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秘書(shū)常犯職場(chǎng)禮儀禁忌
初入職場(chǎng)的你，對于職場(chǎng)禮儀是否還是一知半解呢?你知道老板通常不會(huì )正面告知你關(guān)于你不合宜的行為舉止，而是藉由私下的觀(guān)察，來(lái)為你打分數嗎?秘書(shū)常犯職場(chǎng)禮儀禁忌，你更應該注意那些老板所沒(méi)說(shuō)的部分。
秘書(shū)常犯職場(chǎng)禮儀禁忌 1
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：「別拘束，你可以叫我某某某」，否則下屬應該以「尊稱(chēng)」稱(chēng)呼老板，例如：「郭副總」、「李董事長(cháng)」等等。
2.以「高分貝」講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
「開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)」是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4.讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5.稱(chēng)呼自己為「某先生/某小姐」
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：「請告訴他，我是某先生/某小姐�！拐_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：「你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉答�！�
6.對「自己人」才注意禮貌
中國人往往「對自己人才有禮貌」，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當不禮貌的。
7.遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
8.談完事情不送客
職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門(mén)口，或者請秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門(mén)完全關(guān)上，再轉身離開(kāi)。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車(chē)，幫客人開(kāi)車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)，目送對方離開(kāi)再走。
9.看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等「居高位者」打招呼，太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
10.老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的.。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當驢肝肺。
11.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
12.想穿什么就穿什么
「隨性而為」的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
「職場(chǎng)禮儀」這種「學(xué)校沒(méi)有教的事」，一不小心就很容易誤觸地雷，然而，你的老板卻不會(huì )開(kāi)口告訴你。因此，建議你一定要補修學(xué)校沒(méi)有教的「職場(chǎng)禮儀課程」，讓你的行為舉止之間有一個(gè)很好的依歸。你會(huì )發(fā)現當你注意所有職場(chǎng)禮節，并身體力行，一定能成為一個(gè)受歡迎且受尊重的職場(chǎng)工作者。
秘書(shū)常犯職場(chǎng)禮儀禁忌 2
每當你接聽(tīng)電話(huà)、參加會(huì )議或與老板交流時(shí)，你都在工作。你說(shuō)話(huà)的內容也許很有道理，但是表達方式未必最佳。別讓貧乏的工作技能影響了你的業(yè)績(jì)。以下是必須注意的事項：
1.過(guò)多的點(diǎn)頭
當婦女點(diǎn)頭時(shí)，她們表示"我明白了"。而男士往往把點(diǎn)頭理解為同意他們的觀(guān)點(diǎn)，過(guò)多的點(diǎn)頭會(huì )被看成是軟弱的表現。
2.大聲說(shuō)話(huà)
在一句話(huà)末尾突然提高音調，給人的感覺(jué)好象是要提出什么問(wèn)題以表現出自己對此事的不相信。但是大多數婦女對此并不重視。所以你應該試著(zhù)降低結束話(huà)語(yǔ)時(shí)的語(yǔ)調，使之聽(tīng)上去更有權威性。
3.口頭禪
有些人把交流工作變成反問(wèn)句并要求得到證實(shí)："這是個(gè)好主意，你不認為是這樣嗎?""我們有最好的工作團體，對嗎?"類(lèi)似于這樣的口頭禪會(huì )減少權威性和可信性，所以應該避免。
4.修飾
有些詞象"只是、但愿、猜想"會(huì )使表達者及所表達的信息受到輕視。"這只是個(gè)想法。""我只是個(gè)初學(xué)者。""但愿我干得不錯。""我想我有個(gè)問(wèn)題。"這些語(yǔ)句都表明表達者缺少自信心，而且告訴聽(tīng)者所表達的信息無(wú)關(guān)緊要。同樣，頻繁的道歉也是不恰當的。應該用強有力的語(yǔ)言代替那些軟弱無(wú)能的詞匯。
5.允許打斷
男士會(huì )突然插進(jìn)來(lái)說(shuō)自己想說(shuō)的事，他們比婦女更喜歡打斷別人;而婦女則往往會(huì )容忍自己的話(huà)被打斷，以致對自己的主見(jiàn)失去信心。所以你應該說(shuō)"我還沒(méi)說(shuō)完"或"請先保留你的問(wèn)題"，或者繼續發(fā)言直到表達完了自己的意見(jiàn)為止。
