方法與目標，使社區康復進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。
實(shí)際上，社區康復的理念可以追溯到更遠。前文所述英國的社區照顧實(shí)際上是社區康復的實(shí)踐。在發(fā)達國家，由于院舍照顧的康復模式帶來(lái)許多意想不到的弊端，所以它們轉向更富人道主義、更能使殘疾人融入社會(huì )的社區康復。社區康復顯然與關(guān)于殘疾人的全面康復和發(fā)展的觀(guān)念有關(guān)。但是在發(fā)展中國家，社區康復卻是與這些國家用于殘疾人福利經(jīng)費的短缺有直接關(guān)系。發(fā)展中國家經(jīng)濟落后但社區資源豐富，而且發(fā)展中國家的社區尚未受到西文工業(yè)國家那么嚴重的沖擊。因此，這些國家的社區康復有較強的社會(huì )支持條件。社區康復的基本點(diǎn)是社區支持、社區參與，其結果也是社區受益。進(jìn)行社區康復，關(guān)鍵是要形成尊重殘疾人、幫助殘疾人的社會(huì )風(fēng)氣，并在物質(zhì)上和精神上對殘疾人給予支持。在社區資源的組織、動(dòng)員方面，重要的是將有利于殘疾人生存和發(fā)展的自然網(wǎng)絡(luò )提供的資源、社會(huì )機構提供的資源和正式組織(政府)提供的資源結合起來(lái)，共同支持殘疾人的康復。在這方面，社會(huì )工作者應該發(fā)揮重要的作用，即要通過(guò)社區宣傳、社區教育、社區組織等工作形式支持殘疾人的社會(huì )環(huán)境。
2.解決殘疾人問(wèn)題的方法
殘疾類(lèi)型不同、殘疾程度不同、家庭和社會(huì )用于解決殘疾問(wèn)題的資源不同，解決殘疾人問(wèn)題的方式、方法也不同。從解決殘疾人問(wèn)題的場(chǎng)所(也是一種理念)的角度來(lái)看。殘疾人工作方法可分為院舍取向的和社區取向的。從所要解決的具體問(wèn)題的角度看，殘疾人工作的方法包括治療(康復)、發(fā)展(教育、培訓和支持就業(yè)等)。
(1)機構內康復——社會(huì )康復
對于殘疾人來(lái)說(shuō)，在醫院或康復機構中對其進(jìn)行治療康復十分重要。雖然就其技術(shù)而言治療康復主要是醫務(wù)工作者的工作，但是社會(huì )工作者也可以為有效地治療、康復做出貢獻。在治療、康復活動(dòng)中，社會(huì )工作者與醫務(wù)工作者相互配合。醫院或機構中社會(huì )工作者所做的康復工作稱(chēng)為社會(huì )康復。
社會(huì )康復是從社會(huì )因素著(zhù)眼，通過(guò)建立有利于殘疾人康復的社會(huì )條件來(lái)對殘疾人進(jìn)行幫助的活動(dòng)。它與醫療康復、職業(yè)康復、教育康復共同形成全面康復的基本內容。社區康復的措施有些是針對殘疾人及其家庭的，以個(gè)案工作為主，以小組工作輔；有些則涉及法律和制度，涉及殘疾人離開(kāi)醫院、康復機構后的存在環(huán)境，因而同社區康復相連結。
康復機構中的社會(huì )康復臨床個(gè)案工作包括如下內容：
A，對住院患者的個(gè)人生活史、家庭情況和患者所在單位的狀況及其生活的社區環(huán)境進(jìn)行了解，掌握患者存在的社會(huì )、家庭問(wèn)題及其背景，從而幫助其解決住院期間的困難。
B，對患者的致殘原因或病因進(jìn)行認真調查分析，從而對涉及的政治、經(jīng)濟、法律、勞動(dòng)條件和家庭倫理道德等問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題或綜合研究，以適當干預。
C，和有關(guān)醫生、護士密切配合，協(xié)助他們解決殘疾人的非醫學(xué)問(wèn)題，如對殘疾人做心理輔導，通過(guò)談話(huà)減緩殘疾人的心理負擔。
D，組織患者參與共同活動(dòng)，減少他們的孤獨感，促成患者間的互相支持；組織患者走出醫院和機構，增強他們與社會(huì )的聯(lián)系；組織適當的文化、體育及其他活動(dòng)，展示他們的機能，減少自卑感，增強他們戰勝疾病的信心。
