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關(guān)于淘寶延遲發(fā)貨問(wèn)題
對于開(kāi)淘寶的來(lái)說(shuō)，發(fā)貨這件對于商家們而言家常便飯的事，卻仍讓不少人為之頭痛。不少賣(mài)家會(huì )在發(fā)貨環(huán)節因操作不當致使店鋪扣分或賠付款項。接下來(lái)YJBYS小編將為你解析在發(fā)貨時(shí)到底該注意那些點(diǎn)!有些誤區一定不能踩!
問(wèn)1. 能否簡(jiǎn)單介紹下目前合乎規則的幾種賣(mài)家常規發(fā)貨模式?
買(mǎi)家付款72H內發(fā)貨(如付款當天發(fā)貨等)
按照買(mǎi)賣(mài)雙方約定時(shí)間發(fā)貨(旺旺約定，預售或預計發(fā)貨時(shí)間)
問(wèn)2. 違反哪些點(diǎn)會(huì )被判定為延遲發(fā)貨?
針對未另行約定發(fā)貨時(shí)間的：除特殊情形(淘寶網(wǎng)和天貓的特殊情形有所不同)外，商家需在72小時(shí)內發(fā)貨，故只要快遞信息未在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內顯示的，均視為延遲發(fā)貨。
針對雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間的： 出現如下情形，則被視為延遲發(fā)貨。
a) 商家表示與買(mǎi)家另行約定了時(shí)間，但無(wú)明確憑證的，或有憑證，但消費者未明確表示認可的，則視為約定不成立，按照72小時(shí)發(fā)貨規則約束，快遞官方的網(wǎng)站信息超過(guò)72小時(shí)顯示記錄的;
b) 買(mǎi)家付款后詢(xún)問(wèn)商家發(fā)貨時(shí)間，商家表示當天發(fā)貨，但實(shí)際快遞官方的網(wǎng)站信息未在當天顯示記錄的;
c) 雙方明確做了另行發(fā)貨時(shí)間的約定的，但快遞官方的網(wǎng)站信息未在約定的時(shí)間內顯示記錄的;
問(wèn)3. 如果判定延遲發(fā)貨投訴成立，對于賣(mài)家會(huì )有哪些處罰?
淘寶網(wǎng)賣(mài)家：
普通交易： 投訴成立，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%(5元≤金額≤30元，部分類(lèi)目最低1元)作為違約金。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達第三次及三次的倍數時(shí)扣3分;買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠 償違約金外，每次扣3分。
試用中心交易：賣(mài)家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規扣6分。
天貓商家：
普通交易：投訴成立，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
試用中心：賣(mài)家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規扣6分。
官方預售：買(mǎi)家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”， 除向買(mǎi)家賠付定金的同等金額，還需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
問(wèn)4. 結合實(shí)例說(shuō)明下這些情況為何構成延遲發(fā)貨：
買(mǎi)家拍下貨之后，但商家發(fā)現因缺貨無(wú)法發(fā)貨，將情況與買(mǎi)家說(shuō)明后，同意買(mǎi)家申請退款，但之后被買(mǎi)家投訴延遲發(fā)貨，仍會(huì )判定成立。
原因：缺貨即屬于延遲發(fā)貨!雖然消費者已申請退款，但仍有投訴延遲發(fā)貨的權利。
建議：加強與廠(chǎng)家或供貨商的信息互通，充分了解店鋪自身的庫存情況，如果發(fā)現無(wú)貨要第一時(shí)間下架，降低違規風(fēng)險。
設置包郵的產(chǎn)品被地域較遠的買(mǎi)家拍下，無(wú)法實(shí)現包郵，需要買(mǎi)家補郵費才能發(fā)貨，協(xié)商未果，同意買(mǎi)家申請退款，但之后被買(mǎi)家投訴延遲發(fā)貨，仍會(huì )判定成立。
原因：不包郵的區域需要及時(shí)設置運費模板，若消費者拍下是包郵的，之后商家以表示需要加郵費才發(fā)貨而最終協(xié)商不一致導致未發(fā)貨的，屬于延遲發(fā)貨。
建議：請商家合理利用運費模板，設置區域性包郵(設置方法：https://service.taobao.com/support/seller /knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch )，降低違規風(fēng)險。
買(mǎi)家拍下商品后，賣(mài)家馬上點(diǎn)擊發(fā)貨(填寫(xiě)了物流單號)，但是超出了約定時(shí)間，仍舊沒(méi)有物流信息，買(mǎi)家進(jìn)行投訴，投訴成立。
原因：商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統內記錄的時(shí)間為準，不以商家點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)間為準。
問(wèn)5. 如果賣(mài)家被延遲發(fā)貨投訴成立，但是賣(mài)家存在異議，可以通過(guò)哪幾種方式進(jìn)行申訴，分別需要提供什么材料?
淘寶：您可通過(guò)賣(mài)家中心-體檢中心-查看原因提交申訴，可提供旺旺聊天記錄提交申訴。
天貓：因不涉及扣分處罰，故無(wú)申訴入口，但可在小二處理前在退款、售后及投訴頁(yè)面反饋信息。
問(wèn)6. 關(guān)于發(fā)貨方面，在一些大促活動(dòng)中是否會(huì )有一些調整，分別是怎樣的?
大促：淘寶官方統一協(xié)調形式、內容、時(shí)長(cháng)、參與賣(mài)家或商品以及后續服務(wù)的活動(dòng)。包括但不限于：網(wǎng)站常規推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年底促銷(xiāo)活動(dòng)等;網(wǎng)站不定期推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)等。
每個(gè)官方活動(dòng)，會(huì )在該活動(dòng)頁(yè)面詳細說(shuō)明活動(dòng)規則、活動(dòng)要求，所有參加活動(dòng)的商品必須符合活動(dòng)要求，所有參與活動(dòng)的賣(mài)家必須遵守活動(dòng)承諾。
試用中心：賣(mài)家參與“試用中心”的活動(dòng)，商家在買(mǎi)家免費試用申領(lǐng)成功后的7天內發(fā)貨，若逾期未發(fā)出，每次扣6分;
聚劃算：除特殊商品，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在72小時(shí)內發(fā)貨，若72小時(shí)內未發(fā)貨的訂單數大于1000筆且發(fā)貨率低于40%，每次聚劃算扣6分。
問(wèn)7. 還有些什么溫馨提示要給到商家們?
針對天貓商家，消費者申請退款，選擇退款原因為“缺貨”及“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的，當退款協(xié)議達成，系統將自動(dòng)扣除30%的違約金給到買(mǎi)家。故請商家及時(shí) 關(guān)注店鋪的此類(lèi)退款及售后的交易超時(shí)，若實(shí)際未存在延遲發(fā)貨情況的，請及時(shí)聯(lián)系消費者并響應流程，以免造成不必要的損失。
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