【優(yōu)選】前臺崗位職責
在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺崗位職責1
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成行政事務(wù)工作及部門(mén)日常事務(wù)工作;
2、負責電話(huà)的接聽(tīng)及轉撥，做好重要事件的記錄與傳達;
3、會(huì )務(wù)安排：做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作;
4、對外相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )接待，對內接待來(lái)訪(fǎng)、解答咨詢(xún)及傳遞信息工作;
5、完成分行及部門(mén)交辦的`其他工作。
前臺崗位職責2
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的`地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)
13.協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
14.嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
15.員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
18.正確處理鑰匙的發(fā)放。
19.嚴格遵守現金和票據管理制度。
20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
22.做好本崗位的清潔衛生。
前臺崗位職責3
1.按照公司相關(guān)規章制度及財務(wù)制度處理好日常工作;
2.保證收銀臺內衛生清潔，無(wú)雜物到處亂擺放;
3.按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設備的使用，要嚴格按照規定進(jìn)行操作;
4.正確的`職業(yè)道德操守，對門(mén)店的經(jīng)營(yíng)信息保密。
前臺崗位職責4
1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心
2、根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確
4、對客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的'所有增值服務(wù)
5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
前臺崗位職責5
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
3、收發(fā)公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、能夠使用電腦、打印機等，做簡(jiǎn)單的`文字處理工作；
5、負責前臺區域的環(huán)境衛生，保證設備正常使用；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作
前臺崗位職責6
酒店前臺上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關(guān)聯(lián)公司崗位職責：
1、為顧客辦理入住、離店手續；
2、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的'處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。
任職要求：
1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；
2、身體健康，形象氣質(zhì)佳；
3、工作細致嚴謹，具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊合作精神；
4、能講流利的普通話(huà)；
5、能配合輪班工時(shí)制；
6、發(fā)展方向為值班經(jīng)理—店長(cháng)；
7、歡迎酒店管理和旅游管理專(zhuān)業(yè)應屆畢業(yè)生應聘。
前臺崗位職責7
1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。
4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。
5、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的.衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。
前臺崗位職責8
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理;
2、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負責協(xié)助公司會(huì )所進(jìn)行服務(wù)接待;
4、負責公共區域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5、負責辦公用品的`盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)用及申購事宜;
6、負責公司車(chē)輛鑰匙管理,做好相應的出車(chē)及收車(chē)相關(guān)數據的登記工作;
7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導交辦的其他工作;
8、辦公室溫馨提示的擬定;
前臺崗位職責9
一、前臺接待負責訂房電話(huà)的`接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。
二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時(shí)，協(xié)助收銀工作。
三、訂房工作需真實(shí)，注意留下賓客資料，認真記錄相關(guān)規定的工作登記。
四、迎賓前廳迎客時(shí)應注意個(gè)人形象、禮節、禮貌，認真核實(shí)來(lái)客有無(wú)預訂、預訂人等，合理、恰當地安排房間。
五、迎賓帶房要隨時(shí)與前臺人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯房。
六、迎賓在向前臺報備來(lái)賓是否預訂，必須真實(shí)，不得有弄虛作假行為。
七、收銀員對收銀、統計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責。
八、收銀員在工作中特別注意語(yǔ)氣、耐心、笑容，加強對發(fā)票的管理。
九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒(méi)有訂房提成，不得將自己的訂房或自來(lái)房轉讓他人，一經(jīng)查實(shí)，處于500~1000元罰款。
十、所有人員在營(yíng)業(yè)中對前廳情況、及時(shí)洞察，隨時(shí)與相關(guān)部門(mén)和上級保持聯(lián)系。
前臺崗位職責10
1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的'資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員
5、做好交接班工作
前臺崗位職責11
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jì)r(jià)及散客售房相關(guān)規定，按照培訓的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門(mén)的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。
5、及時(shí)、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注
6、在團隊/會(huì )議客人抵達前，根據團隊/會(huì )議的`要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉房和延房服務(wù);確保轉房的單據及時(shí)更換到新房號對應的資料夾中
8、負責將前臺受理的所有預定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動(dòng)情況及時(shí)更新
9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線(xiàn)員
10、及時(shí)、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內，確�？腿藥つ吭假Y料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無(wú)誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營(yíng)業(yè)款保持完全一致
12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)
前臺崗位職責12
1、參加每日早例會(huì )，開(kāi)會(huì )前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的.團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚12點(diǎn)前檢查當日退房報表及結算單據，開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進(jìn)行提醒與指導
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時(shí)給予指導。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監控有無(wú)可疑人物或事情出現，及時(shí)上報
19、報警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間內設施設備，爭取每位客人留住
前臺崗位職責13
1、負責人事行政檔案的管理、快遞的收發(fā)工作等，負責客人的接待工作，負責接聽(tīng)電話(huà)或者轉接電話(huà)，負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會(huì )議或者活動(dòng)的準備工作，撰寫(xiě)會(huì )議紀要，負責辦公室用品、禮品、衛生用品等物品的采購和日常管理工作。
2、負責公司辦公環(huán)境的日常維護，完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)，負責來(lái)賓的登記、接待和引見(jiàn)，負責申話(huà)的接聽(tīng)與轉接、承件的.接收轉發(fā)以及工作信息的記錄，整理和建檔。
3、負責辦公用品及辦公設備的購買(mǎi)、日常維護工作，協(xié)助市場(chǎng)部維護律師事務(wù)所網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號推廣更新工作，接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)登記，準確通知被訪(fǎng)人員，及時(shí)更通訊錄、掃描打印、分發(fā)相關(guān)文件。
前臺崗位職責14
1、對于訪(fǎng)客人員的咨詢(xún)，給予準確的`答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親
2、遇到報修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修
3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度
4、受理物業(yè)費收繳等工作
5、完成上級安排的其他事宜
6、采購管理、倉庫管理、考勤制作
前臺崗位職責15
1．負責人員接待，電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
2．負責訪(fǎng)、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外；
3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；
4．負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；
5．配合各部門(mén)完成部分文件的打印、復印、文字工作；
6．執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡；
7．負責高管出差預訂機票、火車(chē)票、車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記；
8．及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；
9．負責每日總經(jīng)理及辦公室區域的清潔衛生，盆景植物的日常維護和保養；
10．公司年度或季度報紙的訂閱及收管、公司辦公用品、飲用水等的'管理及訂購，協(xié)助上級完成固定資產(chǎn)等的采購工作；
11．對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)；
12.每天對保修維護情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并做好登記；
13.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。
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