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產(chǎn)品經(jīng)理應具備的職業(yè)心態(tài)
產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮目標用戶(hù)特征、競爭產(chǎn)品、產(chǎn)品是否符合公司的業(yè)務(wù)模式等等諸多因素。一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理管理的是一個(gè)或者多個(gè)有形產(chǎn)品。下面為大家帶來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理應具備的職業(yè)心態(tài)，快來(lái)看看吧。
前提條件
(1)必須基于興趣
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)非常消耗人意志力的職位，所以只有濃厚的興趣支撐可以給我們提供源源不斷的動(dòng)力。無(wú)論我們做什么，如果沒(méi)有興趣，很容易會(huì )枯燥，也會(huì )很輕易的放棄。
(2)不要做伸手黨
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)主動(dòng)思考型的角色，無(wú)論是工作中還是學(xué)習中，都是其他人在等著(zhù)我們出方案、出原型、出需求，然后才開(kāi)始執行。對于這樣主動(dòng)型角色，我們要從方方面面養成一個(gè)主動(dòng)的思維，所以我們不要做伸手黨，凡事自己去挖掘和尋找解決方案或答案。
心理學(xué)家Ericsson的研究發(fā)現：決定偉大水平和一般水平的關(guān)鍵因素既不是天賦，也不是經(jīng)驗，而是“刻意練習”的程度。
這也是為什么優(yōu)秀的人會(huì )越來(lái)越優(yōu)秀，而普通的人一直普通。因為優(yōu)秀的人都有一個(gè)慣性般的路徑依賴(lài)，基于這個(gè)路徑會(huì )習慣性的學(xué)習和掌握更多知識，而普通人則會(huì )習慣性無(wú)助，最具有代表的就是習慣性伸手，而非主動(dòng)思考和探索。
在我踏入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時(shí)候，當時(shí)還是RSS很流行的時(shí)期，因為濃厚的興趣和嘗新的習慣，所以我對互聯(lián)網(wǎng)信息有著(zhù)饑渴般的渴望，因此通過(guò)RSS訂閱了很多科技類(lèi)博客和各大互聯(lián)網(wǎng)公司的UED博客，每天像吃飯一樣準時(shí)閱讀相關(guān)的動(dòng)態(tài)和資訊。
最開(kāi)始是每篇都看，如果文章中有不了解的名詞或知識點(diǎn)，我就會(huì )通過(guò)搜索引擎尋找答案，后來(lái)積累到一定階段后，有了知識沉淀就開(kāi)始通過(guò)標題和評論來(lái)吸收新知識。其實(shí)有時(shí)候某些文章的營(yíng)養可能全在評論里，評論中帶給我們的第三視角的觀(guān)點(diǎn)，精彩程度往往能超越了文章本身。
目前我訂閱的RSS源每天有上千篇文章，能夠讓我不會(huì )錯過(guò)任何新鮮事和營(yíng)養文，雖然文章數量很多，但是經(jīng)過(guò)多年的習慣養成，我已經(jīng)能夠從標題和摘要就能判斷一篇文章的價(jià)值，并且消化他們也越來(lái)越不需要太多精力了，因為我已經(jīng)養了路徑依賴(lài)般的習慣，像吃飯一樣輕松。