6.等待他人的邀請
在商業(yè)圈內，不能大膽說(shuō)話(huà)的人往往被認為是沒(méi)有知識的，所以你要積極投入每一次會(huì )議的發(fā)言中。有些婦女等著(zhù)他人邀請她們發(fā)言，或根本不知道如何發(fā)言。所以在適當的時(shí)候打斷他人來(lái)闡明自己的觀(guān)點(diǎn)是很重要的，你必須學(xué)會(huì )讓別人來(lái)聽(tīng)你的意見(jiàn)。
7.穿著(zhù)過(guò)于性感
視覺(jué)印象往往7秒之內即可形成。衣著(zhù)和外表也是一種交流的形式。如果一位婦女腳穿高跟鞋，身著(zhù)緞衫和迷你裙并化濃妝，那么她表示的是性挑逗而不是職業(yè)上的交流。所以要想在工作中取得成績(jì)，婦女的穿著(zhù)應該符合她的身份。你不必丟棄女子的溫柔氣質(zhì)，但也不要穿得過(guò)于招搖。你的穿著(zhù)可以效仿比自己職位高一層的人：如果你是管理人員，那么不妨穿得象個(gè)經(jīng)理。
8.說(shuō)話(huà)太軟弱
說(shuō)話(huà)軟弱無(wú)力往往表示自己缺乏安全感或自信心。從喉部的膈膜發(fā)聲可以使自己的聲音被與會(huì )的每一個(gè)人聽(tīng)到，因為如果他們不得不費全力才能聽(tīng)到你的聲音，他們往往聽(tīng)不進(jìn)你在說(shuō)什么;而且發(fā)言人一旦以一種軟弱的聲音來(lái)闡述自己的觀(guān)點(diǎn)，往往會(huì )失去說(shuō)服力。
9.不雅觀(guān)的身體姿勢
有些細小的動(dòng)作如聳肩，斜視對方，一條腿交叉著(zhù)站立，或手的輕微晃動(dòng)都會(huì )弱化一個(gè)人的強者形象。男士往往占據更大的空間。所以你應該時(shí)刻保持自己的地盤(pán)。站如松，坐如鐘，理直氣壯地從事屬于自己的工作。
10、接聽(tīng)電話(huà)
1、電話(huà)鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)。如果超過(guò)3聲鈴響，再接電話(huà)，必須先說(shuō)：對不起或對不起，讓您久等。
2、接聽(tīng)電話(huà)首先應該說(shuō)：您好！或您好！
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調，語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。
4、要仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)，一般不要在對方話(huà)沒(méi)有講完時(shí)打斷對方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應該說(shuō)：對不起，打斷一下。
5、對方聲音不清楚時(shí)，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎?
6、如電話(huà)打進(jìn)來(lái)了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說(shuō)明情況，再詢(xún)問(wèn)對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時(shí)，一定要不斷向對方打招呼，表示你還在照顧這個(gè)電話(huà)，同事回來(lái)后，立即轉告并督促回電。接線(xiàn)員要做好詳細的電話(huà)記錄。
7、轉接電話(huà)，首先必須確認同事在辦公室，并說(shuō)：請稍等。
8、轉接電話(huà)時(shí)，按鍵應該短促干脆，不要過(guò)長(cháng)時(shí)間按著(zhù)（一般不超過(guò)一秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話(huà)。
9、談話(huà)結束時(shí)，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話(huà)。不要忘了說(shuō)再見(jiàn)。
10、如果談話(huà)所涉及的事情比較復雜，應該重復關(guān)鍵部分，力求準確無(wú)誤。
11、電話(huà)禁忌用語(yǔ)
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的.方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),一接起電話(huà)馬上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應對電話(huà)，希望對方直截了當，別浪費時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦！
有的人對這樣的電話(huà)應答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
我們每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，我們在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應有的禮貌。
12、對外宣布，你討厭自己的工作
任何人最不愿意在工作中聽(tīng)到有人抱怨他們多么不喜歡自己的工作。這么做，會(huì )把你說(shuō)成是消極的人，并打壓整個(gè)團隊的士氣。老板會(huì )迅速馬上揪出那些拖累整個(gè)團隊士氣的“老鼠屎”，因為他們深知，坐在板凳上等著(zhù)取代這個(gè)人的熱心員工多得是。
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