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關(guān)于淘寶基礎規則匯總
淘寶規則是為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶(hù)合法權益，維護淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的協(xié)議。以下是小編整理的關(guān)于淘寶基礎規則，希望大家認真閱讀!
第一章 概述
第一條 為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶(hù)合法權益，維護淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規則。
第二條 淘寶規則，是對淘寶用戶(hù)增加基本義務(wù)或限制基本權利的條款。
第三條 違規行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實(shí)并嚴格依規執行。部分違規行為，淘寶網(wǎng)亦將引入大眾評審員機制進(jìn)行認定，淘寶網(wǎng)會(huì )基于大眾評審員認定的事實(shí)嚴格依規執行。
淘寶用戶(hù)在適用規則上一律平等。
第四條 用戶(hù)應遵守國家法律、行政法規、部門(mén)規章及相關(guān)規范性文件的規定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門(mén)規章及相關(guān)規范性文件的規定的行為，本規則已有規定的，適用本規則;本規則尚無(wú)規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶(hù)的處理不免除其應盡的法律義務(wù)及應承擔的法律責任。
用戶(hù)在淘寶的任何行為，應同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。
第二章 定義
第五條 淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com;天貓，域名為 tmall.com;一淘網(wǎng)，域名為 etao.com;飛豬，域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com。
第六條 用戶(hù)，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務(wù)的使用者。
第七條 會(huì )員，指與淘寶簽訂《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊流程的用戶(hù)。一個(gè)會(huì )員可以擁有多個(gè)賬戶(hù)，每個(gè)賬戶(hù)對應唯一的會(huì )員名。
第八條 買(mǎi)家，指在淘寶上瀏覽或購買(mǎi)商品的用戶(hù)。
第九條 賣(mài)家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì )員。
第十條 拍下，指買(mǎi)家在淘寶上點(diǎn)擊并確認購買(mǎi)的行為。
第十一條 訂單，指買(mǎi)家向單一賣(mài)家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。
第十二條 綁定，指淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)一一對應。
第十三條 商品發(fā)布數量，指賣(mài)家在淘寶上在線(xiàn)出售中的商品款數總和。
第十四條 退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會(huì )員支付單次退貨運費。
第十五條 分銷(xiāo)商品，指供銷(xiāo)平臺分銷(xiāo)商從其供應商獲取并出售的商品。
第十六條 節點(diǎn)處理，指當會(huì )員違規扣分累計達到一定分值時(shí)而被執行處理的過(guò)程。
第十七條 店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類(lèi)、公告欄、促銷(xiāo)區、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第十八條 成交，指買(mǎi)家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買(mǎi)家拍下商品即視為成交。
第十九條 下架，指將出售中的商品轉移至線(xiàn)上倉庫。
第二十條 包郵，指賣(mài)家對所售商品承諾在其指定的地區內向買(mǎi)家承擔首次發(fā)貨運費。
第三章 交易
第一節 注冊
第二十一條
會(huì )員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。
會(huì )員在選擇其淘寶會(huì )員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗或干擾淘寶運營(yíng)秩序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì )員的會(huì )員名、店鋪名中不得包含旗艦、專(zhuān)賣(mài)等詞語(yǔ)。
會(huì )員名注冊后無(wú)法自行修改。
淘寶有權回收同時(shí)符合以下條件的不活躍賬戶(hù)：
1、綁定的支付寶賬戶(hù)未通過(guò)實(shí)名認證;
2、連續六個(gè)月未登錄淘寶或阿里旺旺;
3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購類(lèi)增值服務(wù)等。
第二十二條 會(huì )員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶(hù)不得更換其綁定的支付寶賬戶(hù)：
(一) 已通過(guò)支付寶實(shí)名認證且發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng )建過(guò)店鋪;
(二) 尚有未完結的交易或投訴舉報;
(三) 支付寶賬戶(hù)尚未被激活或尚有不可用狀態(tài)款項;
(四) 申請綁定的新支付寶賬戶(hù)與原支付寶賬戶(hù)的實(shí)名認證信息不一致;
(五) 其他不適合更換綁定支付寶賬戶(hù)的情形。
第二節 經(jīng)營(yíng)
第二十三條 會(huì )員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創(chuàng )建店鋪或變更店鋪經(jīng)營(yíng)主體：
(一) 通過(guò)淘寶身份認證、提供本人(包括企業(yè)及企業(yè)店鋪負責人等)真實(shí)有效的信息, 且企業(yè)店鋪負責人關(guān)聯(lián)的企業(yè)店鋪數不能超過(guò)5家;
(二) 符合淘寶對開(kāi)店個(gè)人及企業(yè)店鋪責任人的年齡要求;
(三) 將其淘寶賬戶(hù)與通過(guò)實(shí)名認證、信息完善的支付寶賬戶(hù)綁定;
(四) 經(jīng)淘寶排查認定，該賬戶(hù)實(shí)際控制人的其他阿里平臺賬戶(hù)未被阿里平臺處以特定嚴重違規行為處罰或發(fā)生過(guò)嚴重危及交易安全的情形。
第二十四條 已創(chuàng )建的店鋪若連續5周出售中的商品數量均為零，淘寶有權將該店鋪釋放。一個(gè)淘寶網(wǎng)會(huì )員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶(hù)。
