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OA系統發(fā)展階段
OA的發(fā)展其實(shí)是一個(gè)不斷求新求變的過(guò)程，縱觀(guān)OA的發(fā)展歷程，是伴隨著(zhù)企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏。如下圖所示，不同的信息化發(fā)展階段也對應不同的OA發(fā)展階段：
第一階段：文件型OA(1980年～1999年)
我們對OA的初步認識實(shí)際上從上個(gè)世紀80年代開(kāi)始。1985年全國召開(kāi)了第一次辦公自動(dòng)化(OA)規劃會(huì )議。那時(shí)計算機還是一個(gè)稀罕物，初步的辦公系統實(shí)際上從單機版的辦公應用軟件開(kāi)始，例如WPS、MS OFFICE、Lotus1-2-3等軟件，當時(shí)許多人把OA稱(chēng)為“無(wú)紙化辦公”。該階段主要關(guān)注個(gè)體的工作行為，主要提供文檔電子化等服務(wù)，所以我們可以將該階段稱(chēng)之為“文件型OA”。
到了90年代，由于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的到來(lái)，政府和一些企業(yè)開(kāi)始搭建網(wǎng)絡(luò )、建立自己的郵件系統，并借助Lotus Notes等平臺做初步的應用開(kāi)發(fā)，一些工作審批、流轉也有了初步的雛形，OA的概念開(kāi)始逐漸形成，但是似乎還沒(méi)有形成專(zhuān)門(mén)做OA的軟件廠(chǎng)商。畢竟，當時(shí)競爭還不充分，企業(yè)的管理比較粗放，軟件市場(chǎng)也沒(méi)有進(jìn)行細分，而OA的成熟是市場(chǎng)競爭的產(chǎn)物，也只有隨著(zhù)競爭的加劇才能得到重視和振興，因為競爭迫使企業(yè)加強內部管理，規范辦公流程，提供工作效率。
第二階段：流程性OA(2000年～2005年)
該階段從最初的關(guān)注個(gè)體、以辦公文件/檔案管理為核心的文件型OA， 到目前正在成為應用主流的流程性OA，它以工作流為中心，實(shí)現了公文流轉、流程審批、文檔管理、制度管理、會(huì )議管理、車(chē)輛管理、新聞發(fā)布等眾多實(shí)用的功能。
在這個(gè)階段，OA市場(chǎng)才真正興起，一批專(zhuān)業(yè)的OA軟件公司開(kāi)始嶄露頭角，其中有藍凌、慧點(diǎn)、合強、新思創(chuàng )、泛微、點(diǎn)擊、紅帆、凌科、京華、品高、奧尊、朝華、通達等。在2003年之后，更是出現數百家OA軟件公司群雄逐鹿的局面，這一方面反映出市場(chǎng)需求的旺盛，OA系統做為基礎的系統已經(jīng)成為各家企業(yè)信息化建設的必選;另外一方面也反映出市場(chǎng)還沒(méi)有完全成熟，魚(yú)龍混雜、泥沙俱下的行情估計還會(huì )膠著(zhù)一段時(shí)間，能夠專(zhuān)注OA系統、不斷升級產(chǎn)品、強調后期服務(wù)的OA廠(chǎng)家并不多。有的供應商可能是OEM其它OA的產(chǎn)品，有的可能直接從網(wǎng)上買(mǎi)一套源代碼修改一下就發(fā)布了，而有的廠(chǎng)商直接干脆模仿一些知名公司的產(chǎn)品了事。這樣造成了軟件Bug不斷、系統質(zhì)量低下、知識產(chǎn)權存在隱患、低價(jià)惡性競爭、可拓展性不高等諸多問(wèn)題。
第三階段：知識型OA(2005年～2010年)
隨著(zhù)OA系統應用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得第一件事情可能就是登陸OA系統，收一下郵件、看看公司最新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。OA儼然成為一個(gè)日常工作的基礎平臺，企業(yè)已經(jīng)不可離開(kāi)它了。但是新的挑戰又產(chǎn)生了：如何借助這個(gè)平臺能夠讓員工合適的場(chǎng)景下，合適的時(shí)間里獲取合適的知識?如何借助該平臺來(lái)沉淀組織的最佳實(shí)踐并傳遞到整個(gè)組織?這樣可以大大節省員工查找知識的時(shí)間、減少不必要的重復勞動(dòng)、提高工作的效率、沉淀組織的知識、提高組織的應變速度，并最終最大化提升組織及個(gè)體的產(chǎn)能，全面提升企業(yè)的管理。
隨著(zhù)客戶(hù)這種需求的產(chǎn)生，OA發(fā)展也派生出全新的氣象。以“知識管理”為思想、以“協(xié)同辦公”為工作方式、以“門(mén)戶(hù)”為技術(shù)手段，整合組織內的信息和資源發(fā)展出來(lái)的OA系統，即我們通常所說(shuō)的“知識型OA”。其中一些企業(yè)如藍凌、明基逐鹿、華炎、AMT等，也敏銳地洞察了這一趨勢，將知識管理的思想融入來(lái)日常的辦公平臺軟件中去(當然，知識管理更強調綜合的因素，管理、文化、IT系統一個(gè)都不能少)，同時(shí)整合進(jìn)以團隊協(xié)作和項目管理為目標的溝通協(xié)作軟件工具，包括各種通信軟件，如騰訊QQ、即時(shí)通信、VoIP等;實(shí)時(shí)會(huì )議包括電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議等;群組協(xié)作如工作流管理、群件、網(wǎng)絡(luò )化項目管理;聯(lián)系人管理以及相關(guān)的信息安全產(chǎn)品如信息加密、身份認證等。這時(shí)候OA系統已經(jīng)不單單是我們日常辦公的平臺，更是一個(gè)企業(yè)或組織進(jìn)行知識管理的基本平臺;傳統的OA系統全面蛻變成企業(yè)的管理支撐平臺，擔負起更加復雜、綜合的作用：
智能辦公工作平臺：通過(guò)實(shí)時(shí)通信、在線(xiàn)感知、團隊協(xié)作等，將企業(yè)的傳統垂直化組織模式轉化為基于項目或任務(wù)的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng )造力。
