企業(yè)質(zhì)量成本及質(zhì)量管理
質(zhì)量管理工作既面臨著(zhù)挑戰，也存在著(zhù)機遇。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
一、 質(zhì)量成本及要素分析
質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規定的水平上所需要的費用。是為了達到顧客滿(mǎn)意且達到標準的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及因未達到顧客滿(mǎn)意且達到標準的損失費用合計。其最基本的內容主要包括：產(chǎn)品成本、檢驗成本、內部故障成本、外部故障成本四個(gè)部分組成：
1. 產(chǎn)品成本 產(chǎn)品成本是為使故障減少到最少時(shí)而且還發(fā)生的一切費用。首先，質(zhì)量計劃工作的費用：指企業(yè)為制定質(zhì)量計劃而發(fā)生的人員工資及辦公費等。其次是質(zhì)量控制管理的費用：是指質(zhì)保人員的工資、資料等費用。第三是質(zhì)量信息的工作費用：是指質(zhì)量信息的人員工資、信息費、信息跟蹤服務(wù)費等。第四是質(zhì)量公關(guān)的費用：是指企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因產(chǎn)品質(zhì)量原因而與相關(guān)方進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的人員招待、接待費等。
2. 產(chǎn)品檢驗成本 產(chǎn)品檢驗成本包括原材料檢驗、過(guò)程產(chǎn)品檢驗和成品檢驗等費用，從理論上說(shuō)每項必須經(jīng)檢驗合格方能轉入下道工序繼續生產(chǎn)，原材料入庫檢驗、各工序所有檢驗和成品出廠(chǎng)檢驗甚至型式檢驗而發(fā)生的一切費用就是檢驗成本，其內容包括其內容包括：①原材料和外購件檢驗費用 ②生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗費用③成品出廠(chǎng)檢驗費用。
3.內部故障成本指產(chǎn)品在出廠(chǎng)前因為發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成和損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的一切費用的合計，如廢品、返工、停工、產(chǎn)量等損失。這類(lèi)成本一般與企業(yè)的廢、次品數量成正比。其主要包括：①廢品損失②返修損失③停工損失④事故分析處理費⑤產(chǎn)品降級損失。
4. 外部故障成本 是指產(chǎn)品售出后因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的一切損失和費用，這種質(zhì)量問(wèn)題是在交付給顧客后發(fā)生的成本。外部故障成本主要包括質(zhì)量賠償、產(chǎn)品折價(jià)損失等。主要包括：①索賠費用②退貨損失③保修費④訴訟費⑤產(chǎn)品降價(jià)損失。
二、 質(zhì)量成本及管理改進(jìn)措施
1. 質(zhì)量成本的改進(jìn) 為了避免現行分類(lèi)的弊病，我國質(zhì)量成本可按產(chǎn)品的設計、選材、施工、生產(chǎn)、檢驗和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節一一進(jìn)行控制，必須要嚴格按照生產(chǎn)管理和過(guò)程對質(zhì)量的成本進(jìn)行逐一分類(lèi)，①產(chǎn)品設計管理費;②生產(chǎn)過(guò)程管理費;③生產(chǎn)檢驗管理費;④售后管理組織費用。
2. 質(zhì)量成本的管理制度、 成本管理與企業(yè)經(jīng)濟效益相關(guān)，當前即使生產(chǎn)較穩定、各項規章制度較完善的企業(yè)，但是內、外部損失仍然很大，主要是用于缺陷預防的投入和產(chǎn)品成本的比例是只增不減，這就影響了企業(yè)經(jīng)濟利益的增長(cháng)。只有繼續完善質(zhì)量成本管理制度，通過(guò)實(shí)施與分析才能尋找到降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑�？梢詮囊韵氯矫嫒胧郑�
2.1 質(zhì)量收入 是質(zhì)量要保證原有水平并提高后企業(yè)和社會(huì )所得到的更多的價(jià)值。
2.2 質(zhì)量成本 包括預防成本、鑒定檢驗成本、內部質(zhì)量損失及外部質(zhì)量損失四個(gè)部分。
2.3 質(zhì)量損益 是質(zhì)量收入減去相應的成本后的余額。
3.將質(zhì)量成本管理納入經(jīng)濟責任管理范圍 對于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責任，運用用經(jīng)濟手段來(lái)增強員工質(zhì)量成本意識，保證合理服務(wù)的質(zhì)量水平。應建立嚴格的質(zhì)量責任獎勵制度，并使之制度化、經(jīng)濟化。獎懲制度對于控制體系而言，既是一個(gè)輔助手段，又是維持質(zhì)量成本控制系統有效運行的重要保證。
