青少年社會(huì )工作實(shí)踐倫理困境策略
社會(huì )工作倫理是社會(huì )工作實(shí)踐的基礎與支撐，然而，在實(shí)際工作中，社工常常會(huì )因為各種價(jià)值矛盾而陷入倫理困境。下面是小編為大家整理的青少年社會(huì )工作實(shí)踐倫理困境策略，歡迎大家閱讀瀏覽。
1、保密與知情權的沖突
保密原則是社會(huì )工作實(shí)踐中的一個(gè)重要倫理原則。然而，在青少年社會(huì )工作實(shí)踐中，由于青少年在認知、理解及情緒與行為控制方面尚未成熟，父母對青少年子女有監護權與知情權，因而社工在服務(wù)中面臨著(zhù)保密原則與青少年服務(wù)對象家長(cháng)的監護權與知情權之間的沖突。
在學(xué)校做活動(dòng)時(shí)，有個(gè)男孩對我說(shuō)，他喜歡的一個(gè)女孩最近意外懷孕了，但她男朋友也不管她，他就向我們借錢(qián)，說(shuō)要帶女孩去打胎，讓我們保密。當時(shí)我很糾結，如果我替他保密，他們出了意外怎么辦?而且父母和學(xué)校對他們的情況有知情權，我們也不能擅自處理。(被訪(fǎng)者F)
由于本土社會(huì )工作服務(wù)多是嵌入其他行政體系中開(kāi)展的，因此保密原則會(huì )受到更復雜的挑戰。訪(fǎng)談中，在司法領(lǐng)域開(kāi)展服務(wù)的青少年社工表示，司法機關(guān)要求獲得服務(wù)對象的資料，這讓保密與否成為一個(gè)兩難選擇。
有的孩子因為涉嫌盜竊一部手機被公安機關(guān)逮捕，但他以前可能還盜竊過(guò)幾部手機，他可能會(huì )無(wú)意間對我們說(shuō)出來(lái)。這時(shí)我們要不要把這個(gè)信息告訴司法人員，讓我們很糾結。(被訪(fǎng)者C)
保密原則不是絕對的。美國《社會(huì )工作者協(xié)會(huì )倫理守則》就指出“當披露資料可以防止給當事人或其他可以確定的人造成嚴重的、可以預見(jiàn)的、近在咫尺的傷害時(shí)，社會(huì )工作者可以打破保密限制”。在以上被訪(fǎng)者F 和C 遇到的倫理困境中，社工無(wú)論怎樣選擇都可能會(huì )造成“潛在的傷害”。例如，C 若為當事人保密以往的違法事實(shí)，是否會(huì )傷害到他人利益?是否會(huì )導致青少年對于自己的違法行為產(chǎn)生認知偏差?而打破保密原則，簡(jiǎn)單地披露當事人信息，是否會(huì )給當事人帶來(lái)傷害?
2、案主自決與社工干預的沖突
案主自決是社會(huì )工作實(shí)踐中必須遵循的原則，但由于青少年社會(huì )閱歷尚淺，因而青少年社工會(huì )遇到學(xué)校、家長(cháng)的決定與青少年自己的決定有所沖突，或因案主的部分能力受限而完全由學(xué)校和家長(cháng)做決定的情形，使案主自決原則受到挑戰。
這些智力方面有障礙的青少年案主，需要做決定時(shí)都是根據他的父母、學(xué)校以及他周?chē)南到y來(lái)幫助他做決定。這好像比較謹慎了，但我總覺(jué)得不太妥當。(被訪(fǎng)者D)
學(xué)校讓我想些辦法，去勸這些優(yōu)秀的孩子留在這個(gè)學(xué)校讀書(shū)。正常情況下我應該跟孩子分析清楚利弊，由他自己決定，但其實(shí)我沒(méi)有這樣的機會(huì )。(被訪(fǎng)者G)
被訪(fǎng)者G遇到的問(wèn)題是學(xué)生與學(xué)校的意見(jiàn)不一致，學(xué)校希望通過(guò)社工來(lái)影響學(xué)生的決定。社工雖秉承案主自決原則，但也需要對學(xué)校負責。在這種情況下，社工可能會(huì )選擇勸導學(xué)生繼續留在學(xué)校。
3、專(zhuān)業(yè)關(guān)系與私人關(guān)系的沖突
社工與案主之間的專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系是與私人關(guān)系相對的。若打破專(zhuān)業(yè)界限，社工可能面臨雙重關(guān)系的困境。但在我國這樣一個(gè)人情社會(huì )，特別是在社工職業(yè)化發(fā)展尚未成熟之時(shí)，想要完全禁止雙重關(guān)系是十分困難的。社工與案主的專(zhuān)業(yè)關(guān)系與私人關(guān)系論理困境表現在兩方面：一是案主無(wú)法識別專(zhuān)業(yè)界限，易與社工產(chǎn)生親密感情;二是年輕社工在工作中容易有過(guò)多的情感帶入，導致專(zhuān)業(yè)關(guān)系結束后無(wú)法抽離個(gè)人情感。
