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德國制造的基礎是完善的質(zhì)量管理制度
一說(shuō)起德國，人們立馬會(huì )想起嚴謹。沒(méi)錯，德意志民族的嚴謹世界文明，也正是因為嚴謹誕生出了“精密產(chǎn)品選德國制造”這一行業(yè)潛定律。西門(mén)子、博世、寶馬、奔馳……這些產(chǎn)自于德國的舉世聞名的品牌，同樣也是品質(zhì)的代名詞。為什么“MadeinChina”讓我們自己都嗤之以鼻?為什么德國制造會(huì )享譽(yù)全球、經(jīng)久不衰?這是因為德國制造有一整套完善的質(zhì)量管理制度護航，這套嚴格的生產(chǎn)質(zhì)量管理制度也讓德國產(chǎn)品獲得全世界的贊譽(yù)。接下來(lái)，就簡(jiǎn)單介紹一下德國的生產(chǎn)質(zhì)量管理制度。
1、功不可沒(méi)的認證機構
德國標準化學(xué)會(huì )和德國電器工程師協(xié)會(huì )是德國兩個(gè)主要的產(chǎn)品認證機構，分別從事電工、電子產(chǎn)品符合DIN標志的認證。這兩個(gè)機構有著(zhù)密切的合作關(guān)系，聯(lián)合組成德國電工委員會(huì )，參加國際電工委員會(huì )。DIN代表德國參加國際標準化組織。此外，于1971年12月成立的聯(lián)邦德國商品標志協(xié)會(huì )有限公司是專(zhuān)門(mén)負責符合DIN標準的產(chǎn)品認證工作的機構，它隸屬于德意志標準化學(xué)會(huì )。
德國出口產(chǎn)品安全管理的指導理念是“流程決定結果”，為了保障最終出口產(chǎn)品的安全，德國建立了一整套的獨特的“法律——行業(yè)標準——質(zhì)量認證”質(zhì)量管理制度體系。在完善的法律法規的基礎上，細化為數萬(wàn)條的行業(yè)標準，然后由質(zhì)量認證機構對企業(yè)生產(chǎn)流程、產(chǎn)品規格、成品質(zhì)量等進(jìn)行逐一審核，企業(yè)最終只需要拿到認證機構的認證結果。這樣，既保證了繁雜的法律法規的有效實(shí)施，也便于企業(yè)向消費者證明自身產(chǎn)品的安全性。
在該流程中，質(zhì)量認證機構有著(zhù)相當關(guān)鍵的位置，嚴格的質(zhì)量認證制度在創(chuàng )造“德國制造”聲譽(yù)的過(guò)程中也功不可沒(méi)。比如德國著(zhù)名的GS認證，其含義是德語(yǔ)“GeprufteSicherheit”(安全性已認證)，也有“GermanySafety”(德國安全)的意思。它以德國產(chǎn)品安全法為依據，按照德國工業(yè)標準DIN及歐盟統一標準EN進(jìn)行檢測。雖然這是一種非強制的自愿性認證，但在普通消費者心目中，一個(gè)有GS標志的產(chǎn)品設備在市場(chǎng)更有競爭力，因此幾乎所有的德國設備制造商都積極進(jìn)行此項認證。
2、嚴謹的召回制度
在德國一般都很少聽(tīng)到德國出口產(chǎn)品在國外遇到質(zhì)量問(wèn)題的消息。偶爾出現，也主要是由企業(yè)主動(dòng)來(lái)解決，比如產(chǎn)品召回等。這主要得益于德國一整套完善的出口質(zhì)量管理制度thldl.org.cn包括事前管理、事中監控、事后處理程序，即使在發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題后，通過(guò)主動(dòng)召回等程序不僅能妥善解決，相反往往還會(huì )增加海外消費者對產(chǎn)品的信任度。
這一質(zhì)量管理制度在汽車(chē)行業(yè)可謂是家喻戶(hù)曉。最近幾年來(lái)，德國大眾、寶馬和奔馳等曾經(jīng)大量召回故障車(chē)輛，今年年初奔馳還出現了其歷史上規模最大的130萬(wàn)輛故障車(chē)召回的事件。這些頻頻發(fā)現的故障雖然引起部分消費者的不滿(mǎn)，但由于處理及時(shí)并沒(méi)有對德國汽車(chē)質(zhì)量良好的聲譽(yù)造成太多負面影響。德國汽車(chē)行業(yè)的出口也連年創(chuàng )出新高。
據了解，德國的高速公路瀝青層下鋪設超過(guò)70厘米的水泥基礎，完全可以勝任飛機起降和坦克行駛;德國工人每天都把廠(chǎng)房地面擦得一塵不染;德國法律細致到規定周日公寓內噪音不得超過(guò)多少分貝……
3、完善的管理體系
當然，德國產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的背后，依靠的絕不僅僅是發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題后的召回制度，更重要的是德國在加強出口產(chǎn)品安全管理方面所依賴(lài)的一整套管理機構、法律法規、行業(yè)標準以及質(zhì)量認證等質(zhì)量管理制度體系。
目前德國工業(yè)產(chǎn)品中有一半銷(xiāo)往國外，全國近1/3的就業(yè)崗位都來(lái)源于出口行業(yè)，德國經(jīng)濟是典型的出口導向型經(jīng)濟，出口管理部門(mén)在政府機構中占有重要位置。德國對外貿易歸聯(lián)邦經(jīng)濟部主管，下設專(zhuān)門(mén)的對外貿易辦公室。產(chǎn)品質(zhì)量的管理還涉及消費者權益保護部門(mén)和質(zhì)檢部門(mén)等，半官方的德國工商總會(huì )、中小企業(yè)聯(lián)合會(huì )等在全球都建有龐大的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )。此外，相關(guān)立法機構、行業(yè)標準化機構、質(zhì)量認證機構等在海外產(chǎn)品安全管理中發(fā)揮著(zhù)重要作用。
德國出口產(chǎn)品安全管理有著(zhù)完善的法律體系，例如《設備安全法》、《產(chǎn)品安全法》、《食品法》等。德國在食品安全的法律建設中構架了四大支柱：《食品和日用品管理法》、《食品衛生管理條例》、《HACCP方案》、《指導性政策》，它們互相補充、構成了范圍廣泛的食品安全法律體系的基礎。德國所有的出口食品包裝的標簽上都注明商標、食品成分和有效期，還有有關(guān)商檢機構質(zhì)量認可的顯著(zhù)標志。這都成為德國出口食品產(chǎn)品安全的根本保障。
德國行業(yè)標準化組織在產(chǎn)品質(zhì)量管理制度中也發(fā)揮著(zhù)重要作用。標準化組織工作的依據正是國家頒布的各項行業(yè)法規，將本已數十萬(wàn)條的行業(yè)法規轉化為具體的業(yè)內標準，這些標準又成為認證機構質(zhì)量認證和企業(yè)生產(chǎn)的依據。
“德國制造”可以說(shuō)對產(chǎn)品的質(zhì)量精準的要求達到了苛刻的地步，這來(lái)源于德意志民族的嚴謹，也依賴(lài)于德國嚴格的質(zhì)量管理制度的要求。民族的特性我們或許有差別，但是質(zhì)量管理制度的設立和執行是不是需要我們企業(yè)借鑒呢?畢竟，企業(yè)追求的是利潤最大化，完善質(zhì)量管理制度則是市場(chǎng)的保證。最后再次敬佩德國人的嚴謹，他們說(shuō)著(zhù)世界上最嚴格的語(yǔ)言，也做著(zhù)世界上最嚴格的產(chǎn)品。
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