第二十五條 會(huì )員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發(fā)布商品。淘寶網(wǎng)會(huì )員賬戶(hù)已綁定通過(guò)實(shí)名認證的支付寶賬戶(hù)，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng )建店鋪后方可發(fā)布全新及二手商品。若會(huì )員創(chuàng )建店鋪后發(fā)布商品，并使用支付寶服務(wù)情況下，將視為接受由支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司提供各類(lèi)支付服務(wù)，并遵守《支付服務(wù)協(xié)議》有關(guān)規定。
淘寶網(wǎng)會(huì )員發(fā)布商品的權益可能受到以下限制：
(一) 淘寶網(wǎng)有權根據賣(mài)家所經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目、信用積分、本賬戶(hù)和賬戶(hù)實(shí)際控制人的其他賬戶(hù)的違規情形等維度調整其商品發(fā)布數量上限以及可發(fā)布類(lèi)目數量上限;
(二) 淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布閑置商品不得超過(guò)50件。
第二十六條 “商品如實(shí)描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔保證責任是賣(mài)家的基本義務(wù)�！吧唐啡鐚�(shí)描述”是指賣(mài)家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
賣(mài)家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。
第三節 評價(jià)
第二十七條 淘寶網(wǎng)評價(jià)包括“交易評價(jià)”和“售后評價(jià)”兩塊內容。買(mǎi)賣(mài)雙方應基于真實(shí)的交易進(jìn)行相互評價(jià)。
第二十八條 為了確保評價(jià)體系的公正性、客觀(guān)性和真實(shí)性，淘寶將基于有限的技術(shù)手段，遵循《淘寶網(wǎng)評價(jià)規則》的規定，對違規交易評價(jià)、惡意評價(jià)、不當評價(jià)、異常評價(jià)等破壞淘寶信用評價(jià)體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內容、刪除評價(jià)、評價(jià)不計分、限制評價(jià)等市場(chǎng)管理措施。
第四章 市場(chǎng)管理
第一節 市場(chǎng)管理措施
第二十九條 為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場(chǎng)正常運營(yíng)秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會(huì )員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：
(一) 警告，是指淘寶通過(guò)口頭或書(shū)面的形式對會(huì )員的不當行為進(jìn)行提醒和告誡;
(二) 商品下架，是指將會(huì )員出售中商品轉移至線(xiàn)上倉庫;
(三) 單個(gè)商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序;
(四) 全店商品搜索降權，是指調整會(huì )員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序;
(五) 單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現;
(六) 單個(gè)商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經(jīng)消費者主動(dòng)選擇后展現;
(七) 全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會(huì )員店鋪內所有商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經(jīng)消費者主動(dòng)選擇后展現;
(八) 限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是指限制賣(mài)家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
(九) 商品發(fā)布資質(zhì)管控，是指會(huì )員在特定類(lèi)目或屬性下發(fā)布商品時(shí)，須按系統要求上傳真實(shí)有效的資質(zhì)信息;
(十) 單個(gè)商品監管，是指在一定時(shí)間內商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、商品鏈接等方式查看;
(十一) 店鋪監管，是指在一定時(shí)間內會(huì )員店鋪及店鋪內所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;
(十二) 支付違約金，是指根據協(xié)議約定或本規則規定由賣(mài)家向買(mǎi)家和/或淘寶支付一定金額的違約金。
(十三) 賣(mài)家綁定的支付寶收款賬戶(hù)的強制措施，是指對與賣(mài)家的淘寶賬戶(hù)綁定的支付寶收款賬戶(hù)采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、交易賬期延長(cháng)、交易暫停、停止支付寶服務(wù)等。
第二節 市場(chǎng)管理情形
第三十條 賣(mài)家應積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣(mài)家，淘寶會(huì )適當給予鼓勵或扶持的措施。
第三十一條
會(huì )員須按照淘寶認證要求，提供本人(包含企業(yè))真實(shí)有效的信息。
(一)會(huì )員須按照淘寶認證要求，提供本人(包含企業(yè))真實(shí)有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)系方式、真實(shí)地址、支付寶相關(guān)信息等證明身份真實(shí)性、有效性、一致性的信息;對于信息不全、無(wú)效或虛假的，將無(wú)法通過(guò)認證。
(二)為保障會(huì )員認證信息的持續真實(shí)有效，維護消費者權益，對已經(jīng)通過(guò)淘寶認證的會(huì )員，淘寶 將視情況通過(guò)定期或不定期復核的方式，驗證認證信息的真實(shí)有效性。如在復核過(guò)程中發(fā)現會(huì )員提供的認證信息不全、無(wú)效或虛假的，淘寶將依據情形嚴重程度，采取限制旺旺登錄、限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、刪除店鋪、限制創(chuàng )建店鋪等臨時(shí)性的市場(chǎng)監管措施。
第三十二條 賣(mài)家應妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對近90天內未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行商品下架。
第三十三條