有一次半夜接到他(案主)的電話(huà)，我以為他有什么急事，接起電話(huà)來(lái)他卻說(shuō)： “姐姐，我剛打了游戲，特別好玩，想跟你聊會(huì )兒天。”(被訪(fǎng)者A)
這個(gè)男生完全把我當成他的姐姐，來(lái)找我借錢(qián)，并且他是真的遇到了困難。我們很糾結，覺(jué)得跟他感情那么好，他有困難卻沒(méi)能幫他，非常難過(guò)。(被訪(fǎng)者F)
青少年叛逆的特點(diǎn)使他們難以接受簡(jiǎn)單生硬的關(guān)系建立，因此，社工與青少年案主建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系往往都是通過(guò)與之建立友好的“朋友”關(guān)系來(lái)實(shí)現的，這種“朋友”關(guān)系更容易給案主帶來(lái)信任感和安全感�？梢�(jiàn)，在具體文化情境下，社工在遵守倫理守則的前提下也應該有自己的專(zhuān)業(yè)判斷，既不能死板地恪守專(zhuān)業(yè)關(guān)系，也不能一直以“朋友”關(guān)系代替專(zhuān)業(yè)關(guān)系，以免與案主產(chǎn)生私人情感或利益糾葛，違背專(zhuān)業(yè)倫理。
4、個(gè)人利益與機構利益的沖突
案主利益優(yōu)先是社會(huì )工作實(shí)踐中被廣泛遵從的原則。但實(shí)踐中，案主利益、社工自身利益、用人單位利益往往交織在一起，導致社工面臨著(zhù)多種利益沖突。
這個(gè)學(xué)校學(xué)生比較淘氣，但有一個(gè)班來(lái)了幾個(gè)學(xué)生，成績(jì)很好。學(xué)校想把這幾個(gè)學(xué)生留住，就找我支點(diǎn)兒招，讓他們繼續在這個(gè)學(xué)校讀書(shū)�？墒�，分析這所學(xué)校的環(huán)境，留下來(lái)對這些學(xué)生真的好嗎?但如果學(xué)生走了，我和學(xué)校的關(guān)系會(huì )非常緊張，這讓我很難做。(被訪(fǎng)者G)
作為學(xué)校社工，被訪(fǎng)者G需要面對的利益方很多，如老師、學(xué)校、學(xué)生、家長(cháng)以及社工自己，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生。若不顧學(xué)校利益，則社工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)也將受到阻礙。在這種情況下，如何最大化地維護案主利益，需要社工考量。
5、個(gè)人價(jià)值觀(guān)與專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)的沖突
價(jià)值中立原則在社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域被廣泛認可。價(jià)值中立并不意味著(zhù)社工沒(méi)有道德取向，而是在與案主價(jià)值觀(guān)發(fā)生沖突時(shí)，要通過(guò)了解案主的經(jīng)歷、文化、環(huán)境等來(lái)理解他。在青少年社會(huì )工作實(shí)踐中，價(jià)值沖突時(shí)有發(fā)生。在價(jià)值沖突的情境下，社工能否真正做到接納案主，會(huì )影響其專(zhuān)業(yè)服務(wù)效果。
我原來(lái)不是學(xué)社工專(zhuān)業(yè)的，剛剛干這行的時(shí)候覺(jué)得和自己原來(lái)的價(jià)值觀(guān)沖突挺大的。原來(lái)我對不學(xué)好的孩子就意見(jiàn)很大，更別說(shuō)違法的孩子了，不會(huì )用優(yōu)勢視角看待這些孩子，我也是后來(lái)慢慢轉變的。(被訪(fǎng)者B)
青少年社工應對倫理困境的方式
積極溝通，達成共識
社工在面對倫理困境難以做出選擇時(shí)，有時(shí)會(huì )與案主共同分析各種選擇的利弊。遇到保密或案主自決的例外情況時(shí)，社工會(huì )先告知案主，獲得案主的理解，并努力與案主達成共識，以做出最恰當的倫理選擇。
有些社工認為不能為案主以往的違法事實(shí)保密，他們會(huì )在開(kāi)始服務(wù)前先告訴案主：你跟我說(shuō)你以往的違法事實(shí)，我可能會(huì )告訴警察的。(被訪(fǎng)者E)