我這個(gè)習慣保證了我不斷閱讀新資訊、吸收新知識，并且養成了利用搜索引擎查找更多有價(jià)值的信息，還能順藤摸瓜的了解和擴充自己的知識面。我的職業(yè)轉折點(diǎn)也是因為這個(gè)習慣，讓我發(fā)現了一個(gè)新的知識名詞，當時(shí)我做的并不是伸手黨，而是先自己主動(dòng)探索，先看看自己能不能搞清楚。于是我利用搜索引擎開(kāi)始挖掘這個(gè)知識的內容，順藤摸瓜了解到了這個(gè)名詞背后的相關(guān)知識，甚至挖掘了一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的用戶(hù)需求，做出了一個(gè)成功的產(chǎn)品(現已被收購)。
對于一個(gè)領(lǐng)域的新人來(lái)說(shuō)，在還沒(méi)有掌握一些方式方法的時(shí)候，不做伸手黨可能會(huì )非常耗時(shí)間，特別是在時(shí)間緊張的情況下。但是我覺(jué)得，這更應該不做伸手黨，而是先嘗試自己探知和尋找方案，慢慢培養自己查詢(xún)資料的技巧。比如在搜索引擎中查找、在Wiki、BBS、知識問(wèn)答等垂直類(lèi)產(chǎn)品中查找。
知識是單一的，但是經(jīng)驗是彼此相互連接的知識，是點(diǎn)狀的知識組織成網(wǎng)狀的解決方案。沒(méi)有點(diǎn)狀的方方面面知識的積累，就不可能形成網(wǎng)狀的相互關(guān)聯(lián)和相關(guān)效應的經(jīng)驗方案。雖然主動(dòng)探索會(huì )在某些情況下比較耗時(shí)間，但是在探索的過(guò)程中我們能夠積累很多周邊的知識點(diǎn)，無(wú)所謂我們在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了什么知識，也無(wú)所謂這些知識在以后能否派上用場(chǎng)，或者能派上哪些用場(chǎng)，這些實(shí)際上并不重要，因為本質(zhì)上最重要的是培養我們這種思維方式，這其實(shí)逐步是培養我們邏輯思維的過(guò)程。
通常做伸手黨的人都是不知道怎么去挖掘和尋找問(wèn)題答案的方法，所以在下一章節中，我會(huì )分享一些我總結的技巧方法。
(3)務(wù)實(shí)，不浮夸
由于互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，加上工作和社會(huì )環(huán)境的影響，很容易導致從業(yè)人員浮躁起來(lái)，無(wú)論是產(chǎn)品規劃還是職業(yè)規劃，最常見(jiàn)的浮躁現象就是急于求成。
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)天性就務(wù)實(shí)的職位，就像蓋房子一樣，是一磚一瓦的蓋起來(lái)，不能浮夸、不能偷工減料。這一點(diǎn)是和程序員非常像的，程序是一行一行代碼寫(xiě)出來(lái)的，功能實(shí)現的代碼不能少一個(gè)字符，少了就會(huì )出現bug，也不能多，太多就浮腫，容易導致程序崩潰。
(4)不能做懶人
產(chǎn)品經(jīng)理不是坐班白領(lǐng)，不能安排完任務(wù)之后就坐著(zhù)不動(dòng)了，這樣執行過(guò)程中一定會(huì )出現需求走樣。在工作中我們需要時(shí)刻和團隊成員溝通，即時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)度，確保產(chǎn)品在執行的過(guò)程中是按我們規劃的需求和意圖落實(shí)的。
所以在團隊中，并不是所有人都像產(chǎn)品經(jīng)理這樣對產(chǎn)品有一個(gè)全局的了解。很多時(shí)候設計或技術(shù)，他們并不太清楚產(chǎn)品經(jīng)理定義的功能和體驗的出發(fā)點(diǎn)是什么樣的，特別是不要給一個(gè)線(xiàn)框原型就覺(jué)得設計或技術(shù)就明白了需求，所以除了在需求執行前的講解和溝通之外，產(chǎn)品經(jīng)理至少在需求執行的過(guò)程中保持1~2次的中途跟進(jìn)，這樣可以了解到產(chǎn)品進(jìn)度，也確保產(chǎn)品需求的執行沒(méi)有出現偏差，如果遇到偏差也可以即時(shí)調整。