經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監部門(mén)等行政管理部門(mén)通報，系質(zhì)量不合格的線(xiàn)下某一品牌、品類(lèi)、批次的商品，或與阿里系平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪， 淘寶將依照其情形嚴重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、商品監管、店鋪監管、店鋪屏蔽等處理措施對其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，直至查封賬戶(hù)。
第三十四條 因會(huì )員行為引發(fā)其他會(huì )員或第三方訴訟至司法機關(guān)的，若會(huì )員存在提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或會(huì )員怠于處置、消極應對，或繼續違規等情形，對平臺造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的，淘寶網(wǎng)可根據產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴重程度采取店鋪監管、限制發(fā)布商品、全店商品屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施。
第三十五條 賣(mài)家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息(本規則中已有明確規定的，從其規定)，淘寶將對該類(lèi)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。
第三十六條 為保障買(mǎi)家的消費權益，淘寶有權基于資金安全風(fēng)險、商品合規風(fēng)險等評估，對資金安全風(fēng)險、商品合規風(fēng)險較高的訂單或其他需要進(jìn)行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長(cháng)等支付寶收款賬戶(hù)強制措施。
第三十七條
會(huì )員應遵照淘寶交易流程的各項要求進(jìn)行交易，賣(mài)家應合理保障買(mǎi)家權益。
會(huì )員如發(fā)生或可能即將引發(fā)危及交易安全或淘寶賬戶(hù)安全的行為，淘寶將根據其行為并結合事件的緊急、嚴重程度采取支付寶賬戶(hù)強制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監管、關(guān)閉訂單、限制發(fā)貨、刪除商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內信、延長(cháng)交易超時(shí)、限制買(mǎi)家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施，直至淘寶確認風(fēng)險基本可控后予以部分或全部解除管控。
第三十八條 為保障消費者權益，淘寶網(wǎng)賣(mài)家均須提供消費者保障服務(wù)，按照淘寶網(wǎng)要求選擇訂單險、消保保證金或賬戶(hù)交易賬期延長(cháng)作為消費者權益保障工具。須投保訂單險但未投保的賣(mài)家將被限制發(fā)布相應商品;須繳存消保保證金但未足額繳存且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在5日內繳足的賣(mài)家，淘寶網(wǎng)將對其采取店鋪屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施。
第五章 通用違規行為及違規處理
第一節 違規處理措施
第三十九條 為保障消費者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當權益，在會(huì )員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會(huì )員采取以下違規處理措施：
(一) 店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營(yíng)銷(xiāo)等各項服務(wù)中對會(huì )員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。
(二) 屏蔽評論內容，指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計，但在商品詳情頁(yè)、信用評價(jià)頁(yè)等頁(yè)面對評論內容進(jìn)行屏蔽。
(三) 限制評價(jià)，指禁止評價(jià)人對交易進(jìn)行評價(jià)。
(四) 評價(jià)不累計，是指買(mǎi)賣(mài)雙方交易后產(chǎn)生的信用積分和店鋪評分不累計。
(五) 刪除評價(jià)，指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分，并刪除評論內容。
(六) 銷(xiāo)量不累計，是指買(mǎi)賣(mài)雙方的交易不計入成交記錄中，不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。
(七) 刪除銷(xiāo)量，是指刪除該筆交易的成交記錄，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。
(八) 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì )員發(fā)布新商品。
(九) 限制發(fā)布特定屬性商品，指禁止淘寶會(huì )員發(fā)布如二手、代購、產(chǎn)地、型號等特定屬性的商品。
(十) 限制商品發(fā)布數量，指限制店鋪內在線(xiàn)出售中的商品數量。
(十一) 限制發(fā)布類(lèi)目數量，指限制店鋪內在線(xiàn)出售中的商品類(lèi)目數量。
(十二) 限制發(fā)布特定類(lèi)目商品，指禁止淘寶會(huì )員發(fā)布特定類(lèi)目的商品。
(十三) 限制使用商品發(fā)布的特定功能，指限制淘寶會(huì )員發(fā)布商品時(shí)使用圖片的數量、視頻、SKU自定義功能等。
(十四) 限制使用特定管理工具，指限制淘寶會(huì )員使用商品、訂單及店鋪相關(guān)特定管理工具。
(十五) 限制發(fā)送站內信，指禁止淘寶會(huì )員發(fā)送站內信。
(十六) 限制社區功能，指禁止淘寶會(huì )員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽(tīng)等社區類(lèi)服務(wù)。
(十七) 限制買(mǎi)家行為，指禁止淘寶會(huì )員收藏商品、添加購物車(chē)、購買(mǎi)商品。
(十八) 限制發(fā)貨，指禁止淘寶會(huì )員操作處于“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。
(十九) 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì )員使用阿里旺旺。
(二十) 限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會(huì )員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)。
(二十一) 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì )員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng )建店鋪。