E，對患者出院后的生活環(huán)境進(jìn)行調查，幫助建立有利于殘疾人生活的社會(huì )環(huán)境。
F，依據國家法律和有關(guān)規定，為殘疾人爭取合法權利，保護其利益。
由上述可以發(fā)現，社會(huì )康復的工作領(lǐng)域是廣泛的。它可以促進(jìn)殘疾人的康復和在出院后順利地進(jìn)行社會(huì )生活。
3.殘疾人社會(huì )工作的方法
關(guān)于殘疾人工作方法的理論探討
(1)供養理論
在各種社會(huì )中，對于殘疾人，特別是失去勞動(dòng)能力的殘疾人的最初的、甚至認為是最好的辦法是把他們養起來(lái)。他們的家人或社會(huì )通過(guò)對殘疾人的的供養而表示對殘疾人的責任和愛(ài)。在經(jīng)濟不發(fā)達的社會(huì )，這種供養幾乎只限于完全喪失勞動(dòng)能力的殘疾人，但在發(fā)達社會(huì )，對殘疾人供養的范圍在擴大。盡管不同社會(huì )對殘疾人供養的內容和水平有不同，但是一般說(shuō)來(lái)，這種供養大多限于經(jīng)濟方面，或者物質(zhì)方面，而對他們的精神需求、對他們的能力估計不足。盡管對于殘疾人，特別是嚴重喪失勞動(dòng)能力的殘疾人來(lái)說(shuō)經(jīng)濟上的供養是完全必要的，但這并不是對殘疾人進(jìn)行關(guān)照的全部。僅從社會(huì )工作的基本價(jià)值觀(guān)念——人的需要的多樣化的、人是有潛能的——來(lái)看，簡(jiǎn)單的供養理論就有不少缺點(diǎn)。在供養理論(觀(guān)念)的指導下產(chǎn)生了以經(jīng)濟、物質(zhì)提供為主的殘疾人工作的實(shí)踐。
(2)回歸社會(huì )論
回歸社會(huì )理論是一些學(xué)者針對將殘疾人封閉起來(lái)進(jìn)行供養和照顧而產(chǎn)生的弊病而提出來(lái)的。20世紀50年代，美國社會(huì )學(xué)家戈夫曼在研究關(guān)護精神病患者的庇護所后指出，由于庇護所中精神病患者處于不良的同伴關(guān)系和“關(guān)護”關(guān)系之中，精神病患者的病情沒(méi)有好轉，有的反而加重了。這里所指的不良同伴關(guān)系是精神病患者之間的長(cháng)期的共同生活、他們之間的具有強烈刺激性的互動(dòng)�！瓣P(guān)護”關(guān)系是指庇護所的管理人員、醫護人員對精神病患者的消極的、冷漠的態(tài)度和嚴格管制精神病患者的行為。這種關(guān)系之所以被認為是不良關(guān)系，是因為它們常常不能使精神病患者的情況好轉，相反，由于這些互動(dòng)的刺激，精神病患者的病情可能會(huì )加重，而這種加重是將精神病患者封閉起來(lái)的結果。在戈夫曼看來(lái)對精神病患者的服務(wù)應該檢討上述庇護護所式的做法，而應使精神病患者處于積極的社會(huì )關(guān)系這中，其基本方法就是走出封閉。
在英國，當政府將老人、殘疾人(精神病患者)收養于各種社會(huì )福利機構進(jìn)行照顧，以顯示其對國民的福利責任承擔發(fā)展到較高程度之后，一些學(xué)者的調查同樣發(fā)現這種院舍式照顧對殘疾人、老人生活的消極影響。于是改變院舍照顧這種既昂貴、效果又不好的福利模式的呼聲占居上風(fēng)，讓殘疾人、老人回到他們熟悉的社區中去接受照顧模式的普遍選擇，并得到其他國家的廣泛響應。
社區照顧是使殘疾人、老人等福利服務(wù)對象回歸社會(huì )的典型模式。
(3)增能理論(empowerment)
許多關(guān)于殘疾人、老人的供養及照顧理論在把服務(wù)對象看作是脆弱的一群時(shí)，忽視了人是有潛能的、是可以改變的這一社會(huì )工作的基本價(jià)值觀(guān)念。增能理論則站在人的發(fā)展的立場(chǎng)上，認為通過(guò)一定的方法殘疾人可以在一定程度上恢復他失去的機體的、社會(huì )的功能，并有助于他們進(jìn)入一般的、正常的社會(huì )生活。增能不但在于增強其原本喪失的機體的功能，而且可以增強他們的生活信心，甚至可以減輕他們對社會(huì )的“拖累”。增能理論是以人的發(fā)展理論為基礎的，它關(guān)注于人的基本價(jià)值的實(shí)現。按照增能理論的理解，增能的方式也是多種多樣的。比如康復可以使殘疾人已喪失的功能得以恢復，教育和培訓可以發(fā)掘他們的潛能，外界生活、活動(dòng)條件的改善可以減少他們表現自己能力的障礙，等等。