工作心態(tài)
要做好產(chǎn)品經(jīng)理，除了要具備上邊所說(shuō)的4個(gè)前提條件外，還要具備下邊要說(shuō)的4種心態(tài)。
(1)需要工作外的努力
無(wú)論產(chǎn)品還是說(shuō)其他工作，想要進(jìn)步僅僅靠工作中積累是不夠的，除了日常工作外，我們還需要更多其他方式的努力。產(chǎn)品經(jīng)理是主動(dòng)思考創(chuàng )作類(lèi)的職位，需要我們有很多綜合知識，不僅要懂產(chǎn)品，還要懂運營(yíng)、懂市場(chǎng)、懂營(yíng)銷(xiāo)，懂的越多對工作越有利，在產(chǎn)品規劃和設計的時(shí)候就考慮的更全面、更完善。
所以工作之外，我們不能懶，必須身兼數職的去接觸、去學(xué)習、去積累，還要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)資訊、了解產(chǎn)品形態(tài)，研究各類(lèi)產(chǎn)品模式，不斷豐富自己的視野，特別是千變萬(wàn)化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，每天都在變化，每天都要關(guān)注和學(xué)習。
(2)受得了委屈和挫折
很多新人可能抱著(zhù)一腔熱血，像打雞血一樣為公司奮斗，但是最終雞血卻灑了一地，倍感挫折和委屈。這種感覺(jué)來(lái)自方方面面，比如給公司提的方案被否定、比如和同事溝通不順、比如設計的產(chǎn)品功能或原型被打回重做。這個(gè)時(shí)候新人可能就會(huì )感覺(jué)到很委屈很受挫。
作為一個(gè)職場(chǎng)老人，我告訴大家，這樣的感覺(jué)是沒(méi)有什么大驚小怪的，無(wú)論是產(chǎn)品工作還是其他職業(yè)的工作，受挫是很正常的事。本身產(chǎn)品經(jīng)理就是一個(gè)創(chuàng )作類(lèi)職位，工作中構思的方案或功能，不一定符合所有人的觀(guān)點(diǎn)。另外如果作為一名職場(chǎng)新人，在沒(méi)有太多工作經(jīng)驗的情況下，提出的方案很有可能會(huì )缺少全面的考慮，在細節或市場(chǎng)層面上，可能不具備可行性。也有可能提出的方案確實(shí)是一個(gè)不錯的想法，但是可能新人還沒(méi)有學(xué)會(huì )更好的溝通技巧，在方案宣講的時(shí)候導致聽(tīng)者理解偏差。原因可能有很多種，最主要的就是新人還沒(méi)有掌握更多經(jīng)驗知識，還沒(méi)有能力支撐起一個(gè)論點(diǎn)的確立，受挫也就成了很常見(jiàn)的情況，然而這也是幫助我們成長(cháng)的方式。
無(wú)論是職場(chǎng)新人還是有職場(chǎng)經(jīng)驗的人轉型過(guò)來(lái)的，只要是第一次做產(chǎn)品經(jīng)理，那都是新入門(mén)。由于新入門(mén)的人在行業(yè)認知和工作經(jīng)驗方面都很少，公司為了降低出錯率，所以很多時(shí)候會(huì )讓新人做一些周邊雜事。比如只讓新人畫(huà)產(chǎn)品原型，這個(gè)時(shí)候新人也很容易感覺(jué)到委屈，很容易會(huì )這樣抱怨：我是來(lái)做產(chǎn)品經(jīng)理的，是策劃和規劃產(chǎn)品的，不是來(lái)畫(huà)原型的。
