當秘書(shū)的電話(huà)禮儀
秘書(shū)的電話(huà)禮儀中表示，電話(huà)作為現代通訊聯(lián)絡(luò )的手段，在企業(yè)運作中起著(zhù)十分重要的作用，下面小編為大家介紹當秘書(shū)的電話(huà)禮儀，希望能幫到大家！
秘書(shū)電話(huà)禮儀
因此秘書(shū)必須具有我代表公司的意識，這樣，不但樹(shù)立了自己的良好的形象，同時(shí)也把自己公司的良好形象留給了對方。
秘書(shū)接電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)第一聲應說(shuō)：您好，然后再報上本公司的名稱(chēng)、自己所在的部門(mén)或姓名。作為秘書(shū)，應掌握接電話(huà)的規范：
隨時(shí)保持笑容
打電話(huà)是從語(yǔ)言和聲調開(kāi)始的。在接電話(huà)的過(guò)程中，你的眼睛、手勢以及各種形態(tài)的動(dòng)作，對方都看不到，因此這時(shí)打電話(huà)的語(yǔ)氣和聲調就顯得格外重要。人在微笑時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音，會(huì )使人感到柔和、舒服。所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應隨時(shí)保持笑容。
姿態(tài)正確，聲音清朗
在接聽(tīng)電話(huà)中，雖然通話(huà)雙方互相看不到對方，但你的心理狀態(tài)、當時(shí)的心情和心境，都會(huì )非常微妙而又非常真實(shí)地反映到語(yǔ)調、語(yǔ)氣上來(lái)，所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會(huì )使對方明顯地感覺(jué)到你對他的不尊重。
不要讓電話(huà)鈴響的太久
電話(huà)鈴聲響兩下時(shí)，要迅速拿起電話(huà)，這時(shí)一種避免讓對方久等的禮貌做法。如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話(huà)，應向對方致歉，這樣才會(huì )使對方對你產(chǎn)生良好印象，認為你很有禮貌、很有修養，同時(shí)也會(huì )對你的單位產(chǎn)生良好的印象。
用左手我電話(huà)，右手執筆
接聽(tīng)公務(wù)電話(huà)時(shí)，一定要用左手持話(huà)筒，右手執筆，一邊交談，一邊記錄電話(huà)內容。正確記錄所要傳達的事企業(yè)電話(huà)講究效率第一，電話(huà)的記錄傳達宜求簡(jiǎn)潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話(huà)記錄時(shí)，要記下何時(shí)、何人、何地、何事、如何處理等等。理智地回答一般性的詢(xún)問(wèn)對打錯的電話(huà)表示諒解；對個(gè)人私事的來(lái)電簡(jiǎn)要回答；對電話(huà)騷擾不予理睬；對員工家庭急事予以緊急處理；對態(tài)度粗暴語(yǔ)言粗魯的來(lái)電，仍應保持你的禮貌和職業(yè)性語(yǔ)言，不和他爭辯和頂撞。
如何處理請別人傳呼和接到打錯電話(huà)的問(wèn)題
如果接電話(huà)的人不是你要找的人，那么你就需要別人傳呼，傳呼應該注意什么呢？
首先你要說(shuō)：“我是XXX，找他有點(diǎn)事兒，能否麻煩您幫我找一下？”如果對方答應給你找受話(huà)人，你肯定要表示十分感謝；但如果對方表示自己無(wú)法脫身，你也同樣應該表示感謝，然后說(shuō)：“對不起，如果xxx回來(lái)，請您轉告他，請他給我回個(gè)電話(huà)�！�
如果接到了打錯的電話(huà)，首先第一是要防止發(fā)火，尤其是當你正忙的時(shí)候或者心情不好的時(shí)候。其實(shí)，跟一個(gè)不相識、不見(jiàn)面的人發(fā)這么大火是沒(méi)有必要的，只能說(shuō)明你這個(gè)秘書(shū)修養不好。其次是要耐心詢(xún)問(wèn)，你要問(wèn)清楚對方是要找什么單位什么人，可能是該單位剛好換了電電話(huà)號碼，或者你又知道該單位的相關(guān)情況，給他順手幫忙一下告訴他正確電話(huà)號碼等，別人還感謝你，多好。
接聽(tīng)監督電話(huà)應注意的問(wèn)題
許多領(lǐng)導機關(guān)為了廉潔自律接受群眾監督，及時(shí)解決下邊的疾苦與反應的問(wèn)題，就設立監督電話(huà)。秘書(shū)人員接聽(tīng)這類(lèi)電話(huà)時(shí)，要特別注意：
1.嚴守信譽(yù)。也就是說(shuō)，群眾一旦撥用，就應該立即有人接應。
2.熱情接受。也就是接電話(huà)的時(shí)候要先自報“家門(mén)”，然后對于對方反應的問(wèn)題要認真聽(tīng)、認真記，詳細打聽(tīng)清楚。
3.負責辦理。就是說(shuō)凡能夠回答和解決的問(wèn)題，最好在電話(huà)里就回答和解決。不能夠回答和解決的問(wèn)題，要做好記錄，并告訴對方：“你反映的這個(gè)問(wèn)題，我們一定要調查清楚�！蓖瑫r(shí)要告訴對方，今后可采取何種方式取得聯(lián)系，以便把反映的問(wèn)題的處理結果轉告他。
4.態(tài)度冷靜。因為是監督電話(huà)，所以可能會(huì )遇到各種各樣的人和問(wèn)題，可能接聽(tīng)電話(huà)的體驗會(huì )很差。那么接話(huà)人就要做到不急躁，不解釋?zhuān)环瘩g；耐心聽(tīng)，熱心問(wèn)，詳細記。
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