(二十二) 公示警告，指在淘寶會(huì )員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進(jìn)行公示。
(二十三) 查封賬戶(hù)，指永久禁止會(huì )員使用違規賬戶(hù)登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節 違規處理
第四十條 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。賣(mài)家因出售假冒商品的嚴重違規行為扣分將單獨累計，不與其他嚴重違規行為合并計分。
嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國家法律法規的行為。
一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。
違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場(chǎng)違規行為，特殊市場(chǎng)違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。
第四十一條 會(huì )員發(fā)生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值且公布3天。因分銷(xiāo)商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷(xiāo)商責任的，則分銷(xiāo)商免于扣分，僅對違規行為進(jìn)行糾正。
為推動(dòng)市場(chǎng)誠信體系建設，維護其他用戶(hù)、社會(huì )公眾以及淘寶及其關(guān)聯(lián)方的合法權益，淘寶網(wǎng)將視情況向行政機關(guān)和/或第三方機構以及淘寶的關(guān)聯(lián)公司披露被淘寶處以嚴重違規處罰的會(huì )員的相關(guān)信息及其違規情況。
第四十二條 淘寶網(wǎng)對會(huì )員的嚴重違規行為(除出售假冒商品外)采取以下節點(diǎn)處理方式：
(一) 會(huì )員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng )建店鋪、限制發(fā)送站內信、限制社區功能及公示警告7天的處理;
(二) 會(huì )員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng )建店鋪、限制發(fā)送站內信、限制社區功能及公示警告14天的處理;
(三) 會(huì )員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內信、限制社區功能及公示警告21天的處理;
(四) 會(huì )員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達48分的，給予查封賬戶(hù)的處理。
會(huì )員因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿(mǎn)足多個(gè)節點(diǎn)處理條件的，或在違規處理期間又須執行同類(lèi)節點(diǎn)處理的，僅執行最重的節點(diǎn)處理。
第四十三條 淘寶網(wǎng)對會(huì )員的一般違規行為采取以下節點(diǎn)處理方式：
會(huì )員因一般違規行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節點(diǎn)處理。
若會(huì )員因競拍不買(mǎi)被扣分，則在隨后的節點(diǎn)處理中將對其增加限制買(mǎi)家行為的處理。
第四十四條 被執行節點(diǎn)處理的會(huì )員，當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿(mǎn)、違規處理措施執行完畢且通過(guò)規則考試后，方可恢復正常狀態(tài)。
第四十五條 違規扣分在每年的12月31日24時(shí)清零。
因出售假冒商品扣分累計達到24分及以上的，該年不進(jìn)行清零，以24分計入次年;次年新增出售假冒商品扣分未達24分的，于該年12月31日24時(shí)清零。累計扣分達48分及以上的，查封賬戶(hù)。
第四十六條 就會(huì )員的首次或者非故意實(shí)施的違規行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì )員進(jìn)行自檢自查。
第四十七條 會(huì )員可在被違規處理之時(shí)起總計3-30天不等的時(shí)間內(淘寶審核時(shí)間除外)通過(guò)線(xiàn)上違規申訴入口提交違規申訴申請。
第三節 嚴重違規行為
第四十八條 不當注冊，是指用戶(hù)通過(guò)軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶(hù)的行為。不當注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶(hù)每次扣48分;對于淘寶排查到的涉嫌不當注冊的會(huì )員，淘寶將視情節采取警告、身份驗證、限制創(chuàng )建店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為等臨時(shí)性管控措施。
第四十九條
發(fā)布違禁信息，是指會(huì )員發(fā)布國家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規范》中構成嚴重違規行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據《淘寶禁售商品管理規范》的相關(guān)規定執行。
第五十條 出售假冒商品：
(一) 賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣48分;
(二) 賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣24分;
(三) 賣(mài)家出售假冒、盜版商品，通過(guò)信息層面判斷的，每件扣2分(3天內不超過(guò)12分);實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。
(四) 為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節嚴重的，每次扣12分。
淘寶網(wǎng)針對出售假冒、盜版商品實(shí)行“三振出局”制，即賣(mài)家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣(mài)家出售假冒、盜版商品的次數累計達三次的，則將被永久查封賬戶(hù)。
出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì )員所發(fā)布過(guò)的假冒、盜版商品或信息。同時(shí)，淘寶將視情節嚴重程度采取支付寶賬戶(hù)強制措施、查封賬戶(hù)、關(guān)閉店鋪、店鋪監管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內信、延長(cháng)交易超時(shí)、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個(gè)商品監管、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數量、限制發(fā)布類(lèi)目數量、限制發(fā)布特定類(lèi)目商品、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具等處理措施。