被訪(fǎng)者E 認為案主曾經(jīng)的違法事實(shí)已傷害到他人利益，若案主在服務(wù)中透露了曾經(jīng)的違法事實(shí)，則社工無(wú)法為其保密。其倫理抉擇體現出保密原則并不是絕對的，在威脅到案主或他人利益時(shí)可以放棄。但在選擇放棄保密原則時(shí)，社工也應當在專(zhuān)業(yè)倫理價(jià)值觀(guān)的指導下本著(zhù)案主利益優(yōu)先的原則，為他們衡量利弊，與他們溝通并獲得理解，做出合適的處理。
明確職責，劃定邊界
在本土情境中，社工往往會(huì )因嵌入其他行政體系中開(kāi)展服務(wù)而陷入倫理困境。在這種情況下，社工往往會(huì )與所駐行政單位在彼此的磨合和探討中明確各自的責任，重新樹(shù)立并強調社工的價(jià)值體系，并傾向于做出盡力維護案主利益的倫理抉擇。
對于案主透露曾經(jīng)的違法事實(shí)，我會(huì )先跟案主商量，問(wèn)問(wèn)他對自己之前違法事實(shí)的認識，希望或不希望告訴司法人員的原因。有時(shí)探討之后，他會(huì )說(shuō)“那你幫我說(shuō)一聲”，或者下次司法機關(guān)再提訊時(shí)他會(huì )主動(dòng)說(shuō)。但也有堅持不說(shuō)的，我也就尊重他。(被訪(fǎng)者E)
訪(fǎng)談中，在司法領(lǐng)域從事青少年服務(wù)的社工更多地表達出了他們嵌入司法流程中開(kāi)展服務(wù)而產(chǎn)生的有關(guān)保密原則的倫理困境。社工既要介入司法流程，又要從司法工作中抽離，明確自己的工作職責，維護案主的利益。當然，這種保密原則的維護要在法律框架內進(jìn)行，并且社工要評估為案主保密的內容是否觸及了他人的利益、是否有潛在的危險性，站在第三方的立場(chǎng)上，明確自己的職責，做出恰當的倫理抉擇。
結合文化背景維系專(zhuān)業(yè)關(guān)系
在本土文化情境下，由于社會(huì )工作的社會(huì )認知度較低，專(zhuān)業(yè)關(guān)系難以建立，而且在“人情社會(huì )”的文化背景下，專(zhuān)業(yè)關(guān)系難以完全脫離人情關(guān)系而存在。如果社工所建立的專(zhuān)業(yè)關(guān)系并不“親近”，那么案主在遇到困難時(shí)也難以想到向社工求助;如果關(guān)系過(guò)于親近，又會(huì )給專(zhuān)業(yè)服務(wù)帶來(lái)阻礙。社工在面臨這種情況時(shí)，往往會(huì )依據當時(shí)的情境和文化背景做出倫理抉擇。
明確專(zhuān)業(yè)關(guān)系不光需要語(yǔ)言上的澄清，行為上的堅定也非常重要。比如說(shuō)案主或他的家人總會(huì )給我帶些吃的或禮物，這是一定不能收的。但有一種情況例外，就是如果你不收他就覺(jué)得你看不起他，并且給你的東西無(wú)足輕重。例如，案主洗好一個(gè)橘子遞給我，我推辭之后他又給我剝開(kāi)了，如果我再三推辭，他會(huì )覺(jué)得我看不起他，關(guān)系也就不好處理了。( 被訪(fǎng)者E)
適度妥協(xié)，事后彌補
在一些情況下，社工在多方利益的角逐下做出的倫理抉擇會(huì )有妥協(xié)的因素，可能會(huì )對案主的利益造成一定的損害。這種情況下，社工往往會(huì )選擇事后密切跟進(jìn)案主，采取一些彌補措施，保障案主的利益。
在從事學(xué)校社工服務(wù)的被訪(fǎng)者G 講述的事例中，學(xué)校利益與案主利益有所沖突，社工在衡量利弊后暫時(shí)以學(xué)校利益為先，沒(méi)有嚴格遵從案主自決的原則，但事后在開(kāi)展服務(wù)時(shí)密切跟進(jìn)這些與學(xué)校有利益沖突的學(xué)生，盡最大可能維護他們的利益，保證服務(wù)的開(kāi)展。若社工不顧及學(xué)校利益而堅持維護案主自決，則可能失去繼續為這些學(xué)生開(kāi)展服務(wù)的機會(huì )，學(xué)校也會(huì )改變方式來(lái)實(shí)現自己的利益，這樣可能更不利于維護案主的權利。因此，這種“事后彌補”的方式也不失為應對倫理困境的一種策略。
尋找資源，獲得支持
青少年社工在實(shí)踐中陷入倫理困境時(shí)，往往由于自身工作經(jīng)驗的限制，難以憑一己之力做出最恰當的倫理抉擇。而社工團隊的討論和實(shí)務(wù)經(jīng)驗豐富的督導的指導，往往能將倫理困境中各方?jīng)_突分析得更為清晰、透徹，這也有助于社工做出更恰當的倫理抉擇。實(shí)踐中，社工在面臨倫理沖突時(shí)，也常常會(huì )通過(guò)團隊討論或請教有經(jīng)驗的督導來(lái)尋求更合適的倫理抉擇。
