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小組工作的專(zhuān)業(yè)技巧
小組工作也是社會(huì )工作的基本方法之一，也稱(chēng)為團體工作。指以團體或小組為對象，并通過(guò)小組或團體的活動(dòng)為其成員提供社會(huì )服務(wù)的方法。下面為大家介紹一下小組工作的專(zhuān)業(yè)技巧：
1.有效的小組領(lǐng)導者的特質(zhì)
(1)自我覺(jué)察和自我了解。
(2)自我接納、自愛(ài)自信。
(3)真誠、愿意對質(zhì)自己。
(4)敏感與及時(shí)的回應。
(5)溫暖、關(guān)懷與尊重他人的能力。
(6)對小組過(guò)程與功能的信任。
(7)放松與幽默。
(8)勇氣和個(gè)人的力量。
2.帶領(lǐng)小組的基本技巧
(1)積極傾聽(tīng)。
�、賰A聽(tīng)談話(huà)者，用點(diǎn)頭、共情式的回應等方式讓談話(huà)者了解你在傾聽(tīng)。
�、谟醚劬咭暼w成員，傾聽(tīng)和觀(guān)察他們的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的姿態(tài)，特別是面部表情和身體移動(dòng)。
�、塾谜Z(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式，將你聽(tīng)到和觀(guān)察到的內容挖掘出來(lái)，適度地表達出來(lái)，讓全體成員知道。
(2)反映。
反映是同感的傳達過(guò)程，主要是通過(guò)復述成員所表達出來(lái)的內容和結識背后的情感來(lái)實(shí)現。反映是建立在積極傾聽(tīng)的基礎上的工作。
(3)澄清。
澄清是指使用某些方法使組員陳述的內容和感受更加清楚和條理化的過(guò)程。
�、龠\用開(kāi)放式的提問(wèn)，獲得更多的信息。
�、诳梢圆捎弥厥龅姆椒�，將組員混雜在一起的信息重新排列。
�、壅埰渌慕M員幫助澄清
(4)總結。
總結是將散落在交談過(guò)程中的信息進(jìn)行歸類(lèi)，以精辟和簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言對那些重要的觀(guān)點(diǎn)和內容予以陳述。
(5)微型演講和提供信息。
這個(gè)演講要求做到：
�、� 有趣。
�、� 與小組有關(guān)，是小組此時(shí)此地所需要的。
�、� 信息準確、新穎和客觀(guān)，并且考慮到了小組成員的文化和性別情況。
�、� 簡(jiǎn)潔明了。
�、� 令人振奮。
(6)鼓勵和支持。
在成長(cháng)或治療性的小組，成員們有時(shí)害怕透露一些事情會(huì )讓自己以后覺(jué)得后悔。領(lǐng)導者需要用溫暖的話(huà)語(yǔ)和愉快的面部表情以及“開(kāi)放”、放松的姿態(tài)來(lái)傳達對成員的支持，用及時(shí)的回應傳達對成員的鼓勵。
(7)基調的設定。
小組領(lǐng)導者在設計和帶領(lǐng)一個(gè)小組之前，應該根據主題和對象，對小組的基調有所考慮，如，是嚴肅性的，還是松弛社交性的;是對抗性的，還是支持性的;是正式的，還是非正式的;是針對任務(wù)性的，還是針對人的關(guān)系性的。
(8)自我流露。
自我流露是指領(lǐng)導者在成員們交流思想和情感時(shí)，將個(gè)人的感受、資料真實(shí)地呈現在小組中的情況。
(9)眼睛的應用。
眼睛可以幫助領(lǐng)導者收集有價(jià)值的信息，鼓勵成員們發(fā)言，也可以阻止成員的發(fā)言。
�、訇P(guān)注小組中的非語(yǔ)言的線(xiàn)索。
�、谝龑С蓡T看其他成員。
�、垡龑С蓡T透露其內心世界。
�、艽驍喑蓡T的發(fā)言。
(10)識別同盟者。
在小組中，如果領(lǐng)導者能夠正確地識別那些可以依賴(lài)和合作以及能夠幫助自己完成某個(gè)任務(wù)的成員，將會(huì )對領(lǐng)導工作有很大的好處。但是，在和同盟者合作的時(shí)候，要盡量避免給其他小組成員造成領(lǐng)導偏愛(ài)某個(gè)或某些成員的印象。
