小組工作的常用技巧

　　小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會(huì )議技巧和小組方案設計技巧，下面我們一起來(lái)了解一下!

　　一、 溝通和互動(dòng)技巧

　　1、 傾聽(tīng)個(gè)案工作中的傾聽(tīng)技巧在此適用，同時(shí)，在小組中，傾聽(tīng)還需要充分運用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀(guān)四路，耳聽(tīng)八方”。

　　2、積極回應不僅要對某個(gè)成員做出回應，還應引導小組成員之間相互回應。

　　3、適當幫助梳理工作者運用插話(huà)、打斷、肢體語(yǔ)言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內容和感受根據條理性。

　　4、及時(shí)進(jìn)行小結包括對一個(gè)成員發(fā)言的總結，一個(gè)話(huà)題結束的小結，以及對一次活動(dòng)結束的總結。

　　5、表達鼓勵支持

　　6、 促進(jìn)互動(dòng)交流

　　二、 控制小組程序的技巧

　　即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個(gè)階段的組織技巧

　　1、適當地解釋運用語(yǔ)言符號對小組的目標、成員和工作者的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋?zhuān)瑢Τ蓡T不理解的知識進(jìn)行解釋等。

　　2、提供精神支持3、促進(jìn)承擔責任

　　4、避免行為失當運用干預措施如忠告、建議等避免行為偏差。

　　5、連接集體和個(gè)人

　　6、嚴格設定界限包括討論的范圍、活動(dòng)的時(shí)間等。

　　7、適當挑戰內心即對質(zhì)。

　　8、分類(lèi)處理

　　9、整合小組行動(dòng)

　　三、 小組會(huì )議技巧

　　1、做好開(kāi)場(chǎng)講演微型演講或教育類(lèi)的小組，遵循 4 個(gè)原則，即：一是簡(jiǎn)短有趣，具有吸引力;二是內容與小組討論相關(guān);三是提供的信息準確、客觀(guān);四是需考慮小組成員的性別和文化程度。

　　2、 設定會(huì )議基調會(huì )議應該嚴肅的還是輕松活潑的，視會(huì )議的主題而定，可運用不同的游戲和活動(dòng)進(jìn)行基調的設定。

　　3、 把握中心話(huà)題

　　4、播種未來(lái)希望

　　5、善于等待求變

　　6、真誠流露自我

　　7、告知可選方案

　　8、靈活運用眼神

　　9、訂立行動(dòng)同盟

　　四、策劃小組活動(dòng)技巧

　　(一)小組活動(dòng)方案設計應根據不同的階段進(jìn)行。

　　1、 小組初期的活動(dòng)設計。主要任務(wù)在于促進(jìn)組員相互熟識，初步組織互動(dòng)，消除緊張情緒，打破僵局。常見(jiàn)的活動(dòng)包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。

　　2、 小組中期活動(dòng)設計。主要任務(wù)是鞏固成員的關(guān)系，消除分歧，解決沖突，促進(jìn)成員之間建立信任感和歸屬感、增強信任感。常見(jiàn)活動(dòng)包括：扶倒游戲、自畫(huà)像、重點(diǎn)轟炸、價(jià)值拍賣(mài)等。

　　3、小組結束期活動(dòng)設計。主要任務(wù)在于鞏固學(xué)習成果和準備小組結束工作。鞏固成員在小組中的學(xué)習成果可通過(guò)以下方式進(jìn)行：角色扮演、集體討論等。小組結束工作可采用情緒安撫、儀式化活動(dòng)。

　　(二)設計小組活動(dòng)需要考慮的因素

　　1、小組最終目標

　　2、 小組組員的特征和能力

　　3、物質(zhì)環(huán)境和資源提供的狀況

　　小組工作的技巧

　　溝通是人與人、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過(guò)程，其目的在于追求思想的一致和感情的通暢。簡(jiǎn)而言之，溝通就是人們分享信息、表達情感的過(guò)程。對于小組工作而言，良好的溝通是達成目標不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節。小組中的溝通并非個(gè)體間簡(jiǎn)單的收發(fā)信息，而是有著(zhù)復雜的過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)發(fā)送者—編碼—通道—解碼—接受者—反饋六個(gè)環(huán)節。

　　在小組工作的互動(dòng)中，溝通往往具備四大功能：一是控制功能，即控制小組成員的行為，使其遵守小組規則;二是激勵功能，即通過(guò)溝通明確告訴小組成員要做什么、如何去做、若行為效果未達到標準時(shí)應如何改進(jìn)等;三是表達情緒功能，即幫助組員表達情緒和釋放情感，滿(mǎn)足其心理需要;四是提供信息功能，即通過(guò)傳遞資料為個(gè)人和小組提供決策所需的信息，使決策者能夠確定并評估各種備選方案。

