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房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)行為規范管理制度
房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的行為對于公司和個(gè)人的業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)，都是非常重要的，下面整理了一份房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)行為規范管理制度，供大家參考!
一、目的：
為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)。
三、職責：
(一)集團營(yíng)銷(xiāo)中心[c1] ：負責對各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規范進(jìn)行監督檢查和考評。
(二)地區銷(xiāo)售部：負責管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi);
四、案場(chǎng)行為規范內容：
(一)案場(chǎng)人員基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進(jìn)取;
1.2員工工作應積極主動(dòng)，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時(shí)應主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;
1.3員工應追求團隊精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;
1.5 員工工作要追求效率，工作日清日結;
1.6 較強的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);
1.7 良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8 充滿(mǎn)自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著(zhù)。
2、基本操作要求
2.1 按公司規定時(shí)間正�？记�，保持公司整體形象;
2.2 虛心誠懇，認真負責;
2.3 嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛(ài)護公司財產(chǎn);
2.4 主動(dòng)收集競爭樓盤(pán)的信息并向主管匯報;
2.5 對任何上門(mén)顧客均應視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待;
2.6 同事間的協(xié)調和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1 所有員工應遵守國家的各項法律、法規;
3.2 所有員工應熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;
3.3 員工除正常休假外，必須準時(shí)上下班，不得遲到、早退;
3.4 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6 員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏(yíng)得合作伙伴的信任;
3.7 員工在工作時(shí)要有分明的上下級關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報表;
3.8 員工應自覺(jué)維護公司的形象，保持售樓現場(chǎng)的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9 工作時(shí)間內不允許打私人電話(huà)，確有需要，應長(cháng)話(huà)短說(shuō);
3.10 不許有冷淡客戶(hù)、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭吵時(shí)間發(fā)生;
3.12 員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;
3.13 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán);
3.14 不得私自接受他人委托代售樓盤(pán);
3.15 對于未經(jīng)授權之事，不得擅自答應客戶(hù)的要求;
3.16 未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1 銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2 必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3 必須遵守公司各項規章制度及部門(mén)管理制度。
5、專(zhuān)業(yè)知識要求
5.1 對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過(guò)的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內容及公司的發(fā)展方向等。
5.2 掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對當地的房地產(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時(shí)還能準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢及賣(mài)點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3 掌握顧客的購買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4 了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內容。應該學(xué)習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略等知識，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識。
6、心理素質(zhì)要求
6.1 有較強的應變能力，為人真誠自信，樂(lè )觀(guān)大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務(wù)規范要求
7.1 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)按《接聽(tīng)電話(huà)標準》執行;
7.2 接待客戶(hù)時(shí)按《接待禮儀標準》執行;
7.3 顧客回訪(fǎng)要求：
確定回訪(fǎng)對象，主要是對有購買(mǎi)欲望的客戶(hù)和已經(jīng)購房的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
有目的的進(jìn)行回訪(fǎng)，在回訪(fǎng)之前，要先于客戶(hù)聯(lián)系約好時(shí)間;
進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西;回訪(fǎng)完后,要及時(shí)做好登記。
7.4 不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;
7.5 不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場(chǎng)行為規范標準
1、儀容儀表標準
1.1 身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味;
1.2 容光煥發(fā)：勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn);
1.3 適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑;
1.5 口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生;
1.7 制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個(gè)人衛生標準
2.1 應勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛生習慣。
2.2 保持面部清潔，男員工應及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3 男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。
2.5 上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng);
頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑;
不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過(guò)肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;
襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調。
制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應佩戴在上衣的左上角;
衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長(cháng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，
應注意適當位置。
3、姿勢儀態(tài)標準
3.1 站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。
3.2 正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應向下。
3.3 行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應腳尖向著(zhù)正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線(xiàn);男士走的是兩條平行線(xiàn)。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時(shí)，請走開(kāi)或轉過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;
打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部;
整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客人看不到的地方。
當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì )損害自己的形象;
手不應放在口袋里，坐時(shí)應平放，不要把玩物件;
當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);
不要在公共區域奔跑;
抖動(dòng)腿部、倚靠著(zhù)都是不良習慣;
與別人談話(huà)時(shí)，雙眼應正視對方的眼睛;
不要在公共區域搭肩或挽手;
不要大聲講話(huà)、談笑和追逐;
在公共場(chǎng)所，不要在客戶(hù)面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事;
與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對方的講話(huà)。
4、言談舉止標準
4.1 主動(dòng)同客人、上級和同事打招呼;
4.2 多使用禮貌用語(yǔ);
4.3 如知道客人的名稱(chēng)和職位，盡量稱(chēng)呼其職位;
4.4 講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;
4.5 進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén);
4.6 同事之間要相互尊重;
4.7 使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén);
4.8 保持微笑：
4.9 面帶微笑接待顧客：
4.10 保持開(kāi)朗愉快的心情。
5、接聽(tīng)電話(huà)標準
5.1熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān)案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線(xiàn)接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。