3.小組促進(jìn)和干預的技巧
(1)引導互動(dòng)。
�、俾�(lián)結——將組員之間的共同點(diǎn)提煉出來(lái)。
領(lǐng)導者有意識地強調組員之間的相似性而非差異性，并將組員盡可能地聯(lián)結在一起，其目的是減少領(lǐng)導者和組員之間的溝通，增加組員和組員之間的溝通。不過(guò)，當組員有不同看法時(shí)，使用聯(lián)結的技巧也可以指出次級的小組。
�、谧柚埂环N干預技術(shù)，也是保護成員免受傷害的一種方法。
避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當和不利于小組發(fā)展的行為，包括侵犯和攻擊，講很長(cháng)的故事，回避或一直窮追不舍地向別人問(wèn)問(wèn)題等。
�、墼O限——設定好界限，讓小組的互動(dòng)有所架構，不可逾越或偏離目標。 在使用阻止、設限的方法時(shí)，領(lǐng)導者敏銳、溫和但是堅定和直接是很重要的。領(lǐng)導者需要綜合考慮個(gè)別成員的反應、小組整體的反應以及領(lǐng)導者自己的意圖。
(2)融合。
�、倬C合——將成員口語(yǔ)的或者非口語(yǔ)的溝通內容，即他說(shuō)的和做的事情進(jìn)行橫向或縱向的聯(lián)結，借以指出他們的某些重復的行為，讓他們看到一個(gè)成員談到的四個(gè)或五個(gè)他自己覺(jué)得并不相干的事情之間卻有著(zhù)某種內在的關(guān)聯(lián)。
�、谡谛〗M會(huì )面即將結束時(shí)十分必要，這種方法可以將不同的線(xiàn)索串在一起。也可以用在聚會(huì )的中間階段。也可以在每一次小組的開(kāi)始階段，對上一次聚會(huì )討論的主要內容進(jìn)行摘要。
�、鄯诸�(lèi)化——小組領(lǐng)導者打散小組成員的問(wèn)題或關(guān)心的事情，使其不至于太過(guò)復雜，將這些問(wèn)題分解成比較容易處理的單位。
(3)對質(zhì)。
領(lǐng)導者出于助人的目的，在適當的情形下，對組員言行的不一致，內在沖突的外在表現，對組員試圖逃避的事情等作出挑戰，帶領(lǐng)組員或整個(gè)小組對成員的軟弱、盲點(diǎn)、內心矛盾和沖突做直接的接觸。
�、賹|(zhì)和挑戰小組。
�、谔魬饌�(gè)人。
4.小組領(lǐng)導者容易掉入的陷阱
(1)關(guān)系陷阱。
一些人認為，組員和工作員之間的關(guān)系是單向的，即工作員給予，組員接受。事實(shí)上，小組中的領(lǐng)導者和組員本質(zhì)上是一種相互影響的關(guān)系，小組的所有參與者都會(huì )彼此影響。
(2)受傷的工作員。
如果工作員的個(gè)人經(jīng)歷造成的潛在影響沒(méi)有得到很好的解決，會(huì )發(fā)生工作者利用機構和案主滿(mǎn)足自己需要的情況，造成一種傷害性的關(guān)系。
(3)自戀的陷阱。
�、倏释ブ委熕械娜�。
�、诹私馑械娜�。
�、蹛�(ài)所有的人。
�、鼙凰械娜藧�(ài)。
(4)反情感轉移。
工作員被案主所激發(fā)的意識反應或潛意識反應叫做反情感轉移。一個(gè)專(zhuān)業(yè)助人者的個(gè)人生活和專(zhuān)業(yè)工作是相融合的，他們可能會(huì )和成員一樣，帶著(zhù)情緒進(jìn)入小組。這就需要小組領(lǐng)導者要特別小心，提高自我覺(jué)察能力，以避免反情感轉移行為的發(fā)生。否則，助人的關(guān)系將不再被用來(lái)解決成員的問(wèn)題，而是成為領(lǐng)導者滿(mǎn)足自己未被解決的需要和問(wèn)題的工具。
(5)情感枯竭。
一些工作員在在從事小組工作若干年之后，由于長(cháng)期不能以專(zhuān)業(yè)以外的態(tài)度對待案主帶來(lái)的壓力，他們會(huì )對案主的問(wèn)題和痛苦不再有任何感覺(jué)，會(huì )抱持一種非常公式化的態(tài)度，而且個(gè)人也變得更固執和憤世嫉俗。
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