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中層管理人員必須做好的四件事
中層的核心作用是承上啟下、消化和傳遞，說(shuō)是團隊靈魂也不為過(guò)。一個(gè)優(yōu)秀的中層，可以很快的落地執行老板的決策，保持團隊健康有效的運轉;也可以反饋給老板一線(xiàn)信息，提出接地氣的建議。
總之，團隊執行力和氛圍的好壞，很大程度上取決于中層的管理，在正常情況下，老板最多只能起到影響的作用，并不會(huì )直接插手。畢竟，團隊協(xié)作的本質(zhì)是各司其職。
作為一個(gè)團隊中層，做好以下四件事就夠了：
一、團隊建設
當我們已經(jīng)決定在什么時(shí)間做什么事之后，人的因素就是最重要的。事在人為，正確和給力的員工，對項目的進(jìn)展有立竿見(jiàn)影的效果，再難的問(wèn)題都不再是問(wèn)題。所以，找到合適的人，放在合適的崗位，給予合適的激勵，就能期望理想的結果。
這里還可以再分為兩點(diǎn)：
找人---合適和三觀(guān)正的人
管理---關(guān)注成長(cháng)，人盡其才
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首先，找合適的人。用一個(gè)通俗的比喻，就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。人才是蘿卜，職位是坑�？佑写笥行∮猩钣袦\，所以對應的蘿卜也是高矮胖瘦不一。找人的時(shí)候就是瞄著(zhù)坑找蘿卜，找最合適的，不是最好的。
其次，找三觀(guān)正的人。三觀(guān)正的人，至少可以保證做的事在正常的方向上，不會(huì )有原則性錯誤，并且在團隊協(xié)作中不會(huì )有太大問(wèn)題，不會(huì )破壞團隊的氛圍，這是除業(yè)務(wù)能力以外，需要具備的基本素質(zhì)。
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首先，做好人文關(guān)懷。核心是肯定人的價(jià)值，尊重個(gè)性和自由平等，鼓勵理性思考，關(guān)心員工的精神生活。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng )意就是生產(chǎn)力，而創(chuàng )意來(lái)自于每一位員工。只有做好人文關(guān)懷，足夠的尊重員工，給予合理的發(fā)揮個(gè)性和思考的空間，才會(huì )有催生創(chuàng )造力的土壤。
人文關(guān)懷體現在公司決策、薪酬福利、管理制度、上下級溝通等或大或小的因素中，涉及到方方面面，需要作為企業(yè)文化長(cháng)期貫徹。對于一個(gè)團隊 leader 來(lái)說(shuō)，要關(guān)注員工個(gè)人的狀態(tài)，包括工作和生活。如果有必要，可以投入精力協(xié)助解決個(gè)人問(wèn)題，這是人文關(guān)懷的一個(gè)表現形式。
我不看好只注重發(fā)展速度，不在乎員工的公司。因為我不認為等公司發(fā)展起來(lái)之后，企業(yè)文化可以補救，這可不是一個(gè)先后的問(wèn)題。這樣的公司也打不了硬仗，遇到困難可能會(huì )瞬間瓦解。
其次，做到人盡其才。我之前的上級對我說(shuō)：?jiǎn)T工沒(méi)有錯，只是沒(méi)有被放在合適的位置上。意思是管理者要做到知人善用，以一個(gè)服務(wù)者的姿態(tài)去管理團隊，去挖掘員工的優(yōu)點(diǎn)，盡可能的放在合適的位置上。
二、優(yōu)化流程
團隊就像一個(gè)機器，需要各部件協(xié)同才能正常有序的運轉。如果把團隊 leader 看做這個(gè)機器的操作員，那么他的職責就是減少內耗，提升效率。
最好的解決辦法是制定和優(yōu)化流程規范，目的讓團隊運轉有序，提升工作效率。常見(jiàn)的流程規范有，申請資源、產(chǎn)品需求、日常溝通匯報等，每一項都是必備的，而且在各個(gè)公司都是大同小異。但是仍然可以根據實(shí)際情況，抓住一些可優(yōu)化的細節，提升效率。
比如，日報和周報。內容可以精簡(jiǎn)到極致，只需要用兩三句話(huà)講述核心進(jìn)展即可，完全不需要非常細致的分析。首先，因為日常的工作內容，大家本應很熟悉才對，不能依賴(lài)日報周報的信息;其次，重要的項目要有單獨的詳細分析，不用寫(xiě)在日報周報里�？梢越o員工一個(gè)周報的格式范例，注明務(wù)必包含哪幾塊內容、哪幾個(gè)數據就行了。
再比如，推廣資源的申請�？梢粤谐鋈举Y源位的 list，確定每一個(gè)位置可以承載的內容類(lèi)型、banner 設計、文案規范、時(shí)間點(diǎn)、內頁(yè)等要求，并公開(kāi)申請流程和排序優(yōu)先級。規范流程的過(guò)程，會(huì )花費一些精力，但是完善之后，就可以在工作中起到提升效率的作用了。規范雖復雜，不過(guò)每個(gè)部門(mén)只關(guān)注與自己相關(guān)的就行了。