對利用阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺出售假冒、盜版商品的賣(mài)家，淘寶將根據情節嚴重程度給予升級處理。
第五十一條 假冒材質(zhì)成份，是指賣(mài)家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買(mǎi)家收到的商品完全不符。賣(mài)家首次假冒材質(zhì)成份的，刪除商品，扣6分;再次及以上假冒材質(zhì)成份的，刪除商品，每次扣12分。特定類(lèi)目賣(mài)家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，刪除商品，每次扣12分。
第五十二條
盜用他人賬戶(hù)，是指盜用他人淘寶賬戶(hù)或支付寶賬戶(hù)，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權的行為。盜用他人賬戶(hù)的，淘寶收回被盜賬戶(hù)并使原所有人可以通過(guò)賬戶(hù)申訴流程重新取回賬戶(hù)，每次扣48分。
第五十三條 泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的，淘寶對會(huì )員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除，每次扣6分;情節嚴重的，每次扣48分。
第五十四條 騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權的行為。騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價(jià)進(jìn)行刪除，每次扣48分，延長(cháng)交易超時(shí)并對其綁定的支付寶收款賬戶(hù)采取強制措施。
對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護措施，包括但不限于支付寶賬戶(hù)強制措施、店鋪監管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。
第五十五條 擾亂市場(chǎng)秩序，是指會(huì )員擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他會(huì )員權益或對平臺造成不良影響的行為。擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣24分;情節嚴重的，每次扣48分。淘寶同時(shí)有權取消或收回會(huì )員獲得、使用的不當利益。
第五十六條 不正當牟利，是指會(huì )員或運營(yíng)服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當利益的行為，包括但不限于以下情形：
(一) 向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會(huì )等;
(二) 會(huì )員明知品牌商、供應商、運營(yíng)服務(wù)商等第三方不正當牟利，并且從中牟取利益的。
會(huì )員不正當牟利的，無(wú)論是否獲得利益，每次扣四十八分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù);同時(shí)，會(huì )員的關(guān)聯(lián)店鋪6個(gè)月內不得參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
實(shí)施不正當牟利行為的運營(yíng)服務(wù)商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。由該運營(yíng)服務(wù)商代運營(yíng)的其它店鋪亦應在收到淘寶通知之日起三個(gè)月內自營(yíng)或更換運營(yíng)服務(wù)商。逾期，則淘寶將對相關(guān)店鋪進(jìn)行監管直至其執行完畢。
實(shí)施不正當牟利行為的會(huì )員、運營(yíng)服務(wù)商有如實(shí)主動(dòng)申報及/或如實(shí)積極舉報等情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。
自對會(huì )員進(jìn)行不正當牟利調查之日起，淘寶將限制該會(huì )員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，直至調查終結。
會(huì )員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達不正當牟利意圖或已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施不正當牟利行為，但由于會(huì )員意志以外的原因而未得逞的，構成不正當牟利未遂，每次扣十二分。
有以下情形之一的，視同為不正當牟利行為：
(一)賣(mài)家為阿里巴巴工作人員的，每次扣四十八分;
(二)賣(mài)家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里 巴巴工作人員未依據《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》規定進(jìn)行如實(shí)申報，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分。
第五十七條 拖欠淘寶貸款，是指會(huì )員自阿里巴巴金融申請并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。每次扣48分，該會(huì )員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第四節 一般違規行為
第五十八條
發(fā)布禁售信息，是指會(huì )員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規范》中構成一般違規行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據《淘寶禁售商品管理規范》的相關(guān)規定執行。
第五十九條 濫發(fā)信息，是指用戶(hù)未按本規則及淘寶發(fā)布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類(lèi)目管理標準、行業(yè)標準等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權益的行為，包括以下情形：
(一) 廣告信息;
(二) 信息與實(shí)際不符;
(三) 信息重復;
(四) 商品要素不一致
(五) 規避信息;
(六) 品牌不一致
(七) 行業(yè)特殊要求。
賣(mài)家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節輕重程度采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監管、交易賬期延長(cháng)、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數量、限制發(fā)布類(lèi)目數量、刪除銷(xiāo)量、刪除評價(jià)、限制使用商品發(fā)布的特定功能、扣分等處理措施。
第六十條
發(fā)布未經(jīng)準入商品，是指會(huì )員未經(jīng)淘寶備案或審查，發(fā)布需要準入類(lèi)目或準入品牌所屬的商品或信息。
