勞動(dòng)爭議調解個(gè)案運用任務(wù)中心模式

　　任務(wù)中心模式的首要重點(diǎn)環(huán)節就是確定服務(wù)對象的“核心問(wèn)題”，“核心問(wèn)題”應滿(mǎn)足“服務(wù)對象知道這個(gè)問(wèn)題、服務(wù)對象認為這是問(wèn)題、服務(wù)對象有意愿處理這個(gè)問(wèn)題、服務(wù)對象有能力處理這個(gè)問(wèn)題”這四個(gè)條件。下面由小編為大家分享相關(guān)知識內容，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、清晰界定問(wèn)題

　　任務(wù)中心模式的首要重點(diǎn)環(huán)節就是確定服務(wù)對象的“核心問(wèn)題”，“核心問(wèn)題”應滿(mǎn)足“服務(wù)對象知道這個(gè)問(wèn)題、服務(wù)對象認為這是問(wèn)題、服務(wù)對象有意愿處理這個(gè)問(wèn)題、服務(wù)對象有能力處理這個(gè)問(wèn)題”這四個(gè)條件。這一過(guò)程中需要調解社工事先掌握問(wèn)題的分類(lèi)，在調解個(gè)案中服務(wù)對象的“核心問(wèn)題”一般是與企業(yè)的沖突問(wèn)題，包括因拖欠工資、辭工不批、購買(mǎi)社保、發(fā)生工傷等引發(fā)的沖突。任務(wù)中心模式認為沖突與個(gè)人需求、人格特質(zhì)、角色期待以及參與互動(dòng)者的行為是相關(guān)的，沖突被認為是人類(lèi)負面互動(dòng)的產(chǎn)物。因此社工在開(kāi)展任務(wù)中心模式的勞資糾紛調解個(gè)案時(shí)可以嘗試通過(guò)以下手段界定服務(wù)對象的“核心問(wèn)題”。

　　專(zhuān)注傾聽(tīng)。截止目前，本機構運營(yíng)的和諧勞動(dòng)關(guān)系社工綜合服務(wù)項目前來(lái)尋求調解的服務(wù)對象均為企業(yè)員工。社工在接待前來(lái)調解的服務(wù)對象時(shí)，首先要用專(zhuān)心的態(tài)度傾聽(tīng)服務(wù)對象的投訴，用心聆聽(tīng)其傳達的信息，理解感受。當勞動(dòng)者面對自己的合法權益受到侵害時(shí)，往往情緒激動(dòng)，在此類(lèi)情況下，社工在傾聽(tīng)的同時(shí)應安撫其情緒，因社工調解平臺多為開(kāi)放式，常見(jiàn)的方法有帶領(lǐng)服務(wù)對象在獨立的空間進(jìn)行面談;社工在接待群體性勞資糾紛時(shí)，從多個(gè)勞資糾紛矛盾中找出主要矛盾，引導服務(wù)對象推選出對案情有重大影響并能夠合理全面的表達訴求的代表，傾聽(tīng)其表述;

　　對焦對質(zhì)。服務(wù)對象在表述其訴求時(shí)，往往因自身的利益受到損害而會(huì )漫無(wú)目的的指責企業(yè)并刻意隱瞞一些自己違反企業(yè)規章制度的細節，在面對這種情況時(shí)，社工應將服務(wù)對象偏離的話(huà)題或寬泛的討論收窄，集中討論焦點(diǎn)，并在服務(wù)對象前后表述不一致時(shí)直接進(jìn)行提問(wèn);

　　澄清摘要。在調解個(gè)案中，服務(wù)對象常常會(huì )表述大量的內容以引起社工對自身及本糾紛的重視，但這些描述中往往包含很多模糊不清的信息或不清楚的陳述，社工需要使這些未明確的信息轉化為清楚、具體、深入的信息，并在會(huì )談的最后，與服務(wù)對象再次確認本個(gè)案服務(wù)的“焦點(diǎn)問(wèn)題”。

　　二、界定服務(wù)對象

　　任務(wù)中心模式下的勞動(dòng)爭議調解個(gè)案的服務(wù)對象是與企業(yè)發(fā)生勞資糾紛的企業(yè)員工，因此，服務(wù)對象(企業(yè)員工)與企業(yè)產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系是開(kāi)展勞動(dòng)爭議調解個(gè)案的前提。在開(kāi)展個(gè)案調解之前，社工首先要查看服務(wù)對象的勞動(dòng)合同、身份證、工牌、工資條等能夠證明勞動(dòng)關(guān)系的佐證材料，并與企業(yè)取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認勞動(dòng)關(guān)系;其次社工要評估服務(wù)對象主動(dòng)參與調解的意愿及表達訴求的合法、合理性，在此前提下，方可是任務(wù)中心模式下的勞動(dòng)爭議調解個(gè)案的服務(wù)對象。

　　三、合理界定任務(wù)

　　任務(wù)中心模式強調在合理界定任務(wù)時(shí)要評定“服務(wù)對象的問(wèn)題、服務(wù)對象解決問(wèn)題的能力、服務(wù)對象的意愿”這三個(gè)方面的因素。結合任務(wù)中心模式合理界定任務(wù)的因素，勞動(dòng)爭議調解個(gè)案的工作任務(wù)一般有以下幾類(lèi)：

　　收集資料。

　　收集的資料包括服務(wù)對象與企業(yè)產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系的證明材料、服務(wù)對象訴求表(調解申請表)、企業(yè)訴求信息、開(kāi)展勞資糾紛所需的法律法規知識等;

　　調解。

　　勞動(dòng)爭議調解個(gè)案的工作任務(wù)首先是為服務(wù)對象增權，在法律框架下化解勞資糾紛;其次是排查企業(yè)的合法用工情況，源頭預防勞資糾紛;最后是倡導企業(yè)合法用工，營(yíng)造法制的社會(huì )氛圍;

　　轉介。

　　和諧勞動(dòng)關(guān)系社工綜合服務(wù)開(kāi)展的調解和達成的協(xié)議是自愿的，沒(méi)有強制執行的法律效力，調解協(xié)議只能依靠調解雙方的承諾、信任以及道德約束自覺(jué)遵守，在遇到企業(yè)或員工不愿意接受調解或在調解達成之后拒絕履行時(shí)，社工應及時(shí)的轉接至勞動(dòng)辦或仲裁庭，告知服務(wù)對象合法的維權渠道并給與正向的支持;

　　回訪(fǎng)。

　　在調解完成之后，及時(shí)回訪(fǎng)調解結果的履行情況，重點(diǎn)跟進(jìn)因企業(yè)搬遷、裁員等原因導致的失業(yè)人員，評估其生活狀況、就業(yè)能力及就業(yè)意愿，在需要的前提下開(kāi)展就業(yè)幫扶或轉介服務(wù)。

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