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企業(yè)質(zhì)量管理體系運行問(wèn)題有哪些
企業(yè)通過(guò)質(zhì)量體系認證，可以加強基礎管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，是建立現代企業(yè)制度的重要基礎工作之一，因此企業(yè)實(shí)施國際質(zhì)量管理標準是主動(dòng)適應市場(chǎng)需求，讓產(chǎn)品達到顧客滿(mǎn)意。下面是小編為大家分享企業(yè)質(zhì)量管理體系運行問(wèn)題，歡迎大家閱讀瀏覽。
1 質(zhì)量體系認證概述
企業(yè)通過(guò)質(zhì)量體系認證的目的是要讓公眾(消費者、用戶(hù)、政府管理部門(mén)等)相信企業(yè)具有一定的質(zhì)量保證機制，其表現形式是由體系認證機構出具體系認證證書(shū)的注冊名錄，依據的條件是正式發(fā)布的質(zhì)量體系標準，取信的關(guān)鍵是體系認證機構本身具有的權威性和信譽(yù)。
隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化的深入，適應國際市場(chǎng)的規則，采納國際標準已成為各企業(yè)生存之道，其中質(zhì)量管理體系認證應用較廣，提高我國產(chǎn)品質(zhì)量，規范產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，是這一活動(dòng)的工作重心。因此，從企業(yè)的管理體系著(zhù)手，全方位、系統地對產(chǎn)品生產(chǎn)的各過(guò)程進(jìn)行有效管理，是質(zhì)量管理體系的原則基礎。而企業(yè)的管理體系獲取第三方認證機構的認證證書(shū)是有效證明自己建立管理體系有效性與可靠性的途徑。
目前，國內通過(guò)質(zhì)量認證的一部分企業(yè)，由于人力資源素質(zhì)差、管理基礎較為薄弱，在主觀(guān)上需要通過(guò)簡(jiǎn)單易學(xué)的管理方法或模式提升自身的管理水平，客觀(guān)上他們又希望能通過(guò)獲取認證證書(shū)來(lái)向顧客展示自身的質(zhì)量保證能力。但是，在對已通過(guò)質(zhì)量認證的企業(yè)管理體系進(jìn)行調查研究后，發(fā)現由于多種原因，這些企業(yè)在尋求認證的過(guò)程中普遍存在著(zhù)一些誤區，從而極大地影響了其質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和符合性。
2 通過(guò)認證企業(yè)的現狀分析
第一，企業(yè)通過(guò)質(zhì)量體系認證，其目的是通過(guò)建立完善企業(yè)的質(zhì)量體系，以提高企業(yè)的管理水平，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力。因此，通過(guò)質(zhì)量認證的企業(yè)的最終目標是能夠使質(zhì)量體系有效運行，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量體系的完善，降低成本，改善管理方法，達到全面提高自己的整體業(yè)績(jì)，從而達到持久發(fā)展。
ISO9000標準的貫徹推行及其認證的發(fā)展，為企業(yè)或組織在提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力、減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、消除貿易技術(shù)壁壘等方面做出了積極的貢獻，所以實(shí)施ISO9000族標準是一個(gè)企業(yè)不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系的最佳和有效途徑。
第二，我國的認證認可工作是在改革開(kāi)放后開(kāi)展起來(lái)的。目前，我國有為數不少的企業(yè)已通過(guò)質(zhì)量管理體系認證，這種現狀和發(fā)展趨勢保持良好狀態(tài)，但其中有些企業(yè)的質(zhì)量管理體系的運行還存在一定問(wèn)題。因此，企業(yè)要從自身實(shí)際出發(fā)，正確分析本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現全過(guò)程應包括的各個(gè)環(huán)節的具體要求，據此再建立相適應的質(zhì)量管理體系，這樣才是適用和實(shí)用的。