發(fā)布未經(jīng)準入商品的，每次扣12分，同時(shí)淘寶下架或刪除該違規商品或信息。發(fā)布特定市場(chǎng)未經(jīng)準入商品的，視為嚴重違規行為，每次扣12分;情形特別嚴重的，每次扣48分，同時(shí)淘寶刪除該違規商品或信息。淘寶將視情節嚴重程度采取支付寶賬戶(hù)強制措施、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數量、限制營(yíng)銷(xiāo)推廣、全店或單個(gè)商品監管等處理措施。
第六十一條
虛假交易，是指用戶(hù)通過(guò)虛構或隱瞞交易事實(shí)、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。
賣(mài)家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將對賣(mài)家的違規行為進(jìn)行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷(xiāo)量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當利益;情節嚴重的，淘寶還將下架賣(mài)家店鋪內所有商品。在糾正違規行為的同時(shí)，淘寶將按照如下規定對賣(mài)家進(jìn)行處理：
(一)
賣(mài)家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易：若違規交易筆數未達96筆，每次以一般違規行為扣2分;若違規交易筆數達96筆以上，每次以一般違規行為扣12分;
(二)
賣(mài)家第三次進(jìn)行虛假交易：若違規交易筆數未達96筆，每次以一般違規行為扣12分;若違規交易筆數達96筆以上，視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分;
(三)
賣(mài)家第四次及以上進(jìn)行虛假交易，不論筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分;
(四)
若賣(mài)家短期內進(jìn)行大規模虛假交易，不論次數和筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分;
(五) 若賣(mài)家發(fā)生以下任一情形的，以嚴重違規行為扣48分：
1、 累計三次及以上被認定為“情節嚴重”的虛假交易行為;
2、 違反上述第(四)項規定后，再次進(jìn)行大量虛假交易;
3、 存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節;
4、為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。
若賣(mài)家同時(shí)存在上述第(四)項和第(五)項情形，按第(五)項執行。
淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予賣(mài)家30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權的處理。如賣(mài)家某商品多次進(jìn)行虛假交易的，搜索降權時(shí)間滾動(dòng)計算。
買(mǎi)家如協(xié)助賣(mài)家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將視情節嚴重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計銷(xiāo)量和/或關(guān)閉評價(jià)入口、刪除違規交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創(chuàng )建店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制發(fā)起投訴、延長(cháng)交易超時(shí)等處理措施。
第六十二條 描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達成交易時(shí)賣(mài)家對商品的描述不相符，賣(mài)家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權益的行為，包括以下情形：
(一) 賣(mài)家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴重不符，或導致買(mǎi)家無(wú)法正常使用的，或賣(mài)家對商品品牌描述與買(mǎi)家收到商品品牌不一致情節嚴重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分;
(二) 賣(mài)家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或對商品的描述與買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，或賣(mài)家對商品品牌描述與買(mǎi)家收到商品品牌不一致的，針對同一商品，第一次下架扣3分;第二次刪除扣6分;
(三) 賣(mài)家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或對商品的描述與買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，針對同一商品，第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次刪除扣6分;(品牌描述不符除外)
同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。
第六十三條 違背承諾，是指賣(mài)家未按照約定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù)，妨害買(mǎi)家權益的行為。違背承諾的，賣(mài)家須履行消費者保障服務(wù)規定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾;或賣(mài)家須按實(shí)際交易價(jià)款向買(mǎi)家或淘寶提供發(fā)票;或賣(mài)家須向買(mǎi)家支付因違背發(fā)貨時(shí)間承諾而產(chǎn)生的違約金。同時(shí)，淘寶將按照如下規定對賣(mài)家進(jìn)行處理：
(一) 賣(mài)家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：
1、 加入淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)提供服務(wù)的;
2、 賣(mài)家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;
(二) 賣(mài)家違背交易承諾的，每次扣4分：
1、 淘寶網(wǎng)判定賣(mài)家確實(shí)應該支持消費者保障服務(wù)之“七天無(wú)理由退貨”, 但拒絕履行七天無(wú)理由退貨承諾的;
2、 淘寶網(wǎng)判定賣(mài)家確實(shí)應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質(zhì)承諾等服務(wù)承諾, 但賣(mài)家拒絕承擔的;
3、 買(mǎi)家選擇支付寶擔保交易，但賣(mài)家拒絕使用的;
4、 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;
5、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家承諾給予買(mǎi)家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈予的;
