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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的五大方面
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂。滿(mǎn)足客戶(hù)、創(chuàng )造需求是企業(yè)家的使命。那么市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要包括哪幾個(gè)方面呢？我們一起來(lái)看看!
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的五大方面
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要組成部分，是從賣(mài)方的立場(chǎng)出發(fā)，以買(mǎi)方為對象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿(mǎn)足一切現實(shí)的和潛在的顧客的需要為中心，提供和引導商品或勞務(wù)到達顧客手中，同時(shí)也是企業(yè)獲取利潤的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)�，F代企業(yè)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為導向。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是由公司、消費者、渠道成員、競爭者參與的。市場(chǎng)環(huán)境也是企業(yè)成功的關(guān)鍵，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中也存在著(zhù)風(fēng)險與機會(huì )。其中具體可以分為宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境，宏觀(guān)環(huán)境起到間接的作用，它可以引導營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的大方向;微觀(guān)環(huán)境則起到直接作用，它影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方式和效果。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以按顧客需要和購買(mǎi)行為的不同劃分市場(chǎng)，它分析了消費者的購買(mǎi)決策、影響消費者購買(mǎi)行為的因素以及產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買(mǎi)者的購買(mǎi)決策等。其中還談到了信息、產(chǎn)品都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基礎、制定營(yíng)銷(xiāo)戰略、營(yíng)銷(xiāo)策略組合、溝通整合、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道選擇、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織與計劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新發(fā)展、差異化等等。
二、綠色營(yíng)銷(xiāo)
綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分體現環(huán)保意識和社會(huì )意識，向消費者提供科學(xué)的、無(wú)污染的、有利于節約資源使用和符合良好社會(huì )道德準則的商品和服務(wù)，并采用無(wú)污染或少污染的生產(chǎn)和銷(xiāo)售方式，引導并滿(mǎn)足消費者有利于環(huán)境保護及身心健康的需求。綠色營(yíng)銷(xiāo)和傳統的社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)都是兼顧社會(huì )利益的營(yíng)銷(xiāo)理念，但綠色營(yíng)銷(xiāo)比社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)從更長(cháng)遠的生態(tài)環(huán)保角度來(lái)考慮社會(huì )可持續發(fā)展，強調企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中要重視保護地球生態(tài)環(huán)境，努力消除和減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對生態(tài)環(huán)境的破壞和影響，帶有更強烈的綠色色彩。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是處理企業(yè)利益、消費者利益的關(guān)系方面所持的態(tài)度，而綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念則是以可持續發(fā)展為指導，在人與自然和諧共處的前提下，實(shí)現消費者利益和企業(yè)利益。
三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)利用營(yíng)銷(xiāo) 4P組合策略來(lái)爭取顧客和創(chuàng )造交易，以達到擴大市場(chǎng)份額的目的。20 世紀 70 年代的一項名為市場(chǎng)份額對利潤影響的研究，證實(shí)市場(chǎng)份額與利潤有著(zhù)直接的和重要的聯(lián)系，市場(chǎng)份額的擴張必然帶來(lái)利潤的增長(cháng)。這一結論使企業(yè)將戰略側重于通過(guò)大力促銷(xiāo)及廣告來(lái)吸引新的消費者， 以達到擴大市場(chǎng)份額的目的。但隨著(zhù)消費文化與心理的改變以及計算機網(wǎng)絡(luò )的發(fā) 展和擴大，市場(chǎng)競爭日趨激烈，與尋求新顧客相比，保留住老顧客更便宜、更經(jīng)濟。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)它突破了傳統的 4P 組合策略，強調充分利用現有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客、分銷(xiāo)商、供應商、政府等建立長(cháng)期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系，其中最主要的是企業(yè)與消費者的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體現了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了赤裸裸的金錢(qián)交易關(guān)系，它更注重和消費者的交流和溝通，強調通過(guò)顧客服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足、方便消費者，以提高顧客的滿(mǎn)意與忠誠度，達到提高市場(chǎng)份額質(zhì)量的目的。 如何留住顧客， 并與顧客建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)。 要維持現有顧客， 培養對企業(yè)高度忠誠的長(cháng)期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶(hù)的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來(lái)價(jià)值增值的服務(wù)。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場(chǎng)份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。