3 體系運行存在的問(wèn)題
一個(gè)企業(yè)通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系認證并取得了認證，是否就說(shuō)明該企業(yè)的質(zhì)量體系在有效運行?產(chǎn)品質(zhì)量就能很好地滿(mǎn)足顧客的需求了呢?這是不現實(shí)的。在通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)中，有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，經(jīng)濟效益顯著(zhù)，而有的卻面貌依舊，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)見(jiàn)起色，究其原因，主要存在以下七方面問(wèn)題：
第一，許多中小企業(yè)認為認證的管理體系標準對企業(yè)要求太高，無(wú)法達到認證水平。實(shí)際上，質(zhì)量管理體系標準，對企業(yè)質(zhì)量管理提出了較高的要求，具有一定的挑戰性。但是這些標準并不代表質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高水平，因為我國一些企業(yè)的質(zhì)量管理水平已達到甚至超越了ISO9000標準要求。
第二，作為認證的質(zhì)量體系標準并沒(méi)有對獲得認證制定硬性指標，相反，它在關(guān)注企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還關(guān)注質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)機制。因此在現場(chǎng)審核時(shí)，如果未發(fā)現嚴重問(wèn)題且企業(yè)能在規定時(shí)間內有效整改，仍然可以通過(guò)認證，獲取認證證書(shū)。質(zhì)量管理體系認證的目的是通過(guò)認證的方式，將國際上質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗和理念導入企業(yè)的管理中，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和質(zhì)量意識，建立優(yōu)秀和先進(jìn)的企業(yè)文化。
第三，某些企業(yè)獲取認證證書(shū)后，認為自己的質(zhì)量管理水平提高了，反而忽視內部質(zhì)量管理，而另一些企業(yè)由于市場(chǎng)競爭需要，迫切需要質(zhì)量體系認證證書(shū)。因此，在認證審核前的幾個(gè)月時(shí)間，在質(zhì)量和培訓方面搞突擊，一旦獲證后就將質(zhì)量管理體系束之高閣。好像質(zhì)量管理體系的作用就是突擊補填的各種質(zhì)量記錄，在事實(shí)上造成了質(zhì)量管理體系和實(shí)際運作兩層皮現象。這不僅不能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，還會(huì )給企業(yè)帶來(lái)較大的負面影響。
第四，很多企業(yè)只重視市場(chǎng)影響或產(chǎn)品質(zhì)量，忽視一些必須的基礎設施、設備和相關(guān)支持服務(wù)的建設，如易燃易爆的化學(xué)品庫房消防設施不全，存在危險源的生產(chǎn)現場(chǎng)工人未配備相應有防護工具等。好像這些問(wèn)題跟產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有直接關(guān)系，領(lǐng)導不愿投入資金改進(jìn)。殊不知，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是由體系各過(guò)程運行質(zhì)量作為支撐的，質(zhì)量具有綜合性的內涵，同時(shí)，質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自管理體系自上而下多種因素共同的作用。
只重視實(shí)物質(zhì)量是片面的，在短期內或許可以收到經(jīng)濟收益，卻不符合質(zhì)量長(cháng)期發(fā)展和改進(jìn)的趨勢，也不能滿(mǎn)足企業(yè)持續發(fā)展的要求。
