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淘寶延遲發(fā)貨的認定和處罰
在淘寶規則的一般違規行為中，延遲發(fā)貨是最容易出現的一個(gè)，下面是YJBYS小編整理的淘寶延遲發(fā)貨的認定和處罰，希望對你有幫助!
延遲發(fā)貨是指：
除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購物權益的行為。非淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元;淘寶商城賣(mài)家在承擔淘寶商城規定的違約責任后，每自然周服務(wù)類(lèi)投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服務(wù)類(lèi)投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統內記錄的時(shí)間為準。
一、延遲發(fā)貨包括哪些情況?
延遲發(fā)貨包括賣(mài)家在寶貝描述中沒(méi)有明示發(fā)貨時(shí)間，并在買(mǎi)家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內完成發(fā)貨以及在買(mǎi)家付款后表示不能在72小時(shí)內完成發(fā)貨。
二、賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨指的是什么情形?
買(mǎi)家在付款后，賣(mài)家用種種方式向買(mǎi)家表示自己無(wú)法在72小時(shí)內完成發(fā)貨。
三、適用特定運送方式的商品是指哪些商品?
1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機票、門(mén)票旅游、酒店客棧類(lèi)目中的商品;
2、電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類(lèi)目的商品;
3、汽車(chē)整車(chē)商品
四、為什么對賣(mài)家發(fā)貨有時(shí)間限制?
經(jīng)大量數據驗證，絕大多數賣(mài)家可以做到在72小時(shí)內發(fā)貨，為了在提升賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿(mǎn)足買(mǎi)家高效購物權，營(yíng)造良好的購物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間作出此項要求。
五、規則中的“定制、預售及適用特定運送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間是以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準，還是淘寶有規定時(shí)間范圍?
規則中的“定制、預售及適用特定運送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準。
六、定制類(lèi)商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認定?
以賣(mài)家寶貝描述中的描述為準。
七、非淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨，除扣三分之外，須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元怎么理解?
舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當買(mǎi)家投訴賣(mài)家延遲發(fā)貨成立，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費紅包的金額)，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。
八、針對同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城賣(mài)家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費、紅包的金額)的百分之五計算，最高不超過(guò)三十元。
舉例:舉例:非淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*5%=15元，賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家15元。
九、針對同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城的賣(mài)家怎么賠?
按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費紅包的金額)的百分之五計算，最高不超過(guò)三十元。
舉例：非淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費紅包的金額)，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這3筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家30元。
十、同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計算?
同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì )合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。
十一、不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計算?
不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì )分別處理。
十二、“淘寶商城賣(mài)家在承擔淘寶商城規定的違約責任”，如何理解?
淘寶商城所有寶貝的寶貝詳情頁(yè)面上方，均有一項關(guān)于淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨的承諾：“淘寶商城賣(mài)家承諾：您付款之后，如果賣(mài)家延遲發(fā)貨，可以獲得商品價(jià)格10%(不大于100元)的賠付金。”這個(gè)內容就是淘寶商城規定的淘寶商城賣(mài)家需承擔的違約責任。
十三、淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨，除扣除相應分數之外，賠付金如何計算?
舉例：交易金額為2000元,郵費是10元的交易，當買(mǎi)家投訴賣(mài)家延遲發(fā)貨成立，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是2000*10%=200元(不包括郵費紅包的金額)，因賠償金最高不超過(guò)100元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家100元。
十四、針對同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,淘寶商城賣(mài)家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費、紅包的金額)的百分之十計算，最高不超過(guò)一百元。
舉例:淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*10%=30元，賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家30元。
十五、針對同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，淘寶商城賣(mài)家怎么賠?
按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費紅包的金額)的百分之十計算，最高不超過(guò)一百元。
舉例：淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費紅包的金額)，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因賠償金最高不超過(guò)100元，所以這3筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家100元。
十六、淘寶商城賣(mài)家每自然周服務(wù)投訴成立率是如何計算的?
以自然周為一周期，每周一零時(shí)系統自動(dòng)計算上周服務(wù)投訴成立率。
計算方式：服務(wù)投訴成立率=自然周延遲發(fā)貨投訴成立總筆數/自然周成交總筆數
淘寶商城賣(mài)家凡是延遲發(fā)貨成立，發(fā)生日的上個(gè)自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;發(fā)生日的上個(gè)自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。。
十七、商城賣(mài)家延遲發(fā)貨被買(mǎi)家投訴成功怎么賠?買(mǎi)家在哪里查看賠償金?
買(mǎi)家申請退款時(shí)選擇的原因為“缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在賣(mài)家點(diǎn)擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣(mài)家保證金賠償到買(mǎi)家的支付寶賬戶(hù)，買(mǎi)家可以到自己的支付寶賬戶(hù)中查看賠償金。
十八、買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間的怎么處理?
賣(mài)家在買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間內發(fā)貨的，淘寶不做處理;賣(mài)家在超出約定時(shí)間發(fā)貨的屬于違背承諾，淘寶會(huì )介入處理。
十九、如因快遞公司的原因無(wú)法在72小時(shí)內錄入發(fā)貨時(shí)間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦?
賣(mài)家如提供有效證據來(lái)證明，因快遞公司系統問(wèn)題或不可抗拒的因素(例如：自然災害)導致快遞公司無(wú)法在72小時(shí)內錄入發(fā)貨時(shí)間，賣(mài)家勿需承擔延發(fā)貨的責任。
二十、快遞公司系統內記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解?
快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會(huì )將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在“已買(mǎi)到的寶貝”中查看，教你如何開(kāi)網(wǎng)店跟快遞打交道。
二十一、賣(mài)家虛假發(fā)貨怎么辦?
賣(mài)家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊了發(fā)貨，使得系統顯示的交易狀態(tài)變成“賣(mài)家已發(fā)貨”，而貨物實(shí)際上沒(méi)有發(fā)出的情況，稱(chēng)之為虛假發(fā)貨。此時(shí)，買(mǎi)家的確認收貨超時(shí)被啟動(dòng)，買(mǎi)家如果未注意超時(shí)時(shí)間，可能會(huì )造成錢(qián)款因超時(shí)而被自動(dòng)打給賣(mài)家的情況。因此，對于實(shí)物商品，買(mǎi)家在查看已買(mǎi)到的寶貝的交易狀態(tài)的同時(shí)，應注意查看物流詳情。如果幾天內都沒(méi)有物流信息，應向賣(mài)家詢(xún)問(wèn)。如果快到超時(shí)時(shí)間，又希望交易繼續，可以向賣(mài)家要求延長(cháng)確認收貨的時(shí)間。如果聯(lián)系不上賣(mài)家或賣(mài)家沒(méi)有對確認收貨時(shí)間進(jìn)行延長(cháng)，或者不想要這件商品了，請立即申請退款，以免造成不必要的損失。
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