前臺領(lǐng)班崗位職責(18篇)

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的前臺領(lǐng)班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺領(lǐng)班崗位職責1

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、關(guān)注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的`房間，并確保這些要求得到關(guān)照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問(wèn)訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確�？腿说姆�務(wù)要求都能及時(shí)得到滿(mǎn)足。

前臺領(lǐng)班崗位職責2

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的'預定單;

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

前臺領(lǐng)班崗位職責3

　　1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

　　2、協(xié)助保安調度及控制酒店門(mén)前抵離的各種車(chē)輛(包括替離店客人叫出租車(chē)),保持大廳門(mén)口秩序良好；

　　3、注意觀(guān)察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店；

　　4、運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

　　5、派送各類(lèi)報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

　　6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保證行李房?jì)惹鍧嵭l生；

　　8、完成各類(lèi)委托代辦的任務(wù)；

　　9、為客人提供一切問(wèn)訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內的.其他服務(wù)；

　　10、為客人及酒店各部門(mén)做好車(chē)輛預定和派車(chē)的工作；

　　11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

　　12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷(xiāo)；

　　13、每天晚上要對隔離柱、行李車(chē)、輪椅進(jìn)行保潔工作；

　　14、每個(gè)班次要對行李寄存和轉交物品進(jìn)行核對交接；

　　15、完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺領(lǐng)班崗位職責4

　　1、負責來(lái)賓的來(lái)訪(fǎng)的登記、接待和接見(jiàn)引領(lǐng);

　　2、負責辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作;

　　3、負責公司的`文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā);各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作;

　　4、負責電話(huà)轉接工作，做到接轉迅速、準確、服務(wù)態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，口齒清楚;

　　5、及時(shí)準確的更新員工通訊錄;管理公司網(wǎng)絡(luò )、郵箱等;

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷(xiāo)單據表格等、及費用結算;

　　7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責5

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外;

　　3、保持公司門(mén)面清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的.收發(fā)工作;

　　5、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作;

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、負責公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購及租賃對接工作;

　　9、定期出具行政費用統計報告，控制好行政費用預算;

　　10、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的人力行政服務(wù)工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責6

　　1、負責前臺接待，轉接公司電話(huà)，分發(fā)快遞等工作。

　　2、辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)等。管理和維護辦公場(chǎng)所的`環(huán)境和秩序。

　　3、網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4、發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡(jiǎn)歷。

　　5、安排候選人面試，復試，入職通知等。

　　6、組織公司團隊活動(dòng)、撰寫(xiě)會(huì )議紀要等。

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

前臺領(lǐng)班崗位職責7

　　1、根據公司年度經(jīng)營(yíng)預算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)指標負責;

　　2、分析業(yè)務(wù)計劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門(mén)員工嚴格執行主機廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;

　　4、組織開(kāi)展各項專(zhuān)項培訓、嚴格執行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率;

　　5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈;

　　6、積極配合主機廠(chǎng)針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的.處理;

　　7、致力于樹(shù)立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)意水平、降低客戶(hù)流失率;

前臺領(lǐng)班崗位職責8

　　1、執行主管的`工作指示，協(xié)助主管的日常工作。

　　2、參與各項服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀律、行為規范和工作態(tài)度，使之達到部門(mén)要求。

　　4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。

　　5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定。

前臺領(lǐng)班崗位職責9

　　1、接待賓客辦理入住手續，并根據客人要求分配房間。

　　2、通過(guò)電腦、電話(huà)、單據、報表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門(mén)。

　　3、掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷(xiāo)售的各類(lèi)報表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確的.資料。

　　4、負責有關(guān)住房?jì)r(jià)格及酒店，服務(wù)設施等方面的問(wèn)詢(xún)工作。

　　5、做好客史檔案的統計工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責10

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現場(chǎng)進(jìn)行處理。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知整改。

　　6、每日跟進(jìn)維修房的.維修進(jìn)度并匯報給客房經(jīng)理。

　　7、準時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門(mén)工作會(huì )議，跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現的問(wèn)題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

　　10、負責制訂部門(mén)各班組排班表，每日根據實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、負責全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

　　12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無(wú)法正常使用需及時(shí)報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責11

　　1、負責工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導和監督;

　　2、檢查管轄區域的.可售房間的衛生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報表及領(lǐng)導交辦的其他事情。

前臺領(lǐng)班崗位職責12

　　1、領(lǐng)導及監督前臺接待員的日常工作;

　　2、管理餐廳每天的預定;

　　3、優(yōu)化客人預定數量，控制服務(wù)的節奏;

　　4、確保與客人保持良好的'溝通;

　　5、確保與內部員工溝通的暢通性;

　　6、處理團隊和各種活動(dòng)的預定;

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領(lǐng)班崗位職責13

　　1、負責公司對外聯(lián)絡(luò )、接待來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)來(lái)電等工作;

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的收集匯總;

　　3、負責公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理;

　　4、做好內外部的溝通與協(xié)調，完成上級領(lǐng)導交辦的'其它工作任務(wù);

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。

前臺領(lǐng)班崗位職責14

　　1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè) 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續）；

　　2、 協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；

　　3、 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行；

　　4、 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的'安排，認真完成任務(wù)；

　　5、 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；

　　6、 正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

前臺領(lǐng)班崗位職責15

　　1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶(hù)需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；

　　2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執行情況監督抽查及改善；

　　3、協(xié)助對總事業(yè)部開(kāi)展的改善項目點(diǎn)檢和記錄；

　　4、協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)績(jì)及重點(diǎn)KPI的管理和提升；

　　5、協(xié)助對售后業(yè)績(jì)不達標的事業(yè)部進(jìn)行相應的輔導和提升；

　　6、協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)務(wù)提升項目的.開(kāi)發(fā)和導入；

　　7、協(xié)助事業(yè)部開(kāi)展售后弱項課題的改善及提升；

　　8、協(xié)助對售后相關(guān)數據的統計及分析；

前臺領(lǐng)班崗位職責16

　　1、負責行政前臺接待工作;

　　2、負責行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和管理;

　　3、負責人事行政文件管理、規章制度修訂和通知發(fā)布;

　　4、負責協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務(wù);

　　5、負責企業(yè)內部活動(dòng)的策劃和舉辦;

　　6、處理部門(mén)內部日常事務(wù)及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的`工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責17

　　1、協(xié)調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

　　2、保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。

　　3、完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4、保證制定的.政策方針被執行。

　　5、全面了解酒店的設施設備及服務(wù)。

　　6、制定日常會(huì )議及定期的培訓計劃。

　　7、為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8、根據要求的改變，及時(shí)復習和更新員工守則。

　　9、與員工分享日常宴會(huì )信息及酒店的相關(guān)活動(dòng)。

　　10、根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11、確�，F金柜臺的準確性。

　　12、確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應的錢(qián)投入保險箱。

前臺領(lǐng)班崗位職責18

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住客戶(hù)的`登記單。

　　2、?負責酒店總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。

　　3、?負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無(wú)誤，排房合理。

　　4、?負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確。

　　5、?負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、?做好交接班工作，并認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。

　　7、?按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。

　　8、?保持良好規范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀(guān)。

　　9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。

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