第五，許多企業(yè)在剛開(kāi)始依照國際標準建立質(zhì)量管理體系時(shí)，由于經(jīng)驗不足或為追求快速拿證，盲目模仿同行業(yè)已通過(guò)認證企業(yè)的質(zhì)量管理體系，甚至出現將其他企業(yè)的質(zhì)量體系文件拿來(lái)主義的做法，而不是結合自己企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)進(jìn)行體系策劃，質(zhì)量管理體系不僅達不到保證質(zhì)量，增強顧客滿(mǎn)意和持續改進(jìn)的作用，相反，體系規定與實(shí)際運行脫節，給自己造成了不必要的麻煩，甚至降低了效率。
第六，中小企業(yè)規模一般不大，經(jīng)營(yíng)方式靈活，員工經(jīng)常身兼數職，效率較高。因此，在貫標過(guò)程中，應針對企業(yè)的這種特點(diǎn)來(lái)建立體系，建立適宜的方針目標，明確每個(gè)員工的職責，注重內部溝通的有效性，減少不必要的中間環(huán)節，注重各過(guò)程運行的有效性和效率。例如，有一個(gè)小企業(yè)在建立體系時(shí)，將某大型企業(yè)的體系文件生搬硬套，體系運行中發(fā)現大型企業(yè)的文件要求非常繁瑣，結果導致員工必須產(chǎn)生大量的不必要的記錄和文件。還有的企業(yè)建立體系時(shí)照搬了其他行業(yè)的體系，在實(shí)際運行中，發(fā)現所建立的體系與企業(yè)現狀不銜接，面對此景，很多企業(yè)不去找主觀(guān)原因，而是糾結于認證標準。事實(shí)上，任何企業(yè)都有一定管理基礎，也積累了自身適用的管理經(jīng)驗，借助認證是為了改進(jìn)質(zhì)量管理的系統性和規范性，而不是全盤(pán)否定已有的管理方法，因此企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)一定要結合自己的特點(diǎn)和需要，經(jīng)過(guò)細致的策劃，保持原有行之有效的管理方法，補充完善標準要求而自身存在不足的環(huán)節，如果一味模仿別的企業(yè)的管理體系，不僅沒(méi)有幫助企業(yè)改進(jìn)管理，反而會(huì )使自己受累不堪。
第七，一些企業(yè)獲證后安于現狀，忽視了持續改進(jìn)。如管理評審和內部審核未能達到認證標準要求，從而使體系自我改進(jìn)機制受到影響。再如，認證標準中的某些要求是我們企業(yè)普遍存在的薄弱環(huán)節，卻未能得到足夠重視。許多企業(yè)制定的質(zhì)量目標無(wú)挑戰性，無(wú)可行性，目標管理流于形式;未能科學(xué)、全面、系統地收集數據并分析，產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程運行中的數據、信息只是一紙空文，沒(méi)有適宜的方法進(jìn)行分析，更沒(méi)有通暢的渠道進(jìn)行反饋，這也直接導致體系中很多易于發(fā)現的問(wèn)題沒(méi)有解決，甚至造成損失。
4 對質(zhì)量體系標準理解不清晰
第一，概念不清楚。在內審中某些部門(mén)在執行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠。例如：普遍存在的把“銷(xiāo)售計劃”轉達到生產(chǎn)部門(mén)后直接當作“生產(chǎn)計劃”來(lái)組織生產(chǎn)，而沒(méi)有根據實(shí)際生產(chǎn)情況統籌安排。這樣的行為是質(zhì)量體系有效運行的障礙。
第二，隨意性強。主要是指隨便改變操作程序，而不經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的同意和簽發(fā)變更通知單。這可能造成只有一部分人按改變的程序作業(yè)，這種做法極易引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，破壞了生產(chǎn)過(guò)程的穩定性和連續性。
第三，操作行為和既定程序、作業(yè)指導書(shū)不一致，相關(guān)工作程序中有明確的工作步驟和具體方法，而在實(shí)際操作中不按規定的程序去做或省略某些過(guò)程。發(fā)生這些現象主要原因是職工對工作程序不理解，在工作中不管采用何種方法只要完成任務(wù)就行。
第四，行政命令代替程序。出現此類(lèi)現象將極大地危害到質(zhì)量體系的有效運行，并會(huì )逐漸使質(zhì)量體系運作日趨困難，最終導致質(zhì)量體系的名存實(shí)亡。為防止此種現象發(fā)生，應加強對中小企業(yè)中高層管理人員的貫標工作培訓，加強對本企業(yè)質(zhì)量手冊、程序文件的學(xué)習理解。
