前臺領(lǐng)班崗位職責13篇

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的前臺領(lǐng)班崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺領(lǐng)班崗位職責1

　　1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來(lái)接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng )造難忘又神奇的奈爾寶體驗；

　　2、對現場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；

　　3、有良好的銷(xiāo)售意識及銷(xiāo)售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售指標；

　　4、負責監督門(mén)店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當日收取的銷(xiāo)售款及各種票據上繳和統計；

　　5、負責監督門(mén)店贈品、活動(dòng)券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢(xún)，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹；

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的.安排；

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時(shí)清理地面垃圾；

　　9、填寫(xiě)每天工作中的交接清單，收集現場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負責人，完成每天工作開(kāi)始和工作結束必須的相應流程；

　　10、完成上級領(lǐng)導安排的其他各項相關(guān)工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責2

　　1）協(xié)調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

　　2）保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。

　　3）完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4）保證制定的政策方針被執行。

　　5）全面了解酒店的設施設備及服務(wù)。

　　6）制定日常會(huì )議及定期的培訓計劃。

　　7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8）根據要求的改變，及時(shí)復習和更新員工守則。

　　9）與員工分享日常宴會(huì )信息及酒店的.相關(guān)活動(dòng)。

　　10）根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11）確�，F金柜臺的準確性。

　　12）確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應的錢(qián)投入保險箱。

前臺領(lǐng)班崗位職責3

　　1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；

　　2、 嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的'登記記錄；

　　4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養；

　　5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報；

　　6、 做好本崗位的清潔衛生；

　　7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺領(lǐng)班崗位職責4

　　1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶(hù)需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；

　　2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執行情況監督抽查及改善；

　　3、協(xié)助對總事業(yè)部開(kāi)展的改善項目點(diǎn)檢和記錄；

　　4、協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)績(jì)及重點(diǎn)KPI的管理和提升；

　　5、協(xié)助對售后業(yè)績(jì)不達標的事業(yè)部進(jìn)行相應的輔導和提升；

　　6、協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)務(wù)提升項目的開(kāi)發(fā)和導入；

　　7、協(xié)助事業(yè)部開(kāi)展售后弱項課題的`改善及提升；

　　8、協(xié)助對售后相關(guān)數據的統計及分析；

前臺領(lǐng)班崗位職責5

　　1、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)；

　　2、制作、呈報各種報表報告；

　　3、 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短；

　　4、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度；

　　5、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；

　　6、 每天收入的'現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上；

　　7、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

前臺領(lǐng)班崗位職責6

　　1、領(lǐng)導及監督前臺接待員的日常工作；

　　2、管理餐廳每天的預定；

　　3、優(yōu)化客人預定數量，控制服務(wù)的節奏；

　　4、確保與客人保持良好的溝通；

　　5、確保與內部員工溝通的.暢通性；

　　6、處理團隊和各種活動(dòng)的預定；

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領(lǐng)班崗位職責7

　　1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè) 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續）；

　　2、 協(xié)調好同事之間的'關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；

　　3、 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行；

　　4、 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)；

　　5、 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；

　　6、 正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

前臺領(lǐng)班崗位職責8

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、關(guān)注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的.房間，并確保這些要求得到關(guān)照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問(wèn)訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確�？腿说姆�務(wù)要求都能及時(shí)得到滿(mǎn)足。

前臺領(lǐng)班崗位職責9

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標

　　負責前臺收銀的一切事務(wù)，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類(lèi)：

　　1. 人事

　　1) 參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2) 負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3) 確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4) 執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃；

　　5) 直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6) 堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1) 負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2) 監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目；

　　3) 催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5) 了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　7) 與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳；

　　8) 無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10) 將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11) 總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；

　　12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；

　　13) 對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表；

　　14) 在前廳的設備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作；

　　15) 確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16) 每月安排本組的備用品使用；

　　17) 做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3. 財務(wù)

　　1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2) 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3) 通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的'帳戶(hù)差異。

　　4. 銷(xiāo)售

　　1) 抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2) 確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3) 確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　5. 綜合

　　1) 確保酒店的火警，衛生及安全程序的實(shí)施；

　　2) 鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3) 完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)；

　　4) 按要求執行三班倒制度。

前臺領(lǐng)班崗位職責10

　　1.負責本班的工作，確保當班員工能?chē)栏癜凑诊埖甑臉藴�，有禮貌地做好客人問(wèn)詢(xún)，登記入住等工作。

　　2.完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務(wù)規范標準。

　　3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務(wù)的連續性和穩定性。

　　4.與自己的同事和其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。

　　5.完全了解飯店內的.各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷(xiāo)項目、會(huì )議、宴會(huì )安排等，以滿(mǎn)足客人的問(wèn)詢(xún)。

　　6.及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。

　　7.收集和更新前臺的各類(lèi)資料（如電話(huà)號碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　8.完全熟知飯店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。

　　9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿(mǎn)足客人的要求。

　　10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

　　11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。

　　12.檢查客人留言，確保留言及時(shí)轉告客人。

　　13.按照飯店規定的標準接聽(tīng)電話(huà)。

　　14.準時(shí)報到，穿著(zhù)正確的制服，佩戴名牌。

　　15.保證個(gè)人衛生、儀容儀表達到標準，并時(shí)時(shí)以微笑來(lái)歡迎客人。

　　16.保證工作場(chǎng)所范圍內的整潔。

前臺領(lǐng)班崗位職責11

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計劃分析制定部門(mén)工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到出租率，獲取的`客房收入。

　　4、督導下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。

前臺領(lǐng)班崗位職責12

　　1、執行主管的工作指示，協(xié)助主管的`日常工作。

　　2、參與各項服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀律、行為規范和工作態(tài)度，使之達到部門(mén)要求。

　　4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。

　　5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定。

前臺領(lǐng)班崗位職責13

　　1、根據公司年度經(jīng)營(yíng)預算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的`年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)指標負責；

　　2、分析業(yè)務(wù)計劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門(mén)員工嚴格執行主機廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

　　4、組織開(kāi)展各項專(zhuān)項培訓、嚴格執行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；

　　6、積極配合主機廠(chǎng)針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹(shù)立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)意水平、降低客戶(hù)流失率；

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