我們會(huì )先做同事督導，彼此討論，也有個(gè)人的反思，還會(huì )有固定的時(shí)間和導師聯(lián)系，并且有外聘的督導老師做交流，這通常能幫助我們有效解決一些倫理沖突。(被訪(fǎng)者G)
應對倫理困境的對策與建議
青少年社會(huì )工作實(shí)踐中的倫理困境具有典型性，但本土社工對于倫理困境的認識并不充分，在應對倫理困境時(shí)也沒(méi)有統一的原則。筆者在訪(fǎng)談中發(fā)現，社工對倫理困境的應對能力主要與是否受過(guò)專(zhuān)業(yè)倫理教育、社工自身經(jīng)驗與知識儲備、督導機制是否完善有關(guān)。因此，要應對青少年社會(huì )工作實(shí)踐中的倫理困境，應采取如下對策：
一是加強社會(huì )工作倫理教育。在筆者的訪(fǎng)談中，大部分被訪(fǎng)者表示對“倫理困境”并沒(méi)有深刻的了解。盡管社會(huì )工作倫理是社工實(shí)務(wù)的重要基礎，但它在社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)教育中卻遭到了忽視。這導致初入職場(chǎng)的年輕社工在陷入倫理困境時(shí)往往因缺乏相應的知識儲備而難以做出合適的倫理抉擇。因此，應清醒地認識到社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)倫理教育的重要性，將社會(huì )工作倫理教育納入社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)教育體系。社會(huì )工作是一門(mén)“道術(shù)并重”的專(zhuān)業(yè)，在專(zhuān)業(yè)教育中不能僅重視專(zhuān)業(yè)服務(wù)的技巧傳授，還要強化學(xué)生對于專(zhuān)業(yè)倫理的認識。而且，社會(huì )工作倫理教育不能只是點(diǎn)到為止，更應該有對倫理議題的深刻探討和在專(zhuān)業(yè)實(shí)習中對于倫理價(jià)值觀(guān)的強調。
二是加強社工自身的知識儲備和經(jīng)驗總結。從事青少年服務(wù)的一線(xiàn)社工大多非常年輕。在筆者的訪(fǎng)談中，也有社工透露自己選擇青少年社會(huì )工作領(lǐng)域是因為自己的經(jīng)歷有限。青少年社工經(jīng)驗尚不充足，因而面對倫理困境時(shí)會(huì )感到更加棘手。經(jīng)驗不足與專(zhuān)業(yè)知識不足，往往會(huì )導致社工身處倫理困境而不自知，合理應對更無(wú)從談起。因此，一線(xiàn)社工也應當努力增加自己的知識儲備，并且在實(shí)踐中總結經(jīng)驗，多做探討和反思，以提升服務(wù)能力。
三是完善督導機制。督導是年輕社工專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的重要一環(huán)，督導更加深厚的理論基礎和豐富的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐也能夠幫助社工更好地應對倫理困境。在筆者的調查中，幾乎所有被訪(fǎng)者都認為在面臨倫理困境時(shí)需要專(zhuān)業(yè)督導的指導。一些被訪(fǎng)者表示，由于機構督導機制不完善，自己在面臨倫理困境時(shí)無(wú)所適從，怕處理失誤會(huì )給案主帶來(lái)傷害。但是，由于目前社工行業(yè)發(fā)展的限制、社工人才的缺失，督導工作有時(shí)會(huì )被忽略或者沒(méi)有充分地展開(kāi)。因此，應當培養社工機構督導人才、運用資源聯(lián)絡(luò )資深社工以及建立完善的督導機制，這將有助于社工有效應對實(shí)踐中的倫理困境。
四是促進(jìn)本土化社會(huì )工作倫理準則的出臺。倫理困境是社工與情境交互而產(chǎn)生的。目前我國內地社工所學(xué)習到的倫理守則多是從美國和我國港臺地區借鑒而來(lái)的，由于地區差異與價(jià)值觀(guān)不同，這些倫理守則在我國內地的應用難免有些“水土不服”。社工在具體實(shí)踐中不能照搬西方和我國港臺地區的倫理準則，而我國內地的本土倫理準則又模糊不清，社工便會(huì )覺(jué)得自己對倫理困境的應對不夠妥當，卻又不知道如何改進(jìn)。雖然有經(jīng)驗的社工能夠結合本土文化情境做出合理的倫理抉擇，但由于缺乏本土的倫理制度作為基礎和前提，他們這種倫理抉擇也具有偶然性。因此，有效應對社會(huì )工作倫理困境，還需要盡快制定本土化的倫理準則。
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