職業(yè)心態(tài)培訓體會(huì )
關(guān)于心態(tài)這個(gè)話(huà)題，我曾經(jīng)參加過(guò)幾次培訓，但是感覺(jué)于這次不同與以往。這次培訓趙老師很實(shí)際并富有幽默的言語(yǔ)給我們上了一次課，使我受益匪淺，從而讓我意識到“幸福和快樂(lè )”取決于自己的心態(tài)。談起心態(tài)，就會(huì )想到平時(shí)工作當中處理顧客糾紛時(shí)的一些感受，對待這些事件我們應本著(zhù)一個(gè)平常心站在顧客立場(chǎng)上幫助顧客，我想任何事情都會(huì )迎刃而解，如同趙老師講的“用心對人，用心做事”。
我有仇人嗎?放下過(guò)去坦然的面對未來(lái)，把過(guò)去的記憶珍藏放到角落永遠不要打開(kāi)。
在我們服務(wù)性行業(yè)當中，每天要接觸到行行色色的顧客，如果在顧客發(fā)生糾紛時(shí)，我們應當主動(dòng)、合理的給予解釋?zhuān)m然顧客不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時(shí)，我們應很快的調整好自己的心態(tài)，去繼續工作，而不是帶著(zhù)怨恨去工作，這樣僅影響自己也會(huì )影響到門(mén)店。因此我們在此事件中要問(wèn)自己，是什么樣原因讓顧客生氣，自己哪里做的好或是不好，應該怎么對待此事件。
“說(shuō)到不如做到。”
一個(gè)人內心美麗很容易，但表現出美麗卻不是一件容易的事。
在工作當中，我們要傳達很多事件，如何能較好的傳達給員工，這就要我們以身作則，身先士卒，給員工做個(gè)榜樣。平時(shí)要學(xué)會(huì )先了解別人，然后以她們認為最好的方式對待她們而不是我們以為的方式，這一點(diǎn)還意味著(zhù)要善于花時(shí)間去了解，白金定律中說(shuō)到：“別人希望你怎樣對待她們，你就怎樣對待她們。”
“每個(gè)人來(lái)到世上，不能選擇生命的長(cháng)度，但可以選擇生命的寬度。”當聽(tīng)到趙教師給我們講解這句話(huà)時(shí)，我感到生命對人類(lèi)是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時(shí)間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務(wù)于社會(huì )。
在16號的培訓當中，趙老師給我們講了十三條職業(yè)心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當中，在以后的工作中我要根據實(shí)際情況，靈活的運用。在這當中，還講到一個(gè)學(xué)習的方法“小紙條”學(xué)習法，把每天遇到的事情記錄下來(lái)，到空閑時(shí)拿出來(lái)分享一下，會(huì )對自己在工作當中有所提升。
懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得你會(huì )發(fā)現原來(lái)周?chē)囊磺卸寄菢用篮�，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標。我相信成功的步伐會(huì )越走越近。
真誠對人，真誠做事，堅持不懈，絕不放棄。
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