6、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的;
7、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實(shí)際未履行的;或"七天無(wú)理由退貨"的包郵商品，賣(mài)家拒絕承擔發(fā)貨運費的;
8、 賣(mài)家違背其自行作出的其他承諾;
(三) 賣(mài)家違背以下任一承諾的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類(lèi)目商品最低不少于1元;買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達第三次及三次的倍數時(shí)扣3分(三天內累計扣分不超過(guò)12分);買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
1、 除特殊情形外，買(mǎi)家付款后，賣(mài)家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除外);
2、 買(mǎi)家付款后，賣(mài)家拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);
3、 買(mǎi)家付款后，賣(mài)家拒絕給予買(mǎi)家，其曾在交易過(guò)程中與之達成的對商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的;
4、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾或與買(mǎi)家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;
濫用違背承諾(三)中任一規則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不強制支持賠付，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商確認。
淘寶官方發(fā)布的其他管理內容(包括但不僅限于規則、規范、類(lèi)目管理標準、行業(yè)標準等)，對上述行為的規定符合特定情形的，從其規定;除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內容(包括但不僅限于規則、規范、類(lèi)目管理標準、行業(yè)標準等)中認為構成違背承諾行為的，從其規定。
第六十四條
競拍不買(mǎi)，是指買(mǎi)家拍得商品后拒絕成交，妨害賣(mài)家權益的行為。每次扣12分，并須按照《阿里拍賣(mài)平臺管理規范》相關(guān)規定處理拍賣(mài)流程中最終鎖定的拍賣(mài)保證金。
第六十五條 惡意騷擾，是指會(huì )員采取惡劣手段對他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權益的行為。每次扣12分;情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。
第六十六條 濫用會(huì )員權利，是指會(huì )員不以消費為目的，濫用會(huì )員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營(yíng)秩序的行為。對排查到的濫用權利的會(huì )員，淘寶將視情節采取警告、身份驗證、限制創(chuàng )建店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制評價(jià)、刪除評價(jià)、限制投訴、延長(cháng)交易超時(shí)等管控措施，直至查封賬戶(hù)，并對濫用會(huì )員權利獲得的不當利益(包括但不僅限于紅包、天貓積分等)進(jìn)行返還或收回。對濫用權利產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷(xiāo)量等管控措施。
第六十七條 未依法公開(kāi)或更新?tīng)I業(yè)執照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認證中企業(yè)類(lèi)認證的賣(mài)家，未在淘寶規定的期間內公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執照信息的行為。未依法公開(kāi)或更新?tīng)I業(yè)執照信息，或未在其營(yíng)業(yè)執照信息變更完成之日起三十天內更新的，賣(mài)家需公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執照信息，每次扣12分。
第六十八條 不當使用他人權利，是指用戶(hù)發(fā)生以下任一行為：
(一) 賣(mài)家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著(zhù)作權等權利的;
(二) 賣(mài)家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著(zhù)作權、專(zhuān)利權等權利的;
(三) 賣(mài)家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。
若發(fā)生上述任一行為，淘寶對會(huì )員所發(fā)布的不當使用他人權利的商品或信息進(jìn)行刪除。同時(shí)，淘寶將按照如下規定對賣(mài)家進(jìn)行處理：
(一)賣(mài)家不當使用他人權利的，每次扣2分;
(二)賣(mài)家不當使用他人權利情節嚴重的，每次扣6分，情節嚴重達三次及以上的每次扣48分;
(三)賣(mài)家不當使用他人權利情節特別嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。
同一權利人就同一權利在3天內對同一賣(mài)家的投訴視為1次投訴。
同時(shí)，淘寶將視情節嚴重程度采取查封賬戶(hù)、關(guān)閉店鋪、店鋪監管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內信、全店或單個(gè)商品監管、限制商品發(fā)布數量、限制發(fā)布特定類(lèi)目商品、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具、下架或刪除全店商品等處理措施。
第六十九條
發(fā)布混淆信息，是指會(huì )員發(fā)布容易造成消費者混淆的信息的行為。若會(huì )員發(fā)布混淆信息的，淘寶網(wǎng)將對相關(guān)信息進(jìn)行刪除。同時(shí)，淘寶網(wǎng)將按照如下規定對會(huì )員進(jìn)行處理：
(一)會(huì )員發(fā)布混淆信息的，每次扣2分;
(二)會(huì )員發(fā)布混淆信息情節嚴重的，每次扣24分;
(三)會(huì )員發(fā)布混淆信息情節特別嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。
同時(shí)，淘寶網(wǎng)將視情節嚴重程度采取限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、交易賬期延長(cháng)、店鋪監管等處理措施。
第七十條