上述關(guān)于殘疾人社會(huì )工作方法的探討并不是全面的，但它們反映了殘疾人社會(huì )工作發(fā)展變化的基本取向。
4.職業(yè)康復
職業(yè)康復是通過(guò)幫助殘疾人就業(yè)來(lái)促進(jìn)他們康復和發(fā)展的方法。通過(guò)就業(yè)殘疾人不但獲得獨立的經(jīng)濟地位和收入，而且可以通過(guò)勞動(dòng)使殘疾人原已失去的某些器官的能力得以某種程度的恢復。此外就業(yè)還可增強殘疾人的效能感和自信心，使他們融入社會(huì )生活。因此，職業(yè)康復是一種有綜合意義的對殘疾人進(jìn)行康復和幫助其發(fā)展的方法，在方法取向上也是治療和發(fā)展的統一或整合。
在一個(gè)社會(huì )中，特別是在社會(huì )勞動(dòng)力相對富余的社會(huì )中，殘疾人的職業(yè)康復并不那么簡(jiǎn)單。幫助他們找到(或創(chuàng )造)合適的勞動(dòng)崗位不但需要社會(huì )工作者的努力，也需要政府的社會(huì )政策的支持。在政府社會(huì )政策的支持下，社會(huì )工作者在殘疾人的職業(yè)康復中要做如下一些工作：殘疾人就業(yè)前的咨詢(xún)和評估，殘疾人的治療和訓練，就業(yè)后的隨訪(fǎng)和持續支持。就業(yè)咨詢(xún)是就殘疾人的從業(yè)心理、他們對職業(yè)和崗位的興趣、殘疾人對從業(yè)后的勞動(dòng)報酬及保護條件進(jìn)行咨詢(xún)，解答他們的問(wèn)題，使其有充分的信心。評估則要對殘疾人的身體狀況、技能素質(zhì)與可能從事的職業(yè)的要求進(jìn)行比較，看殘疾人是否適合這些工作。一旦確認殘疾人適于某項工作，還要對他們進(jìn)行適應性培訓。這不但包括對殘疾人的心理訓練，也包括技能訓練，目的是使能較為順利地適應崗位的要求，增強殘疾人的工作信心。當殘疾人上崗工作之后，社會(huì )工作者還應進(jìn)行跟蹤式隨訪(fǎng)，及時(shí)了解殘疾人就業(yè)后遇到的問(wèn)題，并設法解決。這既包括繼續對殘疾人做發(fā)展性工作，也包括幫助他們建立良好的工作環(huán)境，還包括解決某些制度上的問(wèn)題。
拓展：殘疾人社會(huì )工作者應具備哪些素質(zhì)
1.純潔的思想素質(zhì)
這里所說(shuō)的思想素質(zhì)，是從殘疾人社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)角度出發(fā)，探討社會(huì )工作者應具備的思想素質(zhì)。作為一名殘疾人社會(huì )工作者，應保持純潔的思想素質(zhì)，才能真正提升殘疾人的權能與尊嚴。
具體來(lái)說(shuō)，一是以人為本的態(tài)度和理念。在實(shí)際工作中，社會(huì )工作者應注重服務(wù)對象內心的成長(cháng)，協(xié)助服務(wù)對象覺(jué)察對于個(gè)人、生活及周遭環(huán)境的態(tài)度，肯定他們的價(jià)值，才能更好地促進(jìn)他們的成長(cháng)。
二是保持一顆同理心。站在殘疾人立場(chǎng)設身處地思考，體會(huì )殘疾人的情緒和想法、理解殘疾人的立場(chǎng)和感受，能讓殘疾人感覺(jué)到你在聆聽(tīng)他的故事、感受他的感覺(jué)，從而拉近社會(huì )工作者與殘疾人的距離。
三是對殘疾人無(wú)條件的接納。唯有接納我們的服務(wù)對象，才能讓他們放下心中的包袱與芥蒂，接受社會(huì )工作者。我曾在工作中看到一些社工害怕看到肢體殘疾人，覺(jué)得他們很悲慘，所以提出“我不能為他們提供服務(wù)”；或是認為精神病康復者非�？膳�，以不敢跟他們接觸為由拒絕提供服務(wù)，類(lèi)似例子時(shí)有發(fā)生。我期待殘疾人社會(huì )工作者能夠克服內心的恐懼，否則你也得不到服務(wù)對象的“接納”。