但是換個(gè)角度想想，作為新入門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理，在工作的前一兩年實(shí)際上是職業(yè)投入期，也就是學(xué)習期，我們需要花時(shí)間和精力去學(xué)習和積累職業(yè)知識，等我們經(jīng)驗豐富了之后，才是收益期，那個(gè)時(shí)候我們才有更多話(huà)語(yǔ)權，策劃方案或者說(shuō)問(wèn)題的時(shí)候也能說(shuō)到點(diǎn)子上，所以在學(xué)習期最主要的就是有沒(méi)有學(xué)習的機會(huì )，至于學(xué)習機會(huì )，很多時(shí)候公司已經(jīng)給我們了，只是我們沒(méi)有意識到。
(3)善于挖掘性的思考
如果我們養成了挖掘性的思考習慣，那么很多時(shí)候，我們就會(huì )主動(dòng)的多角度的想問(wèn)題。比如方案被否定，我們挖掘性的思考更深層次的含意，是不是我們寫(xiě)的不夠好，那么我們就去請教哪里不好，然后研究并完善這方面的缺點(diǎn);再比如被否定是因為在溝通中沒(méi)有講清楚方案，那么我們就去研究怎么改進(jìn)自己的溝通技巧。
經(jīng)常見(jiàn)到新人抱怨在工作中沒(méi)有學(xué)習的機會(huì )，但是實(shí)際上工作給了機會(huì )，只是我們沒(méi)有換個(gè)角度去看待問(wèn)題，所以沒(méi)有意識到。比如工作單一只是畫(huà)產(chǎn)品原型，如果挖掘性的思考一下，問(wèn)問(wèn)自己畫(huà)原型是簡(jiǎn)單的工作嗎?有沒(méi)有難度?很多人可能會(huì )覺(jué)得畫(huà)產(chǎn)品原型就是一個(gè)工匠，沒(méi)有實(shí)際意義，但是換個(gè)角度想想，畫(huà)原型也是產(chǎn)品設計，我們設計的原型是最好的嗎?原型里需要體現的比如SEO、用戶(hù)體驗，這些考慮進(jìn)去了嗎?用戶(hù)體驗的交互設計是符合用戶(hù)習慣的嗎?為什么這個(gè)按鈕放在這邊，而不是那邊，如果放在那邊可以嗎?影響體驗嗎?這些東西我們考慮過(guò)嗎?
所以如果我們挖掘性思考一下，就算畫(huà)原型也是一個(gè)非常有學(xué)習的工作內容，像SEO、用戶(hù)體驗，這些都有專(zhuān)門(mén)的職位，是一門(mén)學(xué)科知識，通過(guò)畫(huà)原型，可以讓我們接觸和實(shí)踐這方面的知識，難道不是一個(gè)學(xué)習的機會(huì )嗎?而且畫(huà)原型十分考驗產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)理解能力，因為原型是將業(yè)務(wù)需求轉化為產(chǎn)品方案的一種方式，如果領(lǐng)悟錯誤的話(huà)，畫(huà)出來(lái)的原型也不會(huì )正確。
所以無(wú)論是策劃方案，還是工作或學(xué)習，我們需要放平心態(tài)，靜下心來(lái)挖掘性的思考一下，換個(gè)角度去感受一下思路。
(4)別想著(zhù)混日子
通過(guò)上面的幾個(gè)篇章介紹之后，大家應該很清楚產(chǎn)品經(jīng)理的工作性質(zhì)了，這是一個(gè)主動(dòng)型崗位，工作內容也是探索未知的性質(zhì)，所以他不是一個(gè)流水線(xiàn)的工作崗位，非常不適合混日子的人擔任。
產(chǎn)品經(jīng)理就像火車(chē)頭，一旦你敷衍或者不動(dòng)，那么火車(chē)的車(chē)廂立馬能夠表現出來(lái)，也就是立馬會(huì )體現在整個(gè)團隊的工作節奏和產(chǎn)品層面上，所以在這個(gè)職位上就別想著(zhù)混日子了。
產(chǎn)品經(jīng)理溝通技巧
作為一個(gè)溝通紐帶，產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中總是扮演各個(gè)部門(mén)之間協(xié)調者的角色。就我自己的工作經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，一個(gè)項目的前前后后往往包括這樣幾個(gè)階段：