知識管理平臺：實(shí)現知識的沉淀、共享、學(xué)習、應用和創(chuàng )新，整個(gè)組織能夠積累基于戰略的核心知識資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息情報;業(yè)務(wù)部門(mén)能夠結合流程開(kāi)發(fā)出各種方法論和模板，通過(guò)基于業(yè)務(wù)的知識流按圖索驥，提升執行力;員工能夠根據自己的崗位隨時(shí)隨地使用自己或他人日常工作的積累，對工作做出指導與幫助、提升工作的績(jì)效。
項目協(xié)作平臺：通過(guò)為項目團隊提供一個(gè)全方位的溝通、協(xié)作平臺，提高多項目組的工作效率和質(zhì)量，使項目成員可以在靈活的時(shí)間、地點(diǎn)對他人或事務(wù)的需求做出即時(shí)的響應。實(shí)現團隊的通信、共享、管理和制訂各種項目文檔或日程安排，使項目或臨時(shí)任務(wù)中交流想法、共享信息、辦公自動(dòng)化系統完成任務(wù)變得更輕松。
激情管理平臺：從企業(yè)文化建設著(zhù)手，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關(guān)心的共同工作氛圍，從而穩定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀(guān)，進(jìn)而產(chǎn)生合力，實(shí)現共同目標。
企業(yè)通信平臺：建立企業(yè)范圍內的電子郵件和網(wǎng)絡(luò )通信系統，包括Web Mail、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、實(shí)時(shí)通訊、手機短信、WAP和傳真自動(dòng)收發(fā)，使企業(yè)內部通信與信息交流快捷流暢，并且與Internet郵件互通。
信息發(fā)布平臺：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng)所，使企業(yè)的規章制度、新聞簡(jiǎn)報、技術(shù)交流、公告事項及時(shí)傳播，使企業(yè)員工能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
行政辦公平臺：實(shí)現辦公事務(wù)的自動(dòng)化處理。通過(guò)公文流轉改變了企業(yè)傳統紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報表傳遞、會(huì )議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會(huì )簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉方式，真正實(shí)現無(wú)紙化辦公。
信息集成平臺：現代企業(yè)中已存在的MIS系統、ERP系統、財務(wù)系統等存儲著(zhù)企業(yè)一些經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數據，OA系統能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數據集成到工作流系統中，使得系統界面統一、帳戶(hù)統一，業(yè)務(wù)間通過(guò)流程進(jìn)行緊密集成。
第四階段：智能型OA(2010年～)
隨著(zhù)組織流程的固化和改進(jìn)、知識的積累和應用、技術(shù)的創(chuàng )新和提升，最終OA系統將會(huì )脫胎換骨，全新的“智能型OA”成為未來(lái)的發(fā)展方向，該階段OA更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等服務(wù)。
可能它不叫OA，換為更能體現其價(jià)值的名稱(chēng)(例如“企業(yè)知識門(mén)戶(hù)EKP”、“管理支撐平臺MSS”、“企業(yè)資源決策系統ERDS”等)，這已經(jīng)遠遠超出傳統OA的范疇，轉變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺。傳統的OA功能已經(jīng)融進(jìn)這個(gè)更大層面的工作平臺框架中，有些功能可能在某些的模塊還能體現出來(lái)，但更多是與其它功能
模塊一起，形成你中有我、我中有你、共同服務(wù)的混合體了。 總體來(lái)看，未來(lái)OA的發(fā)展都會(huì )有如下幾個(gè)明顯特征：
1、 門(mén)戶(hù)導向：未來(lái)OA更加強調人性化，強調易用性、穩定性、開(kāi)放性，強調人與人溝通、協(xié)做的便捷性，強調對于眾多信息來(lái)源的整合，強調構建可以拓展的管理支撐平臺框架，從而改變目前“人去找系統”的現狀，實(shí)現“系統找人”的全新理念。
2、 業(yè)務(wù)導向：加強與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在基于企業(yè)戰略和流程的大前提下，通過(guò)類(lèi)似“門(mén)戶(hù)”的技術(shù)對業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合，使得ERP、CRM、PDC等系統中的結構化的數據通過(guò)門(mén)戶(hù)能夠在管理支撐系統中展現出來(lái);使得業(yè)務(wù)流程和管理流程逐步整合，實(shí)現企業(yè)數字化、知識化、虛擬化。
3、 知識驅動(dòng)：以知識管理為核心理念，建立知識和角色的關(guān)聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場(chǎng)景、合適的時(shí)間里獲取合適的知識，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數據、信息轉變?yōu)橐环N能夠指導人行為的能力。
原通用電氣的CEO杰克.韋爾奇說(shuō)：“一個(gè)組織機構獲取知識以及將知識快速轉化為行動(dòng)的能力是其最終的競爭優(yōu)勢。”作為企業(yè)信息化、知識化基礎平臺，ERDS應該為實(shí)現這個(gè)目標而發(fā)揮其重要的作用。
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