四、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )是一種利用通信線(xiàn)路將全球計算機納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統，必將是未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特性包括可24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢(xún)，可傳送的信息數量與精確度，遠超過(guò)其他產(chǎn)品的性能。因市場(chǎng)需求，計算機通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)地更新產(chǎn)品或調整價(jià)格;減少印刷與郵遞成本，且無(wú)店面租金。節約水電與人工成本，可避免推銷(xiāo)員強勢推銷(xiāo)的干擾�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )是一種營(yíng)銷(xiāo)方式由被動(dòng)轉向互動(dòng)傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是單向的，廠(chǎng)家通過(guò)媒體、廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等方式向消費者傳遞信息，消費者完全處于被動(dòng)的地位。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )化的形成，網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)性這一特點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)者和消費者提供了互動(dòng)交流的機會(huì )，從而使營(yíng)銷(xiāo)者從產(chǎn)品構思、設計開(kāi)始，直至生產(chǎn)、服務(wù)的全過(guò)程與消費者的需求之間的距離大大拉近，甚至可以使消費者不由自主地投入到設計、生產(chǎn)過(guò)程之中。因此，充分利用網(wǎng)絡(luò )，不僅有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播效率，實(shí)現產(chǎn)品直銷(xiāo)，降低經(jīng)營(yíng)成本，還能把營(yíng)銷(xiāo)從單向式轉變?yōu)榛?dòng)式，功能最強大的營(yíng)銷(xiāo)工具，同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)電子交易、互動(dòng)服務(wù)以及市場(chǎng)信息分析等多種功能。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì)，作為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年輕一代的眼光。
五、整合營(yíng)銷(xiāo)
傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認為，一個(gè)好的產(chǎn)品只需要適當的定價(jià)和相應的銷(xiāo)售渠道， 再配合促銷(xiāo)手段就可以達成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標，早在1960年美國密西根大學(xué)的 J·麥卡錫教授所提出的著(zhù)名的4P理論:產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)。但是“4P”在獲得巨大成功的同時(shí)，也逐漸暴露出該理論對營(yíng)銷(xiāo)現狀的難以適應，所以此后營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界不斷有人建議拓展 “4P” 觀(guān)念，只是不論后來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家如何對“4P”進(jìn)行補充， 這種基于固有思維定勢的研究終究無(wú)法從根本上突破其本身所具有的天然局限。一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是， 在這些營(yíng)銷(xiāo)模式中，作為營(yíng)銷(xiāo)傳播的主體因素依然沒(méi)有擺脫傳統的促銷(xiāo)意識，因此，營(yíng)銷(xiāo)要素考慮得再全面，也只不過(guò)是一種為了向消費者及其關(guān)聯(lián)環(huán)境的推銷(xiāo)。這種建立在單純促銷(xiāo)基礎上的營(yíng)銷(xiāo)溝通，從傳播學(xué)角度看，無(wú)非是早期傳播理論中的“子彈理論”或者“皮下注射器”理論的一種折射。 按照這種理論， 促銷(xiāo)對象也就是信息的目標受眾被看做是一個(gè)個(gè)孤立的個(gè)體，很容易受到大眾傳播信息的影響乃至于成為傳播者的靶子。