1.項目提出與規劃。需要與Leader以及相關(guān)產(chǎn)品同事一起決定產(chǎn)品的形態(tài)、明確核心功能和目標人群、劃分項目周期和各部門(mén)之間的分工。期間伴隨著(zhù)項目的前期調研（功能需求性驗證、必要的數據采集等）以及競品分析等工作。
2.項目設計與開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品需求文檔、制作產(chǎn)品原型。根據分工配置，交互設計師、視覺(jué)設計師、研發(fā)工程師依次同步跟進(jìn)。期間產(chǎn)品經(jīng)理負責人員、資源協(xié)調以及各項溝通，并且根據需要及時(shí)調整產(chǎn)品方向。
3.項目測試與驗證。當項目初步完成后，進(jìn)行內部測試與范圍性外部測試（ABtest），期間伴隨著(zhù)Bug修復和細節調整。在Btest過(guò)程中對產(chǎn)品模式進(jìn)行驗證，及時(shí)調整策略。
4.項目上線(xiàn)，運營(yíng)與維護。項目正式上線(xiàn)，產(chǎn)品運營(yíng)、維護以及及時(shí)進(jìn)行版本迭代。
這么多的流程，產(chǎn)品經(jīng)理需要和多少方面進(jìn)行溝通？
我將同事們大概分成四個(gè)部分：Leader、產(chǎn)品設計、研發(fā)和運營(yíng)。
Leader，上傳下達的核心。
好的Leader是一個(gè)項目成功的一半。這里的好，特指個(gè)人魅力和決策力，前者能夠凝聚團隊，而后者則可以提供持續的執行力并且保證項目方向靠譜可行。在與Leader溝通的過(guò)程中，明確產(chǎn)品需求是非常重要的，我強烈建議所有的溝通之后都要以文檔的形式確定下來(lái)，包括產(chǎn)品的功能和定位等。誤區常常發(fā)生在僅僅憑借口頭溝通，需要用的時(shí)候才想起來(lái)靠記憶去回憶，往往導致信息傳遞錯誤。
而在其他環(huán)節，產(chǎn)品經(jīng)理也需要按時(shí)、及時(shí)地向Leader匯報項目進(jìn)度，準確引入決策。如果Leader對技術(shù)和產(chǎn)品有想當的經(jīng)驗，可以和他一起討論；如果他對某一方面不是很了解，則客觀(guān)地將介紹清楚。
產(chǎn)品設計，理性和感性的碰撞。
其實(shí)我寫(xiě)這篇文章的來(lái)源，就是最近工作中與設計師們的交流。我自己在團隊中除了產(chǎn)品經(jīng)理，還承擔交互設計的工作，對接視覺(jué)設計師。來(lái)回接觸了三四個(gè)設計師，生為理工科出身的我在與藝術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)同事的溝通中發(fā)生了不少的碰撞，也收獲了不少的經(jīng)驗。理工科思維行事更注重流程，相對來(lái)說(shuō)比較死板，一個(gè)功能是什么樣是前期就已經(jīng)決定的，工作應該按照規劃來(lái)推進(jìn)；但是設計師不同，他們的工作需要創(chuàng )意、更具靈性，而優(yōu)秀的設計師本身也是如此。因此在溝通中，經(jīng)常發(fā)生這樣的情況：設計師將原型稿完全修改，增加了很多炫酷的效果和設計風(fēng)格，甚至在我看來(lái)影響了功能和交互易用性。剛開(kāi)始處理這樣的情況，我們互相不理解，設計師認為我太死板，原型沉悶并且沒(méi)有創(chuàng )意，而我則認為視覺(jué)設計不應該掩蓋功能和易用性的需求。另一方面，我們常�；ハ嗉m結于自己所在乎的方面，設計師會(huì )對一個(gè)按鈕的樣式與擺放思考整整一個(gè)晚上（而我認為早就差不多了），而相反地我覺(jué)得某一處需要突出，設計師卻覺(jué)得這里已經(jīng)是最完美的呈現。
怎么解決這些問(wèn)題？我的技巧有兩點(diǎn)。