三、企業(yè)行為自主化
企業(yè)是具有進(jìn)行以經(jīng)營(yíng)所應擁有的全部權力，真正為自主經(jīng)營(yíng)、盈虧、發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競爭主體，從而能夠面向市場(chǎng)，開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)行為自主化的前提是轉變成政府的基本職能。在機構改革以后，質(zhì)量的職能應該交由企業(yè)依法自主管理的事項包括：1是工業(yè)企業(yè)內部的標準化、計量、質(zhì)量管理;
2是非強制檢定計量器具的檢定周期和檢定方式。據此，質(zhì)量職能部門(mén)組織指導重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展查質(zhì)量意識、體系、水平、現場(chǎng)管理、售后服務(wù)等重點(diǎn)的企業(yè)質(zhì)量自查活動(dòng);引導企業(yè)采用GB/T19000-ISO9000標準，支持列入扶優(yōu)扶強的大中型企業(yè)實(shí)施名牌策略;幫助質(zhì)量不穩定的企業(yè)加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量;監督檢查一些管理不善的企業(yè)強化計量、質(zhì)量工作，確保不合格產(chǎn)品不能出廠(chǎng)，以增加企業(yè)的信譽(yù)。
四、質(zhì)量管理部門(mén)工作的重點(diǎn)及對策
1.強化對標準化工作的宏觀(guān)管理，積極推動(dòng)企業(yè)采用國際標準和國外先進(jìn)標準，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)和管理水平提高。加快推進(jìn)服務(wù)標準工作，制定一批服務(wù)標準規范，積極配合當地政府及有關(guān)部門(mén)開(kāi)展創(chuàng )建文明城市、衛生城市、的標準化工作，不斷提高城市的服務(wù)質(zhì)量水平。
2.建立長(cháng)效和動(dòng)態(tài)的管理機制，確保特種設備安全運營(yíng)。認真落實(shí)特種設備安全檢查目標管理責任制，重點(diǎn)抓好 “設備登記率、定期檢驗率、持證上崗率、事故結案率”安全監察工作;做好在用氣瓶和壓力管道的普查整治工作，實(shí)現安全狀況等級管理;堅持不懈抓好土鍋爐、土壓力容器、土起重機械的專(zhuān)項整治，堵住源頭，消除隱患。
五、質(zhì)量管理部門(mén)要做好以下幾項工作：
1.構建質(zhì)量誠信體系。推進(jìn)質(zhì)量誠信建設，首先要在建立、完善企業(yè)質(zhì)量檔案的基礎上，實(shí)現對企業(yè)質(zhì)量狀況的動(dòng)態(tài)監管。建立企業(yè)(包括工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理企業(yè)、食品生產(chǎn)許可證管理企業(yè)、強制性認證產(chǎn)品企業(yè)、特種設備許可證管理企業(yè)、計量器具生產(chǎn)許可證企業(yè))的'質(zhì)量檔案，進(jìn)一步核實(shí)、完善企業(yè)質(zhì)量檔案內容。
2.引導企業(yè)自律。企業(yè)是質(zhì)量誠信體系建設的主體。做為質(zhì)量管理部門(mén)，要把推動(dòng)和引導企業(yè)加強質(zhì)量誠信建設作為提高企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)水平、樹(shù)立企業(yè)形象的有效措施，充分發(fā)揮質(zhì)量、標準化、計量等方面的職能和技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)一步加強對企業(yè)的監督管理，加大服務(wù)力度，引導企業(yè)完善質(zhì)量、標準化、計量體系，實(shí)現規范經(jīng)營(yíng)，提高自律能力和市場(chǎng)競爭力。
3.加大違法失信懲戒力度。加大執法監督，做好質(zhì)量投訴的調處，打擊、懲戒違法、失信行為。建立引導消費的機制。通過(guò)監督、查處、完善制度建設，在質(zhì)量監督中推動(dòng)整個(gè)社會(huì )誠信程度的提升，營(yíng)造以人為本、充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、相互信任的良好的發(fā)展環(huán)境。
六、 結論
隨著(zhù)現代社會(huì )的迅速發(fā)展，質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理及技術(shù)水平的一把標尺。質(zhì)量管理工作一定要根據各企業(yè)的實(shí)際情況不同而定，有重點(diǎn)也要有選擇地控制并實(shí)現某個(gè)環(huán)節或全部過(guò)程，適當增加并預防企業(yè)的其他質(zhì)量成本管理，從而達到嚴格控制及降低產(chǎn)品成本，為增長(cháng)企業(yè)利潤的最終目的。