前臺領(lǐng)班崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的前臺領(lǐng)班崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺領(lǐng)班崗位職責1

　　1）協(xié)調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

　　2）保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。

　　3）完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4）保證制定的政策方針被執行。

　　5）全面了解酒店的設施設備及服務(wù)。

　　6）制定日常會(huì )議及定期的`培訓計劃。

　　7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8）根據要求的改變，及時(shí)復習和更新員工守則。

　　9）與員工分享日常宴會(huì )信息及酒店的相關(guān)活動(dòng)。

　　10）根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11）確�，F金柜臺的準確性。

　　12）確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應的錢(qián)投入保險箱。

前臺領(lǐng)班崗位職責2

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的`安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現場(chǎng)進(jìn)行處理。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知整改。

　　6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報給客房經(jīng)理。

　　7、準時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門(mén)工作會(huì )議，跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現的問(wèn)題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

　　10、負責制訂部門(mén)各班組排班表，每日根據實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、負責全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

　　12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無(wú)法正常使用需及時(shí)報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責3

　　1。負責前臺接待，轉接公司電話(huà)，分發(fā)快遞等工作。

　　2。辦公用品、固定資產(chǎn)的.采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)等。管理和維護辦公場(chǎng)所的環(huán)境和秩序。

　　3。網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4。發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡(jiǎn)歷。

　　5。安排候選人面試，復試，入職通知等。

　　6。組織公司團隊活動(dòng)、撰寫(xiě)會(huì )議紀要等。

　　7。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

前臺領(lǐng)班崗位職責4

　　1、公司日常行政管理的運作（包括運送安排、郵件和固定的供給等等）；

　　2、負責公司的檔案管理及各類(lèi)文件、資料的鑒定及統計管理工作；

　　3、負責各類(lèi)會(huì )務(wù)的`安排工作；

　　4、負責前臺的各項的工作；

　　5、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導對各項行政事務(wù)的安排與執行；

　　6、上級安排的其他工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責5

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)人員的.接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司信件，具的申領(lǐng)及控制，會(huì )議室使用預約及安排；

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助行政經(jīng)理作好行政部其他工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責6

　　1、負責公司對外聯(lián)絡(luò )、接待來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)來(lái)電等工作；

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的.收集匯總；

　　3、負責公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理；

　　4、做好內外部的溝通與協(xié)調，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)；

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。

前臺領(lǐng)班崗位職責7

　　1、根據公司年度經(jīng)營(yíng)預算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的`年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)指標負責；

　　2、分析業(yè)務(wù)計劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門(mén)員工嚴格執行主機廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

　　4、組織開(kāi)展各項專(zhuān)項培訓、嚴格執行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；

　　6、積極配合主機廠(chǎng)針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹(shù)立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)意水平、降低客戶(hù)流失率；

前臺領(lǐng)班崗位職責8

　　1、領(lǐng)導及監督前臺接待員的日常工作；

　　2、管理餐廳每天的預定；

　　3、優(yōu)化客人預定數量，控制服務(wù)的.節奏；

　　4、確保與客人保持良好的溝通；

　　5、確保與內部員工溝通的暢通性；

　　6、處理團隊和各種活動(dòng)的預定；

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領(lǐng)班崗位職責9

　　1、負責工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導和監督；

　　2、檢查管轄區域的`可售房間的衛生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報表及領(lǐng)導交辦的其他事情。

前臺領(lǐng)班崗位職責10

　　協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶(hù)需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；

　　協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執行情況監督抽查及改善；

　　協(xié)助對總事業(yè)部開(kāi)展的改善項目點(diǎn)檢和記錄；

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)績(jì)及重點(diǎn)KPI的管理和提升；

　　協(xié)助對售后業(yè)績(jì)不達標的事業(yè)部進(jìn)行相應的輔導和提升；

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)務(wù)提升項目的開(kāi)發(fā)和導入；

　　協(xié)助事業(yè)部開(kāi)展售后弱項課題的.改善及提升；

　　協(xié)助對售后相關(guān)數據的統計及分析；

前臺領(lǐng)班崗位職責11

　　1、負責行政前臺接待工作；

　　2、負責行政日常辦公室固定資產(chǎn)的.盤(pán)點(diǎn)和管理；

　　3、負責人事行政文件管理、規章制度修訂和通知發(fā)布；

　　4、負責協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務(wù)；

　　5、負責企業(yè)內部活動(dòng)的策劃和舉辦；

　　6、處理部門(mén)內部日常事務(wù)及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責12

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的'輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

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