首先，以產(chǎn)品本身為探討核心。這要求我們遵循產(chǎn)品文檔，事先就確定好設計的重點(diǎn)以及脈絡(luò )。在動(dòng)手之前，就應該先說(shuō)清楚哪些方面是必須要注重的、哪些方面又是需要創(chuàng )意和發(fā)揮的。在溝通過(guò)程中，萬(wàn)萬(wàn)不能因為話(huà)不投機轉而互相抱怨，互相指責（我就在之前發(fā)生過(guò)與設計師互相爭執的情況，非常不應該），項目本事才是團隊合作的動(dòng)力和目標。
其次，尊重互相的專(zhuān)業(yè)和思想�，F在工作時(shí)，設計師提出了一個(gè)創(chuàng )意設計，如果我覺(jué)得不應該放在這里位置，我不會(huì )直接地否定，而會(huì )『建議』設計師保留這個(gè)設計但是挪到其他更適合的位置。創(chuàng )意對設計師而言非常重要，也非常值得珍視，對設計創(chuàng )意的否定經(jīng)常激發(fā)矛盾，讓設計師感覺(jué)努力被白費。
所以，做好前期規劃，做好中期溝通，做好后期反饋，可以大大減少設計師返工的概率，可以讓合作雙方互相理解。
研發(fā)工程師，GEEK的世界。
我真的很慶幸自己在某種程度上『文理兼備』，尤其是當我剛剛和設計師討論完扁平化和項目VI之后，馬上打開(kāi)另一個(gè)窗口和研發(fā)同事談?wù)摲⻊?wù)器接口和安卓兼容性。研發(fā)工程師以解決問(wèn)題為最終目的，他們在乎的是，通過(guò)什么方式去完成，以及工作量有多少。在工作中，我充分信任團隊的工程師，提出合理可行的需求并完全交給他們去做。另一方面，當他們遇到困難，我也可以一起投入解決，或者申請資源調度。因此我真的很不同意之前文章中一些朋友的評論，認為產(chǎn)品經(jīng)理不需要多么深入技術(shù)，認為這樣會(huì )離用戶(hù)越來(lái)越遠。我們面向的絕不僅僅是用戶(hù)，還有整個(gè)項目團隊。
和研發(fā)工程師溝通時(shí)，要注意效率和調理。我自己做開(kāi)發(fā)的時(shí)候經(jīng)常遇到其他人夠來(lái)溝通，但是講了五分鐘都沒(méi)有說(shuō)明白具體要做的是什么，或者明明在討論這個(gè)問(wèn)題，中途總是搖擺到其他東西上，這樣效率真的太低了。一句話(huà)能說(shuō)清楚的事，馬上打好腹稿敲定清楚，溝通簡(jiǎn)單流暢，不然磨磨唧唧真的很讓人煩躁。
運營(yíng)團隊，產(chǎn)品的指導老師。
都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)工程師是產(chǎn)品的父母，他們計劃、創(chuàng )造了產(chǎn)品。而運營(yíng)則是產(chǎn)品的指導老師，他幫助產(chǎn)品發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)，教會(huì )產(chǎn)品如何吸引用戶(hù)、如何與對手競爭，當產(chǎn)品出現了問(wèn)題，還要及時(shí)和家長(cháng)反饋。
我一直相信，產(chǎn)品本身優(yōu)秀嚴謹，是對運營(yíng)最大的尊重。已經(jīng)不記得多少次做運營(yíng)的朋友向我抱怨，某個(gè)產(chǎn)品說(shuō)實(shí)話(huà)連他自己也不想用，怎么做推廣？因此把產(chǎn)品做精做好，運營(yíng)才有料可做，才有動(dòng)力去把產(chǎn)品帶大帶好。
在和運營(yíng)團隊溝通時(shí)，我更注重數據和方案。根據運營(yíng)數據以及運營(yíng)方案來(lái)觀(guān)察當前產(chǎn)品的狀況是最直接可靠的兩個(gè)方法。就像你的孩子往往在闖禍、或是某次考試成績(jì)（數據）特別差的時(shí)候，才會(huì )被叫家長(cháng)，而我需要和老師分析孩子問(wèn)題的出處，采取合理的措施去糾正這些問(wèn)題。
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