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是20世紀90年代以來(lái)在西方風(fēng)行的營(yíng)銷(xiāo)理念和方法，由美國的舒爾茲教授倡導。它與傳統營(yíng)銷(xiāo)“以產(chǎn)品為中心”相比，更強調“以客戶(hù)為中心”;它強調營(yíng)銷(xiāo)即是傳播，即和客戶(hù)多渠道溝通，和客戶(hù)建立起品牌者共同面向市場(chǎng)， 協(xié)調使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢， 聯(lián)合向消費者開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，尋找調動(dòng)消費者購買(mǎi)積極性的因素，達到刺激消費者購買(mǎi)的目的。目前，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論已在國內營(yíng)銷(xiāo)界引起了一股“研究熱”和“應用熱”，對提高應用企業(yè)的競爭力和核心能力，保證企業(yè)的可持續發(fā)展發(fā)揮著(zhù)巨大作用。運用整合營(yíng)銷(xiāo)的原則是為了控制消費者的心理轉變過(guò)程，目標是使消費者對公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心里感覺(jué)而購買(mǎi)公司的產(chǎn)品。這種營(yíng)銷(xiāo)有效地克服了制造商和經(jīng)銷(xiāo)商各行其是，各自為戰的弊端。如英特爾公司非常注重其產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商——電腦公司及軟硬件商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作伙伴。因此，認真了解客戶(hù)的需求和欲望并在設計、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程中加以滿(mǎn)足，為客戶(hù)量身定做全過(guò)程的服務(wù)，這是整合營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵一步。對最終服務(wù)客戶(hù)的運營(yíng)商而言，就需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。價(jià)值鏈核心是上游為下游服務(wù)， 以客戶(hù)需求為整個(gè)價(jià)值鏈的努力方向;要開(kāi)放，所有有能力的都可加入;要合作，為整個(gè)市場(chǎng)的持續增長(cháng)而努力;要共贏(yíng)，讓每一個(gè)參與者都能獲得與其付出相對應的收益。因此，在每一種新業(yè)務(wù)推出和技術(shù)重大革新前，制造商應向運營(yíng)商提出初步方案，運營(yíng)商應主動(dòng)全面調查潛在目標客戶(hù)的需求，并建立相應業(yè)務(wù)模型，準備運營(yíng)模式，向終端制造商提出要求。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成功后，應組織客戶(hù)試用，根據試用情況再加以改進(jìn)。如果每種產(chǎn)品在推出之前都實(shí)現市場(chǎng)、終端、渠道特別是客 戶(hù)就緒，那這種產(chǎn)品的前景十分光明。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)介紹
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，英文是Marketing，又稱(chēng)作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)，市場(chǎng)是商品經(jīng)濟的范疇，是一種以商品交換為內容的經(jīng)濟聯(lián)系形式。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng )造、溝通、傳播和傳遞客戶(hù)價(jià)值，為顧客、客戶(hù)、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì )帶來(lái)經(jīng)濟價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售行為的過(guò)程。
MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
以消費者需求為中心，實(shí)行目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合手段，全面滿(mǎn)足消費者的需求；樹(shù)立整體產(chǎn)品概念，刺激新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足消費者整體需求；通過(guò)滿(mǎn)足消費者需求而實(shí)現企業(yè)獲取利潤的目標；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)成為指揮和協(xié)調企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。
要從長(cháng)遠的觀(guān)點(diǎn)來(lái)考慮如何有效地戰勝競爭對手，立于不敗之地；注重市場(chǎng)調研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策；在變化中進(jìn)行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識別力和決斷力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則
1、誠實(shí)守信的原則
誠實(shí)守信又是基本層的道德要求的最基礎部分，它是企業(yè)經(jīng)商道德的最重要的品德標準，是其它標準的基礎。在我國傳統經(jīng)商實(shí)踐中，它被奉為至上的律條。
2、義利兼顧的原則
義利兼顧是指企業(yè)獲利，要同時(shí)考慮是否符合消費者的利益，是否符合社會(huì )整體和長(cháng)遠的利益。利是目標，義是要遵守達到這一目標的合理規則。二者應該同時(shí)加以重視，達到兼顧的目標。義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關(guān)系的基本原則。
3、互惠互利原則
互惠互利是進(jìn)一步針對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的性質(zhì)，提出的交易中的基本信條。 互惠互利原則要求在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為中，正確地分析、評價(jià)自身的利益，評價(jià)利益相關(guān)者的利益，對自己有利而對利益相關(guān)者不利的活動(dòng)，由于不能得到對方的響應，而無(wú)法進(jìn)行下去。而對他人有利，對自己無(wú)利的，又使經(jīng)濟活動(dòng)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。
4、理性和諧的原則
理性和諧的原則是企業(yè)道德化活動(dòng)達到的理想目標模式。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，理性就是運用知識手段，科學(xué)分析市場(chǎng)環(huán)境，準確預測未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展變化狀況，不好大喜功，單純追求市場(chǎng)占有率，而損失利潤;或像營(yíng)銷(xiāo)界一直抨擊的秦池一樣，不問(wèn)自身的生產(chǎn)條件，只為"標王"而付出高昂的代價(jià)，最終只能自食惡果。
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