提供虛假憑證，指會(huì )員為牟取利益向淘寶提供偽造、變造的資質(zhì)證明材料的行為。會(huì )員提供虛假憑證的，每次扣12分;會(huì )員入駐特定市場(chǎng)提供虛假資質(zhì)證明的或會(huì )員提供虛假憑證情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分;對于會(huì )員提供虛假憑證獲得的不當利益，淘寶可以進(jìn)行收回，同時(shí)，淘寶將視情形對會(huì )員采取市場(chǎng)管理措施，包括但不限于清退相應準入市場(chǎng)、刪除商品、交易賬期延長(cháng)、店鋪監管等。
第五節 違規的執行
第七十一條 用戶(hù)的違規行為，通過(guò)淘寶會(huì )員、權利人的投訴或淘寶排查發(fā)現。
第七十二條 對描述不符、違背承諾、競拍不買(mǎi)、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財物等違規行為的投訴，須在淘寶網(wǎng)規定的時(shí)間內進(jìn)行;未在規定時(shí)間內投訴的，不予受理。
第七十三條 對描述不符、違背承諾、競拍不買(mǎi)、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財物等違規行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
第七十四條 賣(mài)家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規則相悖的，淘寶不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，對違規行為的處理不中止、不撤銷(xiāo)。
第六章 準入類(lèi)目
第七十五條 書(shū)籍雜志報紙類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入書(shū)籍雜志報紙類(lèi)目：
(一) 賣(mài)家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》和《工商營(yíng)業(yè)執照》;
(二) 因出售假冒商品累計扣分未滿(mǎn)12分。
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被書(shū)籍雜志報紙類(lèi)目清退：
(一)因出售假冒商品累計扣分達12分的;
(二)經(jīng)舉報、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現營(yíng)業(yè)執照或出版物經(jīng)營(yíng)許可證過(guò)期或失效，證照主體認證信息不一致。
第七十六條 音樂(lè )影視明星音像類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入音樂(lè )影視明星音像類(lèi)目：
(一) 賣(mài)家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》和《工商營(yíng)業(yè)執照》;
(二) 因出售假冒商品累計扣分未滿(mǎn)12分。
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂(lè )影視明星音像類(lèi)目清退：
(一)因出售假冒商品累計扣分達12分的;
(二)經(jīng)舉報、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現營(yíng)業(yè)執照或出版物經(jīng)營(yíng)許可證過(guò)期或失效，證照主體認證信息不一致。
第七十七條 彩票類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入彩票類(lèi)目：
(一) 賣(mài)家為省級以上彩票管理發(fā)行銷(xiāo)售機構;
(二) 符合類(lèi)目運營(yíng)要求。
第七十八條 公益類(lèi)目,是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
賣(mài)家若為以下任一性質(zhì)的公益機構，即可加入公益類(lèi)目：
(一) 在民政部門(mén)注冊成立的非營(yíng)利性基金會(huì )、社會(huì )團體或民辦非企業(yè)單位，且其業(yè)務(wù)范圍屬于社會(huì )公益類(lèi);
(二) 境外成立的公益機構在國內的分支機構或辦事處。
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被公益類(lèi)目清退：
(一)被政府管理部門(mén)取締資質(zhì)或違反國家相關(guān)法律法規被處罰;
(二)嚴重違規行為扣分累計達12分;
(三)經(jīng)舉報、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現資質(zhì)造假的。
附則
第七十九條 淘寶用戶(hù)的行為，發(fā)生在本規則生效或修訂以前的，適用當時(shí)的規則;發(fā)生在本規則生效或修訂以后的，適用本規則。
第八十條 本規則中的以上，包含本數;本規則中的以下，不包含本數。
第八十一條 本規則中的“天”，以24小時(shí)計算。
第八十二條 淘寶會(huì )對本規則進(jìn)行不定期修訂，并在淘寶規則頻道(rule.taobao.com)執行公示程序。若修訂內容對多數用戶(hù)的權益構成重大影響，則另行執行征求意見(jiàn)程序。公示期結束后，規則修訂內容即告生效。
拓展
近日消息，淘寶平臺出臺了史上最嚴開(kāi)店規則，嚴禁店鋪被關(guān)之后，換“馬甲”重新開(kāi)店，此類(lèi)規則已經(jīng)在昨日櫻桃類(lèi)目開(kāi)始正式實(shí)行，正式生效之后將在全淘寶實(shí)施。
為確保果蔬生鮮類(lèi)目下的購物體驗及食用安全，40個(gè)投訴率高、有潛在品質(zhì)風(fēng)險的櫻桃賣(mài)家近日被淘寶正式關(guān)店，這是淘寶在蔬果生鮮類(lèi)目下開(kāi)出的“最嚴罰單”。在新規下，所有新開(kāi)店鋪都將與這批賣(mài)家進(jìn)行關(guān)聯(lián)校驗，以防范被關(guān)閉的店鋪換個(gè)“馬甲”重新開(kāi)店。
除了對新開(kāi)店鋪的約束，新規還將對該類(lèi)目下的留存店鋪以二次認證的方式進(jìn)行核驗：賣(mài)家需按要求提供與開(kāi)店信息一致的身份證及實(shí)時(shí)照片等材料，認證不通過(guò)將無(wú)法繼續經(jīng)營(yíng)。
就淘寶蔬果生鮮類(lèi)目來(lái)說(shuō)，對涉及到處罰店鋪的訂單，消費者若收到商品發(fā)現存在變質(zhì)等問(wèn)題，可享“零門(mén)檻”維權：只需提供問(wèn)題商品的照片，即可發(fā)起維權。
而對于逾期未發(fā)貨訂單，淘寶不僅支持消費者申請退款，還將支持向賣(mài)家發(fā)起缺貨賠付。對在營(yíng)店鋪，只要被消費者因質(zhì)量問(wèn)題投訴并達到一定比例，淘寶就將啟動(dòng)店鋪升級管控，通過(guò)動(dòng)態(tài)賬期延長(cháng)等措施確保消費者貨款安全。
據悉， 淘寶開(kāi)店環(huán)節也將首次加入阿里巴巴大數據的“關(guān)聯(lián)賬戶(hù)識別技術(shù)”，針對劣質(zhì)、假貨或欺詐等嚴重違規被關(guān)店的賣(mài)家，究其本人將永遠無(wú)法開(kāi)店，并且還能通過(guò)大數據識別出利用其他人身份證或實(shí)際控制的賬號將無(wú)法再開(kāi)店，這將是史上最嚴的淘寶開(kāi)店規則，將會(huì )對“馬甲店”關(guān)上最后一道窗口。 希望各位賣(mài)家引起重視!
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