四是去標簽�！皻埣踩耸侨跄苷摺薄皻埣踩耸巧鐣�(huì )及家庭的負擔”“殘疾人是可憐的群體”，這些標簽經(jīng)常被強加在殘疾人身上，難以消除。我曾聽(tīng)到一些新入行的社工說(shuō)：因為我覺(jué)得殘疾人是弱勢群體，所以我要做殘疾人工作，那可真是“開(kāi)始就是一個(gè)美麗的錯誤”。社工不僅自己要杜絕對殘疾人“標簽化”，更要告訴大家，請不要給殘疾人貼標簽，他們只是“病”了而已。
2.強大的心理素質(zhì)
社會(huì )工作是一個(gè)強調使命感的職業(yè)，它需要社會(huì )工作者時(shí)刻堅守助人自助的理念。有種聲音說(shuō)社會(huì )工作已成為“高壓”職業(yè)，究其原因，與社工要長(cháng)期體驗和面對服務(wù)對象的各種問(wèn)題息息相關(guān)。在日常工作中，社工更多的是與各種“不幸”打交道，需要感同身受服務(wù)對象的負面情緒，長(cháng)年累月下來(lái)容易受到影響，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。而在殘疾人工作中，社工同樣會(huì )接收到負面信息，因此，殘疾人社會(huì )工作者需要有良好的心理素質(zhì)，內心要強大，否則難以應對長(cháng)期高壓的工作狀態(tài)。
作為專(zhuān)業(yè)助人的社工，應該學(xué)習一些心理知識，及時(shí)調整自己的心理狀態(tài)，避免出現正能量枯竭、專(zhuān)業(yè)耗竭的情況。比如說(shuō)，社會(huì )工作者應發(fā)展個(gè)人的興趣愛(ài)好，找到適合自己的有效的減壓方式；或者當負面情緒積壓時(shí)，可尋找朋輩支持，如向同事傾訴、學(xué)習同事有效的經(jīng)驗等；當遇到棘手的個(gè)案時(shí)，積極尋求督導的指導與協(xié)助，避免陷入孤獨無(wú)助的困境。
3.過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
專(zhuān)業(yè)素質(zhì)決定一名社會(huì )工作者服務(wù)能力與服務(wù)水平所能達到的高度。我覺(jué)得殘疾人社會(huì )工作者以下幾方面的專(zhuān)業(yè)知識和能力必不可少：
一是“全科”與“專(zhuān)科”相結合�！叭啤迸c“專(zhuān)科”是相對應的概念，“全科”是指作為一名社會(huì )工作者應具備的通用專(zhuān)業(yè)基礎知識，涵蓋了社會(huì )工作作為專(zhuān)業(yè)、職業(yè)的各個(gè)方面，包括社會(huì )工作三大基礎服務(wù)手法、社會(huì )工作價(jià)值觀(guān)及倫理守則等，它是一名合格社會(huì )工作者所必須具備的基本知識。它不會(huì )因服務(wù)某個(gè)特定領(lǐng)域而改變�！皩�(zhuān)科”是指特定領(lǐng)域所需具備的知識技能，如殘疾人社會(huì )工作者需掌握關(guān)于殘疾人領(lǐng)域的特定知識及技能，包括殘疾人社會(huì )工作理論基礎、介入模式、實(shí)務(wù)技巧等。唯有將“全科”與“專(zhuān)科”結合起來(lái)，才能做一名優(yōu)秀的殘疾人社會(huì )工作者。
二是病理與心理知識相結合。殘疾人服務(wù)的特殊性在于殘疾人身體的殘缺性和殘疾人獨特的心路歷程，而這恰恰是很多社會(huì )工作者的短處�，F在高校社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)教育也沒(méi)有開(kāi)設系統的課程或培訓，極大地限制了殘疾人社會(huì )工作服務(wù)的開(kāi)展。