對于流程規范的制定，有以下幾點(diǎn)需要注意：
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以交通規則為例，只要制定的合理，可以讓交通狀況更有序，效率更高。雖然紅燈停車(chē)、左轉讓直行這樣的規范看起來(lái)耽誤了時(shí)間，其實(shí)花費的時(shí)間總量并沒(méi)有增加。在工作上，道理是一樣的。
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流程規范不是一天建成的，畢竟有很多復雜的情況，只有遇到后才知道。初期可以先建立一個(gè)大致的規范，然后根據實(shí)戰的情況，不斷優(yōu)化。
應該有這樣的思路：解決問(wèn)題之后，思考流程規范是否有問(wèn)題。如果有，該怎么優(yōu)化;如果流程規范是空白，則盡快建立。
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還是以交規為例，交警在執法過(guò)程中，肯定會(huì )遇到很多違規人員求通融。在執行工作流程規范的過(guò)程中，也會(huì )出現這種情況，國人更看重面子關(guān)系，而不是流程規范。作為規則的制定者，必須堅持的執行下去。因為只有自己堅持，別人才會(huì )重視。
三、傳遞信息
上文提到，團隊中層的核心作用是承上啟下，主要體現在將老板的決策落地。具體分為三步：消化、傳遞和執行。
消化：充分理解決策，包括背景、目的、目標等所有已知信息
傳遞：將決策轉化為可執行策略，便于員工的理解和執行
執行：推進(jìn)項目落地執行，為最終結果負責
舉個(gè)通俗的例子，老板說(shuō)在那條街的那個(gè)位置蓋一棟樓，這是一個(gè)決策。團隊中層在收到這個(gè)指令后，首先要充分收集信息，比如為什么在這里蓋樓、用來(lái)做什么、什么時(shí)候蓋好、有什么特殊需求，這是消化的環(huán)節。
在充分理解決策后，先由 leader 制定執行策略。包括預算、建筑風(fēng)格、內飾、辦公設施等，還有規定找工程隊的標準和流程，最后把這些事分工給團隊成員，讓大家充分了解項目，明確每件事截止的時(shí)間點(diǎn)。這是傳遞的環(huán)節。
之前都是規劃準備階段，最重要的是執行到位。要求 leader 要有項目管理的能力，緊盯每一塊的時(shí)間節點(diǎn)，參與可能影響成敗的關(guān)鍵環(huán)節。比如找工程隊的標準和流程，就要親自跟進(jìn)。這是執行的環(huán)節。
有朋友或許會(huì )說(shuō)，一直強調中層應該傳遞老板的決策，聽(tīng)起來(lái)像是老板的傳話(huà)筒，沒(méi)有自己的觀(guān)點(diǎn)。當然不是，我認為團隊合作的極致是像軍隊一樣，無(wú)條件執行。中層也是其中一個(gè)執行環(huán)節，先做好基本的執行工作，再發(fā)揮主觀(guān)價(jià)值也不遲。
另外，公司大的決策，總是自上而下的，即使是總監也未必都能參與，大多數時(shí)候還是落實(shí)的角色。所以，「傳話(huà)筒」是中層最基本的價(jià)值。
除了傳遞決策之外，還包括傳遞壓力。這是一種管理方式，多用在一些特殊時(shí)期，比如公司遇到突飛猛進(jìn)的大好時(shí)機，或者希望整頓現有斗志低迷的團隊。
和上面談到的一樣，中層需要做的不是直接轉達老板的原話(huà)和語(yǔ)氣，比如類(lèi)似「再不行就別干了」這樣的話(huà)，對員工肯定沒(méi)有積極效果。應該站在員工視角、用員工的語(yǔ)言、思考員工的利益，這樣才是有效的溝通。
四、解決問(wèn)題
運營(yíng)工作的常態(tài)是，依據長(cháng)短期規劃和流程規范，逐步落地執行看效果，這些都是有章可循的。但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，每天突發(fā)的非常態(tài)的新問(wèn)題更多，而且非常棘手。這些問(wèn)題不在預期內、不符合任何已有流程規范、位于幾個(gè)部門(mén)分工的灰色地帶、沒(méi)有之前的經(jīng)驗做參考，決策的難度很大。
這類(lèi)事就是平時(shí)我們總說(shuō)的「填坑」或「撕逼」，是大家都不想面對的。但是團隊 leader 的重要職責就是處理這樣的問(wèn)題，畢竟高薪高 level 的請你，就是來(lái)解決問(wèn)題的。
想要做好這類(lèi)事，需要有很好的溝通能力和快速決策能力。因為每天可能有十幾件事需要處理，如果花費的時(shí)間太多，會(huì )影響重要工作的進(jìn)展，得不償失。這個(gè)問(wèn)題無(wú)法從根源上解決，只能盡量去緩解，具體辦法就是上文說(shuō)到的，制定和優(yōu)化流程規范。
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