前臺領(lǐng)班崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的前臺領(lǐng)班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺領(lǐng)班崗位職責1

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的'市場(chǎng)計劃分析制定部門(mén)工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

　　4、督導下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。

前臺領(lǐng)班崗位職責2

　　1、根據公司年度經(jīng)營(yíng)預算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)指標負責；

　　2、分析業(yè)務(wù)計劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門(mén)員工嚴格執行主機廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

　　4、組織開(kāi)展各項專(zhuān)項培訓、嚴格執行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶(hù)資源的`開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；

　　6、積極配合主機廠(chǎng)針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹(shù)立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)意水平、降低客戶(hù)流失率；

前臺領(lǐng)班崗位職責3

　　1）協(xié)調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

　　2）保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。

　　3）完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4）保證制定的政策方針被執行。

　　5）全面了解酒店的設施設備及服務(wù)。

　　6）制定日常會(huì )議及定期的培訓計劃。

　　7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8）根據要求的改變，及時(shí)復習和更新員工守則。

　　9）與員工分享日常宴會(huì )信息及酒店的相關(guān)活動(dòng)。

　　10）根據公安局的要求，確保輸入正確的.入住客人的資料，并傳輸。

　　11）確�，F金柜臺的準確性。

　　12）確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應的錢(qián)投入保險箱。

前臺領(lǐng)班崗位職責4

　　1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來(lái)接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng )造難忘又神奇的奈爾寶體驗；

　　2、對現場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；

　　3、有良好的銷(xiāo)售意識及銷(xiāo)售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售指標；

　　4、負責監督門(mén)店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當日收取的銷(xiāo)售款及各種票據上繳和統計；

　　5、負責監督門(mén)店贈品、活動(dòng)券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢(xún)，介紹、推薦符合顧客需求的'票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹；

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排；

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時(shí)清理地面垃圾；

　　9、填寫(xiě)每天工作中的交接清單，收集現場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負責人，完成每天工作開(kāi)始和工作結束必須的相應流程；

　　10、完成上級領(lǐng)導安排的其他各項相關(guān)工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責5

　　1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶(hù)需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；

　　2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執行情況監督抽查及改善；

　　3、協(xié)助對總事業(yè)部開(kāi)展的改善項目點(diǎn)檢和記錄；

　　4、協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)績(jì)及重點(diǎn)KPI的管理和提升；

　　5、協(xié)助對售后業(yè)績(jì)不達標的.事業(yè)部進(jìn)行相應的輔導和提升；

　　6、協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)務(wù)提升項目的開(kāi)發(fā)和導入；

　　7、協(xié)助事業(yè)部開(kāi)展售后弱項課題的改善及提升；

　　8、協(xié)助對售后相關(guān)數據的統計及分析；

前臺領(lǐng)班崗位職責6

　　1、領(lǐng)導及監督前臺接待員的日常工作；

　　2、管理餐廳每天的預定；

　　3、優(yōu)化客人預定數量，控制服務(wù)的'節奏；

　　4、確保與客人保持良好的溝通；

　　5、確保與內部員工溝通的暢通性；

　　6、處理團隊和各種活動(dòng)的預定；

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

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