5.2 每次熱線(xiàn)接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好 --- ， 之后面帶微笑地熱情解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并了解客戶(hù)需求。
5.3 接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語(yǔ)言準確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶(hù)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，周?chē)渌麪I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對方感覺(jué)雜亂。
5.4 熱線(xiàn)鈴聲連續響三次之內必須進(jìn)行接聽(tīng)，若負責接聽(tīng)熱線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其他事務(wù)處理需要離開(kāi)，必須事先安排其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)代理接聽(tīng)崗位。
5.5 熱線(xiàn)電話(huà)接通后均作為一次有效熱線(xiàn)，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般以3分鐘為限。如對方詢(xún)問(wèn)事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線(xiàn)電話(huà)，咨詢(xún)量較大，若通話(huà)太久，可能影響其他客戶(hù)。方便的話(huà)能否留下您的聯(lián)系電話(huà)，我立即用其他電話(huà)給您回復”，并盡量詳細留下客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式。
5.6 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)要盡量約請客戶(hù)至售樓現場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現場(chǎng)來(lái)參觀(guān)，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來(lái)之前，可以先打電話(huà)給我，我會(huì )為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻�(hù)掛斷電話(huà)之后才能掛斷手中的電話(huà)。
5.7 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)要先委婉詢(xún)問(wèn)對方是否是新客戶(hù)，若對方是新客戶(hù)，必須按正常流程熱情做好咨詢(xún)服務(wù)，并盡可能詳細地留下對方的信息，仔細填寫(xiě)來(lái)電登記。若對方是老客戶(hù)，應詢(xún)問(wèn)原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名并做好電話(huà)轉接工作。嚴禁手拿電話(huà)大聲呼叫他人，也不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響，甚至導致客戶(hù)流失。
5.8 如果客戶(hù)打熱線(xiàn)尋找的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，接聽(tīng)人須詳細記錄客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式及通話(huà)內容，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內轉告當事?tīng)I銷(xiāo)顧問(wèn)。若客戶(hù)遺忘了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的，接聽(tīng)員可以先自行接聽(tīng)，記錄對方姓名、電話(huà)和通話(huà)內容，在通話(huà)結束后立即通過(guò)電腦系統查詢(xún)該客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內告之當事?tīng)I銷(xiāo)顧問(wèn)。
5.9 若熱線(xiàn)來(lái)電查詢(xún)明顯為中介公司或同行市調的，接聽(tīng)人也必須熱情接聽(tīng)，但需詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)并盡量縮短通話(huà)時(shí)間(不要超過(guò)2分鐘)。嚴禁對任何來(lái)電有不禮貌言談。
5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)完畢后須將客戶(hù)信息準確詳盡地記錄在《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶(hù)撞單現象時(shí)進(jìn)行確認的依據,另外還須詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻�(hù)資料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統，若被發(fā)現未在《熱線(xiàn)電話(huà)登記表》上記錄客戶(hù)訊息，或未在當天18:00點(diǎn)之前將客戶(hù)資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。
5.11 若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)間段內有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。
5.12 在熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間與前臺輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須先負責前臺輪接，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。
5.13 熱線(xiàn)電話(huà)只能接聽(tīng)嚴禁打出,嚴禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶(hù)前
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。
6.2環(huán)境衛生
6.2.1 上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。
6.2.2 售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤(pán)上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應及時(shí)更換。
6.2.3 售樓處門(mén)前必須保持清潔、應隨時(shí)打掃。
6.3設施設備
6.3.1 備齊各自使用的辦公用具
6.3.2 用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。
6.3.3 洽談桌應擺放整齊。
6.3.4 照明、空調應按要求開(kāi)放。
6.3.5 售樓處背景音樂(lè )應按要求播放。
6.3.6 現場(chǎng)主管負責純凈水紙杯的準備和管理。
6.4心理準備
6.4.1 調整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過(guò)程中：
6.5站姿
6.5.1 軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2 頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3 雙臂：體前交叉或放在身體兩側。
6.5.4 雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1 自然，不做作，保持微笑。
6.7、語(yǔ)言
6.7.1 在接待客戶(hù)過(guò)程中，應使用普通話(huà)或客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。
6.7.2 語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調平穩;要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。
6.7.3 應注意使用禮貌用語(yǔ)。
6.7.4 應盡可能避免和客戶(hù)開(kāi)玩笑，如客戶(hù)性格開(kāi)朗主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷(xiāo)售人員應對時(shí)要注意分寸。
6.7.5 在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說(shuō)“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1 鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2 握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶(hù)
6.9.1 走在客戶(hù)前方右側
6.9.2 拐彎時(shí)應放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請這邊走”
6.9.3 遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶(hù)注意。
6.10拉門(mén)
6.10.1手握門(mén)把，讓客戶(hù)先行。近距離遇見(jiàn)客戶(hù)應致禮并問(wèn)候。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。
6.13、視線(xiàn)、神情
6.13.1 與客戶(hù)視線(xiàn)相對時(shí)，應主動(dòng)致意。
6.13.2 避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶(hù)平視，保持尊重、親切。
6.13.3 高個(gè)子銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)，應注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱(chēng)呼
6.14.1 銷(xiāo)售人員應盡力記住客戶(hù)姓名，當客戶(hù)再次來(lái)到時(shí)，能稱(chēng)呼其姓氏，會(huì )讓客戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。
6.14.2 注意稱(chēng)謂標準，男士稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐、大姐、阿姨等。
6.15、迎送客戶(hù)
6.15.1 客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。
6.15.2 客戶(hù)到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
6.15.3 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應送出大門(mén)。并保持目送客戶(hù)一段距離，不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1 時(shí)機：當客戶(hù)入座或寒暄完畢后。
6.16.2 遞名片時(shí)應做自我介紹。
6.16.3 遞接名片應用雙手。
6.16.4 接過(guò)名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見(jiàn)不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1 任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當一名銷(xiāo)售人員出現疏漏或未意識到客戶(hù)的需求時(shí)，另一名銷(xiāo)售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2 在補位過(guò)程中要注意方法和技巧。
(三)案場(chǎng)作息要求
1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內必須保證前臺及熱線(xiàn)沒(méi)有空位。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)共設2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，周一至周五(有活動(dòng)或開(kāi)盤(pán)除外)安排組內員工輪休，周末全體上班。
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