　　在溝通時(shí)談話(huà)者需要有技巧地引出話(huà)題，將觀(guān)點(diǎn)清晰地傳達給對方，言簡(jiǎn)意賅，并注意與對方的呼應。在小組工作進(jìn)程中，小組工作者需要時(shí)刻與小組成員保持溝通，這就首先要求工作者具備良好的個(gè)人素質(zhì)，如專(zhuān)注、接納非評判的態(tài)度、同理心等。其次，當工作者與組員溝通時(shí)還應注意通過(guò)語(yǔ)言、表情等符號的傳遞為組員營(yíng)造輕松、安全的氛圍。同時(shí)專(zhuān)注與傾聽(tīng)也十分重要，因為這樣能傳達出對組員的尊重與接納，給予對方充分的肯定。此外，在溝通的過(guò)程中工作者要適當地進(jìn)行自我表露，這有利于對方坦陳自身問(wèn)題和需要;工作者應始終持非評判的態(tài)度，理性客觀(guān)地幫助組員梳理問(wèn)題。最后，還要及時(shí)進(jìn)行小結，歸納要點(diǎn)，并注重小組成員的回應。

　　一、因人而異

　　《鬼谷子·權篇》中對溝通有如下見(jiàn)解：“故與智者言，依于博;與博者言，依于辯;與辯者言，依于要;與貴者言，依于勢;與富者言，依于高;與貧者言，依于利;與賤者言，依于謙;與勇者言，依于敢;與過(guò)者言，依于銳�！逼浯笾乱馑际牵号c有智慧的人交談要依靠淵博的見(jiàn)識，與博文廣識的人交談要憑借邏輯思辨，與能言善辯的人交談要懂得抓住重點(diǎn)，與高貴有地位的人交談要依靠權勢，與富有的人交談要依靠利益，與地位卑微的人交談要依靠謙卑，與勇敢的人交談要依靠果斷勇敢，與愚鈍的人交談要依靠敏銳的思維。也就是說(shuō)談話(huà)者要根據談話(huà)對象的不同特點(diǎn)，把握其規律，采用不同的談話(huà)方式。在小組中，工作者必須關(guān)注到每位成員的具體感受，根據成員不同的性格特點(diǎn)、實(shí)際需求以及文化背景、人生經(jīng)歷、價(jià)值觀(guān)等采取不同的溝通方式。

　　二、因勢而異

　　場(chǎng)域理論認為，每個(gè)人的行為均受行為發(fā)生的場(chǎng)域的影響，而這種場(chǎng)域既包括物理環(huán)境，也包括他人的行為以及其他相關(guān)因素。在小組內進(jìn)行溝通時(shí)，小組所處的環(huán)境、空間大小、室內外的布置、小組成員的位置、噪音等因素也往往需要被考慮進(jìn)去。如果小組所處空間過(guò)于擁擠，就可能產(chǎn)生身體接觸而導致組員的注意力轉移，也可能對組員形成心理上的壓迫感;而如果將小組設在嘈雜混亂的室內，還可能使組員心情煩躁，無(wú)法專(zhuān)注地參與活動(dòng);又如空間內的顏色深暗或激進(jìn)的鼓勵宣傳語(yǔ)過(guò)多，容易造成組員心理壓抑，反而可能使得結果與預期大相徑庭。由此可見(jiàn)，做好環(huán)境的鋪墊對小組溝通來(lái)說(shuō)十分重要。此外，在不同的情境下，小組工作者需做出不同的判斷并采取相應的措施。例如當小組工作者需要處于支配地位時(shí)，可以選擇Y式、輪式溝通形態(tài);而當小組需要在有限的時(shí)間內完成一項任務(wù)時(shí)，工作者就需要減少小組中的互動(dòng)，這時(shí)可以使用輪式溝通形態(tài)。

　　三、因時(shí)而異

　　在小組的形成階段，小組成員因為初入小組，內心難免充滿(mǎn)焦慮與擔心，行為往往表現出對小組其他成員的客氣與試探、沉默且被動(dòng)�；�于防衛心理，大家會(huì )從比較安全的話(huà)題談起，如自己的姓名、愛(ài)好等，這一階段組員整體上非常依賴(lài)小組工作者，并視其為中心，容易忽視自身的資源和能力。對此，小組工作者在溝通時(shí)應注重協(xié)助小組成員彼此溝通認識，為組員營(yíng)造安全、信任的氣氛，并注意自身的示范作用。

　　在小組的工作階段，小組成員的特征已經(jīng)表現為對小組充滿(mǎn)信心與希望，開(kāi)始進(jìn)行更深層的自我表露。因此，此階段小組工作者可以更多地將空間留給組員，注重專(zhuān)注傾聽(tīng)、設身處地并積極回應、鼓勵表達，并引導組員控制情緒、適時(shí)回應與反饋。

　　在小組的結束階段，小組成員會(huì )產(chǎn)生不舍情緒，且對自身能否適應外面的世界充滿(mǎn)擔心，同時(shí)小組互動(dòng)頻率也會(huì )降低，影響力會(huì )減弱。在這一階段工作者可采取支持性的溝通行為，鼓勵組員將傷感與擔憂(yōu)的情緒表達出來(lái)，并講述小組結束的積極意義，引導他們展望未來(lái)。

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