5 解決問(wèn)題的途徑
以上情況是當今企業(yè)認證過(guò)程中具有代表性的現象，這類(lèi)現象的產(chǎn)生嚴重制約了企業(yè)運用質(zhì)量管理體系提升質(zhì)量管理的潛力。因此，為了讓更多企業(yè)的管理體系認證能越走越順暢，企業(yè)如何將體系認證和實(shí)際運行進(jìn)行有效統一，我們應找出應對上述問(wèn)題的解決辦法：
第一，加強學(xué)習、提高思想認識。為保證職工對質(zhì)質(zhì)量體系有一個(gè)比較系統的、全面的、正確的理解，需要企業(yè)做長(cháng)期的、持久的宣貫工作，讓企業(yè)從事質(zhì)量管理的工作人員要意識到質(zhì)量體系的重要性。在標準宣貫和執行過(guò)程中，不能僅靠聽(tīng)幾節課來(lái)完成。貫標工作是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，必須持久進(jìn)行。
第二，注重內審的有效性，加強內審員隊伍建設。為充分體系《內部質(zhì)量管理體系審核控制程序》的有效性，嚴格執行內審的時(shí)效性要求開(kāi)展內部審核工作，加強內審督促、檢查和監督。從內審計劃的制定、內審通知的下發(fā)、部門(mén)工作準備、文件和現場(chǎng)審核、內審報告的形成等做到了實(shí)施真實(shí)，資料充分，填寫(xiě)及時(shí)、有效;對出現的不符合項進(jìn)行及時(shí)整改并驗證符合要求，確保每年的內部審核起到應有的作用。形成一個(gè)比較完善的自我發(fā)現問(wèn)題、自我完善和自我改進(jìn)的質(zhì)量體系機制，并保證其質(zhì)量體系良性運行。
第三，認真開(kāi)展管理評審工作，組織每年開(kāi)展一次管理評審工作，兩次評審的時(shí)間間隔絕不超過(guò)12個(gè)月，評審內容涵蓋質(zhì)量安全方針、目標的適宜性、充分性和有效性;內部審核結果及不符合項糾偏和跟蹤情況(包括二方、三方審核);過(guò)程業(yè)績(jì)和產(chǎn)品符合性;市場(chǎng)狀況、顧客反饋信息及需求和期望、緊急情況處理和產(chǎn)品撤回;產(chǎn)品質(zhì)量狀況(包括原輔材料、半成品、成品)、供方供貨業(yè)績(jì)符合性;績(jì)效監視測量情況;人力資源配置及員工教育情況、使用符合性、充分性狀況;法律法規的新要求;企業(yè)管理現狀的分析包括企業(yè)自身(有無(wú)措施、制度、責任人)、針對設施及工作環(huán)境滿(mǎn)足生產(chǎn)需要的評價(jià)等，通過(guò)管理評審找到企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的薄弱環(huán)節，提出具體的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，并將改進(jìn)意見(jiàn)和建議形成完善的改進(jìn)計劃表，通過(guò)計劃表中的具體實(shí)施措施、責任人、實(shí)施時(shí)間、完成時(shí)間、驗證人、驗證效果等，充分保證改進(jìn)措施得到有效控制，確保管理評審工作有效性。
第四，保證基礎設施和工作環(huán)境完善。企業(yè)應按照體系認證要求在基礎設施和工作環(huán)境建設上，充分關(guān)注設備設施的符合性，保證設備設施處于正常的維護保養狀態(tài)中，并有維護保養實(shí)施記錄;基礎設施、工作環(huán)境和工作布局的建設，建立完善的有特種設備臺賬，做到所有特種設備均定期進(jìn)行檢定。在體系認證中，企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程控制逐步符合體系要求，保證生產(chǎn)過(guò)程在有效控制中，注重考慮生產(chǎn)環(huán)境符合工作要求和相關(guān)法律法規要求，并在現場(chǎng)運行中做到符合控制規定;運行記錄及時(shí)、完整、有效;特種設備(如壓力容器等)按規定進(jìn)行檢驗并持有有效的證明材料(檢驗合格證等);制訂適宜的操作指導文件;關(guān)鍵過(guò)程的確認有證據記錄;對不合格品進(jìn)行了控制(予以標識、隔離)，能防止誤用，對不合格品評審、處置按程序辦理，需要時(shí)能向顧客提供讓步申請，保持記錄等。
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