我的建議是：首先要認真學(xué)習殘疾人生理病理知識。殘疾人病理基礎知識是社工提供服務(wù)之前的基礎。如，殘疾人的類(lèi)別有哪幾種？等級如何劃分？視力、聽(tīng)力、言語(yǔ)、肢體、智力、精神殘疾及多重殘疾有哪些生理特征？殘疾一級、二級、三級和四級有何區別？不同類(lèi)別及不同等級的殘疾人，需要社工采取不同的專(zhuān)業(yè)手法，如果社工對這些基本知識不掌握，怎么能提供適切的服務(wù)？我曾多次應邀為廣州市殘疾人社會(huì )工作者進(jìn)行實(shí)務(wù)培訓，通過(guò)互動(dòng)交流，我發(fā)現部分社工對殘疾人的知識及技巧掌握不足。因此我傾向于與他們共同學(xué)習殘疾人基礎病理知識，例如指引他們如何引導盲人定向行走、與聾啞殘疾人溝通的技巧、如何正確處理精神康復者病發(fā)時(shí)的情緒與行為等。只有充分了解服務(wù)對象，我們才能走進(jìn)他們的世界。
其次，了解及同理殘疾人的心理經(jīng)歷。在與一些社工交流時(shí)，我發(fā)現很多社工容易犯一些小錯誤，特別是在評估服務(wù)對象需求時(shí)，往往忽略了對殘疾人當時(shí)心理狀態(tài)的認知及了解。事實(shí)上，一名殘疾人自意識到自身殘疾起，通常會(huì )經(jīng)歷5個(gè)階段的心理過(guò)程，社會(huì )工作者應充分評估殘疾人當前所處的心理階段及狀態(tài)，決定采取何種策略，否則容易適得其反。當案主心理狀態(tài)尚處在第一階段時(shí)，社會(huì )工作者介入過(guò)快，反倒會(huì )造成服務(wù)對象不適，在此階段殘疾人更需要的是社工的陪伴和支持。
三是政策與服務(wù)相結合。由于社會(huì )資源的匱乏和社會(huì )人士的忽視，殘疾人的困難和需要未必都會(huì )引起社會(huì )的關(guān)注和回應，為此，社會(huì )工作者應為殘疾人爭取更多的政策支持。
首先要積極進(jìn)行政策倡導，即為一些受忽視的殘疾人爭取合理的照顧和利益，更關(guān)注殘疾人某方面普遍存在而得不到及時(shí)回應的需求和行動(dòng)。如，自2014年起在廣州各區先后成立的“社區精神康復綜合服務(wù)中心”，正是源于資深社會(huì )工作者的呼吁，引起殘聯(lián)系統對精神康復者社區照顧的需求加以重視而設立。此外，社工還應在機構、社區內為殘疾人爭取更好的服務(wù)環(huán)境，向政府爭取合理的資源投放等。
其次是社區教育。社區教育包括向社區居民直接解釋和體驗、舉辦社區教育宣傳活動(dòng)等，幫助社區居民樹(shù)立對殘疾人正確的認知，提升社區互助、社區和諧。只有注重社區的宣傳教育，才能讓更多社區居民支持并參與殘疾人扶助工作，從而為殘疾人在社區照顧服務(wù)中提供便利與支持，也為殘疾人順利融入社區營(yíng)造了友愛(ài)的氛圍。
四是助人與自助相結合。提升殘疾人的社會(huì )功能需要投入更多的社會(huì )資源，而現實(shí)卻是，社會(huì )服務(wù)機構所能提供的資源相對于殘疾人的需求來(lái)說(shuō)遠遠不夠。同時(shí)，殘疾人自身的增能、賦權才是解決問(wèn)題的根本所在。為此，社會(huì )工作者要積極構建資源網(wǎng)絡(luò )，助殘疾人走出困境。
何為資源？大到政府層面的政策支持、福利制度，小到殘疾人的親戚朋友、鄰里街坊，皆是殘疾人的“資源”。如殘疾人主管部門(mén)、特殊學(xué)校、社區居委會(huì )、社區設施、社區醫院、社區團體等，社會(huì )工作者應培養資源挖掘和整合的意識及能力，編織殘疾人社會(huì )資源網(wǎng)絡(luò )。
另外，社工要積極提升殘疾人“自助”能力�，F在很多社會(huì )愛(ài)心人士和愛(ài)心企業(yè)給殘疾人捐獻基本生活物品、改造房子、直接捐款等，他們的行為值得稱(chēng)贊、鼓勵。然而，在我長(cháng)期跟進(jìn)的一些家庭，捐贈帶來(lái)的只是一時(shí)改善，家庭并沒(méi)有根本性的改變。因此，提升殘疾人自主解決問(wèn)題的能力至關(guān)重要。社工應以?xún)?yōu)勢視角來(lái)激發(fā)殘疾人的潛能，協(xié)助殘疾人自己更好地挖掘資源、運用資源，促進(jìn)自身的成長(cháng)，促進(jìn)良好的家庭關(guān)系。
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